Sie verbringen Wochen (wenn nicht Monate) damit, die besten Markenbotschafter zu finden. Aber Ihre Arbeit ist damit noch nicht erledigt. Die Pflege der Beziehungen zu Botschaftern ist entscheidend, um sie zu halten und einen positiven ROI Ihres Botschafterprogramms zu erzielen.

Schließlich können Creator sich selten gleichzeitig für mehr als 1–2, vielleicht 3 Botschafterprogramme engagieren. Sie müssen sicherstellen, dass Sie für ihr Creator-Business die beste Wahl sind.

Ohne gutes Management können Sie Ihre Aktivitäten nicht skalieren, selbst wenn Ihre Markenbotschafter nicht abspringen. Je mehr Botschafter Sie aufnehmen, desto größer wird Ihre administrative Belastung.

In diesem Artikel teile ich Tipps, wie Sie Markenbotschafter effektiv managen und Ihre Beziehung zu ihnen verbessern.

Die 3 Kernaspekte beim Management von Markenbotschaftern

Um Ihre Markenbotschafter zufriedenzustellen, kommt es auf drei Dinge an:

1. Botschafter engagiert und aktiv halten, damit sie langfristig zu Markenpartnern werden

2. Das Beste aus Ihren Top-Botschaftern herausholen, um den ROI Ihres Botschafterprogramms zu steigern

3. Die Effizienz Ihres Teams steigern, damit Sie skalieren und mit mehr Markenbotschaftern zusammenarbeiten können, ohne auszubrennen oder an Qualität einzubüßen

Schauen wir uns an, was Sie tun können, um diese Punkte anzugehen.

5 Wege, um Ihre Markenbotschafter engagiert und aktiv zu halten

Oft starten Markenbotschafter mit viel Energie und rutschen dann auf ein Minimum an lauer Performance ab. Das lässt sich vermeiden, wenn Sie diese fünf Maßnahmen befolgen:

1: Pauschalhonorar zusätzlich zu Provisionen zahlen

Provisionen allein reichen möglicherweise nicht aus, damit Botschafter ihr Bestes geben. Warum? Wenn Sie Botschafter nur für die von ihnen erzielten Verkäufe entlohnen, tragen sie das Risiko, keinen Cent für Inhalte zu erhalten, in die sie Stunden investiert haben. Ein Pauschalhonorar reduziert dieses Risiko und motiviert Markenbotschafter, zusätzliche Provisionen zu verdienen.

Kein Wunder, dass 53 % der Befragten in unserer Umfrage eine Mischung aus Pauschalhonoraren und leistungsbasierten Provisionen verwenden.

Wenn es für Sie nicht möglich ist, für jede Art der Zusammenarbeit ein Pauschalhonorar zu zahlen, leisten Sie eine Aktivierungsgebühr, um die Partnerschaft zu starten. Danach zahlen Sie ausschließlich leistungsbasiert.

Tanja Milicevic, Affiliate Managerin bei Donnerberg, machte genau das: Sie zahlte YouTubern eine Pauschale für ein Video und bot zusätzlich leistungsbasierte Provisionen an. Das Ergebnis? Sie gewann den Betreiber des YouTube-Kanals Fisiolution mit über einer Million Abonnenten.

Nach dem erfolgreichen ersten Video waren die Botschafter motiviert und erwähnten Donnerberg weiterhin gegen leistungsbasierte Vergütung (keine weiteren Pauschalhonorare).

Auch wenn ein Bündel Geld die beste Belohnung für Ihre Botschafter ist (nichts anderes bezahlt die Rechnungen), ist es nicht die einzige Option.

2: Stellen Sie Ihren Botschaftern kostenlose Produkte und Event-Einladungen zur Verfügung

Wenn Sie Ihr Markenbotschafterprogramm aufsetzen, prüfen Sie, ob Sie jeden Monat kostenlose Produkte versenden können, ohne Ihr Budget zu sprengen.

Wenn Sie Artikel wie Schmuck, Lebensmittel oder Hautpflegeprodukte verkaufen, sind Gratisprodukte eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Botschafter zufriedenzustellen. 60 % der Marketer in unserer Studie machen das so. Aber was ist, wenn Sie ein teures, hochwertiges oder Luxusprodukt verkaufen? Dann können Sie es sich nicht leisten, Ihr Produkt kostenlos an viele Markenbotschafter zu versenden.

