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Estás cansado de las colaboraciones puntuales con influencers. Aunque contrates a un influencer para toda una campaña, la relación apenas dura más allá de unas cuantas publicaciones.
¿Y lo peor? Ves que los mismos influencers que trabajaron contigo aceptan ofertas de tus competidores y promocionan sus productos junto con los tuyos.
Quieres ir más allá del marketing de influencers y escalar tus esfuerzos. Incluso estás dispuesto a aumentar la compensación de los auténticos defensores de tu marca para obtener un compromiso más profundo con tu empresa.
Si te sientes identificado, crear un programa de embajadores de marca es la opción perfecta para ti.
Un programa de embajadores de marca es una estrategia de marketing que utiliza colaboraciones a largo plazo con personas que adoran tus productos o servicios para aumentar las ventas y el reconocimiento de marca & la notoriedad.
Piensa en los embajadores de marca como tus amigos leales y fans incondicionales. Promocionan tu producto en redes sociales, lo recomiendan a amigos y familiares, y defienden tus valores.
Por ejemplo, PUMA contrató recientemente a la cinco veces campeona olímpica Elaine Thompson-Herah como embajadora de marca.
Otros ejemplos habituales son Gigi Hadid para Tommy Hilfiger y Hailey Bieber para Tiffany.
Pero un embajador de marca no tiene que ser una celebridad ni alguien con millones de seguidores en internet.
Un embajador de marca es un representante de la empresa a largo plazo, ya sea una estrella de Hollywood, un cliente fiel o un influencer de redes sociales.
Los distintos tipos de embajadores de marca incluyen:
Los clientes fieles suelen mostrar un entusiasmo espontáneo por tu marca y son verdaderos fans de tus productos. Ya creen en tu marca y te compran, lo que los convierte en los representantes perfectos de tu empresa. La marca de ropa deportiva Lululemon incorpora embajadores de marca globales y locales con un único criterio: que sean «sweaters», es decir, personas que se esfuerzan al máximo en lo que hacen.
¿Tienes empleados apasionados en tu equipo? Pueden ser embajadores de marca muy perspicaces porque conocen el negocio desde dentro. Starbucks tiene toda una página de Instagram que comparte las historias de sus socios (es decir, empleados).
Si tu base de clientes incluye a estudiantes jóvenes, los programas de embajadores universitarios pueden ser perfectos para ti. La marca de ropa Oh Polly utiliza su programa de embajadores estudiantiles para colaborar con estudiantes en el campus e impulsar las ventas.
Los influencers que realmente aman tu marca pueden ser los mejores embajadores de marca para tu empresa. Extienden tu alcance a tu público objetivo, establecen una relación más profunda con tu marca y actúan como el rostro de tu empresa. La marca de extensiones de cabello Beauty Works amplió su colaboración con la influencer Molly Mae y ahora cuenta con una colección completa con su nombre.
Puede que notes que hay bastante solapamiento entre la descripción del puesto de un influencer de redes sociales y la de un embajador de marca. Pero hay diferencias importantes entre ambos.
Estas son las principales características que distinguen a los embajadores de marca de los influencers:
La principal diferencia entre un embajador de marca y un influencer radica en su compromiso con tu marca.
Un influencer suele tener una relación a corto plazo con tu empresa basada en una campaña puntual. Por otro lado, un embajador de marca defiende tu marca a largo plazo y representa a tu empresa, independientemente de que forme parte o no de una campaña de marketing de influencers.
Por ejemplo, la influencer capilar Emily no solo habla repetidamente de Peluka Salon en sus publicaciones, sino que también destaca su relación como embajadora de la empresa en su biografía de Instagram.
Un embajador de marca te ofrece exclusividad, se convierte en la cara de tu negocio y representa tu producto siempre que tiene la oportunidad.
Tras meses probando un modelo tradicional de pago por publicación, Kriptomat empezó a reclutar embajadores precisamente por esta razón. Esto es lo que dice Carl Hallam (CMO) sobre su experiencia al encontrar embajadores de marca:
Descubrimos que nuestros embajadores más exitosos eran quienes construían narrativas a largo plazo con sus comunidades, generando confianza en nuestra marca en lugar de promocionar una empresa nueva cada semana.
El número de seguidores no importa tanto en el caso de los embajadores de marca como en el de los influencers. ¿Por qué? Esto se debe a que, para los embajadores de marca, el objetivo es encontrar personas con una audiencia relevante en lugar de una grande.
