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Gérer un programme d’affiliation à grande échelle est une tout autre paire de manches que d’en lancer un. La plupart des marques se heurtent à un mur à 30 – 50 affiliés, car les outils et les habitudes sur lesquels elles comptaient depuis le jour n°1 commencent à montrer leurs limites. Mais ce n’est pas une fatalité. Lisez la suite et je vais vous expliquer à quoi ressemble réellement une gestion efficace de programme d’affiliation, avec un guide étape par étape pour le faire vous-même.
⚠️ Divulgation : Je ne suis pas affiliate marketer, je suis rédacteur. Donc, pour certaines parties de cet article, je me suis largement appuyé sur deux véritables experts, à savoir :
La plupart des marques considèrent la gestion d’un programme d’affiliation comme un problème de recrutement. Elles concentrent toute leur énergie sur la recherche, l’inscription et l’onboarding de nouveaux affiliés, puis s’essoufflent lorsqu’il s’agit de gérer les créateurs qu’elles ont déjà 🤦♀️
Je comprends : il est difficile de résister à une nouveauté brillante (dans ce cas, un nouveau partenaire affilié potentiel). Mais beaucoup de marques ont déjà largement assez d’affiliés. Elles ne consacrent tout simplement pas assez d’efforts à la communication continue après l’onboarding, donc elles finissent inévitablement par avoir des difficultés de rétention. Ce qui explique pourquoi 60 % des marketeurs que nous avons interrogés ont déclaré que leur plus grand défi est de « garder les affiliés satisfaits ».
Comme je l’ai mentionné dans l’introduction, le cap des 30 – 50 affiliés est souvent le point de bascule où tous ces processus manuels, si essentiels pour lancer un programme, commencent à devenir un véritable fardeau. Je parle de choses comme :
Et croyez-moi, si ces processus ralentissent déjà les choses à ~50 affiliés, ils seront carrément glaciaux lorsque vous passerez à trois chiffres ou plus.
Le fait est que si vous faites tout manuellement, vous ne gérez pas vraiment un programme : vous faites surtout un énorme tas d’administratif. Donc si vous êtes arrivé à ce stade, il est temps de commencer à automatiser.
🤓 Pour aller plus loin : Découvrez-en plus dans Affiliate Marketing Automation: The Complete Guide to Scaling Your Program.
Même si les raisons qui poussent les marques à lancer un programme d’affiliation varient, les pratiques spécifiques qui contribuent à une gestion solide de programme d’affiliation sont largement transposables. Voici quelques points clés à prendre en compte, selon les recommandations de Gabija et Robert :
À chaque campagne ou lancement, nous priorisons le contenu selon la même logique : d’abord les performeurs actifs/proactifs, ensuite les créateurs actifs, puis les créateurs passifs/complémentaires.
Vous devez examiner et traiter les demandes quotidiennement, surveiller la santé du programme et ses indicateurs de performance, et repérer toute anomalie.
Nous organisons des soirées sociales où les créateurs peuvent rencontrer les visages derrière notre entreprise, échanger avec eux non seulement comme partenaires commerciaux, mais aussi comme amis. Les créateurs participants sont toujours plus motivés, ont plus d’idées, et se sentent plus enthousiastes et stimulés.
Nous avons eu du mal à percer au Canada pendant de nombreuses années. Mais une fois que nous avons remarqué nos premiers petits pas en ventes et célébré cela avec les créateurs responsables, nous avons enchaîné trois mois de très bonnes ventes sur le marché canadien.
