인플루언서 마케팅의 10가지 해야 할 일과 하지 말아야 할 일

인플루언서 마케팅에는 실제로 실행하기 어려운 피상적인 조언이 넘쳐납니다. 다음은 매일 캠페인을 운영하는 인플루언서 마케터 전문가들이 직접 알려 준 해야 할 일과 하지 말아야 할 일 목록입니다.

우선 하지 말아야 할 일부터 살펴보겠지만, 모든 음(陰)에는 양(陽)이 있습니다.

1: 인플루언서 풀을 제품 카테고리로만 제한하지 마세요

패션 제품을 판매한다면 패션 인플루언서하고만 협업해야 한다고 생각하시나요? 사실 이는 성장을 가로막는 한계적 사고일 수 있습니다. 왜일까요? 자신의 틈새 분야 크리에이터에게만 집착하면:

정말 뛰어난 크리에이터의 비용이 터무니없이 높을 수 있습니다
잠재적인 크리에이터 파트너 목록이 크게 줄어듭니다
이 인플루언서들 사이에는 오디언스 중복이 매우 클 수 있습니다.
그중 상당수는 이미 경쟁사가 찾아낸 인플루언서일 것입니다

위 요인들 때문에 Georgia Humphries는 Tourlane에서 Tourlane의 핵심 니치에 인접한 크리에이터들과 협업했습니다. 조지아는 자사가 여행 기업임에도 불구하고 여행 크리에이터가 최고의 성과를 내는 선택지는 아니었다고 말합니다:

그 청중은 아름다운 사진과 멋진 여행지를 통해 지속적으로 영감을 받고자 합니다. 하지만 구매 욕구나 필요성은 크지 않습니다.

Georgia Humphries 인플루언서 마케팅 팀 리드, Tourlane

가장 눈에 띄는 니치가 반드시 최선은 아닙니다. 때로는 이상적인 구매자의 인구통계를 넓게 바라보고, 니치 버블을 넘어 그들에게 도달하는 크리에이터가 누구인지 살펴봐야 합니다.

2: 대신 목표 고객에게 도달하는 크리에이터와 파트너십을 맺으세요

크리에이터 풀을 확장하려면 이상적인 구매자에게 도달하고 있는 사람이 누구인지 고민해야 합니다. 이들은 이렇게 생각하지 않았습니다:

❌ “나는 패션 제품을 판매하니 이상적인 크리에이터는 패션 인플루언서다”라고 생각

✅ “내 목표 고객은 미국에 거주하며 세련된 오피스 웨어를 찾는 데 어려움을 겪는 20–35세 여성입니다. 이들에게 도달하는 사람은 누구일까요?”

Metabolic Meals를 예로 들어보겠습니다. 이 회사는 건강한 프리프렙 식사를 판매합니다. 이들의 비즈니스에 딱 맞는 인플루언서는 운동선수와 헬스 인플루언서입니다. 예를 들면 Allison 같은 이들이죠. 하지만 Sharon 같은 바쁜 엄마들도 많은 시간을 들이지 않고 아이들을 위해 맛있고 건강한 식사를 준비할 수 있도록 Metabolic Meals의 도움을 받을 수 있습니다. 해결책은? 타겟 오디언스에 도달하기 위해 두 유형의 크리에이터 모두를 공략하는 것입니다.

관련성 있고 인접하거나 독창적인 인플루언서 니치를 브레인스토밍하는 또 다른 방법은 브랜드 가치를 떠올리고 그 가치에 부합하는 크리에이터와 협업하는 것입니다. 신선한 사례로는 Nintendo Switch를 홍보하기 위해 작가 Baron Ryan과 Ubisoft가 함께한 콜라보 게시물이 있습니다. 그는 ‘당신만의 재미 정의하기’라는 각도로 게시물을 제작했고, 청중은 이를 매우 좋아했습니다.