No importa si un embajador de marca no tiene una gran cantidad de seguidores; lo importante es que realmente ame tu producto, sea apreciado y respetado en su nicho y esté alineado con tu marca.
Por ejemplo, a pesar de tener solo 1000 seguidores, Kaylee es embajadora de marca de la marca de joyería Pura Vida. Ha sido elegida por su experiencia, pasión y compromiso con la marca, independientemente de su número de seguidores.
Esto no significa que los influencers con menos seguidores no tengan también su lugar. Usar nanoinfluencers & microinfluencers es una estrategia totalmente viable. La diferencia es que, como influencers, se les elige por su capacidad de influir, independientemente de que sean o no auténticos defensores de tu marca.
Es posible que un influencer no use tu producto y que no haya oído hablar de él antes de que te pusieras en contacto con él. Puede que los influencers lleguen a conocer tu marca y tus valores solo para hacer una publicación, cumplan con el encargo y pasen a la siguiente marca.
No es de extrañar que el 47 % de los consumidores esté cansado del contenido repetitivo de los influencers.
Pero los embajadores de marca suelen ser clientes de larga data y entienden los matices de tu producto. Creen de verdad en tu empresa y se alinean con la misión de tu marca.
Los programas de embajadores son fáciles de escalar y automatizar con las herramientas adecuadas. Incluso si añades solo un embajador de marca al mes a tu programa de embajadores, verás un crecimiento acumulativo gracias a su compromiso, autenticidad y amor por tus productos.
Pero si intentas colaborar con un influencer al mes, no verás los mismos resultados acumulativos. No hay forma de experimentar con diferentes precios, directrices de contenido y optimizar tu inversión.
Aunque pueda parecer que los embajadores de marca son una opción en la que todos ganan frente a los influencers, los programas de embajadores de marca no tienen sentido para todas las marcas.
No todas las marcas están preparadas para crear un programa de embajadores de marca. Este modelo tiene sentido para tu empresa cuando:
Cumplir con esos requisitos es una gran ventaja, pero no necesariamente un requisito indispensable. También es posible lanzar un programa de embajadores en una fase más temprana de tu trayectoria.
Los programas de embajadores de marca son más populares entre las marcas de comercio electrónico, pero también son viables para otros modelos. Las aplicaciones móviles y empresas de SaaS como Sunsama llevan a cabo campañas de embajadores exitosas &.
Así que todo lo que necesitas es una base sólida de clientes o influencers que amen tu producto y estén dispuestos a hablar de él con sus audiencias, sin importar el sector o nicho en el que estés.
A estas alturas, probablemente ya ve la luz. Está convencido del poder de los embajadores de marca y quiere poner en marcha un programa de embajadores en su propia empresa. ¿Por dónde empezar?
Veamos los siete pasos que debe seguir para poner en marcha un programa de embajadores de marca:
El mayor error que puede cometer es poner en marcha un programa de embajadores sin tener una idea clara de cómo sería el éxito para usted.
Establecer objetivos específicos le ayudará a dirigir sus esfuerzos en la dirección correcta.
Y no solo eso: los objetivos también le ayudarán a establecer expectativas y requisitos claros para los embajadores de marca.
¿Cómo pueden ser los objetivos de su programa de embajadores de marca? Es viable que las ventas sean el objetivo principal de sus campañas de embajadores, pero recuerde que podría tardar entre uno y dos meses en ver ingresos atribuibles a este canal.
Sus objetivos secundarios pueden estar relacionados con las relaciones públicas, como el reconocimiento de marca y una mayor visibilidad entre sus clientes objetivo.
⚡Consejo profesional: Mantenga los objetivos de su programa de embajadores alineados con los objetivos generales de su empresa. Por ejemplo, si el objetivo de su marca es generar 100.000 $ en ingresos este año, piense: ¿Qué puede hacer su programa de embajadores de marca para garantizar que la empresa alcance ese objetivo?
Quizá pueda incentivar a los embajadores de marca con comisiones de afiliación para que le ayuden a impulsar las ventas. También puede organizar eventos e invitar a embajadores de marca que puedan traer a sus audiencias y atraer a nuevos clientes.
Conocer de antemano el objetivo de su programa de embajadores de marca garantiza que se asocie con los embajadores de marca adecuados, que pueden ayudarle a alcanzar sus metas.
