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Te entusiasma lanzar un programa de embajadores de marca: ya has definido los objetivos, formulado los KPI y estás deseando obtener un ROI real de tus embajadores de marca.
¿El único problema en el paraíso? No sabes cómo reclutar a los embajadores de marca adecuados para tu empresa. O ya has colaborado con algunos y los resultados han sido tibios.
Aquí tienes la guía definitiva para reclutar embajadores de marca que no te cuesten una fortuna y te den el mayor retorno posible.
¿Deberías esperar a que los influencers te encuentren o salir a buscarlos de forma proactiva?
La respuesta correcta: utiliza una mezcla de ambos métodos.
Solo inbound es el sueño. ¿Qué hay mejor que descubrir embajadores de marca ideales sin buscarlos? Pero no puedes depender solo de la captación inbound para ampliar tus esfuerzos, a menos que seas una marca muy conocida. Sin mencionar que quienes se acercan a ti probablemente no sean influencers de renombre con millones de seguidores.
El outbound también te da mayor control sobre a quién te diriges. En lugar de revisar solicitudes inbound, contactarás a embajadores que ya cumplen tus criterios.
Configura métodos de reclutamiento inbound y continúa con tus esfuerzos outbound. No serás la única persona: el 71% de quienes respondieron a nuestra encuesta sobre estrategias de embajadores de marca utiliza una combinación de métodos inbound y outbound para reclutar embajadores de marca.
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El primer paso cuando buscas embajadores de marca de forma proactiva es asegurarte de que el creador llegue a la audiencia correcta.
Supongamos que tu cliente objetivo es una mujer que vive en Canadá y le encanta hacer senderismo. Tu embajador de marca perfecto es alguien cuya audiencia coincide al 100 % con esa descripción. Es imposible encontrar a alguien cuya audiencia coincida exactamente, pero es la meta a la que debes aspirar.
¿Cómo compruebas los datos demográficos de la audiencia de un posible embajador de marca? Hay dos maneras:
Analicemos ambos métodos en detalle:
Usar un software como Modash es la forma más fácil, eficiente y basada en datos de encontrar y analizar posibles embajadores de marca. ¿Por qué?
Y aún no he llegado a lo mejor: Modash es súper, súper fácil de usar. Casi no hay curva de aprendizaje. Usa todas las funciones gratis durante 14 días.
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¿Aún no estás listo para comprar un software para encontrar y analizar a tus embajadores de marca? No hay problema. Utiliza hashtags para encontrar socios embajadores. Es un proceso manual y que consume tiempo. Además, es doloroso trabajar sin tener a mano todos los datos de rendimiento y audiencia. Pero es lo que necesitas para pasar de cero a uno.
Ahora bien, los hashtags pueden dividirse en cuatro tipos:
⚡Consejo profesional: al buscar hashtags, utiliza la opción «Filtrar» para ver las «publicaciones recientes destacadas» además de las «principales» que aparecen por defecto. Las publicaciones principales suelen ser las que mejor están funcionando para ese hashtag y pueden estar llenas de influencers famosos y caros. Las publicaciones recientes te muestran el contenido en orden cronológico, de la más nueva a la más antigua.
No obstante, encontrar hashtags es la parte fácil. Organizarlos y hacerles seguimiento puede resultar abrumador. Ten a mano una hoja de cálculo y usa una pestaña para almacenar todos los hashtags y otra para guardar los detalles (analíticas, correos, etc.) de los embajadores preseleccionados. También puedes seguir hashtags para ver más publicaciones relacionadas en tu feed.
No tienes que limitarte a los hashtags para encontrar embajadores. Usar métodos gratuitos suele implicar ser ingenioso y creativo. Aquí tienes tres maneras únicas de encontrar embajadores más allá de los hashtags:
El reclutamiento inbound de embajadores de marca ofrece muchos beneficios:
Pero ¿cómo configuras una máquina bien engrasada y que funcione sin problemas para el reclutamiento inbound de embajadores? Todo empieza con una landing page.
Si un creador está interesado en unirse a tu programa de embajadores, ¿dónde puede obtener más información? ¿Cómo puede postularse para ser considerado?
Aquí entra en juego una landing page dedicada.
Crea una landing page en tu sitio web que incluya:
La landing page para embajadores de Pura Vida es un ejemplo sobresaliente de cómo acertar con la base de tu programa inbound.
Enlaza esta landing page en el pie de tu sitio web para que cualquiera la encuentre fácilmente. También debes asegurarte de que aparezca en Google cuando alguien busque «[tunombredeMarca] + ambassador program».