Suchen Sie nach anderen Anreizen, die für Ihre Botschafter nützlich wären, etwa:

• Shop-Rabatte für Freunde & Familie
• Früher Zugriff auf neue Produkte
• Präsenz über die Social-Media-Kanäle und den Newsletter Ihrer Marke

Laut mehr als 35 befragten Marketern sind Einladungen zu Communities oder Events (40 %) sowie Zugang zu Limited Editions oder exklusiven Produkten (23,3 %) beliebte nicht-monetäre Anreize für Markenbotschafter.

Das Sahnehäubchen bei Einladungen zu Firmenevents: Ihre Botschafter posten darüber in den sozialen Medien und steigern so den Buzz rund um Ihre Marke.

So lud etwa die schwedische Beauty-Marke Löwengrip ihre Botschafter ein, neue Produkte zu testen und Feedback zu geben.

⚡Pro-Tipp: Erinnern Sie Ihre Markenbotschafter bei der Kommunikation an diese Vorteile. Es ist leicht, einen Rabattcode oder eine Einladung zu einem exklusiven Event zu vergessen.

3: Vertragliche Verpflichtungen festlegen

Der einfachste Weg, Ihre Markenbotschafter engagiert zu halten, besteht darin, Verpflichtungen in Ihr Programm einzubauen.

So verlangt ProtoPie von seinen Markenbotschaftern, sich an eine Posting-Frequenz zu halten und den Verhaltenskodex zu befolgen.

Außerdem weist das Unternehmen darauf hin, dass Botschafter, die diese Anforderungen nicht erfüllen, ihren ProtoPie-Status verlieren.

Regelmäßiger Kontakt mit Ihrer Marke und Ihren Produkten hält Ihr Unternehmen bei den Botschaftern präsent. Zugleich hilft es, Botschafter auszusortieren, die unzuverlässig sind oder sich nicht wirklich an Ihre Marke binden.

Sie können diesen Punkt mit dem ersten kombinieren und ein Pauschalhonorar gegen eine Mindestmenge an Content oder Aktivität anbieten. Selbst wenn Sie andere Anreize bieten, können Sie Verpflichtungen festlegen, die Botschafter erfüllen müssen, um Teil Ihres Programms zu bleiben.

4: Richten Sie eine Botschaftergruppe oder einen Newsletter ein

Finden Sie einen Weg, mit all Ihren Botschaftern gesammelt zu kommunizieren. Das kann eine Slack-Gruppe, ein E-Mail-Newsletter, ein Instagram-Gruppenchat – was auch immer – sein. Entscheidend ist, einen Weg zu finden, um mit Ihren Markenbotschaftern in Kontakt zu bleiben.

Regelmäßige Kommunikation sorgt dafür, dass Botschafter engagiert bleiben und einen Ort haben, um Ideen zu brainstormen oder Fragen zu stellen.

Beispielsweise führt KodeKloud den Slack-Kanal für Botschafter als einen der Hauptvorteile seines Botschafterprogramms auf.

KodeKloud betont außerdem, wie Botschafter diesen Slack-Kanal nutzen können, um Wirkung zu erzielen.

Wenn Sie eine Online-Gruppe für Ihre Markenbotschafter einrichten, ermöglichen Sie ihnen auch, andere Gleichgesinnte kennenzulernen. Eine Community kann als attraktiver Magnet wirken und Botschafter dazu motivieren, regelmäßig vorbeizuschauen. Dieser positive Bericht eines Bumble-Botschafters ist der Beweis:

Weitere Dinge, die Sie über Ihre Botschaftergruppe kommunizieren können:

• Ankündigungen wie neue Produkteinführungen oder kommende Events
• Hervorheben der leistungsstärksten Beiträge eines Monats
• Weitergabe von Tipps & Ressourcen, um Botschafter zu unterstützen

5: Botschafter pünktlich bezahlen und regelmäßig kommunizieren

Es klingt banal, aber die Hälfte der Botschafterzufriedenheit basiert darauf, die Grundlagen richtig zu machen:

• Zahlen Sie reibungslos und pünktlich
• Fragen Sie nach ihrem Leben, erfahren Sie ihre Ziele und helfen Sie, wo Sie können
• Beantworten Sie ihre Fragen umgehend, damit sie ihre beste Arbeit leisten können

Ein unkomplizierter Auftraggeber zu sein, ist der einfachste Weg, bei Ihren Botschaftern einen Stein im Brett zu haben. Bleiben ihre Nachrichten ungelesen, kommen Zahlungen zu spät und wird ihre Arbeit nicht gewürdigt, springen sie ab, sobald sie ein vergleichbares Angebot finden.

