Laten we een rekensom maken: volgens ons onderzoek werken influencemarketeers gemiddeld elke maand met 30 creators. En tijdens een samenwerking met een influencer sturen marketeers bijna 25 berichten naar elke creator.

Dus als je 30 influencers in je campagne had, zou je in de loop van die campagne 750 berichten sturen. Dat is heel veel communicatie om te beheren, vooral als je een eenpersoonsafdeling bent of in een klein team werkt.

Maak kennis met een-op-veel-kanalen: nieuwsbrieven, Slack-, WhatsApp- en Discord-groepen die je helpen om influencercommunicatie op te schalen en elke maand minder tijd kwijt te zijn aan berichtbeheer.

Maar als je ze niet verstandig gebruikt, kunnen een-op-veel-kanalen relaties met influencers onder druk zetten, omdat ze onpersoonlijk kunnen overkomen. Geen enkele influencer wil zich slechts een radertje in de machine voelen (ook al is dat niet je bedoeling!).

In deze gids deel ik door experts onderbouwde tips om een-op-veel-communicatievormen effectief te gebruiken. We behandelen:

• Wanneer je een-op-veel-communicatie gebruikt (en wanneer je die beter vermijdt)
• Welk broadcastkanaal je gebruikt
• Vier manieren om je broadcastkanaal te gebruiken
• Hoe je onpersoonlijkheid in een-op-veel-formats voorkomt
  

Aan de slag! 👇

Wanneer een-op-veel-communicatie zinvol is (en wanneer niet)

Een-op-veel-kanalen zijn vooral zinvol voor communicatie met affiliates, merkambassadeurs en influencers met wie je langdurig samenwerkt. Dit is waarom:

• Bij affiliatemarketing en merkambassadeursprogramma's deel je vaak dezelfde informatie met elke creator (zoals product- en actiegegevens, informatie over kortingscodes enz.).
  
• Als je een grootschalig affiliateprogramma beheert, hoef je waarschijnlijk ook niet met elke influencer afzonderlijk te communiceren (als je daar überhaupt de capaciteit voor hebt).
  
• Langdurige relaties met influencers kunnen baat hebben bij groepskanalen (naast 1-op-1-communicatie) om een gemeenschapsgevoel te stimuleren, exclusieve voordelen te delen en de affiniteit met het merk te versterken.
  

Kortom: gebruik een-op-veel-communicatie met creators wanneer je een influencerprogramma op grote schaal uitvoert en niet de capaciteit hebt om 1-op-1-relaties met creators te beheren. Gebruik broadcastcommunicatie niet voor samenwerkingen die een briefing op maat of feedback vereisen, of wanneer je een blijvende indruk wilt achterlaten. Hier is een schema om de beslissing makkelijker te maken:

Meer dan 72% van de marketeers zegt broadcastkanalen te gebruiken voor affiliates, gevolgd door langdurige samenwerkingen en merkambassadeurs.

Lee Drysdale geeft een voorbeeld van hoe je een-op-veel-communicatievormen voor affiliates kunt gebruiken om efficiënter te werken:

[Een-op-veel-kanalen] zijn de eenvoudigste manier om affiliates op de hoogte te brengen van eventuele lastminute-updates van het merk, zoals: „We verhogen de commissies voor het weekend”, flashverkopen, nieuwe codes enzovoort.

Lee Drysdale Senior Influencer and Affiliates Executive, Argento

Valerija Somi is het daarmee eens:

Dit is het meest zinvol bij affiliate-samenwerkingen, bijvoorbeeld om partners te informeren over een mogelijke kans om meer commissie te verdienen, aangezien we daar waarschijnlijk gratis content voor terugkrijgen.

Valerija Somi Influencer Manager, Qure Skincare

Broadcastkanalen zijn daarentegen niet geschikt voor betaalde samenwerkingen of weggeefacties. Bij deze samenwerkingen moet de content afgestemd zijn op de stijl van de creator en je campagnedoelen. Deze samenwerkingen zijn ook veel te waardevol om uitsluitend op broadcastkanalen te vertrouwen.

