인플루언서 마케팅 대시보드는 프로그램 규모에 맞아야만 유용합니다.
당연한 말처럼 들리죠? 그런데도 대부분의 브랜드는 스프레드시트에 파묻히거나 지나치게 복잡하게 설계된 시스템과 씨름하게 됩니다(힌트: API 연결, SQL 쿼리, 데이터 웨어하우스 마이그레이션은 크리에이터 약 15명과 협업하는 Shopify 브랜드가 아니라 엔터프라이즈 데이터 팀이 해결할 문제입니다).
제대로 해낼 수 있도록, 프로그램 단계에 맞는 대시보드를 선택하는 방법과 그 안에 정확히 무엇을 넣어야 하는지 안내해 드리겠습니다.
아, 그리고 대시보드의 수치를 절대적인 진실로 여기거나 인플루언서 마케팅의 360도에 걸친 전체적인 영향을 파악하는 데 그 수치에 의존해서는 안 되는 이유도 설명해 드리겠습니다.
인플루언서 마케팅 대시보드와 리포트는 같은 수영장에 있지만, 서로 다른 레인에 있습니다. 아니면 같은 레인을 쓰지만 서로 다른 시간에 있는 걸 수도 있겠네요. 이 비유를 끝까지 생각해 보진 않았습니다.
어쨌든, 몇 가지 정의로 다시 본론으로 돌아가 보겠습니다:
🤓 더 읽어보기: 리포팅이 대시보드보다 필요하다면 인플루언서 마케팅 리포팅 방법(+ 템플릿)을 확인해 보세요.
소개에서 말씀드렸듯이, 인플루언서 마케팅 대시보드를 구성하는 목적은 프로그램 규모와 성숙도에 맞는 구성을 선택하는 것입니다.
크게 보면 프로그램은 세 가지 "단계"로 나뉘며, 각 단계에는 이상적인 대시보드 구성이 있습니다. 현재 프로그램이 어느 단계에 있는지 파악할 수 있도록 여기서 하나씩 살펴보겠습니다…
이런 글 대부분은 Excel이나 Google Sheets를 대시보드로 사용할 생각을 하는 것만으로도 제정신이 아니라고 말할 겁니다.
하지만 그건 사실이 아닙니다. 다음에 해당한다면…
…전용 도구는 필요하지 않습니다. 그러니 비용을 아끼고 대신 스프레드시트를 사용하세요.
또한 이와 관련해 인플루언서 마케터를 대상으로 설문조사했을 때, 100%가 여전히 스프레드시트로 프로그램을 관리한다고 답한 점도 기억해 두세요.
🤓 추가 읽을거리: 이와 같은 통계와 시작에 도움이 되는 무료 템플릿이 더 필요하다면 인플루언서 마케터를 위한 스프레드시트 5가지를 확인해 보세요.
물론 스프레드시트는 소규모 프로그램에는 완전 괜찮습니다(우리 사회는 언제부터 “완전”이라는 말을 안 쓰게 된 걸까요? 😢).
하지만 곧 프로그램을 확장하거나 크리에이터 파트너십 수를 늘리게 되면, 스프레드시트는 큰 걸림돌이 되기 시작합니다.
좋은 소식은, 이 단계에 이르면 어차피 모든 것을 스프레드시트에서 전용 인플루언서 마케팅 플랫폼으로 옮겨야 한다는 점입니다. 그러니 별도의 시스템 구축에 투자하기보다 인플루언서를 찾고, 관리하고, 비용을 지급하는 데 이미 사용하는 동일한 도구에서 대시보드도 관리하는 편이 낫습니다.
Modash는 이 경우에 완벽한 선택입니다. 내장된 인플루언서 및 캠페인 추적 도구를 통해 다음과 같은 모든 핵심 수치를 한눈에 확인할 수 있습니다:
Modash 대시보드는 참여율, EMV, CPM, ROAS를 자동으로 계산하므로 직접 계산할 필요가 없으며, 크리에이터별 비용, 클릭 수, 매출, 수익률을 세부적으로 분석해 누가 성과를 내는지(누가 그렇지 않은지) 파악할 수 있습니다.