So betont Jess Clarke, Botschafterin der Hautpflegemarke Clearstem, in ihrem Testimonial, dass die Gründer reaktionsschnell und sympathisch sind.

Richten Sie Systeme ein, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen, bevor Sie Botschafter an Bord holen. Geben Sie Ihren Botschaftern keinen Grund zur Beschwerde. Ein guter Ruf ist schnell ruiniert.

Pro-Tipp 💰: Wenn Sie Hunderte Botschafter managen, wird die Anzahl der Rechnungen für Ihr Finanzteam überwältigend. Das führt zu verspäteten Zahlungen und verärgerten Creatorn. All das können Sie mit einer Influencer-Payment-Plattform vermeiden. Sie stellt sicher, dass Creator pünktlich und in ihrer bevorzugten Währung bezahlt werden.

5 Ideen, um das Beste aus Ihren Botschaftern herauszuholen

Markenbotschafter sind Experten in dem, was sie tun. Das heißt aber nicht, dass sie Ihre Hilfe nicht gebrauchen können. Ihre Botschafter in die Lage zu versetzen, ihre beste Arbeit zu leisten, sollte ein unverzichtbarer Bestandteil Ihrer Influencer-Marketing-Strategie sein. Hier sind fünf Ideen, wie Sie das erreichen:

1: Richten Sie Botschafter-Challenges oder mehrere Provisionsstufen ein

Botschafter-Challenges schlagen zwei Fliegen mit einer Klappe:

• Sie helfen Ihnen, Top-Performer zu erkennen und wertzuschätzen
• Sie motivieren leistungsschwache Botschafter, sich zu verbessern

Nehmen wir Deeper Sonars. Sie haben mehrere Stufen für ihre Markenbotschafter. Man beginnt als „Newcomer“ mit begrenzten Vorteilen und steigt bis zum „Expert“ mit den exklusivsten Benefits auf. Auch der Rabattgutschein-Prozentsatz steigt mit jeder Stufe.

Außerdem gehen sie noch einen Schritt weiter und veranstalten monatliche Challenges mit ihren Botschaftern, um sie zu motivieren und bei Laune zu halten.

Und Deeper Sonars ist nicht allein: In unserer Umfrage verfügen 52 % der Marketer über mehrere Provisionsstufen, um ihre Top-Performer zu belohnen. Das ist ein klarer Anreiz für jeden Markenbotschafter, seine Leistung zu steigern. Sie können dasselbe tun, indem Sie für jeden Meilenstein einen Bonus von XXX $ anbieten. Oder Sie versenden hochwertige Produkte wie Pura Vida.

Bei Botschafter-Anreizen können Sie kreativ werden. Hier ein paar Ideen:

• Richten Sie eine „Sales-Leaderboard“ ein, auf der andere Botschafter sehen, wer am besten abschneidet – per Newsletter, im Dashboard oder wo immer Sie Ihre Community betreiben.
• Stellen Sie besonders erfolgreiche Botschafter ins Rampenlicht – in den sozialen Medien oder in Ihrer Botschafter-Community.
• Legen Sie persönliche Verkaufsziele für jeden Botschafter fest – z. B. „Verkaufe in deiner ersten Woche fünf Produkte und erhalte [XXX] Belohnung“ – und gewähren Sie dafür eine Prämie (etwa ein Gratisprodukt).
• Veranstalten Sie einen saisonalen Sales-Wettbewerb. Motivieren Sie Creator mit exklusiven Angeboten rund um die Feiertage oder andere wichtige Termine – etwa: „Der Markenbotschafter, der am Muttertag am meisten verkauft, erhält 200 $ extra.“

Denken Sie an Anreize, die langfristig einlösbar sind. Zum Beispiel: „Nach einem Jahr als unser Botschafter erhältst du einen Bonus von 500 $ und XYZ-Produkte.“ Wenn ein Botschafter weiß, dass Sie langfristig eine Einkommensquelle für ihn sind, nimmt das viel Druck und verhindert, dass er sich zurückzieht oder inaktiv wird.

