Narzędzia
Zastosowania
Kod rabatowy dla influencerów pełni tak naprawdę dwie funkcje. Pierwsza jest oczywista: zachęca kogoś do kupowania od Ciebie. Po drugie, pozwala ustalić, który twórca wygenerował sprzedaż (i często dzięki temu otrzymuje wynagrodzenie).
Większość marek skupia się wyłącznie na pierwszej funkcji i liczy, że druga jakoś sama się ułoży. I właśnie w tym tkwi problem. Lekceważące podejście do drugiej funkcji prowadzi do zawyżonych wyników i wyciekających kodów (więcej na ten temat później) albo do sytuacji, w której twórca jest przekonany, że wygenerował znacznie więcej sprzedaży, niż przypisuje mu Twój panel.
Ten przewodnik pokazuje, jak skonfigurować kody, aby spełniały obie funkcje, co przekłada się na oferty, które konwertują, właściwe przypisywanie zasług i jak najlepsze utrzymanie marży.
Krótka odpowiedź: kody i linki nie konkurują ze sobą, ale naprawdę dobrze się uzupełniają, ponieważ wzajemnie rekompensują swoje słabe strony.
| Kody rabatowe | Linki śledzące | |
|---|---|---|
| Mechanizm | Powiązanie z sfinalizowanym zakupem | Powiązanie z kliknięciem |
| Co pokazuje | Sprzedaż, w której kupujący pamiętał o kodzie i go użył (nawet po kilku dniach lub tygodniach) | Kiedy i gdzie ktoś kliknął |
| Wady | Ryzyko wycieku na stronach z kuponami, użycia kodu bez wygenerowania dodatkowej sprzedaży oraz nakładania się z promocjami obejmującymi cały sklep | Mogą mieć problemy z blokowaniem plików cookie, złożonymi ścieżkami zakupowymi na różnych urządzeniach i wygasłymi plikami cookie |
| Najlepsze dla | Wychwytywanie zakupów z opóźnieniem lub z polecenia | Wychwytywanie ścieżki „kliknął, a potem kupił” |
Dobra wiadomość jest taka, że nie musisz wybierać jednego rozwiązania. Możesz mieć unikalne kody i linki dla każdego twórcy.
To ustawienie domyślne w Modash (platformie do marketingu influencerów). Gdy tworzysz współpracę, możesz wygenerować dla twórcy unikalny kod i link śledzący.
Oba działają razem, nie wchodząc sobie w drogę. Jeśli klient użyje w jednym zamówieniu zarówno kodu afiliacyjnego, jak i linku, uznanie przypada kodowi. A jeśli użyje zwykłego kodu obowiązującego w całym sklepie, który nie jest powiązany z twórcą, w żaden sposób nie wpływa to na uznanie za link twórcy.
Dowiedz się więcej o prowadzeniu programów afiliacyjnych z influencerami w Modash.
Zanim przejdziesz do kwestii atrybucji, kod musi najpierw spełnić swoją podstawową funkcję: dać komuś realny powód do zakupu. Każdy udzielony rabat bezpośrednio obniża jednak Twoją marżę, a do tego dochodzi jeszcze wypłacana prowizja, więc decyzje podjęte na tym etapie określają, jaką część sprzedaży zachowasz.
Oznacza to, że warto z góry świadomie podjąć kilka decyzji — dotyczących zasad wykorzystania kodu, terminu i nazewnictwa — zamiast po prostu powielać rabat zastosowany w ostatniej kampanii.
Oto co możesz zrobić.
Większość marek wybiera rabat od 10% do 20%. Taki zakres zwykle wystarcza, by skłonić odbiorcę do zakupu, nie przyzwyczajając go do czekania na kod ani nie oferując tak wysokiego rabatu, że sprzedaż staje się nieopłacalna.
Nie ma tu uniwersalnej reguły. Właściwa wartość zależy od kalkulacji stojącej za daną sprzedażą.
Pamiętaj: kod rabatowy nie kosztuje Cię tylko rabatu, ale rabat i prowizję. W przypadku produktu z niższą marżą lub niższą średnią wartością zamówienia AOV kod z rabatem 20% i prowizją 15% może pochłonąć znaczną część tego, co pozostaje, dlatego warto trzymać się dolnej granicy tego zakresu (lub zrekompensować to niższą stawką prowizji).
W przypadku produktu z wyższą marżą lub wyższą ceną zwykle jest więcej przestrzeni na większy rabat, ponieważ zarówno rabat, jak i prowizja są potrącane z większej puli.