뿐만 아니라 크리에이터 인증 없이도 실시간 인플루언서 콘텐츠를 자동으로 수집합니다. 네, 스토리까지도요:
나중에 보고서에 추가하거나, 웹사이트 또는 광고에 사용할 인플루언서 콘텐츠를 재활용할 때 매우 유용합니다.
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대부분의 브랜드는 대시보드 및 보고 요구 사항을 위해 Modash와 같은 인플루언서 마케팅 도구 이상의 솔루션이 필요하지 않습니다.
하지만 동시에 많은 캠페인을 운영하거나 인플루언서 마케팅 성과를 다른 채널(예: 이메일이나 유료 소셜 미디어)과 비교한다면, 캠페인 데이터를 Google Analytics와 같은 외부 플랫폼으로 내보내는 것을 고려할 때입니다.
🤓 전문가 팁: Modash의 데이터를 CSV 또는 Excel 스프레드시트로 내보내 더 폭넓은 보고 체계에서 활용할 수 있습니다.
또는 일부 엔터프라이즈급 인플루언서 마케팅 및 추적 도구는 하나의 플랫폼에서 모든 캠페인 관리와 데이터 분석을 처리하는 것을 목표로 합니다.
하지만 이들 도구는 예외 없이 비쌉니다 – 예를 들어 매달 네 자릿수 이상 – 그리고 인플루언서 프로그램 운영에 필요한 엔드투엔드 기능(인플루언서 발굴 > 검증 > 콘텐츠 추적 > 보고 > 비용 지급)이 대부분 부족해 결국 Modash 같은 도구와 함께 사용되곤 합니다 🤷♀️
좋아요. 이제 여러분의 프로그램에 어떤 유형의 대시보드가 적합한지 명확해졌기를 바랍니다. 이제 어떤 수치로 채울지 알아봅시다.
🤓 전문가 팁: 자랑하려는 건 아니지만, 지표를 나열하기 전에 Modash 대시보드가 아래의 모든 수치를 추적하고 자동으로 업데이트한다는 점을 알아두세요 👇👇👇
둘은 비슷하지만 동일하지는 않은 지표입니다. 차이점은 다음과 같습니다:
두 지표 모두 브랜드 인지도 캠페인을 추적하는 데 중요합니다. 이러한 캠페인의 핵심 목적은 인플루언서 콘텐츠, 브랜드명, 제품을 최대한 많은 피드에 노출하는 것이기 때문입니다.
다만 이 수치가 항상 보이는 그대로인 것은 아니라는 점을 유념하세요. 릴스, TikTok, YouTube 동영상의 도달 수와 노출 수는 실제 수치인 반면, Instagram 스토리와 피드 게시물의 수치는 추정치일 뿐입니다.
어느 경우든 Modash는 Instagram, TikTok, YouTube 전반의 모든 콘텐츠 유형에 대한 성과 데이터를 추적하며, 게시물, 릴스, TikTok, YouTube 동영상, Shorts, 심지어 스토리까지 모두 수집해 드립니다.
참여율은 게시물과 상호작용하는 팔로워의 비율을 측정합니다(좋아요, 댓글, 공유, 저장 등).
이론적으로는 캠페인 콘텐츠가 오디언스의 공감을 얼마나 얻고 있는지 보여 주므로 유용한 지표입니다. 비율이 높을수록 콘텐츠를 더 좋아한다는 뜻입니다.
적어도 원칙적으로는 그렇지만, 한 가지 유의할 점이 있습니다. 참여율 수치는 오디언스를 평가한 후에야 의미가 있습니다. 그 댓글들이 모두 “사진 정말 멋져요!! 😍”라고 말하는 봇들뿐이라면, 사실상 아무런 가치가 없습니다.
다행히 Modash가 도와드립니다. 내장된 가짜 팔로워 검사 기능은 인플루언서 검증 단계에서 저품질 오디언스를 보유한 크리에이터를 걸러내므로, 참여율 수치가 신뢰할 만한지 확신할 수 있습니다. 크리에이터의 규모를 고려했을 때 참여도가 높은지 낮은지 비교할 수 있도록 벤치마크도 제공합니다:
🤓 더 읽어보기: 자세한 내용은 인플루언서 참여율: 측정, 평가 및 검증 방법을 확인하세요.