Fernanda Marques heeft om precies deze reden geen broadcastkanalen gebruikt:

Ik heb nog geen een-op-veelmethode zoals een nieuwsbrief of Discord-groep geïmplementeerd, vooral omdat mijn werkwijze erg handmatig is en is afgestemd op individuele gesprekken. Elke campagne en influencer vraagt vaak om gepersonaliseerde communicatie, afgestemd op doelgroep, contentstijl en op te leveren materialen.

Fernanda Marques Coördinator influencermarketing

Matheus Ribeiro koppelt een-op-veelcommunicatievormen aan de omzetbijdrage:

Broadcastkanalen zijn nuttig voor samenwerkingen met een lagere omzetbijdrage. Marketeers zouden meer tijd moeten besteden aan influencers die goede resultaten opleveren – kies in die gevallen voor persoonlijkere communicatie.

Matheus Ribeiro Coördinator influencermarketing, Cia. Hering

Het is logisch dat je, als je hebt geïnvesteerd in betaalde samenwerkingen of weggeefacties met een creator, verwacht dat die betere resultaten oplevert dan affiliate-samenwerkingen, die uitsluitend op een prestatiegerichte vergoeding zijn gebaseerd. Om betere resultaten van een bepaalde influencer te behalen, moet je mogelijk meer tijd besteden aan individuele communicatie – bijvoorbeeld door een op maat gemaakte influencerbriefing of persoonlijke feedback te geven.

Bij dergelijke samenwerkingen met creators zorgt individuele communicatie er ook voor dat de influencer zich speciaal en belangrijk voelt. Als je bijvoorbeeld samenwerkt met een mega-influencer, wil je een blijvende indruk achterlaten – en dat is lastig wanneer je met veel influencers tegelijk communiceert. Greta Zacchetti is het daarmee eens:

Voor affiliate-influencers zijn [broadcastkanalen] de beste keuze. De communicatie hoeft niet bijzonder gepersonaliseerd te zijn en updates zijn minder frequent. Voor meer vooraanstaande creators moet de communicatie persoonlijker en meer op maat zijn.

Greta Zacchetti Manager influencermarketing, foodspring

Daarnaast werken broadcastvormen van communicatie meestal niet bij kortdurende samenwerkingen of wanneer je experimenteert met creators buiten je niche. In beide situaties kunnen creators vervolgvragen hebben die je toch privé moet beantwoorden. Over het algemeen is het de moeite niet waard om een een-op-veel-format op te zetten.

Welk broadcastkanaal moet je gebruiken?

Er zijn genoeg opties voor een-op-veelberichten: Slack-kanalen, nieuwsbrieven, Discord-groepen, WhatsApp-kanalen, socialemedia-netwerken en het eenvoudige groepsbericht. Welk van al deze kanalen moet je gebruiken?

Hier is een lijst met voor- en nadelen van elk kanaal om je te helpen kiezen:

Over het algemeen:

• Nieuwsbrieven zijn het meest geschikt wanneer je niet wilt dat influencers met elkaar communiceren, maar wel op grote schaal informatie met hen wilt delen.
  
• WhatsApp- en socialemediagroepen zijn ideaal om in realtime met je influencers te communiceren en snel persoonlijke antwoorden te geven.
  
• Discord is gericht op specifieke communities van influencers, zoals gamers of techcreators, omdat zij de app waarschijnlijk al gebruiken.
  
• Slack is ideaal voor creators die zich prettig voelen in een zakelijke omgeving.

Van alle kanalen blijven nieuwsbrieven de populairste keuze onder marketeers.

Waarom? Nieuwsbrieven zijn gewoon handiger, omdat je de e-mailadressen al hebt van de creators met wie je samenwerkt. Bovendien controleren creators waarschijnlijk elke dag hun inbox. Greta Zacchetti wijst erop dat nieuwsbrieven ook de privacy van je influencers beschermen:

E-mail is geautomatiseerd en stelt me in staat tijd te besparen. Het beschermt ook ieders privacy, omdat influencers elkaars contactgegevens niet kunnen zien.

Greta Zacchetti Manager influencermarketing, foodspring

Dat gezegd hebbende, hoef je niet voor nieuwsbrieven te kiezen alleen omdat iedereen dat doet. Denk na over het doel van je een-op-veelcommunicatie en welk kanaal daar het beste bij past.