Rabat większy niż 10–20% może mieć sens, ale tylko wtedy, gdy możesz wykazać jego zwrot. Może chodzić o premierę, która potrzebuje silniejszego wsparcia, albo o twórcę, którego odbiorcy regularnie konwertują na dużą skalę.
Jeśli nie ustawisz limitu użycia kodu, każdy może korzystać z niego dowolną liczbę razy — także osoby, które nie mają nic wspólnego z twórcą otrzymującym za niego uznanie.
Aby tego uniknąć, możesz zrobić dwie rzeczy:
Warto zastanowić się, czy klienci powracający w ogóle powinni móc skorzystać z rabatu. Jeśli ktoś jest już lojalnym klientem, zazwyczaj nie wraca z powodu kodu twórcy. Wypłacanie prowizji od ich kolejnych zamówień to więc właściwie czysta strata marży.
W Modash podczas tworzenia kodu twórcy możesz wybrać maksymalną łączną liczbę użyć oraz zdecydować, czy ograniczyć go do jednego użycia na klienta.
Kod twórcy powinien zapewniać najlepszą dostępną ofertę. Jeśli w e-mailu powitalnym oferujesz kupującym rabat 20%, a kod twórcy daje im tylko 15%, odbiorca porównujący ceny oczywiście wybierze większy rabat i pominie twórcę… nawet jeśli pierwotnie trafił do Ciebie dzięki treściom tego twórcy.
Dlatego zanim ustalisz rabat twórcy, porównaj go z innymi ofertami dostępnymi na Twojej stronie (sprawdź wyskakujące okienka powitalne, wyprzedaże obejmujące całą stronę, rabaty lojalnościowe itd.).
Ktoś chętniej użyje kodu, który pamięta, niż takiego, którego musi szukać, kopiować i wklejać oraz dwukrotnie sprawdzać. To wystarczający powód, by wybrać coś czytelnego (na przykład imię twórcy i odpowiednie słowo, jak CREATORROCK, zamiast imienia i liczby, jak CREATOR15).
Istotniejsze jest jednak to, co się stanie, gdy wartość rabatu się zmieni? Liczba zawarta w kodzie (na przykład 15 w CREATOR15) na zawsze wiąże kod z konkretnym rabatem. Z kolei kod oparty na słowie nie zawiera liczby, która mogłaby mu przeczyć, więc możesz zmienić wysokość rabatu w ustawieniach i przez cały rok używać tego samego kodu dla twórcy (co jest szczególnie przydatne w przypadku długoterminowych partnerów).
Minusem jest to, że nawet dobrze skonstruowany kod nie gwarantuje czystych danych. Kody zniekształcają dane na kilka przewidywalnych sposobów, a jeśli nie wiesz, na co zwracać uwagę, Twój panel może wyglądać naprawdę świetnie, podczas gdy rzeczywista atrybucja i marża będą wyglądać… znacznie gorzej.
Oto w jakich sytuacjach kody zwykle „kłamią” i co możesz z tym zrobić.
Wyciek kodu ma miejsce, gdy podejrzana strona z kuponami zdobywa Twój kod i oferuje go każdemu, kto tylko zechce. Oznacza to, że twórcy, z którym kod jest powiązany, przypisuje się sprzedaż, na którą mógł, ale nie musiał mieć wpływu. Co gorsza, rozwadnia to dane Twojego programu partnerskiego, przez co trudno określić, czy Twoje działania przynoszą efekty.
To właściwie dość powszechne. W naszym badaniu wśród marketerów influencer marketingu 47,6% respondentów stwierdziło, że przechwytywanie kodów jest dla nich realnym problemem. Większość radzi sobie z tym, często zmieniając kody lub w większym stopniu opierając się na linkach śledzących, podczas gdy jedna piąta marketerów po prostu uznaje to za koszt prowadzenia działalności i w ogóle nie podejmuje żadnych działań.
Kilka rzeczy może pomóc Ci ograniczyć szkody:
W Modash wygaszenie kodu natychmiast dezaktywuje go w Shopify, więc po prostu przestaje działać bez utraty jego historycznych danych atrybucyjnych. Oznacza to, że możesz wyłączyć kod, który wyciekł, i przekazać twórcy nowy, nie tracąc informacji o tym, ile już zarobił.
Ten problem jest niejako przeciwieństwem wycieku kodów. Mówiąc prościej, rzeczywista sprzedaż wygenerowana przez twórcę może czasem metaforycznie zaginąć po drodze. Na przykład obserwujący może usłyszeć kod w filmie i mieć pełny zamiar go użyć, ale zapomnieć wpisać go podczas finalizacji zakupu.
Albo wpisać go z błędem.