À moins que vous n’ayez tout externalisé à une agence, il existe trois grandes façons de gérer un programme d’affiliation :
Comme toujours, chacune présente des points forts et des points faibles…
| Modèle de gestion 💼 | Avantages 👍 | Inconvénients 👎 |
|---|---|---|
| Centralisée |
• Responsabilité et appropriation claires • Communication cohérente avec les affiliés • Prise de décision plus rapide • Relations partenaires plus solides sur le long terme |
• Peut devenir gourmand en ressources à mesure que le programme se développe • Forte dépendance à un petit nombre de personnes • Des silos de connaissances peuvent se former • Nécessite des affiliate managers expérimentés |
| Décentralisée |
• Besoins en personnel initiaux plus faibles • Plus facile de répartir la charge de travail entre les équipes existantes • Peut convenir à des programmes plus petits ou en phase de démarrage • Des départements spécialisés gèrent leurs propres domaines d’expertise |
• Manque de responsabilité claire • Communication et validations plus lentes • Expérience affilié incohérente • Risque plus élevé de paiements manqués ou de négligence des partenaires • Difficile de suivre la performance globale du programme |
| Pilotée par un outil |
• Très scalable • Réduit le travail administratif manuel • Onboarding et paiements plus rapides • Données et reporting centralisés • Frais opérationnels plus faibles • Plus facile de gérer de grands réseaux de créateurs ou d’affiliés |
• Peut ne pas convenir aux partenariats d’entreprise nécessitant une gestion très impliquée • Les coûts de la plateforme peuvent augmenter avec l’échelle • Les lacunes de l’automatisation nécessitent toujours une supervision humaine |
🤓 Pour aller plus loin : Pour en savoir plus à ce sujet, consultez Influencer Marketing In-House vs. Agencies: Which Is the Right Choice for You? et lisez mes recommandations sur les 19 Best Influencer Marketing Platforms.
Même si faire évoluer un programme d’affiliation ne signifie pas forcément recruter des centaines de créateurs, cela exige clairement de constituer une liste de référence d’affiliés actifs et performants.
Comme pour la plupart des aspects de la gestion d’un programme d’affiliation, le faire manuellement signifie passer suffisamment de temps dans des tableurs pour devenir un sérieux candidat au championnat du monde d’Excel (oui, ça existe vraiment). Pour chaque créateur, vous voudrez ajouter :
Même si vous ne travaillez qu’avec une petite demi-douzaine d’affiliés, tenir ce tableur va demander de sérieux efforts. À partir de 10 créateurs ou plus, cela devient pratiquement ingérable. Et 30+ ? Laissez tomber 🤌
Épargnez-vous ce casse-tête avec une plateforme dédiée de gestion des affiliés comme Modash, qui suit automatiquement la quantité de contenu publiée par vos affiliés et la date de leur publication la plus récente.
Il ne faut que quelques clics pour créer de nouvelles listes, ajouter les affiliés pertinents, et définir leur statut (et vous pouvez personnaliser toutes vos options de statut pour les adapter aux besoins de votre programme). En plus, vous pouvez rédiger des notes sur chaque créateur pour vous aider dans la tâche ô combien importante de construire des relations plus solides 💪
Rappelez-vous : Gabija Jankauskė et Robert Polonski affirment tous deux qu’un suivi fiable est l’un des éléments les plus importants pour gérer un programme d’affiliation avec succès.
Vous avez vraiment intérêt à régler cela avant de commencer à changer d’échelle, sinon vous n’aurez aucun moyen de savoir si quoi que ce soit fonctionne. Devriez-vous recruter davantage d’affiliés ? Renforcer une campagne ou un angle spécifique ? Contacter ce créateur peu performant ? Qui sait 🤷♀️
Vous disposez de deux grands outils pour suivre les performances :
🛍️ Codes promo (AKA discount codes) : Uniques à chaque affilié. Lorsqu’un client saisit un code au moment du paiement, il reçoit une remise, et la transaction est rattachée au créateur concerné. Le mieux pour suivre les ventes.
🔗 Liens UTM : Des URL personnalisées qui indiquent aux outils d’analyse d’où provient un clic. Là encore, ils sont propres à chaque affilié, donc ils peuvent vous indiquer qui envoie le plus de visiteurs vers votre boutique. Le mieux pour suivre les clics et le trafic généré par le contenu d’affiliation.