클릭 수는 짐작하셨겠지만 특정 기간 동안 캠페인 추적 링크에서 발생한 총 클릭 수이며, 클릭률은 총 클릭 수를 다음 수치로 나눈 값입니다…
둘 다 추적할 가치가 있으며, 특히 고려 및 참여를 중심으로 설계된 캠페인에서는 더욱 중요합니다. 사람들이 무심코 ‘좋아요’만 누르고 넘기는 대신 실제로 시간을 들여 스토어를 방문하는지 알고 싶기 때문입니다.
⚠️ 보고서에는 실제로 두 가지 클릭 유형이 표시됩니다. 총 클릭 수(즉, 전체 클릭량)와 순 클릭 수(즉, 고유 사용자가 발생시킨 클릭 수)입니다. 물론 Modash는 둘 다 추적합니다.
많은 브랜드가 인플루언서 마케팅에 투자하는 이유는 바로 매출과 전환입니다. 브랜드는 얼마나 많은 매출과 전환이 발생하는지, 어떤 인플루언서가 큰 성과를 내는지 알고 싶어 합니다. 이를 통해 장기적인 파트너십을 맺을 크리에이터를 결정할 수 있습니다.
일반적으로 매출 추적은 다음 방법 중 하나 또는 둘 다를 통해 이루어집니다:
(다만 인플루언서 매출 중 직접적으로 기여도를 측정할 수 있는 비율은 비교적 낮다는 점에 유의하세요. 자세한 내용은 인플루언서 마케팅 ROI: 인플루언서의 영향력 입증하기를 확인하세요.)
스토어가 Shopify를 사용한다면, Modash에서 캠페인 수준은 물론 인플루언서별로도 모든 매출과 수익을 추적하므로 성과가 정확히 어디에서 발생하는지 확인할 수 있습니다:
다음으로, 인플루언서 마케팅 예산을 얼마나 효과적으로 사용하고 있는지 보여주는 다양한 지표가 있습니다. 구체적으로는 다음과 같습니다:
각 지표는 서로 다르지만, 모두 예산을 관리하는 데 유용합니다. CPA가 급등하거나 ROAS가 급락한다면 더 자세히 살펴볼 때입니다. 잘못된 인플루언서와 협업하고 있거나 잘못된 오디언스를 타겟팅하고 있는 것은 아닐까요?
참고로, 크리에이터 비용을 추가하면 Modash가 CPM, ROAS, EMV를 자동으로 계산합니다 😎
대시보드에 추가할 지표가 많은 것은 물론, 피해야 할 지표도 몇 가지 있습니다. 바로 허영 지표입니다.
먼저 팔로워 수입니다. 물론 타겟팅하는 총 팔로워 수가 많으면 좋아 보일 수 있습니다(팔로워가 많을수록 좋겠죠?). 하지만 실제로는 큰 의미가 없습니다. 브랜드, 제품 또는 틈새시장에 거의 관심이 없는 수많은 사람에게 도달하는 것보다, 관련성이 매우 높은 소수의 계정에 도달하는 편이 언제나 낫습니다.
그리고 “좋아요”, 또는 적어도 “좋아요”만 따로 놓고 본 경우도 있습니다. 물론 “좋아요” 수는 전체 참여율에 반영됩니다. 하지만 게시물에 “좋아요”를 누르는 것은 너무 쉬워서, 그 상호작용만으로는 거의 가치가 없습니다.
사실 “가치가 없다”는 표현은 조금 지나칠 수 있습니다. 더 많은 맥락을 함께 고려하면 이러한 지표도 유용할 수 있기 때문입니다.
예를 들어, 여러 소규모 크리에이터와 협업한다고 가정해 보세요. Modash 같은 도구로 가짜 팔로워를 걸러냈다면, 이제 비슷한 규모의 계정에서 “좋아요”를 비교해 누가 실제 참여를 이끌어 내는지 확인할 수 있습니다.
