Narzędzia
Zastosowania
Czy kiedykolwiek kupiłeś produkt, ponieważ znajomy lub członek rodziny powiedział, że to najlepsza rzecz na świecie? W takim razie dobrze znasz siłę marketingu szeptanego.
A najbliższym odpowiednikiem marketingu szeptanego w mediach społecznościowych są treści tworzone przez użytkowników (UGC).
Znany z autentycznych treści i wbudowanego potencjału wiralowego TikTok jest idealną platformą do pozyskiwania UGC. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, dlaczego TikTok UGC jest tak cenne, jak zdobyć go więcej oraz jak je śledzić i ponownie wykorzystywać.
Treści tworzone przez użytkowników to unikalne, organiczne treści tworzone przez klientów, które odnoszą się do Twojej marki i/lub produktu.
Występują w wielu „formach” – w tym jako rekomendacje, recenzje, obrazy i filmy – i często są udostępniane w mediach społecznościowych przez oryginalnego twórcę. Czasami dana marka również je udostępnia (więcej o tym później).
Oto dlaczego TikTok UGC jest cennym zasobem dla Twojej marki:
👍 To społeczny dowód słuszności
👍 Jest organiczne
👍 Pochodzi bezpośrednio od Twojego klienta
👍 To bezpośrednia informacja zwrotna
👍 To marketing szeptany
… więc warto pozyskać go jak najwięcej.
📢 Uwaga: Jeśli płacisz influencerowi za tworzenie i udostępnianie treści „w stylu UGC”, to nie jest UGC. To po prostu zwykła reklama. Ale jeśli prowadzisz kampanię giftingową bez żadnych zobowiązań, a jeden z influencerów akurat opublikuje post o Twoim produkcie, to zdecydowanie mieści się to w kategorii UGC.
Ponieważ UGC z natury powstaje spontanicznie, pewnie zastanawiasz się, jak sprawdzić, czy influencer stworzył już coś takiego dla Twojej marki…
Możliwe, że nawet o tym nie wiedząc, masz już mnóstwo treści tworzonych przez użytkowników, które krążą gdzieś po zakamarkach TikToka.
Ale jeśli nie wiesz, że istnieją, nie wykorzystujesz ich w pełni.
Dlatego pierwszym krokiem do maksymalnego wykorzystania UGC na TikToku jest znalezienie swoich istniejących treści. Oto jak…
Jednym z rozwiązań jest skorzystanie z wbudowanego narzędzia wyszukiwania TikToka, aby znaleźć osoby używające hashtagów związanych z Twoją marką.
Na przykład, gdybyś pracował(-a) w Sephorze, możesz używać takich hashtagów jak:
👉 #sephora
👉 #sephorahaul
👉 #sephoracollection
Albo możesz po prostu wpisać w Google nazwę swojej marki + TikTok i zobaczyć, co się pojawi:
Jasne, trzeba będzie przebrnąć przez mnóstwo własnych treści, ale istnieje duża szansa, że część z nich to UGC.
🤓 Wskazówka: Nie zapomnij zwracać uwagi na popularne literówki w nazwie swojej marki, bo nie każdy ma tak sokole oko do szczegółów jak Ty. Od czasu do czasu sprawdzaj popularne błędne zapisy nazwy swojej marki w hashtagach, w wyszukiwarce TikToka lub Google itd.
Czy wiesz, że średnio zaledwie 5% klientów sklepu ecommerce odpowiada za 35% przychodu?
Lojalni klienci nie tylko wydają więcej — są też bardziej skłonni polecać Cię bliskim i mówić o Tobie dobre rzeczy w mediach społecznościowych.
W związku z tym są potencjalnie bezcennym źródłem UGC.
Dlatego warto sprawdzić konta TikTok Twoich najlepszych klientów, aby zobaczyć, czy (i co) mówią o Tobie online.
Przy odrobinie szczęścia część z tych klientów o wysokiej wartości zakupów będzie mieć także dużą liczbę obserwujących. A skoro o tym mowa…
Twoi obecni obserwujący prawdopodobnie są przynajmniej w pewnym stopniu zainteresowani Twoją marką.
