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À mesure que vous développez votre programme de marketing d’influence, la gestion des relations avec les influenceurs devient de plus en plus importante. Dès que vous travaillez avec 20 à 30 influenceurs, voire plus, le temps que vous consacrez aux tâches quotidiennes simples & aux communications augmente considérablement.
Si votre programme d’influence en est à ce stade (ou presque), cet article est fait pour vous. Vous découvrirez 7 tactiques que les marques les plus performantes utilisent pour relever ces défis. Les mettre en œuvre est la clé pour passer à l’échelle sans agrandir considérablement votre équipe.
Dans d’autres articles, vous trouverez des conseils de base tels que :
Bien que ces principes fondamentaux soient importants, nous allons approfondir un peu plus le sujet. Il s’agit de tactiques concrètes que vous pouvez commencer à utiliser dans votre stratégie dès maintenant.
La gestion des influenceurs consiste à optimiser vos relations avec les créateurs afin de maximiser le ROI & l’évolutivité de votre canal.
Elle peut couvrir le lancement de nouvelles campagnes, la formation des créateurs pour améliorer leurs performances, la mesure de leurs résultats, les paiements, les communications quotidiennes, et bien plus encore.
Sans les bons processus, la gestion des influenceurs devient un obstacle majeur à mesure que vous vous développez. Avec la bonne stratégie, vous disposerez bientôt d’une équipe grandissante d’influenceurs entretenant des relations mutuellement bénéfiques.
Envoyer régulièrement une newsletter mensuelle ou tous les deux mois à vos créateurs partenaires est une stratégie sous-exploitée pour gérer les relations.
La mettre en place vous aidera à :
Ces deux derniers points sont particulièrement importants. Tous les créateurs et toutes les publications n’auront pas les mêmes performances. Vous constaterez qu’un certain type de contenu fonctionne mieux que les autres.
La newsletter est l’endroit idéal pour mettre à l’honneur les personnes dont le contenu a obtenu de très bonnes performances, afin que a) vous puissiez les motiver & reconnaître leurs efforts, et b) les autres puissent apprendre ce qui fonctionne et améliorer leur propre contenu le mois suivant.
Vous réduisez ainsi également les efforts que les créateurs doivent fournir pour trouver des idées de contenu. Plus il est difficile de trouver des façons de promouvoir votre marque, moins cela se produira. Présenter régulièrement des exemples réussis résout ce problème.
Créer une page de destination pour promouvoir votre programme de partenaires/ambassadeurs est une autre tactique très simple qui résout un grand nombre de problèmes.
Vous pouvez regrouper toutes les informations essentielles et les questions fréquemment posées dans un même espace public afin que votre équipe gagne du temps en évitant de répondre sans cesse aux mêmes questions. Cela peut inclure, par exemple :
Vous pouvez également ajouter un formulaire de candidature pour votre programme sur la page de destination. Cela vous aidera à recruter des influenceurs, car les créateurs pourront vous trouver plus facilement lors de leurs recherches. Mieux encore, vous pouvez qualifier les candidats en ajoutant des questions de présélection. Vous ne consacrerez ainsi votre temps qu’au recrutement d’influenceurs qui répondent à vos critères. Les candidats ayant passé avec succès les questions de présélection peuvent être rapidement évalués à l’aide de Modash afin de vérifier leur taux d’engagement, la répartition de leur audience, leurs faux abonnés (etc.) et de confirmer qu’ils correspondent bien à vos besoins avant de poursuivre.
Ajoutez un lien vers votre page de destination dans votre newsletter afin que vos partenaires sachent où trouver facilement les réponses aux questions fréquentes.
Pour vous inspirer, consultez la page de destination de Bolt.
Suivre qui a publié, à quelle fréquence et les performances de ses publications devient exponentiellement plus difficile à mesure que vous vous développez. Vous pouvez vous en sortir pendant un temps en vérifiant manuellement, en faisant des captures d’écran de stories, etc. ; mais à mesure que vous passez à l’échelle, l’automatisation via un logiciel devient indispensable.
Modash propose une plateforme de suivi des influenceurs pour suivre le contenu. Elle récupère automatiquement (et enregistre) chaque publication de partenaire afin que vous puissiez tout vérifier au même endroit. Cela fonctionne même si 100 créateurs ou plus publient dans une même campagne.
