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Casi d'uso
I clienti cercano e si fidano delle opinioni degli altri clienti.
In qualità di titolare di un'azienda, puoi sfruttare questo comportamento a tuo favore creando una community in cui il tuo pubblico potenziale possa interagire e condividere opinioni, aumentando la notorietà e la fidelizzazione al brand.
Avere un buon prodotto o servizio è un ovvio punto di partenza, ma creare una community efficace è molto più complesso. Pensala come un luogo d'incontro digitale in cui persone con interessi affini possono entrare in contatto e scambiarsi opinioni e punti di vista su argomenti di interesse comune.
In questa guida condivideremo strategie collaudate che aiuteranno concretamente le aziende ad avviare e gestire community online redditizie e partecipative.
Una strategia per la community è un piano d'azione per creare un gruppo di persone accomunate da interessi condivisi, al fine di aumentare il coinvolgimento, generare nuovi lead e ottenere informazioni concrete sul proprio mercato di riferimento.
La tua strategia per la community dovrebbe concentrarsi sulla creazione di un sistema di valore e interessi condivisi. Per farlo, devi comprendere chiaramente quali attività, contenuti e programmi possono aiutarti a creare legami relazionali basati sul valore.
In caso contrario, viene meno l'intero scopo di creare una community e i suoi membri finiranno per vivere esperienze casuali e frammentate che non ti porteranno alcun vantaggio.
Vediamo i vantaggi di una solida strategia per la community per la tua organizzazione.
Attuare con successo una strategia per la community ti permette di capire cosa pensano davvero i clienti del tuo brand. Puoi vedere il tuo prodotto, il tuo brand e il tuo settore dalla prospettiva del tuo pubblico di riferimento.
Puoi ricavare informazioni preziose dai feedback raccolti e utilizzarle per migliorare il tuo prodotto o servizio e sviluppare framework di messaggistica di marketing mirati, così da potenziare la comunicazione del brand. Un ulteriore vantaggio è che le community di brand sono anche un'ottima fonte per raccogliere idee innovative dai feedback dei clienti.
Creare una community favorisce anche una comunicazione bidirezionale con il tuo pubblico di riferimento. Questo crea maggiore trasparenza, migliorando così la fiducia nel tuo brand.
Con una strategia per la community efficace, puoi creare relazioni a lungo termine con i tuoi clienti target. Questo non solo garantisce che restino fedeli al tuo brand nel lungo periodo, ma li trasforma anche in sostenitori attivi del brand.
I clienti diventano anche più pazienti e comprensivi, quindi sono più propensi a darti l'opportunità di risolvere i problemi prima di abbandonarti o esprimere insoddisfazione.
Un altro vantaggio di una strategia per la community è che chiarisce facilmente come attirare membri nella community e acquisire utenti. Con una strategia mirata per la community, puoi definire i ruoli interni (chi fa cosa) e capire come la creazione e l'acquisizione di valore interagiscono tra loro.
Con la strategia giusta, puoi dare maggiore priorità alla tua community creando valore che le sia davvero utile, anziché limitarti a catturarne l'attenzione a breve termine attraverso il marketing.
La creazione di una community include social listening, webinar, dirette streaming e attività volte ad aumentare il coinvolgimento. Il bello di queste strategie di marketing è che sono tutte molto convenienti, pur lasciando un impatto duraturo sul tuo pubblico.
Naturalmente, non è qualcosa che avviene dall'oggi al domani. Devi migliorare e perfezionare costantemente la tua strategia per la community, così da creare legami solidi con la tua community e garantire una crescita continua della community.
Avere un brand vicino alle persone fa miracoli per favorire il business e una community conferisce al tuo brand una «personalità» che aiuta i clienti a identificarsi con esso.
Pubblicare attivamente nella tua community dimostra l'etica e i valori del tuo brand. Vedendo e ascoltando la tua voce attraverso i tuoi post, le persone possono decidere se si riconoscono o meno nel tuo brand.