Una vez que cuentes con una landing page para hacer seguimiento eficiente de todos los solicitantes, promociona tu programa de embajadores siempre que puedas y donde puedas. Habla de él en redes sociales, inclúyelo en tus emails post-compra, menciónalo en tus newsletters de marketing y coméntalo en eventos de la empresa.
Esta publicación en redes sociales de Scrunchie Tribe es un ejemplo perfecto de cómo anunciar que estás aceptando colaboradores embajadores para tu programa de embajadores de marca.
Otra forma de aumentar el alcance de tu programa es promocionar el contenido de tus embajadores en tu propio perfil de redes sociales. Sephora hace esto regularmente en su canal de Instagram: comparte historias de su “Sephora Squad”, lo que da a otros posibles embajadores la oportunidad de conocer su programa de embajadores y postularse.
Compartir el contenido de tus embajadores también les hace sentirse apoyados y potencia su perfil en redes: una situación win-win, ¿verdad?
En Google hay varios artículos que enumeran distintos programas de embajadores. Una excelente forma de promocionar orgánicamente tu programa es aparecer en estos artículos. Busca «programa de embajadores [tu industria]» y contacta con los sitios que tengan más tráfico.
¿Deberías aceptar a todos los embajadores o ser selectivo con las solicitudes que recibes?
Si quieres un programa autoservicio, mantenlo simple y permite que toda persona que se inscriba entre en tu comunidad. Configura un modelo basado en comisiones donde los embajadores reciban un porcentaje de cada venta que generen. Este tipo de programa requiere poca intervención y funcionará sin mucho esfuerzo de tu parte.
Pero si te sientas a evaluar cada perfil de influencer para cada solicitud, puede llevar mucho tiempo. No es recomendable al principio, pero puedes planteártelo cuando aumentes el valor de la colaboración o empieces a recibir demasiadas solicitudes. Por ejemplo, si ofreces comisiones muy altas y quieres que el ROI demuestre que ese aumento porcentual valía la pena. O si recibes demasiadas solicitudes inbound y quieres que las publicaciones de los embajadores sigan estrictamente el tono de la marca.
En general, al principio es aconsejable tener un programa autoservicio de embajadores. Requerirá poco esfuerzo de tu equipo para echar a andar, algo crucial al inicio.
La nirvana es que embajadores excelentes vengan a ti o acepten tu oferta con entusiasmo. Pero esto no sucede por sí solo. Debes hacer que tu programa resulte atractivo para los posibles embajadores. Así como las empresas definen una propuesta de valor para empleados a fin de atraer al mejor talento, tú deberías tener una propuesta de valor para creadores que atraiga a los mejores embajadores.
Aquí tienes cinco formas de hacer tu programa de embajadores más seductor:
En un mundo ideal, solo pagarías a tus embajadores comisiones por cada venta que generen. En realidad, muchos embajadores fruncirían el ceño ante un modelo basado únicamente en comisiones. ¿Por qué? Cobrar solo comisiones significa que el creador no tiene ingresos garantizados por cada pieza de contenido que produce. La posibilidad de invertir tanto tiempo y esfuerzo para no obtener ROI hace que los embajadores rechacen ofertas o no rindan al máximo. La solución: añadir un pago fijo además de la comisión. Reduce el riesgo e incentiva a los embajadores a dar lo mejor de sí para ganar dinero extra en comisiones. Gana-gana para ambas partes.
No es de extrañar que el 53% de quienes respondieron a nuestra encuesta utilice una combinación de tarifas fijas y comisiones basadas en el rendimiento.
Si una tarifa mensual recurrente no es viable para ti, también puedes ofrecer un «activation fee»: un pago único para iniciar la colaboración y, a partir de ahí, pagar solo según el rendimiento.
Haz algo de prueba y error para descubrir qué combinación de ofertas genera menos resistencia y más entusiasmo en los embajadores a los que contactas.
Otra forma de atraer embajadores es ofrecerles algo valioso más allá del dinero. Supongamos que tu empresa organiza a menudo eventos exclusivos con muchas personas importantes con quienes tus embajadores querrían conectar. Ofrece a los embajadores invitaciones gratuitas a estos eventos y destaca este beneficio en tu mensaje de acercamiento y en la landing page. Otras ventajas pueden ser productos gratis cada mes o trimestre, descuentos en la tienda para amigos y familiares y acceso anticipado a nuevos lanzamientos.
La opción más popular son los productos gratuitos (60%), según los más de 35 marketers que entrevistamos. Otras opciones no monetarias populares para incentivar embajadores fueron invitaciones a comunidades o eventos (40 %) y acceso a productos de edición limitada o exclusivos (23,3 %).
