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Um código de desconto para influencers tem, na verdade, duas funções. A primeira é óbvia: é um incentivo para alguém comprar de você. Em segundo lugar, ele informa qual criador gerou uma venda (e, muitas vezes, garante que ele seja pago por isso).
A maioria das marcas foca totalmente na primeira função e espera que a segunda se resolva sozinha ao longo do caminho. Mas é aí que está o problema. A abordagem ambivalente em relação à segunda função é o que acaba gerando números inflados e códigos vazados (falaremos mais sobre isso depois), ou um criador convencido de que gerou muito mais vendas do que o seu painel atribui a ele.
Este guia mostra como configurar códigos para cumprir ambas as funções, o que, por consequência, ajuda a converter ofertas, atribuir o crédito a quem merece e preservar suas margens o máximo possível.
Resposta curta: códigos e links não competem entre si, mas de fato funcionam bem juntos, pois cobrem os pontos cegos um do outro.
| Códigos de desconto | Links de rastreamento | |
|---|---|---|
| Mecanismo | Vinculado a uma compra concluída | Vinculado a um clique |
| O que mostra | Vendas em que o comprador se lembrou do código e o usou (mesmo dias ou semanas depois) | Quando e onde alguém clicou |
| Desvantagens | Risco de vazamento em sites de cupons, resgates não incrementais e sobreposição com promoções em todo o site | Pode ter dificuldades com bloqueio de cookies, jornadas complexas entre dispositivos e cookies expirados |
| Ideal para | Captar compras feitas mais tarde ou por indicação | Captar a jornada de "clicou e depois comprou" |
A boa notícia é que você não precisa escolher apenas um. Você pode ter códigos exclusivos e links para cada criador.
Esse é o padrão no Modash (uma plataforma de marketing de influência). Ao criar uma colaboração, você pode gerar um código exclusivo e um link de rastreamento para o criador.
Os dois funcionam juntos sem interferir um no outro. Se um cliente usar um código de afiliado e um link no mesmo pedido, o crédito vai para o código. E, se usar um código geral simples que não esteja vinculado a um criador, isso não afeta em nada o crédito do link do criador.
Saiba mais aqui sobre como gerir programas de afiliados com influenciadores na Modash.
Antes de chegar à parte da atribuição, um código tem de cumprir a sua primeira função: dar a alguém um motivo real para comprar. Mas cada desconto que oferece sai diretamente da sua margem, somado à comissão que paga além disso, pelo que as escolhas que fizer aqui determinam quanto dessa venda poderá reter.
Isso significa fazer algumas escolhas deliberadas desde o início, incluindo regras de utilização, prazos e nomes, em vez de apenas replicar o desconto que usou na sua última campanha.
Veja o que pode fazer.
A maioria das marcas costuma optar por um desconto entre 10% e 20%. Esta faixa costuma ser suficiente para incentivar alguém a comprar, sem habituar o seu público a esperar por um código nem oferecer um desconto tão elevado que lhe faça perder dinheiro.
Não existe uma regra geral para isto. O valor certo para si depende dos cálculos por trás da venda.
Lembre-se: um código de desconto não lhe custa apenas o desconto; custa-lhe o desconto e a comissão. Num produto com margem ou valor médio de encomenda mais baixo, um código de 20% mais uma comissão de 15% pode consumir uma parte significativa do que resta, pelo que deverá ficar mais perto do limite inferior da faixa (ou compensar com uma taxa de comissão mais baixa).
Num produto com margem mais elevada ou preço mais alto, geralmente há mais margem para oferecer um desconto maior, porque tanto o desconto como a comissão saem de um montante maior.
Oferecer um desconto superior à faixa de 10% a 20% pode fazer sentido, mas apenas quando conseguir demonstrar o retorno. Pode ser um lançamento que precisa de um impulso maior ou um criador cujo público converte de forma fiável em grande volume.
Quando não define um limite de utilização para um código, qualquer pessoa pode usá-lo tantas vezes quantas quiser, incluindo pessoas que não têm nada a ver com o criador que recebe o crédito por ele.
Há duas coisas que pode fazer para evitar isto:
Vale a pena pensar se os clientes recorrentes deveriam poder resgatar um desconto. Se alguém já é um cliente fiel, geralmente não volta por causa do código de um criador. Portanto, pagar comissão sobre as recompras dessas pessoas é praticamente uma perda direta de margem.
No Modash, ao criar o código de um criador, você pode escolher o número máximo de usos totais e se deseja limitar o uso a uma vez por cliente.
O código de um criador precisa ser a melhor oferta disponível. Se o seu e-mail de boas-vindas oferece 20% de desconto e o código do criador oferece apenas 15%, um seguidor que compara preços obviamente vai escolher o maior desconto e ignorar o criador... mesmo que tenha conhecido você inicialmente pelo conteúdo dele.
Portanto, antes de definir o desconto de um criador, compare-o com todas as outras ofertas do seu site (confira pop-ups de boas-vindas, promoções em todo o site, descontos de fidelidade etc.).