💡 인플루언서 프로그램을 위한 새로운 니치를 발굴하고 테스트하는 방법에 대한 전체 가이드를 읽고 더 자세히 알아보세요.

3: 무차별 아웃리치를 하지 마세요

대량 아웃리치는 인플루언서 아웃리치에서 모든 크리에이터에게 같은 메시지를 복사해 붙여넣는 것을 말합니다. 아주 특정한 상황에서는 효과가 있을 수 있지만, 대부분의 브랜드에게는 좋은 방법이 아닙니다.

왜일까요? 틀에 박힌 대량 이메일은 비인격적이며, 크리에이터 관계를 잘못된 방향으로 시작하게 만듭니다. 게다가 스팸함에 빠져 열람률이 떨어질 수도 있습니다. Nycole Hampton(GoodRx 마케팅 수석 디렉터)도 대량 아웃리치에는 인플루언서 파트너를 선정할 때 필요한 충분한 검증 과정이 부족하다고 덧붙입니다:

대량 아웃리치에는 보통 중요한 검증 단계가 빠져 있습니다. 대부분 팔로워 수나 카테고리(마이크로, 나노 등)에만 의존하게 되죠. 하지만 캠페인에서 가장 중요한 부분 중 하나는 브랜드에 적합하고 원하는 성과를 낼 수 있는 인플루언서를 찾는 것입니다.

Nycole Hampton 마케팅 수석 디렉터, GoodRx

💡 대량 아웃리치의 장단점을 아직도 저울질하고 있다면, 왜 이것이 아마도 당신에게 올바른 선택이 아닌지 설명한 심층 사례를 읽어보세요.

4: 부분 개인화된 아웃리치 이메일을 활용하세요

당사의 아웃리치 설문조사에서 51명의 마케터 중 54.5%가 인플루언서 아웃리치에 부분 템플릿 이메일을 사용한다고 답했습니다.

인플루언서에 관한 정보는 개인화하세요 — 진심 어린 칭찬, 캠페인에 적합하다고 생각한 이유 설명 등
브랜드와 제품에 대한 세부사항은 템플릿으로 처리하세요.

예시는 다음과 같습니다:

부분 템플릿은 인플루언서 아웃리치에 필요한 개인적 터치를 해치지 않으면서 규모를 확장하도록 돕습니다. 크리에이터 맞춤형 이메일은 인플루언서에게 존중받고 있다는 느낌을 주며 좋은 첫인상을 만듭니다. 처음부터 탄탄한 친밀감을 형성하면 향후 인플루언서 협업에도 긍정적으로 작용합니다.

얼마나 개인화해야 할까요? 잠재적 인플루언서 파트너에 따라 달라집니다. 예를 들어 Aumio에서 이상적인 크리에이터는 바쁜 엄마입니다. 그래서 Anna-Maria Klappenbach(이 회사의 Community & Brand Marketing Lead)는 그들의 접근 방식이 심층적인 개인화보다 의식적인 접근을 우선하는 것이라고 말합니다:

우리의 타깃 크리에이터는 바쁜 엄마들입니다. 그들은 길고 장황한 이메일(아무리 훌륭해도)보다 요점을 바로 알려주는 것을 선호할 것이라고 생각합니다.

Anna-Maria Klappenbach Community & Brand Marketing Lead, Aumio

Aumio에서의 간단한 개인화 아웃리치 이메일 예시는 다음과 같습니다:

💡 더 많은 예시가 필요하신가요? 실제 브랜드의 인플루언서 아웃리치 사례 14가지를 확인해 보세요.

5: 하나의 캠페인으로 너무 많은 것을 이루려 하지 마세요

인플루언서 마케팅 캠페인을 진행할 때는 화려한 숫자와 지표에 휩쓸리기 쉽습니다. 브랜드 인지도를 높이고, 매출을 올리고, 인플루언서 콘텐츠 라이브러리를 구축하는 등 하고 싶은 일이 끝도 없죠. 하지만 모든 것을 하려다 보면 결국 아무것도 제대로 해내지 못합니다.