Piensa: ¿qué puede ofrecer tu empresa para beneficiar la vida de tus embajadores o mejorar su negocio? Por ejemplo, la empresa de mascotas Pooch & Mutt destaca que sus embajadores de marca obtienen acceso anticipado a nuevos productos, invitaciones a sesiones de fotos y eventos, y aparición en sus cuentas de redes sociales, además de los beneficios económicos.
⚡ Consejo profesional: cuando ofrezcas beneficios no monetarios como estos, asegúrate de que tú y tus embajadores los publiquen en sus perfiles de redes sociales. Por ejemplo, la creadora Anushka Hazara publicó sobre haber sido invitada a celebrar el 80.º cumpleaños de IKEA.
Las publicaciones sobre estas ventajas mantienen tu programa en la mente de todos y atraen a más creadores, porque les permite «ver» tus beneficios en acción.
¿Y si pudieras mostrar el dinero que los embajadores pueden ganar al asociarse contigo? No con un fajo de billetes, sino presentando cifras reales en tu web. Es el clásico principio de escritura «mostrar, no contar» aplicado a tu programa de embajadores. Tomemos SafetyWing. Tienen una sección «Hablemos de números» en su landing page que muestra cuánto más puede ganar un embajador si colabora con SafetyWing de forma consistente frente a promocionarlos ocasionalmente.
Puedes replicar esa misma sección de dinero en tu landing page. Tampoco tiene que ser «promo ocasional vs. compartir de forma constante». Supongamos que pagas un bono a los embajadores cada vez que superan un umbral de ventas o aumentas el porcentaje de comisión si colaboran contigo de forma constante. Ayúdales a visualizar cuánto ganarán a lo largo de un año o más si siguen alcanzando tus objetivos.
Cuando tengas datos, puedes añadir una calculadora en tu landing page que estime la comisión que ganará un embajador según sus seguidores y ventas.
También puedes destacar estos retornos monetarios en tus mensajes de acercamiento. Algo como «Puedes ganar hasta $XXXX al año» o «El 90 % de nuestros embajadores gana al menos $XXXX al año» atraerá la atención y obtendrá una respuesta entusiasta.
Los embajadores tienen mucho de qué preocuparse: que no les paguen a tiempo, que su trabajo se salga del alcance pactado, que las marcas no valoren sus aportes… ¿Qué puede tranquilizarlos respecto a estas preocupaciones? Testimonios positivos de otros embajadores.
Por ejemplo, Peluka Salon tiene toda una landing page dedicada a compartir las historias de sus embajadores.
Cada historia explica por qué adoran los productos de Peluka Salon y por qué asociarse con la marca fue un sueño hecho realidad.
Cuando colabores con algunos embajadores, pídeles que compartan una reseña sobre cómo es trabajar contigo y cuáles beneficios disfrutan más, etc. Destaca estos testimonios en tu landing page para embajadores. También puedes incluir algunas publicaciones de redes sociales en las que tus embajadores expresen lo mucho que les gusta colaborar contigo.
En tu mensaje de acercamiento, dirige a los embajadores a leer estos testimonios diciendo algo como: «Descubre por qué los embajadores XYZ adoran colaborar con nosotros» o «No te quedes solo con nuestra palabra: comprueba lo que dicen nuestros embajadores».
Los embajadores quieren saber si les pagarás a tiempo, respetarás su creatividad y estarás disponible para responder sus preguntas. Muchas marcas carecen de estos rasgos esenciales de profesionalismo, lo que hace que embajadores potencialmente excelentes huyan despavoridos. Utiliza el copy de tu landing page para destacar que colaborar contigo será pan comido. ¿Cómo?
La landing page para embajadores de KiwiCo tiene una sección para que los embajadores de marca e influencers actuales descarguen logotipos, one-pagers y otros recursos creativos.
Solo esto ya indica a los posibles embajadores que KiwiCo es profesional y fácil de trabajar. Piensa: «¿Qué puedo añadir a mi landing page para asegurar a los embajadores que será facilísimo colaborar?» y parte de ahí.
Más del 90% de los marketers que encuestamos dijeron que su marketing de embajadores genera un ROI positivo. Así que, si te preguntas si deberías invertir en reclutar embajadores de marca, el futuro pinta bien.
¿La mejor parte? Los programas de embajadores se potencian con el tiempo. Mejorarás a la hora de reclutar a los embajadores de marca con mejor rendimiento, aumentará tu capacidad de negociación y también lo harán los sistemas que crees. Podrás gestionar cientos de embajadores sin añadir nuevos miembros al equipo.
Empieza hoy encontrando a tu próximo embajador en Modash.