Después de definir sus objetivos, necesita un proceso paso a paso sobre lo que debe hacer para alcanzar ese objetivo. Empiece por responder estas preguntas:
➡️ ¿Qué herramientas necesita?
➡️ ¿Qué presupuesto necesita para implementar su programa de embajadores de marca?
➡️ ¿Cuántos embajadores de marca necesita?
➡️ ¿Qué actividades quiere que realicen sus embajadores de marca y con qué frecuencia?
➡️ ¿Qué métricas va a seguir para evaluar su progreso?
Responder estas preguntas le ayudará a definir los próximos pasos y a asignar responsabilidades a su equipo.
Este también será el paso en el que definirás la logística del programa de embajadores de marca: qué método de pago utilizarás para pagar a los creadores, cómo involucrar a tu equipo de contabilidad para programar los pagos a los embajadores de marca y cómo crear un contrato.
A continuación, prepara un brief o una lista flexible de directrices para tus embajadores de marca. Indícales qué hashtags deben usar, cómo deben etiquetarte, qué códigos de descuento deben mencionar siempre y mucho más. Quieres que los embajadores sigan siendo auténticos, pero tampoco quieres que su tono se aleje por completo del tono de tu marca.
⚡Consejo profesional: Incluye un paso para pagar a tus embajadores de marca una remuneración basada en el rendimiento; es decir, se les paga en función del número de conversiones que generen para tu empresa.
¿Por qué? De esta forma, tendrás más transparencia sobre el rendimiento de cada embajador de marca, lo que funciona y lo que necesita mejorar. También incentiva a los creadores, ya que tienen un interés directo en aumentar tus ventas.
Puedes atribuir ingresos a cada embajador de marca mediante códigos promocionales, enlaces de afiliados y etiquetas UTM.
Cuando tengas un plan de acción listo, sabrás exactamente qué necesitas de los embajadores de marca y qué puedes ofrecerles a cambio.
Crea una página de destino para recibir muestras de interés de posibles embajadores y ahorra horas al gestionar manualmente el proceso.
Estos son los siete elementos que necesitas en la página de destino de tu programa de embajadores:
Haz una lista de criterios para evaluar a posibles embajadores de marca y publícala en tu sitio web.
Por ejemplo, la marca de moda Amour Boutique ha detallado claramente los requisitos para su embajador de marca ideal: busca a alguien de 18 años o más que ame la empresa y tenga más de 1500 seguidores en su perfil público de Instagram.
Destaca el número de publicaciones que debe hacer cada embajador para descartar a los creadores que no puedan publicar con la frecuencia ideal.
La empresa de moda Backwards Boutique comparte cuántas publicaciones y stories de Instagram debe hacer cada embajador de marca cada mes en su sitio web.
Menciona cualquier consejo útil que los posibles embajadores de marca deban tener en cuenta al presentar su solicitud.
Por ejemplo, la marca de moda Brooklynn's destaca que está buscando embajadores que estén activos en stories, publiquen a menudo en Instagram y amen de verdad sus productos.
Una vez que tu programa de embajadores de marca esté en marcha, considera añadir una sección de preguntas frecuentes y explicar por qué un embajador de marca podría ser eliminado del programa.
La marca de ropa Laurie Belles lo hace bien al añadir una sección de normas.
A continuación, añade una breve sección de «cómo funciona» en la que expliques cómo los posibles embajadores de marca pueden presentar su solicitud para que se les considere para tu programa, desde el enlace de solicitud hasta el plazo en el que los participantes pueden esperar una respuesta.
La empresa de ropa Revolve menciona el proceso de tres pasos para solicitar la incorporación a su programa y las opciones de pago para embajadores.
No olvides dejar claro a los posibles embajadores de marca «qué beneficios obtendrán». Destaca todos los beneficios que recibirán los embajadores de tu marca si son seleccionados.
Brava Fabrics tiene un excelente ejemplo de cómo debería ser esta sección.
Si quieres subir el nivel de tu página de destino, haz lo que hizo Bolt: crea una página independiente con pautas de contenido para que los embajadores de tu marca entiendan tu brief creativo, ayúdales con puntos clave y comparte ejemplos.
Con expectativas claras para tus embajadores de marca y un plan de acción sólido, ha llegado el momento de ponerse manos a la obra y encontrar excelentes embajadores de marca.
La exclusividad es muy importante en los programas de embajadores de marca exitosos.