Albo ostatecznie nie dokonać zakupu tego dnia i wrócić trzy dni później, całkowicie zapomniawszy o kodzie.
Możemy chyba śmiało powiedzieć, że to sprzedaże, na które twórca naprawdę zapracował, ale nigdzie nie są przypisywane… więc twórca nie otrzymuje wynagrodzenia.
Połączenie każdego kodu z linkiem śledzącym pozwala przypisać część takich sprzedaży, ponieważ link może zarejestrować drogę obserwującego od momentu kliknięcia, nawet jeśli nie wpisze on kodu podczas finalizacji zakupu. Nie pozwoli to jednak przypisać wszystkich takich sprzedaży. Zawsze będą zakupy, których ostatecznie nie uda się przypisać.
Niestety nie jest to problem, który naprawdę da się rozwiązać… to raczej ograniczenie, które trzeba zaakceptować. Twoje dane zawsze będą w pewnym stopniu zaniżać rzeczywisty wpływ twórcy. Modash domyślnie łączy kod z linkiem dla każdego twórcy.
Nie każde użycie kodu oznacza sprzedaż, na którą twórca miał bezpośredni wpływ. Wystarczy spojrzeć na powracających klientów, aby zobaczyć, jak to działa. Wyobraź sobie:
👆 Obie te osoby chętnie użyją kodu twórcy, jeśli akurat na niego trafią. Nawet jeśli kod w ogóle nie zmienił ich zachowania. Tak czy inaczej, nadal pokrywasz koszt rabatu i prowizji.
Pełne oddzielenie tego w danych jest dość trudne, dlatego zalecamy traktować łączne przychody z kodów jako wskazówkę, a nie niepodważalną prawdę.
Jednym z rozwiązań jest dostosowanie stawek prowizji dla nowych i obecnych klientów (co możesz zrobić w Modash!), aby powracający klient nie wykorzystywał kodu twórcy.
Gdy prowadzisz wyprzedaż w całym sklepie równolegle z kodem twórcy, znacznie trudniej ustalić, którą sprzedaż przypisać do którego rabatu.
Klient, który i tak zamierzał kupić coś podczas wyprzedaży z okazji Black Friday, może użyć kodu twórcy zamiast ogólnego kodu sklepowego tylko dlatego, że zobaczył go jako pierwszy. W efekcie sprzedaż wygląda na pozyskaną przez twórcę, choć w rzeczywistości całą pracę wykonała Twoja własna promocja.
Oczywiście rozwiązaniem nie jest całkowite zaprzestanie prowadzenia promocji ogólnosklepowych, lecz zadbanie o to, by Twój system potrafił rozróżniać te dwa rodzaje kodów. Kod twórcy musi pozostać wyraźnie przypisany do niego, nawet gdy funkcjonuje obok publicznej, niepartnerskiej zniżki, z której może skorzystać każdy.
W Modash partnerskie kody twórców i niepartnerskie kody ogólnosklepowe są celowo rozdzielone. Partnerski kod twórcy jest nadal prawidłowo uwzględniany nawet podczas wyprzedaży ogólnosklepowej, a używany równolegle kod niepartnerski nie przejmie również przypisania sprzedaży na podstawie linku twórcy.
Wszystko, co omówiliśmy, zakłada, że potrafisz śledzić, kto ma który kod, jakie ma on ustawienia i jak dobrze działa. Oczywiście znacznie łatwiej jest tym zarządzać przy trzech twórcach niż przy 10 lub 20.
Ręczny proces – zalogowanie się do Shopify, utworzenie kodu, skopiowanie go do arkusza kalkulacyjnego i wysłanie go e-mailem do twórcy – zwykle działa bez problemu, dopóki nie zarządzasz mniej więcej 10 twórcami. Po przekroczeniu tej liczby zaczynają pojawiać się liczne przewidywalne, lecz całkowicie możliwe do uniknięcia problemy (mowa o zduplikowanych kodach, literówkach, kodach, które nigdy nie zostały aktywowane, i tak dalej).
Do tego twórcy zaczną pytać, jak radzi sobie ich kod, a jeśli nie będziesz mieć dla nich natychmiastowej odpowiedzi… cóż, raczej nie będą zachwyceni.
Modash zbiorczo tworzy i przypisuje kody bezpośrednio w Shopify, więc nakład pracy administracyjnej praktycznie się nie zwiększa. A ponieważ każdy twórca otrzymuje własny portal, może samodzielnie sprawdzić przypisany mu kod i prowizję za każde zamówienie.
Co, jeśli prowadzisz więcej niż jeden sklep Shopify (na przykład osobne sklepy dla różnych regionów lub języków)? Modash rozwiązuje ten problem, umożliwiając zarządzanie kodami dla wielu sklepów bez powielania działań oraz ustawianie stałych kwot dla poszczególnych sklepów regionalnych.