Molte persone sono selettive riguardo ai brand a cui si associano. Una solida strategia di creazione della community ti permette di essere più trasparente con la tua community, assicurandoti che resti al tuo fianco.
Un ottimo lavoro di squadra e una leadership efficace sono fondamentali per ogni community di successo, ma puoi applicare specifiche strategie di creazione della community per ottenere risultati ancora migliori. Vediamo i cinque migliori consigli per creare una community per la tua azienda.
Disporre della giusta infrastruttura tecnica è necessario per gestire efficacemente una community online. Sebbene sia importante investire in strumenti di gestione della community e creare contenuti personalizzati, devi innanzitutto scegliere la piattaforma giusta su cui creare la tua community.
La buona notizia è che hai moltissime opzioni tra cui scegliere, dai tradizionali gruppi Facebook e LinkedIn a software per community più avanzati come Zapnito e Hivebrite.
Idealmente, la piattaforma che scegli dovrebbe offrirti il controllo completo sulla tua community online. Naturalmente, rispetto alle piattaforme di social media, scegliendo piattaforme di terze parti hai maggiori possibilità di crescita organica.
Un'altra cosa da ricordare è che non tutte le piattaforme sono uguali. devi considerare prezzi, assistenza e funzionalità di ogni opzione, nonché quanto si adattino al tuo caso d'uso e al tuo budget.
Instant Pot ha scelto Facebook per creare una community dedicata ai suoi clienti attuali e potenziali.
L'azienda è molto attiva sulla piattaforma e pubblica costantemente contenuti generati dagli utenti (UGC) per creare riprova sociale e fiducia. I membri potevano anche pubblicare domande e condividere ricette nel gruppo, mantenendo viva la conversazione.
Collaborare con i creator può dare alla tua campagna di creazione della community la spinta necessaria per sviluppare una base di clienti davvero coinvolta. Ad esempio, trovando brand ambassador e influencer, crei consenso e dai maggiore credibilità ai tuoi messaggi di marketing. E tutto questo si aggiunge alla maggiore portata presso il tuo pubblico target.
Crea un programma dedicato di brand ambassador con persone davvero appassionate del tuo prodotto e in grado di spargere la voce sui social media, durante gli eventi e tramite il passaparola.
Puoi anche organizzare eventi e meetup per permettere agli influencer di incontrarsi e interagire di persona, per poi condividere estratti degli eventi sui rispettivi account social e ottenere maggiore visibilità.
Nell'ambito della sua strategia di marketing orientata al valore aggiunto, Gymshark fa ampio affidamento sui contenuti generati dagli influencer per entrare in contatto con il proprio pubblico target e fidelizzarlo. Seleziona con cura influencer e atleti affinché rappresentino individualmente il brand e interagiscano con il proprio pubblico a livello personale, migliorando così l'immagine complessiva del brand Gymshark.
Man mano che i clienti continuano a interagire con questi influencer, le interazioni social, unite alla loro forte intenzione d'acquisto, li rendono più propensi a provare Gymshark e a condividere la propria esperienza con il brand con il loro pubblico.
Gli argomenti della tua community definiscono di cosa tratta la tua community. E anche se scegliere gli argomenti giusti può sembrare ovvio (ad esempio, “il mio brand offre soluzioni HR, quindi i miei contenuti dovrebbero riguardare le tendenze HR”), devi comunque distinguerti.
È probabile che esistano già community più consolidate e migliori che trattano argomenti generici legati alla tua nicchia di riferimento. Se crei anche tu una community che risponde solo vagamente alle esigenze dei tuoi clienti attuali e potenziali, non otterrai risultati soddisfacenti.
Fai brainstorming su argomenti che poche o nessuna community esistente tratta e che rispondano alle esigenze e ai desideri del tuo pubblico target. Evita di essere troppo generico o di concentrarti su una nicchia eccessivamente ristretta: trova il giusto equilibrio tra le due cose.
Se ritieni che la risposta sia tiepida, cambia approccio e concentrati sugli argomenti che piacciono davvero ai membri della tua community. Chiedi ai clienti esistenti quali argomenti li interessano di più. Puoi anche ricevere ulteriore aiuto da strumenti come un generatore di titoli o di contenuti per i social media per trovare ispirazione.