2: Helfen Sie ihnen, ihr Business auszubauen

Markenbotschafter führen ihr eigenes Business. Eine der besten Methoden, Botschafter zu motivieren, besteht darin, ihnen beim Erreichen ihrer Karriereziele zu helfen.  

Es muss nichts Extremes sein:

• Teilen Sie ihre Beiträge auf Ihren Social-Media-Kanälen
• Stellen Sie sie jemandem vor, der von ihren Leistungen profitieren könnte
• Helfen Sie ihnen, ihre Fähigkeiten zu verbessern, indem Sie sie mit internen Social-Media-Experten vernetzen

Zum Beispiel gewährt 1st Phorm seinen Botschaftern Zugang zum Marketingteam und 1:1-Coaching, um beim Aufbau einer Personal Brand zu unterstützen.

Sie können Ihre Botschafter auch einfach fragen: „Was sind deine Business-Ziele für dieses Quartal? Wie kann ich dir helfen, sie zu erreichen?“

Sie werden diese Geste zu schätzen wissen und vielleicht Ideen teilen, wie Sie unterstützen können. Ideen eines Botschafters können Sie zudem nutzen, um einem anderen Botschafter zu helfen.

3: Geben Sie Feedback zu Inhalten und Performance-Metriken

Markenbotschafter jonglieren viele Aufgaben gleichzeitig – da fällt es schwer, ständig frische Ideen zu entwickeln und markenkonform zu bleiben. Wie wäre es, wenn Sie Ihren Botschaftern umsetzbares Feedback geben würden?

Die Botschafter der Beauty-Marke Charlotte Tilbury erhalten ein Echtzeit-Performance-Tracking samt Reporting, um zu verstehen, wie ihre Beiträge abschneiden.

Das können Sie nachahmen, indem Sie Performance-Metriken teilen. Gehen Sie jedoch einen Schritt weiter und geben Sie so viel Feedback wie möglich zu einzelnen Beiträgen – welcher Post funktioniert am besten? Warum glauben Sie, kommt er an? Welche Posts laufen nicht so gut? Was ließe sich verbessern, um die Conversions zu steigern? Dieses Feedback kann markenspezifisch oder allgemein sein:

• Wenn Ihnen auffällt, dass ein Botschafter eine Formulierung verwendet, die Ihre Marke vermeidet (oder anders ausdrückt), weisen Sie ihn darauf hin, damit er sie künftig meidet.
• Wenn Sie finden, dass die Beleuchtung eines Posts nicht stimmt oder der Video-Text nicht ansprechend genug ist, geben Sie Verbesserungshinweise, um die Content-Skills Ihrer Botschafter zu schärfen.

Wenn Sie diese Extrameile gehen und Zeit in Feedback investieren, erfahren Ihre Botschafter mehr über Ihre Marke und Erwartungen. Je länger Sie zusammenarbeiten, desto weniger Feedback benötigen sie, um im Einklang mit Ihrer Brand Voice zu bleiben.

4: Erstellen Sie ausführliche Briefings

Wann immer Sie einen Botschafter bitten, über Sie zu posten, geben Sie ihm ein ausführliches Creative Brief. Teilen Sie Details dazu, was in der Caption stehen soll, wie das Paid-Partnership-Label angezeigt wird, Tipps fürs Shooting, Wörter, die zu vermeiden sind, und alles andere, was nützlich sein könnte.

Der Modash-Kunde WeFast verfügt über ein hervorragendes Briefing mit dem Hauptziel jedes Posts, Richtlinien für verschiedene Formate, Dos and Don’ts und sogar einem Skriptbeispiel.

Ein ausführliches Briefing stellt sicher, dass es keine bösen Überraschungen gibt und der Beitrag Ihren Erwartungen entspricht. Es reduziert Fehler und Korrekturen auf Seiten des Botschafters und verringert das Hin-und-Her, bis der perfekte Post steht.