Stel dat je je een-op-veelcommunicatie wilt gebruiken om een interactieve community op te bouwen. Discord of WhatsApp zou beter werken dan een nieuwsbrief, omdat ze functies voor groepen hebben.

Om nog een voorbeeld te geven: Cheyanne Pettyjohn gebruikt de functie Close Friends op Instagram, omdat haar creatorpartners daar het actiefst zijn:

We gebruiken een Close Friends-story op Instagram, omdat de meeste van onze influencers het grootste deel van hun werk op dat platform doen en daardoor daar beter op de hoogte blijven dan waar dan ook.

Cheyanne Pettyjohn Directeur Influencer Marketing, Rookie Wellness

Begin met je influencers en merkambassadeurs te vragen welke uitzendkanalen ze vaak gebruiken. Kies het kanaal dat de meeste van je creators al gebruiken.

Het is ook het beste om een kanaal te kiezen waarop jij al actief bent. Als je bijvoorbeeld niet de gewoonte hebt om Discord te openen, zal de influencergroep alleen maar verstoffen. Het juiste uitzendkanaal voor influencers is een kanaal dat:

• je influencers regelmatig gebruiken
• waarop je actief bent (of actief kunt worden)
• functies bevat die bij je doel passen

Zodra je het medium hebt gekozen, kun je verder met de boodschap.

Waarvoor je een-op-veel-kanalen gebruikt (en hoe vaak)

Je hebt een broadcastkanaal aangemaakt voor je influencerpartners. Wat voor berichten moet je hier versturen? We hebben vier veelvoorkomende toepassingen gevonden:

• Previews en informatie over nieuwe productlijnen: Je wilt dat je vaste creators, affiliates en merkambassadeurs nieuwe productlijnen promoten. Gebruik je broadcastkanaal om je creators een kijkje achter de schermen te geven. Geef ze bijvoorbeeld een preview van een lancering en informeer hen over een nieuw product. Zo kunnen je creators accurate en tijdige content voor je campagne voorbereiden.
  
• Evenementen, uitverkoop of promoties: Gebruik je broadcastkanaal om uitverkoop aan te kondigen of informatie over bedrijfsevenementen te delen. Met een-op-veel-formats kun je creatorpartners op grote schaal informeren en om hulp bij promoties vragen. Dit geldt vooral voor affiliates en merkambassadeurs die misschien willen inspelen op de promotiekalender van je merk om wat extra geld te verdienen.
  
• Updates of wijzigingen in je influencerprogramma: Als je voorwaarden in je programma bijwerkt – zoals de commissiestructuur of betaalmethoden – kun je een-op-veel-kanalen gebruiken om je creatorpartners op de hoogte te houden.
  
• Marketing- of brandingupdates: Net als bij wijzigingen in je influencerprogramma kun je broadcastkanalen gebruiken om je influencerpartners op de hoogte te houden als er iets verandert in je brandingrichtlijnen.
  

Een-op-veel-kanalen zijn uitstekend om berichten naar al je creators in een campagne te sturen. Ze zijn efficiënt en zo is de kans kleiner dat je vergeet een creator over belangrijke informatie te informeren.

Er zit echter een kanttekening aan het gebruik van broadcastkanalen: overspoel creators niet met te veel berichten – dit doet alleen maar afbreuk aan het doel ervan. Meer dan 45% van de marketeers met wie we spraken, zei maandelijks een-op-veel-kanalen te gebruiken, en 27% zei deze slechts elk kwartaal te gebruiken.

Noor Ahmed vat het als volgt samen:

Blijf georganiseerd. Bestook creators nooit met berichten en stuur alleen de belangrijkste updates.

Noor Ahmed Manager influencer marketing en partnerships, Mad Kicks

Als je te veel berichten verstuurt, kan een creator belangrijke informatie missen. Stuur ze alleen wanneer dat nodig is om cruciale updates te delen en voorkom dat je het kanaal volspamt. En organiseer je kanaal, indien mogelijk, per onderwerp. In Slack kun je bijvoorbeeld één thread gebruiken voor betalingsrichtlijnen, een andere voor marketingupdates en een derde voor verkoopinformatie. Zo weten je creators precies waar ze kunnen vinden wat ze nodig hebben.