Lorsque toutes les publications de vos partenaires sont regroupées dans un seul tableau de bord, il est infiniment plus facile de :
Dans Modash, vous pouvez également afficher un récapitulatif des performances de vos partenaires afin de les comparer :
Cela vous aidera à identifier rapidement si un certain type d’influenceur obtient généralement de meilleurs résultats. Par exemple, parmi un groupe de créateurs dans le domaine du fitness, vous pourriez constater que les influenceurs spécialisés dans le yoga surpassent les autres.
L’activation des influenceurs consiste à faire en sorte que les nouvelles recrues contribuent à une campagne le plus rapidement possible. Dès que vous acceptez de travailler ensemble, vous pouvez prendre plusieurs mesures pour accélérer le processus. Vous pourriez par exemple préparer :
Votre objectif est ici de réduire les frictions et d’accélérer la mise en ligne de la première publication. Essayez d’anticiper les éventuelles questions que les nouvelles recrues pourraient poser, ou les ressources dont elles pourraient avoir besoin pour réussir. Définissez vos attentes quant au fonctionnement de vos collaborations.
Si votre budget le permet, vous pourriez même verser une prime d’activation dès la mise en ligne du ou des premier(s) contenus afin d’encourager un démarrage encore plus rapide.
Pour les influenceurs actifs dans votre programme, vous pourriez envisager de fixer un nombre minimum de conversions ou de résultats par mois. Ce nombre peut être très faible, mais l’objectif est simplement d’encourager les créateurs à faire quelque chose chaque mois.
Chaque créateur avec lequel vous travaillez représente un certain coût en temps pour vous (ou votre équipe). Répondre aux questions, rester à jour, valider les contenus créatifs, etc. Fixer un quota minimum garantit que vous ne consacrez beaucoup de temps qu’aux partenaires qui obtiennent des résultats.
Cela ne signifie pas que vous devez exclure quelqu’un immédiatement dès qu’il n’atteint pas l’objectif. Vous pouvez leur apporter aide & soutien pour les aider à reprendre le bon chemin. Toutefois, s’ils ne parviennent systématiquement pas à obtenir des résultats, vous pouvez envisager de les retirer du programme, car celui-ci ne leur convient pas.
Commencez simplement par interagir avec le contenu de vos partenaires. Aimez & commentez. Repartagez-le sur vos propres canaux (avec leur autorisation & en les créditant). Les créateurs apprécieront votre soutien, qui contribuera grandement à développer la relation.
Lorsque certaines relations sont particulièrement fructueuses, envisagez également de travailler ensemble sur d’autres projets. Au-delà de leur calendrier de publication habituel, vous pouvez imaginer d’autres idées de collaboration.
Lorsque vous trouvez un influenceur qui correspond parfaitement à votre marque, faites tout votre possible pour tirer le meilleur parti de cette relation. Rapprochez-vous d’eux et faites en sorte qu’ils se sentent impliqués.
N’oubliez pas l’aspect humain, tout simplement. Bon nombre de ces tactiques visent l’évolutivité, mais les tactiques moins évolutives ont aussi leur moment et leur place. C’en est une.
Pour les plus performants en particulier, vous pouvez prendre le temps de leur souhaiter un joyeux anniversaire ou de les féliciter pour leurs étapes clés & leurs réussites. Réfléchissez un peu plus à la manière dont vous interagissez avec leur contenu en ligne.
Ces petites attentions aideront les créateurs à sentir que vous vous intéressez à eux en tant que personnes, et pas seulement aux KPI qu’ils peuvent générer pour vous. Cela renforce le sentiment positif qu’ils ont envers vous & votre marque, et les influenceurs auront davantage envie de travailler avec vous à l’avenir.
Si vous souhaitez améliorer votre gestion des influenceurs, mon conseil est de choisir l’une de ces tactiques et de l’appliquer immédiatement.
Chacune d’entre elles peut augmenter considérablement le ROI de votre programme d’influence. Moins de temps investi, de meilleurs résultats.
Créez cette page de destination. Mettez en place un suivi automatisé du contenu des influenceurs. Lancez votre newsletter.
Appliquez-les une par une, et leurs effets se cumuleront jusqu’à ce que vous disposiez d’un programme de marketing d’influence de classe mondiale.