Mettre en place le suivi n’est qu’une toute petite bataille dans une guerre bien plus vaste, car vous avez aussi besoin d’un moyen de rapprocher les clics et les utilisations de codes avec des créateurs et des transactions spécifiques.
Vous pouvez le faire manuellement dans un tableur — d’ailleurs, vous pouvez même trouver un modèle gratuit dans notre article 5 Spreadsheets for Influencer Marketers. Mais c’est une charge énorme pour tout programme comptant plus qu’une poignée d’affiliés.
Pour préserver votre santé mentale, vous avez tout intérêt à utiliser une plateforme d’affiliate marketing comme Modash, qui associe automatiquement les codes et les liens aux ventes dans Shopify, vous donnant une vision claire du chiffre d’affaires et des clics par affilié.
Si vous n’êtes pas sur Shopify, vous pouvez quand même suivre les résultats via Modash — vous n’aurez simplement pas la même vue de bout en bout des performances.
🤓 Pour aller plus loin : Pour en savoir plus sur le suivi des ventes, consultez 12 Best Affiliate Tracking Software Tools.
Aux débuts de votre programme, vous pouvez vous permettre de vous appuyer sur les e-mails individuels et les envois groupés pour tous vos besoins de communication avec les affiliés.
Mais une fois que vous atteignez 10+ partenaires affiliés, il vous faut une solution plus scalable : des canaux de diffusion comme Discord, Slack et WhatsApp. Un peu plus de la moitié des marketeurs que nous avons interrogés les utilisent déjà pour communiquer avec les affiliés — et vous devriez aussi.
Cependant, vous ne voulez pas vous appuyer sur des plateformes « one-to-many » pour toute votre communication. Certaines interactions nécessitent la touche personnelle que seul un échange 1:1 peut apporter.
Alors, quelle est la répartition idéale entre 1:1 et diffusion ? Honnêtement, si vous posiez la question à 50 marketeurs, vous obtiendriez probablement 50 réponses différentes. Pour sa part, Robert dit que chez Deeper, ils envoient environ neuf messages diffusés pour chaque message 1:1.
Dans notre cas, seuls quelques créateurs ont besoin d’instructions directes sur ce qu’on attend d’eux. Sinon, nous envoyons un e-mail groupé présentant les nouvelles campagnes, des exemples d’intégrations et les échéances.
Gabija ajoute que même si le 1:1 est « toujours la meilleure option », en pratique il n’y a souvent pas assez de temps pour cela — il est donc logique de partager plus largement les messages répétitifs et/ou génériques.
Même si parler à vos partenaires affiliés mano-a-mano prendra toujours du temps, vous pouvez en récupérer une partie en utilisant la boîte de réception dédiée à l’influencer marketing de Modash. Depuis une vue unique, vous pouvez rédiger votre e-mail et trouver une foule d’informations essentielles sur le créateur à qui vous écrivez :
Ainsi, vous n’aurez jamais à perdre un temps précieux à cliquer entre différents tableurs et fils d’e-mails pour retrouver des détails sur des collabs précédentes, des indicateurs de performance ou des conversations 😮💨
Capturer le contenu d’affiliation en direct est un autre gouffre à temps. Si vous allez le faire manuellement, vous avez en gros deux options :
👉 Demander aux créateurs de soumettre eux-mêmes leur contenu
👉 Faire vous-même des captures d’écran du contenu en direct et/ou récupérer les liens
Aucune des deux n’est idéale. Vos partenaires affiliés sont occupés et peuvent tout simplement oublier de s’auto-déclarer. Et même si rassembler vous-même 10 – 15 posts par mois n’est pas une tâche trop ardue, ce n’est clairement pas une option à grande échelle.
C’est pourquoi, tôt ou tard, la plupart des marques commencent à utiliser un outil de suivi des influenceurs comme Modash. Nous collecterons pour vous tout ce contenu d’influenceurs en direct, y compris les Stories.
