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인플루언서 마케팅 프로그램의 규모가 커질수록 인플루언서 관계 관리는 더욱 중요해집니다. 인플루언서가 20~30명 이상이 되면 단순한 일상 업무 & 커뮤니케이션에 소요되는 시간이 크게 늘어납니다.
인플루언서 프로그램이 그 단계에 도달했거나 (거의 도달한 상태라면), 이 글은 여러분을 위한 글입니다. 가장 성공적인 브랜드들이 이러한 과제를 해결하기 위해 활용하는 7가지 전략을 알아보세요. 이를 실행하면 팀 인력을 대폭 늘리지 않고도 규모를 확장할 수 있습니다.
다른 글에서는 다음과 같은 기본적인 팁을 볼 수 있습니다:
이러한 기본 원칙도 중요하지만, 여기서는 조금 더 깊이 살펴보겠습니다. 지금 바로 전략에 적용할 수 있는 구체적인 방법들입니다.
인플루언서 관리란 크리에이터와의 관계를 최적화하여 채널의 ROI & 확장성을 극대화하는 과정입니다.
새 캠페인 시작, 크리에이터의 성과 향상 방법 교육, 성과 측정, 지급 처리, 일상적인 커뮤니케이션 등 다양한 업무를 포괄할 수 있습니다.
적절한 프로세스가 마련되어 있지 않으면 규모가 커질수록 인플루언서 관리가 주요 병목 현상이 됩니다. 하지만 올바른 전략을 세우면 곧 상호 이익이 되는 관계를 맺은 인플루언서 팀을 확대할 수 있습니다.
크리에이터 파트너에게 매월 또는 격월로 정기 뉴스레터를 보내는 것은 관계 관리에 충분히 활용되지 않는 전략입니다.
뉴스레터를 도입하면 다음과 같은 효과를 얻을 수 있습니다:
마지막 두 가지 항목은 특히 중요합니다. 모든 크리에이터와 모든 게시물이 같은 성과를 내는 것은 아닙니다. 특정 유형의 콘텐츠가 다른 콘텐츠보다 더 효과적이라는 것을 알게 될 것입니다.
뉴스레터는 높은 성과를 낸 콘텐츠를 만든 사람들을 소개하기에 완벽한 공간입니다. 이를 통해 a) 그들에게 동기를 부여하고 & 노력을 인정할 수 있으며, b) 다른 사람들은 무엇이 효과적인지 배워 다음 달에 자신의 콘텐츠를 개선할 수 있습니다.
이렇게 하면 크리에이터가 콘텐츠 아이디어를 구상하는 데 필요한 노력도 줄일 수 있습니다. 브랜드 홍보 방법을 생각해 내기 어려울수록 실제로 홍보가 이루어질 가능성도 낮아집니다. 성공 사례를 정기적으로 소개하면 이 문제를 해결할 수 있습니다.
파트너/앰배서더 프로그램을 홍보하는 랜딩 페이지를 만드는 것도 다양한 문제를 해결할 수 있는 매우 간단한 방법입니다.
핵심 정보와 자주 묻는 질문을 공개된 한 곳에 정리하면, 같은 질문에 반복해서 답하는 데 드는 팀의 시간을 절약할 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다:
랜딩 페이지에 프로그램 지원 양식도 추가할 수 있습니다. 이렇게 하면 크리에이터가 검색할 때 더 쉽게 여러분을 찾을 수 있어 인플루언서를 모집하는 데도 도움이 됩니다. 더 나아가 사전 심사 질문을 추가해 지원자를 선별할 수도 있습니다. 즉, 기준을 충족하는 인플루언서를 모집하는 데에만 시간을 투자할 수 있습니다. 심사 질문을 통과한 지원자는 진행하기 전에 Modash를 사용해 참여율, 오디언스 구성, 가짜 팔로워(등)를 빠르게 검토하여 적합한지 확인할 수 있습니다.
파트너가 자주 묻는 질문의 답변을 어디에서 쉽게 찾을 수 있는지 알 수 있도록 뉴스레터에 랜딩 페이지 링크를 추가하세요.
아이디어가 필요하다면 Bolt의 랜딩 페이지를 참고해 보세요.
규모가 커질수록 누가 게시했는지, 얼마나 자주 게시하는지, 게시물 성과는 어떤지 추적하기가 기하급수적으로 어려워집니다. 한동안은 직접 확인하고 스토리 등의 스크린샷을 찍는 방식으로도 충분할 수 있지만, 규모가 커지면 소프트웨어를 활용한 자동화가 필수적입니다.
Modash에는 콘텐츠를 추적할 수 있는 인플루언서 모니터링 플랫폼이 있습니다. 모든 파트너 게시물을 자동으로 수집(하고 저장)하므로 한 곳에서 모든 내용을 확인할 수 있습니다. 하나의 캠페인에서 100명 이상의 크리에이터가 게시하더라도 사용할 수 있습니다.