반대로, 수만 건의 좋아요를 얻지만 직접적으로 추적 가능한 판매는 거의 발생시키지 않는 유명 인사와 협업한다고 상상해 보세요. 그 많은 “좋아요”라는 맥락을 보면 좀 더 자세히 살펴보게 되고, 그러다 브랜드 검색과 직접 유입 매출이 동시에 급증한 것을 발견하게 됩니다. 그 증가분 중 적어도 일부는 인플루언서의 영향이라고 봐도 무방합니다.
🤓 전문가 팁: 뭐라고요? 더 많은 지표가 필요하다고요?? 그렇다면 인플루언서 마케팅 지표: 추적해야 할 것(과 무시해야 할 것)에서 확인해 보세요.
추적할 수 있는 지표는 많지만, 그렇다고 반드시 모든 지표를 추적해야 하는 것은 아닙니다.
대신 캠페인 목표와 직접 관련되고 경영진이 가장 중요하게 생각하는 지표에 집중해야 합니다. 세 가지 목표 유형인 인지도, 판매, 그리고 제품 출시에 적용하면 다음과 같습니다:
| 캠페인 목표 🎯 | 주요 지표 📈 |
|---|---|
| 브랜드 인지도 |
• 도달 • 노출수 • 참여 |
| 판매 & 전환 |
• 클릭수 • 전환수 • CPA • ROAS |
| 제품 출시 프로모션 |
• 콘텐츠 수량 • 참여 • 초기 판매 속도 |
하나의 대시보드, 하나의 캠페인 목표, 하나의 관련 지표 세트라면 이해하기 쉽습니다. 하지만 대시보드 하나에서 두 개 이상의 캠페인을 추적하고 싶다면 어떨까요?
인플루언서 마케팅 컨설턴트 Andreea Moise(일명 Hype Maven)는 대체로 이에 긍정적이지만, 진행 중인 캠페인 유형과 프로그램 구조에 따라 달라진다고 말합니다:
대시보드 하나에서 여러 캠페인을 추적할 수 있다는 점이 정말 좋은 아이디어라고 생각합니다. 시딩, 제휴, 유료, 화이트리스팅은 모두 서로 다른 유형의 크리에이터와 설정이 필요하므로, 서로 다른 도구에서 이 모든 작업을 한꺼번에 하다 보면 부담스러울 수 있습니다. 따라서 모든 것을 한곳에서 확인하고 추적할 수 있는 통합 대시보드는 자연스러운 다음 단계입니다.
앞서 대시보드의 수치가 완전히 오류가 없는 것은 아니라는 점을 이미 언급했습니다. 그래도 괜찮습니다. 완벽한 사람은 없으니깐요.
중요한 것은 다음 예시와 같이 언제 어디에서 적절한 수준의 건전한 회의적 태도를 가져야 하는지 이해하는 것입니다:
앞서 이 글에서 대부분의 인플루언서 마케팅 플랫폼에서는 일부 수치는 ‘실제’ 수치이고, 다른 수치는 추정치라고 설명했습니다. 예를 들어 Modash에서 어떻게 작동하는지 살펴보겠습니다:
| 실제 수치 | 추정치 |
|---|---|
|
|
즉, 대시보드의 수치가 인플루언서가 Instagram, TikTok 또는 YouTube 백엔드에서 보는 수치와 100% 일치하지 않을 가능성이 높습니다.
어차피 조회 수나 도달 단위로 비용을 지불하는 경우는 드물기 때문에 이는 문제가 되지 않아야 합니다. 다만 캠페인 후 보고서를 인플루언서 파트너와 공유한다면 발생할 수 있는 차이를 설명해 두는 것이 좋습니다.
대시보드에서 인플루언서가 발생시킨 모든 매출을 포착하지 못할 가능성이 높은 이유는 아주 많습니다.
(실제로 Andreea는 링크 및/또는 코드만으로 추적할 경우 전환의 약 50~60%를 놓치게 된다고 추정합니다.)