Niektórzy mogą być nawet na tyle zainteresowani, by tworzyć UGC o Twoich produktach.
Oczywiście nie chcesz przekopywać się przez każdy post każdego obserwującego tylko po to, by znaleźć konta z potencjałem do tworzenia UGC. Zamiast tego użyj Modash, aby znaleźć swoich najbardziej wpływowych fanów — czyli tych, którzy mają dużo obserwujących na TikToku i wysoki wskaźnik zaangażowania.
Następnie możesz przeglądać ich TikToki, aby znaleźć wzmianki o swoich produktach — i voilà, UGC!
Jeśli nie znajdziesz żadnych treści tworzonych przez użytkowników, nie martw się: nadal udało Ci się zidentyfikować potencjalnych ambasadorów marki. Teraz możesz wysłać im darmowe produkty z nadzieją, że o nich opublikują post 🤞
Sprawdź to, wypróbowując Modash za darmo.
Gdy zaczniesz wysyłać produkty giftingowe do wytypowanych kont, przy odrobinie szczęścia możesz już generować mnóstwo UGC na TikToku.
Ale czegoś takiego jak zbyt dużo treści tworzonych przez użytkowników po prostu nie ma, więc oto jak zdobyć ich więcej…
Nawet jeśli klient uwielbia Twoją markę i produkt, warto delikatnie go zachęcić, by opublikował coś o Tobie.
W końcu kto prosi, ten dostaje!
Najlepszy moment, żeby się przypomnieć, jest tuż po dokonaniu zakupu przez klienta, gdy produkt wciąż wydaje się nowy i ekscytujący.
Na przykład marka perfum Dialect Fragrances dodaje wiadomość do opakowania produktu, zachęcając klientów, aby „oznaczyli nas, używając #dialectfragrances”:
Oprócz podejścia marki Dialect Fragrances możesz wypróbować jeszcze trzy inne metody:
👉 Dodaj do opakowania osobną kartkę z nazwą Twojego profilu na TikToku i hashtagiem marki. Możesz nawet napisać coś w stylu: „Możemy udostępnić Twoje treści!”
👉 Wspomnij o możliwości udostępnienia UGC na stronie potwierdzenia zamówienia. „Jeśli podoba Ci się Twoje zamówienie, opowiedz o nim na TikToku! Chcemy wiedzieć, co o nim myślisz.”
👉 Zaproponuj zachętę za tworzenie UGC. Na przykład możesz zaoferować klientom zniżkę na kolejne zakupy w zamian za ich szczerą opinię na TikToku.
Od lip-syncu przez depilację twarzy po tańczenie Cha Cha Slide — odbiorcy na TikToku uwielbiają wyzwania.
Dlatego rozpoczęcie własnego może być świetnym sposobem na pozyskiwanie UGC.
Na przykład GoPro organizuje comiesięczny konkurs wideo, który zachęca klientów do udostępniania najlepszych klipów stworzonych wokół konkretnych tematów, takich jak narciarstwo i snowboarding.
Oczywiście wszystkie treści są nagrywane urządzeniami GoPro, co czyni je świetną reklamą kamer sportowych tej marki.
Pamiętaj — kampanie giftingowe dla influencerów bez zobowiązań nadal są formą treści tworzonych przez użytkowników.
Realistycznie patrząc, część influencerów po prostu nie będzie zainteresowana publikowaniem postów o otrzymanych produktach.
Dlatego najlepiej kierować działania do mniejszych, niszowych influencerów z aktywną społecznością obserwujących. Jasne, mogą nie mieć zasięgów na poziomie Kardashianek, ale znacznie chętniej podejmą współpracę — a ich obserwujący z większym prawdopodobieństwem podejmą działanie (czyli kupią Twój produkt).
Na przykład marka skincare Image ADS podarowała swój produkt Sarah Ó Tuamie, TikTokerce z około 6800 obserwujących:
Ten TikTok ma 500 wyświetleń, więc nie mówimy tu o ogromnych liczbach — ale jedynym kosztem dla marki była cena narzędzia do dermaplaningu i serum.