Tout ce que vous avez à faire, c’est nous indiquer quels hashtags, mentions et/ou mots-clés suivre. Et surtout, vos créateurs n’ont même pas besoin de s’inscrire à quoi que ce soit.
🤓 Conseil de pro : Vous craignez que vos affiliés oublient une mention ou orthographient mal un hashtag ? Activez le mode Event de Modash pour suivre automatiquement chaque contenu partagé par les créateurs sélectionnés. Facile !
Que vous ayez cinq affiliés ou 500, il y a de fortes chances qu’une petite proportion seulement génère la majorité des clics et des ventes. Et si vous prenez vraiment au sérieux la gestion d’un programme performant, vous voudrez garder ces précieux « super affiliés » encore plus près que Gollum serrant l’Anneau unique 💍
Bien sûr, pour les garder, vous devez d’abord savoir qui ils sont — ce qui nécessite un suivi régulier des performances.
Le faire manuellement consiste essentiellement à faire correspondre les codes promo aux transactions pour comprendre d’où vient votre chiffre d’affaires. Encore une fois, cela va bien quand vous débutez. Mais cela devient pratiquement un emploi à temps plein dès que vous gérez des dizaines de créateurs.
L’alternative consiste à utiliser un outil de suivi d’affiliation. Si vous êtes sur Shopify, Modash est le choix évident — nous suivons les clics, les utilisations de codes, les ventes et les paiements pour tous les affiliés…
…afin que vous puissiez repérer instantanément vos meilleurs performeurs.
Maintenant que vous avez identifié ces surperformants, vous pouvez vous atteler à les retenir. La communication joue un rôle — peut-être voulez-vous réserver l’essentiel de vos messages 1:1 à vos meilleurs vendeurs ? — mais vous devriez aussi les récompenser là où ça compte vraiment : sur leur compte bancaire 💰
Pour cela, segmentez vos ~20 % meilleurs partenaires selon le chiffre d’affaires généré et ajoutez-les à un niveau VIP exclusif avec des avantages spéciaux comme :
Car plus vous leur montrez d’attention, plus ils auront de chances de rester.
Quel que soit le temps et les efforts que vous consacrez à l’onboarding et à la rétention, certains de vos affiliés vont quand même vous ghoster 👻 C’est inévitable. En fait, plus d’un tiers des marketeurs que nous avons interrogés ont admis que <20 % des affiliés de leur marque sont actifs.
En règle générale, plus d’affiliés actifs = mieux c’est 👍
Vous aurez donc intérêt à consacrer du temps à réactiver les partenaires dormants. En résumé, cela signifie glisser dans leurs DM ou leur boîte de réception e-mail pour leur rappeler pourquoi ils ont rejoint votre programme au départ et (espérons-le) les encourager à recommencer à publier.
🤓 Conseil de pro : Marre de relancer manuellement les créateurs qui ne répondent pas à vos e-mails ? Utilisez Modash pour créer des séquences personnalisées en plusieurs étapes avec des délais personnalisés entre chaque message — vous n’oublierez plus jamais une relance !
🤓 Pour aller plus loin : Pour en savoir plus sur les séquences de réengagement (y compris quoi dire dans chaque message), consultez How to Increase Affiliate Sales (Without Recruiting More Creators).
Un dernier point à ce sujet…
Même si les campagnes d’activation sont importantes, gardez à l’esprit que votre objectif ne devrait pas être de réengager chaque créateur inactif de votre programme. Comme Jessica Simpson et Nick Lachey vous le diraient, certaines relations ne sont tout simplement pas faites pour durer, donc n’ayez pas peur de couper court si cela ne fonctionne pas (j’y reviens plus loin dans l’article 👇👇👇).
Même si vous maîtrisez tous les autres aspects de la gestion d’un programme d’affiliation, vous êtes condamné à l’échec si vos paiements sont chaotiques. Après tout, pourquoi les créateurs resteraient-ils si ils ne peuvent pas vous faire confiance pour leur verser les commissions qu’ils ont durement gagnées ?