É mais provável que alguém use um código de que se lembre do que um que precise procurar, copiar e colar, e conferir duas vezes. Só isso já é motivo suficiente para escolher algo legível (como o nome de um criador mais uma palavra relevante, como CREATORROCK, em vez de um nome mais um número, como CREATOR15).
Mas o principal motivo é: o que acontece quando o valor do desconto muda? Um número embutido no código (como o 15 em CREATOR15) vincula o código àquele desconto específico para sempre. Já um código baseado em palavras não tem nenhum número que o contradiga, então você pode ajustar o desconto nos bastidores e continuar usando o mesmo código para um criador o ano todo (especialmente útil para parceiros de longo prazo).
O lado negativo é que até mesmo um código bem estruturado não garante dados precisos. Os códigos distorcem os dados de algumas formas previsíveis e, se você não souber o que observar, seu painel pode parecer bom demais, enquanto sua atribuição e margem reais parecem... não tão boas.
Veja como os códigos costumam "mentir" e o que você pode fazer a respeito.
O vazamento de códigos acontece quando um site de cupons duvidoso obtém seu código e o oferece para qualquer pessoa. Isso significa que o criador ao qual ele está vinculado recebe crédito por vendas que pode ou não ter influenciado. Pior ainda, isso prejudica os dados do seu programa de afiliados, dificultando saber se seus esforços estão funcionando ou não.
Na verdade, isso é bastante comum. Em nossa própria pesquisa com profissionais de marketing de influência, 47,6% disseram que a apropriação indevida de códigos é um problema recorrente. A maioria lida com isso alterando os códigos com frequência ou recorrendo mais a links de rastreamento, enquanto um quinto dos profissionais de marketing simplesmente aceita isso como um custo do negócio e não toma nenhuma medida.
Algumas medidas podem ajudar você a manter os danos sob controle:
No Modash, expirar um código o desativa imediatamente no Shopify, então ele simplesmente deixa de funcionar, sem perder seus dados de atribuição históricos. Isso significa que você pode desativar um código vazado e fornecer um novo ao criador sem perder o registro do que ele já ganhou.
Esse problema é, de certa forma, o oposto do vazamento de códigos. Basicamente, vendas reais geradas por um criador às vezes podem se perder no caminho. Por exemplo, um seguidor pode ouvir um código em um vídeo e ter toda a intenção de usá-lo, mas esquecer de inseri-lo na finalização da compra.
Ou digitá-lo incorretamente.
Ou acabar não comprando naquele dia e voltar três dias depois, tendo esquecido completamente o código.
Podemos afirmar com segurança que são vendas que o criador realmente conquistou, mas elas não são atribuídas a ninguém… e, por isso, o criador não recebe pagamento.
Associar cada código a um link de rastreamento recupera parte disso, pois o link pode rastrear a jornada do seguidor após o clique, mesmo que ele não insira o código na finalização da compra. Mas isso não recuperará tudo. Sempre haverá algumas compras que, no fim, passarão despercebidas.
Infelizmente, esse não é exatamente um problema que você pode resolver… é mais uma limitação que precisa ser aceita. Seus números sempre subestimarão, em algum grau, a influência real de um criador. Por padrão, o Modash tenta reduzir essa lacuna associando um código e um link a cada criador.
Nem todo resgate representa uma venda que o criador influenciou diretamente. Basta olhar para os clientes recorrentes para ver isso na prática. Imagine:
👆 Ambos usarão com prazer o código de um criador caso o encontrem. Mesmo que o código não tenha mudado em nada o comportamento deles. De qualquer forma, você ainda paga o desconto e a comissão.
Na prática, é bem difícil separar isso completamente nos seus dados, então recomendamos interpretar a receita total gerada por códigos como um indicador, e não como uma verdade absoluta.
Uma solução é personalizar as taxas de comissão para clientes novos e existentes (o que você pode fazer no Modash!), para que um comprador recorrente não tire proveito do código de um criador.
É muito mais difícil descobrir qual venda pertence a qual desconto quando você faz uma promoção em todo o site ao mesmo tempo que usa o código de um criador.
Um cliente que já pretendia comprar durante sua promoção de Black Friday pode usar o código de um criador em vez do seu código genérico válido em todo o site simplesmente porque foi o primeiro que viu. Assim, essa venda parece ter vindo do criador, quando, na verdade, foi a sua própria promoção que fez todo o trabalho.
Claro, a solução não é parar completamente de fazer promoções em todo o site, mas garantir que seu sistema consiga diferenciar esses dois tipos de código. O código de um criador precisa continuar sendo claramente dele, mesmo quando está lado a lado com um desconto público, não afiliado, que qualquer pessoa pode usar.
No Modash, os códigos de afiliado e os códigos não afiliados válidos em todo o site são mantidos separados por definição. O código de afiliado de um criador continua recebendo a atribuição correta mesmo durante uma promoção em todo o site, e um código não afiliado usado em paralelo também não roubará o crédito atribuído ao criador por meio de links.