⚠️ Denken Sie daran: Ausführliche Briefings sollten alle Informationen enthalten, die ein Botschafter benötigen könnte. Das bedeutet jedoch nicht, die kreative Freiheit des Botschafters einzuschränken. Geben Sie lockere Leitlinien vor und lassen Sie ihnen Spielraum bei der Umsetzung – sie kennen ihr Publikum am besten.

5: Gehen Sie über rein transaktionale Beziehungen hinaus

Großartige Beziehungen entstehen nicht nur dadurch, dass man das Transaktionale richtig macht – es geht darum, darüber hinaus eine persönliche Verbindung aufzubauen.

• Womit kämpfen sie?
• Was ist Botschaftern wichtig?
• Wie sieht ihr Alltag aus?

Die Antworten auf diese Fragen zu kennen, ist entscheidend, um die Bindung zwischen Ihnen und dem Botschafter zu stärken.

Ob Sie sich persönlich auf einen Kaffee treffen oder ihnen zum Geburtstag ein besonderes Geschenk schicken – konzentrieren Sie sich darauf, ein positives Erlebnis für Ihre Botschafter zu schaffen.

Nehmen wir Freeletics. Sie haben eine eigene Seite „Meet our ambassadors“ mit der Geschichte und einem Q&A jedes Botschafters. Eine solche Beziehung entsteht nicht durch ein paar gemeinsame Posts; sie ist ein starkes Band zwischen Marke und Person.

Seien Sie ansprechbar, fragen Sie nach Einblicken in ihr Leben und denken Sie daran: Am anderen Ende jeder Interaktion steht ein Mensch. Je mehr ein Creator Sie mag, desto begeisterter wird er Ihre Produkte bewerben.

5 Methoden zur Steigerung der Effizienz Ihres Teams

Das Management von Botschaftern ist keine leichte Aufgabe. Wenn Sie skalieren, sollten Sie Systeme etablieren, die die Arbeit Ihres Teams erleichtern. Hier sind fünf Dinge, die Sie schon heute umsetzen können, um Ihren Workflow zu optimieren:

1: Markenassets und Informationen leicht zugänglich machen

Botschafter benötigen häufig Produktbilder und Details zu Ihrem Produkt. Stellen Sie diese nicht jedes Mal einzeln bereit, sondern hosten Sie sie im Botschafter-Dashboard oder auf einer separaten Website. So sind alle Assets leicht zugänglich, ohne dass ein Hin-und-Her mit Ihren Teammitgliedern nötig ist.

Beispielsweise stellt Falscara auf seiner Ambassador-Landingpage vorgefertigte Banner, Bilder, Videos und individuelle Co-Branding-Assets zur Verfügung.

Wenn diese Ressourcen sofort verfügbar sind, beschleunigt das die Abläufe für Ihr Team und Ihre Markenbotschafter.

Sie können diese Markenassets auch in Ihren Briefings verlinken. Beobachten Sie, wonach Ihre Botschafterpartner häufig fragen. Bieten Sie einen zentralen Ort, an dem all diese Ressourcen liegen.

2: FAQ-Bereich einrichten, um häufige Fragen zu beantworten

Während des Onboardings haben Botschafter viele Fragen. Wie melden sie sich für den Slack-Kanal an? Wie werden sie bezahlt? Wie wird ihre Provision berechnet? Die Liste ließe sich fortsetzen.

Erstellen Sie einen FAQ-Bereich auf Ihrer Ambassador-Landingpage und bei Bedarf eine separate FAQ-Liste für Fragen nach dem Onboarding.

Die Ambassador-Landingpage von AdoreMe ist ein A+-Beispiel. Sie enthält nicht nur eine FAQ-Liste, sondern ist auch in verschiedene Kategorien unterteilt.

Ein FAQ-Bereich bedeutet, dass Ihr Team diese Fragen nicht jedes Mal erneut beantworten muss, wenn ein neuer Botschafter hinzukommt. Ihre Botschafter werden beeindruckt sein, weil Sie ihre Fragen antizipiert und beantwortet haben, noch bevor sie sie stellen konnten.

⚡Pro-Tipp: Eine FAQ-Liste ist keine einmalige Sache. Sie muss aktualisiert werden, wenn Sie Ihr Botschafterprogramm skalieren und weiterentwickeln. Ihre Provisionsauszahlungen oder Zahlungsmethoden können sich ändern, und Ihr FAQ-Bereich sollte dies widerspiegeln, um Verwirrung zu vermeiden. Und sobald neue (aber ähnliche) Fragen auftauchen, ergänzen Sie Ihre FAQ-Liste.