모든 파트너 게시물을 하나의 대시보드에 모으면 다음 작업이 훨씬 쉬워집니다:
Modash에서는 파트너들의 성과 요약을 한곳에서 확인하고 비교할 수도 있습니다:
이를 통해 일반적으로 더 높은 성과를 내는 특정 유형의 인플루언서를 빠르게 파악할 수 있습니다. 예를 들어 피트니스 크리에이터 그룹에서는 요가 인플루언서가 특히 다른 이들보다 뛰어난 성과를 낸다는 점을 알게 될 수 있습니다.
인플루언서 활성화는 새로 영입한 인플루언서가 가능한 한 빨리 캠페인에 참여하도록 하는 것입니다. 함께 일하기로 합의한 순간부터 프로세스를 앞당기기 위해 할 수 있는 일이 몇 가지 있습니다. 예를 들어 다음을 준비할 수 있습니다:
여기서 목표는 장벽을 줄이고 첫 게시물이 게시되기까지 걸리는 시간을 단축하는 것입니다. 새로 영입한 인플루언서가 할 수 있는 질문이나 성공을 위해 필요할 수 있는 리소스를 미리 예상해 보세요. 협업이 어떤 방식으로 진행될지에 대한 기대치를 설정하세요.
예산이 있다면 첫 콘텐츠(들)의 게시 시 활성화 보너스를 지급하여 더욱 빠른 시작을 유도할 수도 있습니다.
프로그램에서 활동 중인 인플루언서에게는 월별 최소 전환 수 또는 성과 수를 도입하는 것을 고려할 수 있습니다. 그 수는 매우 적을 수 있지만, 목표는 크리에이터가 매달 무언가를 반드시 하도록 독려하는 것입니다.
함께 일하는 모든 크리에이터는 여러분(또는 팀)의 시간을 어느 정도 필요로 합니다. 질문에 답하고, 최신 상황을 파악하고, 크리에이티브를 승인하는 일 등이 이에 해당합니다. 최소 할당량을 설정하면 성과를 내는 파트너에게만 상당한 시간을 투자할 수 있습니다.
그렇다고 목표를 놓치자마자 바로 누군가를 내보내야 한다는 뜻은 아닙니다. 다시 정상 궤도에 오를 수 있도록 도움 & 지원을 제공할 수 있습니다. 하지만 지속적으로 성과를 내지 못한다면, 그들에게 적합하지 않은 프로그램일 수 있으므로 프로그램에서 제외하는 것을 고려할 수 있습니다.
먼저 파트너의 콘텐츠에 적극적으로 반응해 보세요. 좋아요 & 댓글을 남기세요. 자체 채널에 다시 공유하세요(허가 & 출처 표기와 함께). 크리에이터는 여러분의 지원에 감사할 것이며, 이는 관계를 발전시키는 데 큰 도움이 됩니다.
특히 성공적인 관계를 맺고 있다면, 추가 프로젝트도 함께 진행해 보세요. 평소 게시 일정 외에도 더 다양한 협업 아이디어를 함께 브레인스토밍할 수 있습니다.
브랜드와 잘 맞는 인플루언서를 찾았다면, 그 관계를 극대화하기 위해 할 수 있는 모든 것을 하세요. 가까운 관계를 맺고, 그들이 함께하고 있다는 느낌을 받게 하세요.
사람 사이의 기본적인 교감도 잊지 마세요. 이러한 전략 대부분은 확장성에 초점을 맞추지만, 확장하기 어려운 전략도 필요한 때와 상황이 있습니다. 이것도 그중 하나입니다.
특히 성과가 뛰어난 크리에이터에게는 시간을 내어 생일을 축하하거나 주요 이정표 & 성과를 축하해 보세요. 온라인에서 그들의 콘텐츠와 소통할 때 조금 더 신경 써 보세요.
이런 작은 것들이 크리에이터가 자신이 단지 KPI를 높여 주는 대상이 아니라, 한 사람으로서 여러분이 자신을 아끼고 있다고 느끼게 해 줍니다. 이는 여러분 & 브랜드에 대한 더 긍정적인 인상으로 이어지며, 인플루언서들은 앞으로 여러분과 더 적극적으로 협업하고 싶어 할 것입니다.
인플루언서 관리 역량을 한 단계 높이고 싶다면, 이 전략 중 하나를 골라 바로 실행해 보세요.
어느 하나만으로도 인플루언서 프로그램의 ROI를 크게 높일 수 있습니다. 더 적은 시간으로, 더 나은 결과를.
랜딩 페이지를 만드세요. 자동화된 인플루언서 콘텐츠 추적을 설정하세요. 뉴스레터를 시작하세요.
하나씩 실행해 나가면 효과가 누적되어, 세계적인 수준의 인플루언서 마케팅 프로그램을 구축할 수 있습니다.