Même s’il existe peu de vérités universelles dans le monde de l’affiliate marketing, il est à peu près standard de payer les partenaires affiliés chaque mois (même si vous pouvez vouloir instaurer un seuil minimum de commission pour ne pas perdre de temps et d’argent en micro-paiements constants). Comme l’explique Robert…
Si nous avons une date fixe à laquelle la commission de chaque mois doit être versée, cela facilite les choses pour les deux parties. Le créateur a moins de choses à gérer et nous avons un flux budgétaire stable.
Pour les programmes en phase de démarrage, il est tout à fait acceptable de gérer ces paiements mensuels par virement bancaire ou via une plateforme tierce comme PayPal. Mais si tout ce rapprochement manuel ne vous tente pas, votre meilleure option est Modash Pay. Avec Modash Pay, vous pouvez :
✅ Payer les créateurs dans 36 devises à travers 180+ pays (sans aucune facturation requise)
✅ Voir l’historique complet de vos paiements par affilié
✅ Nous confier toute votre conformité fiscale et réglementaire !
👉 Testez vous-même tous nos outils de gestion de programme d’affiliation en créant votre compte Modash gratuit !
J’ai déjà expliqué comment les canaux de diffusion (Slack, Discord, etc.) sont un outil essentiel pour réduire votre dépendance aux e-mails et DM en 1:1. Mais comment, exactement, devriez-vous les utiliser ?
Pour Gabija, l’objectif est de tenir les affiliés informés sans être intrusif, ce qui implique généralement d’envoyer plusieurs messages par mois via des canaux de diffusion.
Il est important d’informer les canaux de diffusion des promotions à venir, des nouvelles collections, etc., donc je suggérerais de le faire au moins 1 – 3 fois par mois.
Robert suggère également d’utiliser ces canaux pour partager des détails sur les nouvelles campagnes et les lancements de produits. Autrement dit, tout ce qui a une pertinence large et nécessite peu ou pas de personnalisation.
🤓 Pour aller plus loin : Pour des conseils détaillés, consultez How to Use One-to-Many Broadcast Channels in Influencer Marketing (Without Erasing the Personal Touch).
La gamification peut avoir un fort impact sur l’engagement en donnant aux créateurs une incitation supplémentaire à publier. Il existe différentes façons de gamifier votre programme d’affiliation, mais trois options populaires incluent :
Pour de meilleurs résultats, ne bombardez pas les affiliés avec ces éléments gamifiés — utilisez-les plutôt autour d’événements clés comme les lancements de produits ou les grandes promotions. Par exemple, vous pourriez lancer un classement Black Friday/Cyber Monday avec une hausse de commission sur tout le week-end, plus un bonus flash pour le meilleur performeur absolu.
Naturellement, vous ne voulez pas être trop prescriptif sur le contenu que créent vos affiliés — après tout, ce sont eux les experts. Mais, en même temps, la plupart des créateurs apprécient un peu d’intelligence marché.
Plongez dans vos analyses, regardez vos posts d’affiliation les plus performants, et partagez vos favoris via les canaux de diffusion. Non seulement cela offrira une inspiration inestimable à la plupart de vos affiliés, mais c’est aussi une belle tape dans le dos pour les créateurs dont vous avez choisi de mettre le contenu en avant.
En même temps, demandez-vous pourquoi ces posts ont si bien performé. Se concentrent-ils sur des produits particuliers ou mettent-ils en avant des hooks particulièrement efficaces ? Là encore, vos affiliés seront ravis de recevoir ce type d’insights — parce que, contrairement à vous, ils n’ont pas une vision claire des types de contenu qui génèrent le plus de ventes.
Offrir des bonus pour les premiers succès donne aux nouveaux affiliés une incitation supplémentaire à commencer à promouvoir vos produits.