Jeśli choć jedna z tych osób zdecydowała się potem kupić produkty z filmu, Image ADS już odzyskało zainwestowane pieniądze.
🤓 Dalsza lektura: Jak prowadzić gifting influencerom: kompletny przewodnik
Skąd wiesz, czy Twoje działania związane z UGC na TikToku przynoszą efekty? To proste: zacznij śledzić wyniki.
W praktyce są dwa główne sposoby śledzenia UGC na TikToku:
👉 Użyj hashtagów marki
👉 Użyj oprogramowania do śledzenia treści influencerów, takiego jak Modash
Przyjrzyjmy się bliżej tym dwóm metodom:
Hashtagi marki to świetny sposób na zwiększenie świadomości marki, a także pomoc w śledzeniu wszystkich treści i dyskusji wokół Twojej marki w jednym miejscu.
Po prostu wyszukując hashtag na dowolnej platformie mediów społecznościowych, możesz zobaczyć powiązane treści publikowane przez Twoich odbiorców — zdjęcia, filmy, tweety, TikToki i Reels.
Hello Fresh, firma oferująca zestawy do gotowania, intensywnie inwestuje w influencer marketing i product seeding. Marka zachęca swoich klientów do publikowania treści w mediach społecznościowych z hashtagiem #HelloFreshPics. Przy 268 359 postach możesz zobaczyć wszystkie treści związane z marką, sposób, w jaki klienci korzystają z zestawów do gotowania, oraz ich recenzje i rekomendacje.
Śledzenie hashtagów marki daje Ci punkt odniesienia dla rodzaju treści, które tworzą Twoi odbiorcy, sposobu, w jaki angażują się w Twoją markę, oraz tego, jak możesz wchodzić z nimi w bardziej znaczące interakcje.
Narzędzie do monitorowania influencerów, takie jak Modash, śledzi wszystkie treści tworzone przez Twoich klientów na podstawie wskazanych przez Ciebie hashtagów, wzmianek i tagów.
Wystarczy, że przygotujesz listę wszystkich twórców UGC, z którymi współpracujesz, i podasz Modash hashtag swojej marki. Automatycznie zbierze każdy post tych twórców (nawet Stories!), który używa Twojego hashtagu, i umieści wszystko w jednym miejscu do monitorowania, raportowania i ponownego wykorzystania.
Tak to wygląda w Modash:
Każde UGC ma wartość. Ale staje się jeszcze cenniejsze, gdy wykorzystasz je ponownie.
Najpierw najważniejsze…
⚠️ Zastrzeżenie: Potrzebujesz zgody, aby ponownie wykorzystać UGC, nawet od osób, które nie są influencerami. Naprawdę, nawet nie myśl o użyciu tego bez wyraźnej zgody twórcy. Dobra wiadomość jest taka, że ludzie zwykle chętnie godzą się na udostępnienie — w końcu polubili Twój produkt na tyle, by stworzyć o nim treść.
Dobrze, skoro mamy to już za sobą, przyjrzyjmy się czterem metodom ponownego wykorzystania UGC z TikToka.
Jednym z najłatwiejszych sposobów na wyciągnięcie większej wartości z istniejącego UGC jest publikowanie go na swoich kontach na innych platformach mediów społecznościowych. Oto kilka sposobów na ponowne wykorzystanie UGC w mediach społecznościowych:
Powyższych wariantów jest wiele, w zależności od tego, na ilu platformach mediów społecznościowych obecna jest Twoja marka. Po prostu pamiętaj, by edytować i optymalizować treść źródłową pod platformę docelową. Treść stworzona na Instagram może nie działać na Pintereście bez zmian, i odwrotnie.
Oto dwie rzeczy, o które warto zadbać przy ponownym wykorzystywaniu UGC:
Aby pokazać, jak to działa, Peach and Lily wykorzystało ponownie następujący TikTok twórczyni Jordyn Wood i po kilku edycjach dodało go jako Instagram Reel.
Klienci robiący zakupy online konwertują o 102,4% częściej, gdy w jakiś sposób wchodzą w interakcję z treściami tworzonymi przez użytkowników 🤯
Więc dlaczego nie pokazać swojego UGC jak największej liczbie osób, wykorzystując je w kampaniach reklamowych?