Las personas se unen a programas de embajadores de marca porque sienten que forman parte de una comunidad con tu empresa, comparten tus valores y quieren contribuir a tu misión. No todo el mundo está hecho para ser embajador de tu marca, aunque tenga cien mil seguidores.
¿Estás evaluando una solicitud o a un influencer para tu programa de embajadores de marca?
Comprueba lo siguiente:
➡️ ¿Cuánto tiempo llevan siendo clientes o fans de tu marca?
➡️ ¿Ya interactúan con tu marca en redes sociales y la recomiendan?
➡️ ¿Cuántos seguidores tienen en redes sociales?
➡️ ¿Cuál es la demografía y la tasa de interacción de sus seguidores en redes sociales?
➡️ ¿La voz de su marca personal está alineada con la voz de tu marca?
Modash es una herramienta de marketing de influencers que puede ayudarte a encontrar posibles embajadores. Solo tienes que buscar a cualquier creador y obtendrás un resumen de datos generales, como el número de seguidores. la tasa de interacción y las publicaciones populares:
También hay disponibles datos más detallados, por ejemplo:
Sin embargo, si acabas de empezar, es posible que no tengas una larga lista de posibles embajadores que evaluar. Puede que necesites buscar proactivamente embajadores que puedan encajar bien. En ese caso, puedes usar la herramienta de descubrimiento de Modash y aplicar filtros a una base de datos de más de 200 millones de creadores.
Por ejemplo, supongamos que quieres una lista de embajadores de marca que vivan en París, tengan entre 1000 y 100 000 seguidores, una tasa de interacción mínima y sean ciclistas. Prueba a buscar distintos hashtags y palabras clave para encontrar a los creadores perfectos. Aquí hay un componente de prueba y error.
También puedes aplicar filtros similares según las audiencias de los creadores; por ejemplo, creadores con al menos el 50 % de su audiencia en Francia y en determinados rangos de edad.
Tener una idea clara de cómo es tu embajador de marca ideal te ayuda a descartar a las personas que quizá no encajen bien.
A menudo, los clientes que quieren convertirse en embajadores de marca acudirán a ti. Pero otras veces, puede que necesites contactar proactivamente con influencers a quienes te gustaría convertir en embajadores de marca.
Lo que escribas en tu mensaje de contacto en frío variará según tu programa de embajadores de marca:
La clave es pensar: «¿Qué ganan los embajadores?» y asegurarte de destacar esas ventajas en tu mensaje.
⚠️ Recuerda: deja margen para negociar el acuerdo antes de enviar el correo electrónico con la oferta.
Por ejemplo, muchos influencers exitosos serían reticentes a unirse a un programa de embajadores de marca basado en el rendimiento. Negocia con ellos una tarifa de activación para poner en marcha el proyecto.
Del mismo modo, si los clientes no valoran el acuerdo que ofreces, considera aumentar el porcentaje de comisión que reciben por conversión o incluir otro producto gratuito.
La flexibilidad también es vital en las colaboraciones existentes con influencers que quieras convertir en relaciones de embajadores de marca, ya que ellos ya saben qué funciona con tu audiencia. Es más fácil ampliar su colaboración que negociar con alguien a quien acabas de conocer por correo electrónico.
Gestionar las relaciones con los embajadores es viable cuando tienes entre 5 y 10 embajadores de marca. Pero ¿qué ocurre cuando empiezas a crecer y necesitas mantener cada vez más colaboraciones?
Aquí tienes algunas cosas que puedes hacer para facilitar la gestión de relaciones (sin contratar a un responsable de marketing de influencers):
⚡Consejo profesional: si tienes presupuesto, ofrece cada mes una bonificación a tus embajadores de marca con mejor rendimiento, además de destacar sus promociones en el boletín mensual. Esto daría a tus embajadores de marca un nuevo incentivo por el que trabajar y les ayudaría a entender qué tipo de contenido funciona mejor para tu marca.
Por ejemplo, mira cómo Euphoric Herbals menciona la tarjeta regalo adicional de 50 $ de la tienda para el mejor embajador de marca en su solicitud.
Todas las iniciativas de marketing requieren el seguimiento de datos para determinar si algo funciona o no y calcular el retorno de la inversión.