Emily Claire Hughes, Emily Claire & Co.의 카피라이터 겸 인플루언서 마케팅 컨설턴트는 이것이 타깃 오디언스가 메시지를 이해하지 못하는 상황으로 이어진다고 설명합니다:

한 크리에이터에게 12개의 다른 CTA와 5개의 협업 목표를 주면 모두가 혼란스러워집니다. 혼란스러운 사람들은 행동으로 옮기지 않습니다. 무슨 일이 일어나고 있는지 모르는 사람은 링크를 클릭하지 않습니다.

Emily Claire Hughes 카피라이터 & 인플루언서 마케팅 컨설턴트, Emily Claire & Co.

인플루언서 마케팅 목표가 명확하지 않으면 캠페인의 모든 영역에 영향을 미쳐 모든 작업이 더 어려워집니다. 인플루언서는 압도되고, 오디언스는 메시지를 이해하지 못하며, 이해관계자에게 성과를 보고하기도 어려워집니다.

6: 캠페인마다 명확한 단 하나의 목표를 세우세요

목표가 너무 많은 문제에 대한 Emily의 해결책은 ‘Rule of One’입니다:

크리에이터 1명
게시물 1개
핵심 메시지 1개
CTA 1개

크리에이터 커뮤니티와 함께 이를 반복하는 것이 한 번에 다섯 가지 목표를 달성하려는 것보다 낫습니다. Mike Newton(Building Influence의 인플루언서 마케팅 전략가)는 이를 “One Big Number (OBN)”라고 부릅니다.

인플루언서는 다양한 지표에 영향을 줄 수 있다는 점이 문제입니다. 이처럼 다재다능하기 때문에 성공이 무엇인지 스스로 정의하는 것이 매우 중요합니다. 이를 염두에 두고 프로그램의 성과를 측정할 수 있는 숫자, 즉 One Big Number(OBN)를 지정하세요.

Mike Newton 인플루언서 마케팅 전략가, Building Influence

이 OBN은 인플루언서 마케팅 보고서의 헤드라인 지표이기도 해야 합니다. 하나의 숫자를 제시하면 이해관계자의 기억에 목표가 확실히 각인됩니다.

예를 들어 Discord에 있을 때 Mike의 OBN은 ‘유지 사용자당 비용(CPRU)’이었는데, 회사의 목표가 활성 사용자 유지였기 때문입니다.

생각해 보세요: 내 전체 비즈니스 목표는 무엇인가?

그리고 인플루언서 마케팅 활동을 그 목표 달성에 집중하세요.

7: 인플루언서에게 대본 읽기를 요구하지 마세요

오늘날 소비자는 홍보용 멘트를 쉽게 알아챕니다. 인플루언서가 대본에 적힌 제품 설명을 읊는지, 실제 경험에서 우러난 말을 하는지는 금세 구분할 수 있습니다.

타깃 오디언스가 그 인플루언서를 오랫동안 팔로우해 왔다면, 크리에이터의 어조·말투·어휘에 익숙합니다. 인플루언서가 갑자기 프롬프터를 읽는 듯하다면 협업 게시물은 좋지 않은 방식으로 눈에 띄게 됩니다.

예를 들어, 당신이 최고의 포뮬라를 가진 자외선 차단제를 판매하며 성분과 SPF 지수를 강조하고 싶다고 해봅시다. 하지만 인플루언서는 백탁이 없고, 간편한 덧바름 등 소비자 고민을 강조하고 싶을 수 있습니다. 인플루언서의 감을 믿으세요 — 그들은 팔로워에게 무엇이 통하는지 가장 잘 압니다.