3: Content-Tracking automatisieren

Valeriia Chemerys, Head of Media Partnerships bei Deeper Sonars, betreut mit einem kleinen Team über 200 bezahlte Botschafter-Partnerschaften.

Welche Aufgabe beansprucht den größten Teil der Teamzeit? Das Monitoring der Botschafter-Inhalte und das Geben von Feedback. Kein Wunder: Das Nachverfolgen der Posts ist einfach, wenn man nur eine Handvoll Botschafter hat, die ein paar Mal pro Woche posten. Doch mit dem Wachstum wird manuelles Content-Tracking exponentiell schwieriger.

Wenn Sie skalieren, kann ein kleines Team das nicht mehr allein bewältigen. Sie müssen Software einsetzen, um Ihre Effizienz zu steigern.

Das hat Deeper Sonars getan, als sie begannen, Modash zu nutzen. Die Influencer-Monitoring-Plattform erfasst automatisch alle Posts Ihrer Influencer – egal, ob Sie zehn oder 100 Botschafter haben.

Wenn alle Posts Ihrer Botschafter in einem Dashboard gesammelt sind, können Sie leicht:

• die Performance der Botschafter reporten
• Botschafter-Posts für das Repurposing nutzen
• Ihre Top-Performing-Botschafter identifizieren
• sicherstellen, dass alle Botschafter Werbekennzeichnungen ordnungsgemäß anzeigen

Die Automatisierung des Content-Trackings ist eine der schnellsten und einfachsten Methoden, Ihre To-do-Liste zu entlasten. Testen Sie Modash kostenlos und überzeugen Sie sich selbst.

4: Für alles Templates bereithalten

Der Betrieb eines Markenbotschafterprogramms erfordert viel Dokumentation. Sie müssen Verträge erstellen, Briefings ausfüllen und KPIs überwachen.

Templates können die Erstellung von Dokumenten erheblich beschleunigen. Sie müssen nur ein Template nehmen und für Ihren Anwendungsfall ausfüllen – das dauert nur halb so lange, wie jedes Dokument von Grund auf neu zu erstellen.

Für diese Dinge sollten Sie Templates bereithalten, um das Onboarding zu beschleunigen:

• Anleitungen zur Verwendung von Promo-Codes oder Rabattlinks
• Richtlinien zur Erfolgsmessung
• Beispiele erfolgreicher Posts
• Botschafter-Verträge
• Botschafter-Briefings
• Willkommensnachricht
• Brand Guidelines

Machen Sie es heute: Schreiben Sie jeden einzelnen Schritt auf, den Sie nach dem Onboarding eines Influencers erledigen müssen. Finden Sie Bereiche, in denen Sie Prozesse automatisieren oder mit Templates abbilden können, um effizienter zu werden.

5: Kommunizieren Sie gesammelt, um Ankündigungen zu teilen

Alle Ihre Botschafter müssen über Produkteinführungen, Firmenevents und Änderungen am Botschafterprogramm informiert sein. Diese Informationen jedem Botschafter einzeln zu übermitteln, kostet viel Zeit und Energie, die Ihr Team anderweitig nutzen könnte.

Nutzen Sie Ihre Botschaftergruppe oder einen Newsletter, um solche Ankündigungen gesammelt an alle Botschafter zu verschicken. In einer öffentlichen Gruppe können Botschafter zudem Fragen stellen, die Ihr Team dann nicht mehrfach beantworten muss.

Beziehungen sind alles

Sie können die Crème de la Crème der Markenbotschafter gewinnen – Ihr Programm wird dennoch scheitern, wenn die Beziehungen zu Ihren Creatorn schlecht sind. Investieren Sie Zeit in das Beziehungsmanagement mit Ihren Botschaftern und bieten Sie ihnen das bestmögliche Erlebnis.

Wählen Sie eine der oben genannten Taktiken aus und setzen Sie sie um. Fügen Sie nach und nach weitere Methoden hinzu; bald werden Sie weniger Zeit aufwenden und bessere Ergebnisse mit Ihrem Botschafterprogramm erzielen.

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