TikTok wprowadził idealny sposób na prowadzenie reklam opartych na treściach tworzonych przez użytkowników poprzez Spark Ads (platformową wersję influencer whitelisting na Facebooku i Instagramie). Spark Ads pozwalają markom tworzyć reklamy z organicznych TikToków, zachowując natywny charakter i funkcjonalność organicznych postów. Spark Ad zwiększa skuteczność Twoich treści, pokazuje Twoją markę grupie docelowej i zamienia TikToki w sprzedaż.
Dzięki Spark Ads możesz dodać CTA do oryginalnego posta, kierując użytkowników na wybraną stronę docelową albo do TikTok Instant Page (formularza do generowania leadów).
Możesz uruchamiać Spark Ads na koncie marki albo na koncie twórcy. Spójrz na JVN Hair, markę stworzoną przez Jonathana Van Nessa z programu Queer Eye. Aby uruchomić Spark dla TikToka, marka często korzysta z konta JVN zamiast ze swojego własnego.
🤓 Wskazówka: Aby zdecydować, które posty uruchomić jako Spark, wybieraj spośród treści osiągających najlepsze wyniki. Takie posty mają większe szanse powodzenia w kampaniach płatnych, ponieważ już teraz rezonują z Twoimi odbiorcami.
Poza Spark Ads możesz też ponownie wykorzystać UGC jako reklamy w innych kanałach mediów społecznościowych. Weekday, marka odzieżowa, wykorzystuje UGC w swojej reklamie na Instagramie, pokazując produkty na prawdziwych ludziach zamiast na materiałach marki czy podczas profesjonalnej sesji zdjęciowej.
A możesz wykorzystać je jeszcze szerzej, gdy dodasz do tego email…
Biorąc pod uwagę, że 82% konsumentów chętniej kupiłoby od marki, która uwzględnia treści tworzone przez użytkowników w swoich działaniach marketingowych, sensowne jest udostępnianie UGC z TikToka w wielu kanałach.
A jednym z najskuteczniejszych kanałów jest email marketing, który przynosi średnio 36 USD zwrotu z każdego 1 USD zainwestowanego.
Vieve, marka kosmetyków do makijażu, znakomicie włącza UGC do swoich emaili. Email nie tylko wyróżnia twórcę stojącego za treścią, ale także zawiera wykorzystane produkty, inspirując subskrybentów do natychmiastowego działania i zakupu tych produktów.
Na koniec — strony produktów to doskonałe miejsce do prezentowania treści tworzonych przez użytkowników.
Odwiedzający chcą zobaczyć, jak Twój produkt wygląda na prawdziwych ludziach, jak go używają i co o nim myślą. W końcu 72% konsumentów uważa, że recenzje i rekomendacje przesyłane przez klientów są bardziej wiarygodne niż marki mówiące o własnych produktach.
Crate&Barrel, firma z branży meblowej i dekoracji wnętrz, prezentuje treści tworzone przez użytkowników na swoich stronach produktów wraz z nazwami użytkowników twórców.
Converse, marka obuwnicza, idzie o krok dalej i pokazuje treści tworzone przez użytkowników na każdej stronie produktu. Marka prezentuje „Stylizacje od społeczności Converse”, aby pokazać, jak na wiele sposobów można stylizować tę samą parę butów.
Aby w pełni wykorzystać potencjał treści tworzonych przez użytkowników, znajdź kreatywne sposoby zachęcania klientów do publikowania o Twojej marce, a następnie wykorzystuj te treści ponownie we wszystkich swoich kanałach marketingowych. Eksperymentuj, analizuj i optymalizuj!
Chcesz prostego sposobu na swoje UGC? Odkrywaj twórców dzięki bazie 117M+ twórców TikToka w Modash, dodawaj filtry, aby zawęzić wyszukiwanie, i analizuj ich profile, aby znaleźć osoby najlepiej pasujące do estetyki Twojej marki.
Zarejestruj się już dziś na 14-dniowy bezpłatny okres próbny!