Pour de nombreuses marques, cela signifie récompenser les créateurs pour leur première vente avec un taux de commission plus élevé ou un bonus flash. Mais au lieu de cela (ou en plus), il est logique que ces premières récompenses s’étendent au-delà du premier mois. Par exemple, vous pourriez :
Toutes ces incitations encouragent les affiliés à rester avec vous jusqu’au mois n°2 (et, espérons-le, au-delà).
Les recherches de Modash ont montré que 55 %+ des marketeurs s’appuient sur une structure de commission fixe à un seul palier pour attirer et retenir les affiliés.
Je suis sûr que certaines marques avec des taux de commission fixes obtiennent d’excellents résultats. Mais, en règle générale, proposer plusieurs paliers de commission aide vos efforts de rétention.
(En fait, la même recherche mentionnée plus haut a révélé que les marques avec 3+ paliers enregistrent des taux d’affiliés actifs ~35 % plus élevés que celles qui n’ont qu’un seul palier.)
Ahhh, l’épineuse question du moment où il faut montrer la porte aux affiliés inactifs… 🚪
Il n’existe pas de règle universelle à ce sujet. Gabija préfère laisser la balle dans le camp du créateur.
D’abord, vous le contactez pour voir s’il souhaite poursuivre la collaboration. S’il n’y a pas d’intérêt, le partenariat doit prendre fin. En revanche, si le partenaire est motivé et montre du potentiel, cela peut valoir la peine d’essayer de le réengager.
Pendant ce temps, Robert dit que chez Deeper, ils conservent généralement les affiliés même après de longues périodes d’inactivité, tout simplement parce que cela coûte peu ou rien de les garder. Parfois, cette approche a porté ses fruits de manière significative.
Nous avons eu des cas où des créateurs peu performants sont devenus nos partenaires les plus fiables parce que nous ne les avons pas abandonnés dès que leurs performances ont baissé, mais avons au contraire investi du temps et des ressources pour les aider à se remettre sur la bonne voie.
En bref, si un créateur a déjà apporté des résultats par le passé, cela vaut probablement la peine de rester avec lui (même s’il ne publie pas en ce moment). Alors que s’il n’a jamais partagé le moindre post, vous pouvez probablement vivre sans lui 👋
Cela dépend. Si elle fait tout manuellement, une personne aura du mal à gérer plus de 5 – 10 affiliés (si tant est qu’elle y arrive). Il y a tout simplement trop d’administratif. Alors que si elle utilise une plateforme de creator marketing comme Modash avec automatisation intégrée, elle pourrait facilement en gérer 10 fois plus.
Traiter leur liste d’affiliés comme une liste à mettre en place puis à oublier — AKA recruter beaucoup d’affiliés mais ne prendre de leurs nouvelles que lorsqu’il y a un problème de paiement ou une plainte liée à la marque. À grande échelle, cela signifie qu’une grande partie de vos partenaires sont techniquement « actifs » mais ne publient pas.
Si vous n’avez qu’une poignée d’affiliés, vous pouvez tous les gérer manuellement — communiquer via Slack + e-mail, demander aux créateurs de partager leur contenu en direct, et les payer via PayPal ou Wise (ou équivalent). Mais à grande échelle, vous aurez besoin d’un outil dédié comme Modash pour gérer les relations d’affiliation et traiter les paiements dans 36 devises à travers 180+ pays.
Quand vous atteignez 10+ affiliés, le coût financier d’un outil dédié de gestion des affiliés commence à être compensé par le coût d’opportunité de toutes ces heures passées dans des tableurs à suivre manuellement le contenu et à attribuer des codes de réduction aux transactions. À 30+ affiliés, ce n’est plus une question de s’il faut changer — c’est impératif.
Partagez les meilleures pratiques, les angles/formats les plus performants et les produits tendance — en bref, tout ce qui permet aux affiliés peu performants de publier plus facilement un meilleur contenu, avec davantage de chances d’obtenir des résultats. Sinon, ils perdront probablement leur motivation et finiront par vous ghoster.