한 가지 문제는 기여 기간입니다. 즉, 크리에이터가 여전히 수수료를 받을 수 있는 클릭과 전환 사이의 최대 시간입니다.
많은 플랫폼이 기본값으로 7일 기간을 적용하고, 브랜드는 그대로 사용합니다. 즉, 고객이 인플루언서의 링크를 클릭한 후 8일 동안 구매하지 않으면 해당 크리에이터는 수수료를 전혀 받지 못하게 됩니다.
또한 고객이 구매에 이르는 과정에서 다른 채널과 상호작용했는지에 따라, 해당 매출은 오가닉이나 다이렉트, 이메일(또는 다른 채널)에 기여한 것으로 처리될 수 있습니다.
불공평하게 들릴 수 있지만, 기여도에는 어느 정도 한계가 필요합니다.
할 수 있는 최선은 구매자 주기에 맞는 기간을 설정하는 것입니다. 휴대폰 케이스나 립스틱, 양말 한 켤레라면 7일이면 충분하겠지만, 매트리스나 5,000달러짜리 턱시도에는 충분하지 않을 수 있습니다.
다음 문제는 정말 까다롭습니다:
같은 틈새 분야에서 활동하는 여러 크리에이터와 협업하고 있을 가능성이 높습니다. 예를 들어 러닝화를 판매한다면, 크리에이터 파트너 중 일부는 러닝 인플루언서일 가능성이 높습니다.
문제는 도달하려는 사람들, 즉 러닝을 ❤️ 좋아하는 사람들이 러닝 관련 계정을 여러 개 팔로우하고 있을 가능성이 높다는 점입니다. 즉, 오디언스 중복과 중복 집계가 발생할 가능성이 매우 높습니다.
물론 러닝처럼 규모가 큰 틈새 분야에서는 팬도 많고 인플루언서도 수만 명에 이르기 때문에 큰 문제가 되지 않을 수 있습니다. 게다가 같은 피드에 여러 번 노출되어 인지도를 높이는 것은 오히려 좋은 일일 수 있습니다.
하지만 여러분의 틈새 분야가 더, 음, 틈새라면 중복은 훨씬 더 많이 발생할 것입니다. 그러면 보고된 도달 범위가 실제보다 훨씬 높아지고, 오디언스 피로 🥱의 위험도 커집니다
🤓 전문가 팁: 인플루언서 명단을 구성할 때 높은 중복 문제를 파악해 주는 Modash의 Instagram 고유 오디언스 도구를 사용해 이를 방지하세요.
스토리에 링크를 추가할 수 있다는 건 좋지만, 그 링크의 많은 클릭이 Google 애널리틱스에 도달하기 전에 사라져도 놀라지 마세요.
안타깝게도 스토리 클릭은 인앱 브라우저에서 UTM 매개변수가 특히 쉽게 제거됩니다. 물론 트래픽은 GA 어딘가에 표시되겠지만, 전혀 다른 채널(예: 다이렉트)로 분류되는 경우가 많습니다.
이 문제는 통합 클릭률을 낮춰 캠페인이 실제보다 덜 효과적으로 보이게 합니다. 게다가 이 문제를 몰랐다면 스토리의 성과가 좋지 않다고 생각할 수 있습니다. 하지만 실제로는 스토리가 파악되지 않는 대량의 트래픽을 유입시키고 있을 수도 있습니다.
이를 완전히 해결할 방법은 없지만, 적어도 GA에서 스토리를 별도로 세분화하면 문제의 규모를 파악할 수 있습니다.
예를 들어 링크 추적 도구에서 1,000회의 클릭이 표시되는데 “Instagram Stories” 세그먼트에서는 300회만 보고된다면, 70%의 누락률이 발생하고 있다는 의미입니다. 따라서 스토리에서 발생한 전환의 70%도 잘못 추적되고 있다고 합리적으로 추정할 수 있습니다.
소셜 미디어에 너무 많은 시간을 쓴다고 생각할 수도 있지만, 봇에 비하면 아무것도 아닙니다. 그들은 24/7/365 내내 스크롤하고, 좋아요를 누르고, 댓글을 답니다.
