수학 문제를 하나 풀어보겠습니다. 설문조사에 따르면 인플루언서 마케터는 매월 평균 30명의 크리에이터와 협업합니다. 그리고 인플루언서 협업을 진행하는 동안 마케터는 각 크리에이터에게 거의 25개의 메시지를 보냅니다.
따라서 캠페인에 인플루언서가 30명이라면, 해당 캠페인 기간 동안 750개의 메시지를 보내게 됩니다. 매우 많은 커뮤니케이션을 관리해야 합니다. 특히 혼자 운영하는 부서나 소규모 팀이라면 더욱 그렇습니다.
이럴 때 일대다 채널이 유용합니다. 뉴스레터, Slack, WhatsApp, Discord 그룹을 활용하면 인플루언서 커뮤니케이션을 확장하고 매월 메시지 관리 업무를 줄일 수 있습니다.
하지만 일대다 채널을 현명하게 사용하지 않으면 비개인적으로 느껴질 수 있어 인플루언서 관계에 부담을 줄 수 있습니다. 어떤 인플루언서도 자신이 그저 기계의 부품 하나처럼 느껴지기를 원하지는 않습니다(그것이 의도가 아니더라도요!).
이 가이드에서는 일대다 커뮤니케이션 형식을 효과적으로 활용하는 방법에 관한 전문가 조언을 공유하겠습니다. 다음 내용을 다룹니다:
시작해봅시다! 👇
일대다 채널은 어필리에이트, 브랜드 앰배서더, 장기적으로 협업하는 인플루언서와 소통할 때 가장 적합합니다. 이유는 다음과 같습니다:
핵심은 이렇습니다. 대규모 인플루언서 프로그램을 운영하면서 크리에이터와의 1:1 관계를 관리할 여력이 없다면 일대다 크리에이터 커뮤니케이션을 활용하세요. 맞춤형 브리프나 피드백이 필요한 파트너십, 또는 기억에 남는 인상을 주고 싶은 경우에는 브로드캐스트 커뮤니케이션을 사용하지 마세요. 더 쉽게 결정할 수 있도록 차트를 준비했습니다:
마케터의 72% 이상이 어필리에이트를 위해 브로드캐스트 채널을 사용한다고 답했으며, 그다음으로 장기 협업과 브랜드 앰배서더가 뒤를 이었습니다.
Lee Drysdale은 효율성을 높이기 위해 어필리에이트에게 일대다 커뮤니케이션 형식을 사용하는 방법을 예로 들어 설명합니다:
[일대다 채널]은 “주말 동안 커미션을 인상합니다”와 같은 막바지 브랜드 업데이트나 플래시 세일, 새 코드 등이 있을 때 어필리에이트에게 알리는 가장 쉬운 방법입니다.
Valerija Somi도 이에 동의합니다:
파트너에게 더 많은 수수료를 받을 수 있는 기회를 알리는 등 제휴 협업에 가장 적합합니다. 그 대가로 무료 콘텐츠를 받을 가능성이 높기 때문입니다.
반면 유료 파트너십이나 경품 이벤트에는 브로드캐스트 채널이 적합하지 않습니다. 이러한 협업에서는 크리에이터의 스타일과 캠페인 목표에 맞게 콘텐츠를 구성해야 합니다. 이러한 파트너십은 브로드캐스트 채널에만 의존하기에는 너무나 가치가 큽니다.
Fernanda Marques는 바로 이러한 이유로 브로드캐스트 채널을 사용하지 않았습니다:
제 업무 프로세스가 매우 수작업 중심이고 개별 대화에 맞춰져 있기 때문에, 뉴스레터나 Discord 그룹 같은 일대다 방식은 아직 도입하지 않았습니다. 각 캠페인과 인플루언서에는 오디언스, 콘텐츠 스타일, 산출물에 따라 개인화된 메시지가 필요한 경우가 많습니다.
Matheus Ribeiro는 일대다 커뮤니케이션 형식을 매출 기여도와 연결해 설명합니다:
브로드캐스트 채널은 매출 기여도가 낮은 파트너십에 유용합니다. 마케터는 좋은 성과를 내는 인플루언서에게 더 많은 시간을 투자해야 합니다. 이런 경우에는 더 개인적인 소통을 선택하세요.
크리에이터와의 유료 파트너십이나 경품 이벤트에 투자했다면, 성과 기반 수수료에만 의존하는 제휴 파트너십보다 더 좋은 결과를 기대하는 것이 당연합니다. 특정 인플루언서로부터 더 나은 성과를 얻으려면 맞춤형 인플루언서 브리프를 제공하거나 개인화된 피드백을 주는 등 일대일 소통에 더 많은 시간을 할애해야 할 수 있습니다.
이러한 크리에이터 협업에서 개별 커뮤니케이션은 인플루언서가 특별하고 중요하게 느끼도록 하는 역할도 합니다. 예를 들어 메가 인플루언서와 파트너십을 맺는다면 기억에 남는 인상을 남기고 싶을 것입니다. 하지만 여러 인플루언서와 동시에 소통할 때는 그렇게 하기 어렵습니다. Greta Zacchetti도 이에 동의합니다:
제휴 인플루언서에게는 [브로드캐스트 채널]이 가장 좋은 방법입니다. 커뮤니케이션을 특별히 개인화할 필요가 없고, 업데이트 빈도도 낮습니다. 더 명성 있는 크리에이터에게는 더욱 개인적이고 맞춤화된 커뮤니케이션이 필요합니다.