Si utilizas un programa de embajadores de marca basado en el rendimiento, hacer seguimiento de tu éxito con cada embajador será más fácil. Por ejemplo, supongamos que has dado a cada embajador un código de cupón único. En ese caso, podrás hacer fácilmente un seguimiento de cuántas conversiones has conseguido con el código personalizado del embajador en el sistema de punto de venta que utilices.
Del mismo modo, si has compartido URL únicas rastreables con los embajadores de marca, Google Analytics (o una herramienta equivalente) puede ayudarte a registrar los enlaces UTM.
Estos datos te ayudarán a atribuir las ventas a los embajadores de marca (con la mayor precisión posible) y a supervisar el comportamiento de los clientes.
⚠️ Nota: los programas de embajadores de marca (y el marketing de influencers en general) suelen recibir menos atribución de la que les corresponde.
Por ejemplo, un consumidor podría descubrir tu marca a través de un influencer y buscarte en Google en lugar de utilizar el enlace único del embajador de marca. Así que, además de vigilar las conversiones directas, observa cualquier aumento indirecto del tráfico y comprueba si algún contenido de embajadores podría ser la causa del repunte.
Entonces, ¿cómo puedes hacer seguimiento de todo el contenido que publican sobre ti varios embajadores y supervisar el rendimiento de cada pieza? Por suerte, no necesitas solicitar informes ni datos de rendimiento a cada embajador uno por uno. Tampoco necesitas hacer capturas de pantalla de publicaciones & Stories todos los días. Modash puede automatizar esta tarea por ti.
Con la herramienta de seguimiento de campañas de Modash, puedes recopilar automáticamente cada pieza de contenido de creadores publicada por tus embajadores. Eso significa que tendrás todo en un solo lugar para elaborar informes, reutilizar contenido y analizarlo. Puedes ver:
Tener todo el contenido de tus colaboradores en un solo lugar facilita mucho la identificación de patrones y descubrir qué funciona mejor. Supongamos que un reel de Instagram de un embajador de marca generó mucha más atención de la que habías previsto. Puedes ver qué aspectos de este contenido conectaron con la gente, enseñar la fórmula a otros embajadores y sentar las bases para un éxito repetible.
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Cuando hayas identificado a tus embajadores de marca con mejor rendimiento, usa Modash para descubrir:
➡️ ¿Cuál es la demografía de su audiencia?
➡️ ¿Qué aspectos de su creatividad parecen conectar con su audiencia?
➡️ ¿Con qué frecuencia publican tus embajadores con mejor rendimiento?
Si identificas un patrón, puedes potenciarlo modificando tus directrices de reclutamiento de embajadores, los filtros que usas para buscar embajadores y los briefs creativos que proporcionas.
Por ejemplo, si observas que la mayoría de tus embajadores de marca con mejor rendimiento publican sobre tu marca 4- 5 veces por semana, esa es también la frecuencia a la que puedes aspirar con otros embajadores de marca. Aprende de tus mejores embajadores y usa esos conocimientos para enseñar a los demás & optimizar tu programa.
También puedes hacer lo contrario y analizar a tus creadores con bajo rendimiento. Por ejemplo, quizá observes una tendencia: todos tus embajadores de marca con bajo rendimiento no incluyen una llamada a la acción clara en sus publicaciones, lo que reduce las interacciones y las conversiones.
⚡Consejo profesional: Comparte tus contenidos de alto rendimiento y los errores que cometen quienes tienen bajo rendimiento con otros embajadores de marca en tu boletín mensual. ¿Por qué? Esto inspirará la generación de ideas para su contenido, generará contenido similar orientado a la conversión y minimizará los errores comunes.
Los embajadores de marca ya quieren que tu empresa tenga éxito. Incorporarlos a tu grupo oficial de embajadores es la forma más sencilla de llevar esa relación al siguiente nivel y potenciar el boca a boca en el proceso. Si buscas inspiración, consulta aquí algunos ejemplos de programas de embajadores de marca exitosos.
Recuerda que los programas de embajadores de marca solo tienen éxito cuando cuentas con las herramientas adecuadas para reclutar a los embajadores adecuados, mantener relaciones sólidas con los creadores y hacer seguimiento de tus resultados.
Modash puede ayudarte con todo tipo de programas de embajadores, tanto si reclutas a estudiantes universitarios como si apuestas más por tus mejores influencers. Encuentra, analiza y monitoriza creadores como lo hacen algunas de las principales marcas DTC del mundo.
Prueba gratis durante 14 días hoy mismo para ver cómo funciona.