제품을 어떻게 마케팅할지는 인플루언서에게 창의적 자유를 주세요. 그들이 오디언스를 가장 잘 알고 무엇이 통하는지 파악하고 있으니, 진정성을 드러나게 하세요. 이는 인플루언서 마케팅 ROI를 높이는 데 도움이 됩니다.

하지만 인플루언서 마케팅의 모든 것이 그렇듯 균형이 중요합니다. 가이드라인을 완전히 풀어놓을 수는 없습니다.

8: 대신 크리에이티브 브리프를 준비하고 제품 가이드를 제공하세요

창의적 자유를 제공한다고 해서 인플루언서를 무작정 내버려두라는 뜻은 아닙니다. 인플루언서 브리프에서는 섬세한 균형을 맞춰야 합니다.

창의적 자유를 부여해야 할 부분:

제품을 어떻게 보여줄지
제품의 장점을 어떻게 구상할지

가이드를 제시해야 할 부분:

주요 가치 제안
제품 및 브랜드 세부 정보
캠페인 목표

Sarah Saffari, Influencer Nexus의 창립자는 예를 들어 이렇게 설명합니다:

크리에이터 파트너가 조명해 주길 바라는 포인트의 기준을 세우되, 그 작업은 그들만의 방식으로 수행하도록 하세요. ‘이 부분을 반드시 다루고, 반드시 따르며, 대본을 한 글자도 틀리지 말고 읽어 달라’고 말하기보다는 ‘우리가 전달하고 싶은 감정은 이것입니다’ 또는 ‘보여 주었으면 하는 가치 제안은 이것입니다’라고 말하세요.

Sarah Saffari 창립자, InfluencerNexus

무엇을은 당신이고, 어떻게는 크리에이터입니다. 생각해 보세요: 인플루언서 파트너가 어떤 부분에서 도움을 필요로 할까요? 훌륭한 콘텐츠를 제작하기 위해 그들이 알아야 할 것은 무엇일까요? 타깃 오디언스에 대한 인사이트, 성과가 좋았던 이전 크리에이터 콘텐츠, 전반적인 인플루언서 마케팅 목표 등을 공유하면 도움이 됩니다.

9: 관계 구축 활동을 자동화하지 마세요

여러분도 인플루언서 파트너에게 ‘그저 또 다른 클라이언트’로 느껴지고 싶진 않을 것입니다. 크리에이터 역시 톱니바퀴 속 부품처럼 느껴지고 싶어 하지 않습니다. 자동화된 것처럼 보이는 생일 카드(또는 이메일)는 의도한 감동을 주지 못합니다. 반면, 창작자와 함께 일해온 사람이 보내는 맞춤형 축하는 어떨까요? 그런 메시지는 인플루언서에게 존중받고 특별하다고 느끼게 합니다.

자동화하지 않은 세심함이 여러분을 돋보이게 합니다. 성과 피드백 이메일 작성이든 업무 외 간단한 안부 인사든, 관계 구축 업무에 기술을 사용하지 마세요.

인플루언서 마케팅이 궁극적으로 관계 비즈니스라는 점을 잊기 쉽습니다. Emily Claire Hughes(인플루언서 마케팅 컨설턴트)는 인플루언서 마케터들이 저지르는 가장 큰 실수로 “감사하다는 말을 하지 않는 것”을 꼽습니다:

당신이 인간적이고 친절하며 함께 일하기 좋은 사람이라면, 사람들은 기꺼이 당신을 만족시키고 배려하려 할 것입니다.

Emily Claire Hughes 카피라이터 & 인플루언서 마케팅 컨설턴트, Emily Claire & Co.

인플루언서와의 관계를 순전히 거래로만 만들지 마세요. 인간적으로 대하는 것은 가장 쉬우면서도 큰 효과가 있습니다.

💡 탄탄한 인플루언서 관계를 구축하는 10가지 실전 전략을 알아보세요.