Kod rabatowy dla influencerów na pierwszy rzut oka zawsze będzie wyglądał jak zwykła oferta. Ale wszystko w tym przewodniku sprowadza się do tej samej idei: oferta to łatwa część. Trudniejsza jest atrybucja, która decyduje o tym, czy można ufać Twoim danym, czy Twoje marże są w porządku oraz czy twórcy czują, że ich wkład jest uczciwie doceniany.
Celowo ustal wysokość rabatu, zabezpiecz ją limitami użycia, nie dopuść do kolizji z własnymi promocjami i połącz kod z linkiem, aby każdy z nich wychwytywał to, co pominie drugi.
Następnie obserwuj, gdzie kody „kłamią”. W szczególności zwracaj uwagę na wycieki kodów na podejrzane strony, niedoszacowanie, realizacje kodów, które nie generują dodatkowej sprzedaży, oraz nakładanie się z promocjami obejmującymi całą witrynę. Wiedza o tym, gdzie występuje problem, to połowa sukcesu.
Jeśli dobrze to zrobisz, miejmy nadzieję, że Twoje kody staną się niewielkim elementem infrastruktury, który pozwoli Ci ustalić, który twórca ile zarobił i jednocześnie chronić Twoje marże.
Modash zapewnia każdemu twórcy kod i link śledzący, utrzymuje spójne zasady atrybucji w miarę dodawania partnerów oraz daje każdemu twórcy portal do sprawdzania własnych wyników. Wypróbuj bezpłatnie przez 14 dni.
Marka przypisuje twórcy unikalny kod, a gdy obserwujący wpisze go podczas finalizacji zakupu, otrzymuje rabat, a sprzedaż zostaje przypisana temu twórcy. Spełnia jednocześnie dwie funkcje: zachęca do zakupu i jest sygnałem, który wskazuje Ci (a często także określa wynagrodzenie) twórcę, który wygenerował sprzedaż.
Kod jest powiązany z sfinalizowanym zakupem, więc działa nawet wtedy, gdy ktoś usłyszy go w filmie i kupi kilka dni później, nie klikając niczego. Link jest powiązany z samym kliknięciem, więc rejestruje ścieżkę od posta do sklepu, ale nie działa, jeśli klient blokuje pliki cookie lub zmieni urządzenie przed zakupem.
Większość marek wybiera rabat od 10% do 20% — wystarczający, by skłonić kogoś do zakupu, ale nie przyzwyczajać odbiorców do czekania na kod. Odpowiednia wartość zależy od Twoich marż i AOV, ponieważ zarówno rabat, jak i prowizja twórcy są pokrywane z tej samej sprzedaży.
Nie da się temu całkowicie zapobiec, ale możesz ograniczyć szkody: ustal limit łącznej liczby realizacji lub ogranicz kody do jednego użycia na klienta, utrzymuj aktywny link śledzący jako sygnał zapasowy i monitoruj skoki użycia, które nie odpowiadają ostatnim postom twórcy. Gdy wykryjesz wyciek, od razu wyłącz kod i przekaż twórcy nowy.
Kody i dane raportowane przez twórców rzadko idealnie się pokrywają, ponieważ kody nie uwzględniają zapomnianych lub błędnie wpisanych realizacji, a twórcy często liczą wyświetlenia lub zaangażowanie jako „wpływ”, który w rzeczywistości nie przekłada się na śledzoną sprzedaż. Połączenie kodu z linkiem śledzącym zmniejsza tę rozbieżność, ale warto zaakceptować, że część rzeczywistego wpływu twórcy zawsze pozostanie niewidoczna na Twoim panelu.
Samo Shopify dobrze sprawdza się przy niewielkiej liczbie twórców, ponieważ kody możesz ręcznie tworzyć i zarządzać nimi w panelu administracyjnym. Jednak przy liczbie przekraczającej około 10 twórców ręczne tworzenie kodów zaczyna być problematyczne (duplikaty, literówki, kody, które nigdy nie zostały aktywowane). Wtedy bardzo pomocne może być dedykowane narzędzie, które masowo tworzy, przypisuje i śledzi kody.
To zależy wyłącznie od konfiguracji. To, czy kod twórcy można łączyć z promocją obejmującą całą stronę oraz czy klient może użyć kilku kodów w jednym zamówieniu, to ustawienia kontrolowane na poziomie kodu, więc warto zdecydować o tym z wyprzedzeniem, zamiast polegać na domyślnych ustawieniach Shopify.