Sephora ha una delle community più fiorenti e, probabilmente, il motivo principale è che il brand comprende il desiderio più grande del suo pubblico target: conversazioni sulla bellezza sincere e imparziali.
Per creare una community fedele, Sephora ha reso l’iscrizione gratuita per chiunque desideri condividere o ricevere consigli di bellezza. Questa semplice mossa ha portato la community Beauty Insider a 5 milioni di membri, un risultato tutt’altro che scontato.
Gli eventi dal vivo sono un modo estremamente efficace per riunire le community, aggiungendo un tocco personale e promuovendo il coinvolgimento dei membri. Quindi, prima porterai le conversazioni offline, più rapidamente potrai raggiungere i tuoi obiettivi di creazione della community.
Organizza eventi innovativi e pertinenti a cui il tuo pubblico di riferimento sarà probabilmente interessato a partecipare. Pensa a negozi pop-up, masterclass e incontri. Ancora più importante, questo crea l’occasione perfetta per fare networking, contribuendo a rafforzare il senso di community.
Come recita la celebre citazione sul networking: “Il networking è un investimento per la tua attività. Richiede tempo e, se svolto correttamente, può produrre ottimi risultati per gli anni a venire.”
Se conosci il Rainbow Room, sai che di solito si rivolge a una clientela esclusiva (pensa a eventi in abito da sera).
Nel 2019, il brand ha organizzato un evento pop-up tiki bar per raggiungere potenziali clienti in un contesto più informale. I partecipanti potevano provare snack, drink e (ovviamente) cocktail tiki festivi senza spendere soldi né doversi vestire elegantemente.
È stato un modo semplice ed efficace per attirare potenziali clienti e dare avvio ad acquisti e conversazioni, qualcosa che puoi provare anche tu.
Coinvolgere i clienti in una community può portare a risultati eccellenti, come una maggiore fedeltà al brand e una migliore conoscenza dei prodotti o servizi. Ma come puoi fare in modo che i tuoi clienti partecipino attivamente alla tua community?
La risposta sta nell’apprezzamento e nel riconoscimento. Incentivare o premiare il tuo pubblico con articoli promozionali accattivanti, gadget, buoni regalo, omaggi di prodotti o servizi, nonché offerte esclusive e inviti a eventi, può fornire la motivazione extra necessaria per mantenere alta la partecipazione.
Anche un semplice ringraziamento pubblico, menzioni sui profili dei social media, badge della community o punti bonus possono contribuire molto a mantenere i tuoi clienti attivamente coinvolti.
l’approccio di adidas alla creazione di una community è solido ed efficace: il brand sfrutta il proprio programma fedeltà per aumentare il coinvolgimento dei membri. Quindi, cosa distingue adiClub?
I membri possono guadagnare punti completando attività specifiche per salire di livello e sbloccare offerte esclusive. Ad esempio, possono ricevere sconti esclusivi o l'accesso anticipato alle offerte completando semplici attività, come caricare immagini o fare esercizio fisico. È un'ottima tattica per mantenerli coinvolti nel lungo periodo.
Un altro motivo è l'approccio diretto di adidas alla creazione di una community, con cui il brand garantisce che premi e attività siano in linea con gli interessi dei suoi membri. Questa attenzione ai dettagli è stata determinante nel rendere adiClub un brillante esempio di creazione efficace di una community attraverso incentivi studiati con cura.
La creazione di una community non è un'attività una tantum. Devi misurare i risultati, monitorare i progressi e apportare modifiche. Ma nel lungo periodo, tutti gli sforzi sono più che ripagati.
La buona notizia è che individuare influencer che parlano al tuo pubblico di riferimento può rendere il processo significativamente meno impegnativo in termini di tempo e risorse. Modash ti consente di trovare creator e influencer in crescita per promuovere il tuo brand, moltiplicando al contempo i tuoi sforzi per creare una community coinvolta e fedele.