Tudo o que abordamos aqui pressupõe que você consegue acompanhar quem tem cada código, como ele está configurado e qual é seu desempenho. Obviamente, isso é muito mais fácil de gerenciar com três criadores do que com 10 ou 20.
O processo manual — entrar no Shopify, criar um código, copiá-lo para uma planilha e enviá-lo por e-mail ao criador — costuma funcionar muito bem até você gerenciar cerca de 10 criadores. Depois disso, o processo começa a desmoronar de várias formas previsíveis, mas totalmente evitáveis (estamos falando de códigos duplicados, erros de digitação, códigos que nunca foram ativados e assim por diante).
Além disso, os criadores começarão a perguntar como está o desempenho dos códigos deles e, se você não tiver uma resposta imediata... bem, eles não vão ficar muito felizes.
O Modash cria e atribui códigos em massa diretamente pelo Shopify, sem aumentar de fato o trabalho administrativo. E, como cada criador tem seu próprio portal, pode ver seu código atribuído e a comissão por pedido.
E se você tiver mais de uma loja Shopify (como lojas separadas para diferentes regiões ou idiomas)? A Modash resolve isso permitindo que você gerencie códigos para várias lojas com operações duplicadas e defina valores fixos por loja para lojas regionais.
Um código de desconto para influenciadores sempre parecerá, à primeira vista, uma oferta simples. Mas tudo neste guia remete à mesma ideia: a oferta é a parte fácil. A parte mais difícil é a atribuição, que determina se você pode confiar nos seus números, se suas margens estão boas e se seus criadores sentem que recebem o devido crédito pelo trabalho que realizam.
Defina o nível do desconto intencionalmente, proteja-o com limites de uso, evite que ele entre em conflito com suas próprias promoções e combine-o com um link para que cada um capte o que o outro deixa passar.
Depois, fique atento a onde os códigos “mentem”. Em particular, procure vazamentos para sites suspeitos, subcontagem, resgates não incrementais e sobreposição em todo o site. Saber onde há um problema já é metade da batalha.
Faça isso direito e, com sorte, seus códigos se tornarão uma pequena parte da infraestrutura que você pode usar para saber o que cada criador ganhou e proteger suas margens ao mesmo tempo.
A Modash oferece a cada criador um código e um link de rastreamento, mantém as regras de atribuição consistentes à medida que você adiciona parceiros e disponibiliza a cada criador um portal para conferir seus próprios números. Experimente gratuitamente por 14 dias.
Uma marca atribui um código exclusivo a um criador e, quando um seguidor o insere na finalização da compra, recebe um desconto e a venda é atribuída a esse criador. Ele cumpre duas funções ao mesmo tempo: é o incentivo que leva alguém a comprar e o sinal que informa a você (e, muitas vezes, remunera) qual criador gerou a venda.
Um código está vinculado à compra concluída, então continua funcionando mesmo que alguém o ouça em um vídeo e compre dias depois sem clicar em nada. Um link está vinculado ao clique em si, então captura a jornada da publicação até a loja, mas não funciona se um cliente bloquear cookies ou trocar de dispositivo antes de comprar.
A maioria das marcas opta por algo entre 10% e 20% de desconto, o suficiente para incentivar alguém a comprar sem acostumar seu público a esperar por um código. O valor certo para você depende das suas margens e do AOV, já que tanto o desconto quanto a comissão do criador saem da mesma venda.
Você não pode impedir isso completamente, mas pode limitar os danos: estabeleça um limite para o total de resgates ou restrinja os códigos a um uso por cliente, mantenha um link de rastreamento ativo como sinal de apoio e monitore picos de uso que não correspondam às publicações recentes de um criador. Quando você identificar um vazamento, desative o código e forneça imediatamente um novo ao criador.
Os códigos e os números informados pelos criadores raramente correspondem perfeitamente, porque os códigos não capturam resgates esquecidos ou digitados incorretamente, e os criadores costumam considerar visualizações ou engajamento como "impacto" que, na prática, não se converte em uma venda rastreada. Combinar o código com um link de rastreamento reduz parte dessa diferença, mas vale aceitar que parte da influência real de um criador sempre permanecerá invisível no seu painel.
Só o Shopify funciona bem para um pequeno número de criadores, pois você pode criar e gerenciar códigos manualmente no painel administrativo. No entanto, com mais de cerca de 10 criadores, a criação manual de códigos tende a apresentar alguns problemas (códigos duplicados, erros de digitação, códigos que nunca foram ativados). É aí que uma ferramenta dedicada, que cria, atribui e rastreia códigos em massa, pode realmente ajudar.
Isso depende inteiramente de como você configura tudo. Tanto a possibilidade de combinar o código de um criador com uma promoção em todo o site quanto a de um cliente combinar vários códigos em um único pedido são configurações que você controla no nível do código. Por isso, vale decidir isso antecipadamente, em vez de usar por padrão o que o Shopify oferece pronto para uso.