10: 인간적 상호작용이 필요 없는 워크플로우는 자동화하세요

인플루언서 관계 강화에 집중하려면 시간과 에너지가 필요합니다. 인플루언서 마케팅의 업무 관리 활동을 자동화하면 여유를 만들 수 있습니다. 진행하는 캠페인마다 대체로 동일한 워크플로우를 가집니다:

인플루언서 탐색
인플루언서 아웃리치
인플루언서 온보딩
인플루언서 트래킹
인플루언서 지급

전략에 따라 이 프로세스는 더 복잡해 보일 수도, 덜 복잡해 보일 수도 있습니다. 하지만 결국 반복 가능한 작업입니다. 인플루언서 마케팅 플랫폼인 Modash 같은 많은 도구에는 프로젝트 관리 기능이 기본 내장되어 있습니다. 새로운 크리에이터를 온보딩하거나 새로운 캠페인을 시작할 때마다 처음부터 다시 할 필요가 없습니다.

예를 들어 Modash의 모니터링 도구를 사용하면 다음이 가능합니다:

광고 고지 누락 알림 수신
모든 인플루언서 콘텐츠 캡처(스토리 포함!)
Shopify에 연결해 인플루언서 마케팅 캠페인의 성과를 자동으로 추적합니다.

가장 좋은 점은? 크리에이터에게 소셜 프로필 인증을 요청하지 않고도 이 모든 기능을 활용할 수 있습니다.

Nycole Hampton은 GoodRx에서 인플루언서 온보딩을 자동화하는 또 다른 예를 공유합니다:

우리는 다양한 세부 정보를 입력합니다. 콘텐츠 브리프 첨부, 인증 안내 링크 등입니다. 모든 크리에이터는 우리 플랫폼에 인증하여 자동화를 구현하지만, 리포트 및 분석은 전적으로 수작업으로 진행합니다.

Nycole Hampton 마케팅 수석 디렉터, GoodRx

캠페인과 크리에이터별로 개별 크리에이티브 브리프를 만들어야 하지만, 발송 과정은 자동화할 수 있습니다. 마찬가지로 소프트웨어를 사용해 계약서를 보내고, 인보이스를 처리하고, 산출물 마감일을 공유할 수도 있습니다.

사용 중인 인플루언서 마케팅 소프트웨어가 이를 지원하지 않거나 아직 사용하지 않는다면, 전용 프로젝트 관리 툴을 활용할 수 있습니다. 인플루언서 발굴부터 결제까지 모든 과정을 기록하고, 자동화하거나 복제할 수 있는 부분을 파악하세요.

💡 자동화할 수 있는 인플루언서 마케팅 업무 6가지를 더 알아보세요.

(보너스) 인플루언서 마케팅 업계 최신 동향을 놓치지 마세요

인플루언서 마케팅은 언제나 ‘업그레이드’ 모드입니다. 어느 브랜드가 혁신을 시도하고, 크리에이터의 파트너십이 대박 나고, 알고리즘이 변경되는 등 변수가 끊임없이 생깁니다. 상황은 빠르게 진화합니다. 신선함과 적합성을 유지하려면 추세를 따라가야 합니다.

‘그럴 시간이 어디 있어?!’라는 목소리가 들리는 듯합니다.

여기서 등장하는 것이 바로 당사의 뉴스레터 Return on Influence입니다. 매주 인플루언서 마케팅 업계에서 일어나고 있는 일을 한입 크기 인사이트로 전해드립니다. 그리고 근거 없는 이야기가 아닙니다. 인플루언서 마케팅 전문가의 실용적인 조언이 실제 사례와 함께 제공됩니다. 한 시간짜리 팟캐스트나 책 분량의 블로그 없이도 가능합니다. 지난 호 보기를 확인하고 구독하여 함께 배워보세요!

 
class SampleComponent extends React.Component { 
  // using the experimental public class field syntax below. We can also attach  
  // the contextType to the current class 
  static contextType = ColorContext; 
  render() { 
    return <Button color={this.color} /> 
  } 
}