봇들이 인플루언서의 콘텐츠에 좋아요를 눌러주는 건 분명 아주 기분 좋은 일이지만, 그 봇들은 (아마도) 절대 구매하지 않을 겁니다. 봇들이 하는 일은 대시보드의 참여도 수치를 부풀리는 것뿐입니다. 그 때문에 캠페인이 실제보다 더 좋은 성과를 내고 있다고 생각할 수 있습니다.
따라서 인플루언서와 협업하기로 결정하기 전에는 항상 가짜 팔로워 수를 확인해야 합니다.
모든 사람의 오디언스에는 봇이 있습니다. 가짜 팔로워 비율이 약 25% 이하인 것은 지극히 정상입니다. 하지만 그 수치가 현저히 높다면 피하는 편이 나을 수 있습니다(아니면 적어도 참여도 수치를 액면 그대로 믿지는 마세요).
5년 후에 필요할 수도 있는 기능을 기준으로 대시보드 설정을 고르면 많은 비용을 낭비하게 될 가능성이 큽니다. 그러니 간단하게 생각하고, 실제로 필요한 것을 지금 바로 구매(하거나 구축)하세요.
당분간 열 명 남짓의 인플루언서와만 협업할 예정이라면 스프레드시트로 캠페인을 추적해도 충분합니다. 대규모 확장과 멀티채널 보고가 필요한 것이 아니라면, 엔터프라이즈급 인플루언서 마케팅 플랫폼에 연간 $30K+를 쓰거나 SQL 쿼리와 그런 복잡한 작업에 씨름할 이유는 없습니다.
지금 효과적인 방식을 선택하고, 캠페인 목표와 관련된 몇 가지 핵심 지표를 추가하세요. 현재 설정이 한계에 이르기 시작할 때 업그레이드하면 됩니다.
비용, 기능, 확장성의 균형을 맞추려는 대부분의 브랜드에게 Modash와 같은 도구는 손쉬운 선택입니다. Modash를 사용하면 캠페인을 처음부터 끝까지 운영할 수 있으며, 기본 제공 추적 기능으로 대시보드를 처음부터 구축할 필요가 없습니다.
👉 지금 14일 무료 Modash 체험을 시작하고 직접 확인해 보세요!
인플루언서 마케팅 대시보드는 캠페인과 크리에이터의 성과를 한눈에 실시간으로 보여줍니다. 인플루언서 프로그램의 영향력을 보여주는 데 필요한 인지도, 참여도, 전환 또는 콘텐츠 제작량 관련 지표를 모두 포함할 수 있습니다.
이는 인플루언서 캠페인의 목표에 따라 달라집니다. 인지도 캠페인에서는 도달, 노출수, 참여도와 같은 지표를 추적하게 됩니다. 반면 매출이 목표라면 클릭 수, 매출, 전환, ROAS, AOV 등의 수치를 포함해야 합니다.
다음과 같은 경우라면 스프레드시트만으로도 인플루언서 마케팅 성과를 추적할 수 있습니다:
하지만 프로그램을 확장 중이거나 이미 10명 이상의 크리에이터와 협업하고 있다면 스프레드시트는 상당히 관리하기 어려워집니다. 따라서 Modash와 같은 전용 도구를 고려하는 것이 좋습니다.
간단한 답은 “자주 업데이트할수록 좋습니다”입니다. 그러면 항상 최신 수치를 바탕으로 업무를 진행할 수 있습니다. Modash에서는 조회수, 좋아요, 댓글과 같은 캠페인 지표가 12시간마다 업데이트되며, 시간 민감도가 더 높은 데이터는 더 자주 업데이트됩니다. 예를 들어 Shopify 주문 및 매출 데이터는 일반적으로 약 5분 내에 반영됩니다.
네, 이론적으로는 가능합니다. 하지만 사용하는 인플루언서 마케팅 플랫폼에 따라 각 캠페인의 데이터를 내보낸 후 다른 플랫폼의 단일 대시보드에 추가해야 할 수도 있습니다.