Hoe je onpersoonlijkheid in een-op-veelcommunicatie voorkomt

Het grootste risico van een-op-veel-uitzendkanalen is dat je communicatie transactioneel aanvoelt in vergelijking met 1-op-1-berichten. Hier zijn drie manieren om onpersoonlijkheid te voorkomen:

1: Blijf authentiek in je communicatie

Maak je taal niet afstandelijk alleen omdat je op grote schaal met je creatorpartners communiceert. Volgens Lee Drysdale moet het voelen als een bericht van jou, niet van een robot:

Ik vermijd meestal corporate jargon wanneer ik aan influencers en managers schrijf, omdat zij niet zo praten in het dagelijks leven. Ik probeer ze altijd het gevoel te geven dat ze een e-mail van een bestie krijgen.

Lee Drysdale Senior Influencer and Affiliates Executive, Argento

Hoe pak je dit praktisch aan? Denk er niet te veel over na – Cheyanne Pettyjohn raadt aan om je persoonlijkheid te laten zien en als mens te communiceren, niet als merk:

Zelfs in onze uitzendingen laten we veel persoonlijkheid zien, zodat partners zich meer verbonden voelen met ons als merk. Ik raad aan om zo authentiek mogelijk te zijn en gewoon te genieten van de communicatie met de mensen aan de andere kant.

Cheyanne Pettyjohn Directeur Influencer Marketing, Rookie Wellness

Kleine details kunnen veel verschil maken: spraakberichten, memo's, foto's van je team achter de schermen. Al deze dingen zorgen er samen voor dat je bericht persoonlijk en authentiek aanvoelt – in plaats van slechts een zakelijke massa-uiting.

2: Gebruik namen en persoonlijke details in e-mailnieuwsbrieven

Als je een e-mailmarketingtool als uitzendkanaal gebruikt, kun je de aanhef nog steeds personaliseren en berichten segmenteren voor verschillende subgroepen van influencers. Greta Zacchetti vertelt hoe zij haar uitzendingen aanpast:

Houd je berichten gestandaardiseerd en begin met een persoonlijke introductie waarin je hun naam gebruikt. Ga vervolgens over op een helder, gestructureerd briefingtemplate met campagnecontext en -doelstellingen, deliverables en deadlines, links, codes en product- en contactinformatie.

Greta Zacchetti Manager influencermarketing, foodspring

Je kunt ook e-mailsjablonen gebruiken om tijd te besparen als je regelmatig updates naar je creatorpartners moet sturen. Ook op veel socialemediakanalen (zoals Instagram) zijn berichtsjablonen beschikbaar.

3: Nodig uit tot reacties en feedback

Een-op-veel hoeft immers niet eenrichtingsverkeer te zijn. Door reacties uit te nodigen, kunnen creators zich meer verbonden en gehoord voelen. Je kunt de communicatie veel interactiever maken door om antwoorden en reacties te vragen, peilingen te houden, enzovoort.

Dit verhoogt je werklast wel een beetje, omdat je reacties moet beheren en beantwoorden. Gebruik deze suggestie dus alleen als je de capaciteit hebt om een actievere creatorcommunity te runnen.

Efficiëntie mag niet ten koste gaan van verbondenheid

Een-op-veelcommunicatie met je influencerpartners kan veel efficiënter zijn dan afzonderlijk met elke creator praten. Maar het is goed om te onthouden dat influencermarketing draait om relaties. Broadcastcommunicatie mag het menselijke aspect niet uit je communicatie met creators halen, vooral niet bij influencers met wie je wilt blijven samenwerken. Gebruik ze om slim op te schalen, niet zielloos.

Als je bang bent dat het toevoegen van een broadcastkanaal je band verzwakt, begin dan met het automatiseren van andere onderdelen van je influencermarketingstrategie die niets met 1-op-1-relaties te maken hebben, zoals influencers vinden, benaderen, opvolgen en influencercontent bijhouden. Modash kan je daarbij en nog veel meer helpen! Probeer het uit, 14 dagen lang, zonder verplichtingen (of creditcard).