또한 브로드캐스트 방식의 커뮤니케이션은 일반적으로 단기 협업이나 자신의 틈새시장 밖의 크리에이터를 테스트하는 경우에는 효과적이지 않습니다. 두 경우 모두 크리에이터가 추가 질문을 할 수 있으며, 어차피 비공개로 답변해야 할 수 있습니다. 전반적으로 일대다 형식을 설정하는 수고를 들일 만한 가치가 없습니다.
일대다 메시징에는 Slack 채널, 뉴스레터, Discord 그룹, WhatsApp 채널, 소셜 미디어 네트워크, 그리고 익숙한 단체 문자 등 다양한 옵션이 있습니다. 이 모든 채널 중 어떤 것을 사용해야 할까요?
선택에 도움이 되도록 각 채널의 장단점을 정리했습니다:
일반적으로:
모든 채널 중에서 뉴스레터는 여전히 마케터들이 가장 선호하는 선택지입니다.
왜일까요? 뉴스레터가 더 편리한 이유는 이미 협업 중인 크리에이터의 이메일 주소를 가지고 있기 때문입니다. 게다가 크리에이터는 매일 받은편지함을 확인할 가능성이 높습니다. Greta Zacchetti는 뉴스레터가 인플루언서의 개인정보도 보호한다고 지적합니다:
이메일은 자동화되어 있어 시간을 절약할 수 있습니다. 인플루언서들이 서로의 연락처 정보를 볼 수 없기 때문에 모두의 개인정보도 보호됩니다.
그렇다고 다른 사람들이 모두 뉴스레터를 사용한다는 이유만으로 뉴스레터를 선택할 필요는 없습니다. 일대다 커뮤니케이션의 목적을 생각하고, 그 목적에 가장 잘 맞는 채널이 무엇인지 고려하세요.
브로드캐스트 커뮤니케이션을 활용해 상호작용이 활발한 커뮤니티를 구축하고 싶다고 가정해 보겠습니다. Discord나 WhatsApp은 그룹에 특화된 기능을 갖추고 있어 뉴스레터보다 더 적합합니다.
또 다른 예로, Cheyanne Pettyjohn은 크리에이터 파트너들이 그곳에서 가장 활발하게 활동하기 때문에 Instagram의 친한 친구 기능을 사용합니다:
대부분의 인플루언서가 Instagram에서 주로 활동하기 때문에, 저희는 Instagram 친한 친구 스토리를 활용합니다. 그곳에서 다른 어느 곳보다 최신 정보를 더 잘 확인하기 때문입니다.
먼저 인플루언서와 브랜드 앰배서더를 대상으로 자주 사용하는 브로드캐스트 채널이 무엇인지 조사하세요. 대다수의 크리에이터가 이미 사용하고 있는 채널을 선택하세요.
여러분이 이미 활발히 사용하는 채널을 선택하는 것도 좋습니다. 예를 들어 Discord를 열어 보는 습관이 없다면 인플루언서 그룹은 방치될 뿐입니다. 적합한 인플루언서 브로드캐스트 채널은 다음과 같은 채널입니다:
매체를 정했다면 이제 메시지로 넘어가세요.
인플루언서 파트너를 위한 브로드캐스트 채널을 만들었습니다. 여기에는 어떤 종류의 메시지를 보내야 할까요? 일반적인 활용 사례는 네 가지입니다:
일대다 채널은 캠페인에 참여하는 모든 크리에이터에게 메시지를 보내기에 매우 효과적입니다. 효율적일 뿐 아니라, 중요한 정보를 크리에이터에게 알리는 일을 놓칠 가능성도 줄어듭니다.
하지만 브로드캐스트 채널을 사용할 때는 주의할 점이 있습니다. 너무 많은 메시지로 크리에이터를 압도하지 마세요. 채널 본연의 목적만 흐려질 뿐입니다. 저희가 인터뷰한 마케터 중 45% 이상은 일대다 채널을 매월 사용한다고 답했으며, 27%는 분기에 한 번만 사용한다고 답했습니다.
Noor Ahmed는 이렇게 요약합니다:
체계적으로 관리하세요. 크리에이터에게 메시지를 스팸처럼 보내지 말고, 가장 중요한 업데이트만 전달하세요.
메시지를 너무 많이 보내면 크리에이터가 중요한 정보를 놓칠 수 있습니다. 중요한 업데이트를 공유해야 할 때만 보내고, 채널을 스팸으로 채우지 마세요. 가능하다면 채널을 주제별로 정리하세요. 예를 들어 Slack에서는 하나의 스레드에 지급 가이드라인을, 다른 스레드에 마케팅 업데이트를, 세 번째 스레드에 세일 정보를 담을 수 있습니다. 이렇게 하면 크리에이터는 필요한 정보를 어디에서 찾아야 하는지 정확히 알 수 있습니다.
일대다 브로드캐스트 채널의 가장 큰 위험은 1:1 메시지에 비해 커뮤니케이션이 사무적으로 느껴질 수 있다는 점입니다. 비개인화를 피하는 세 가지 방법을 소개합니다:
많은 크리에이터 파트너와 소통한다고 해서 말을 지나치게 격식 차리게 하지 마세요. Lee Drysdale은 로봇이 아닌 당신이 보낸 메시지처럼 느껴져야 한다고 말합니다:
인플루언서와 매니저들은 일상에서 이런 식으로 말하지 않기 때문에, 그들에게 글을 쓸 때는 기업 용어를 되도록 피합니다. 항상 가장 친한 친구에게서 이메일을 받는 듯한 느낌을 주려고 노력합니다.
이를 실무적으로 어떻게 적용할 수 있을까요? 너무 어렵게 생각하지 마세요. Cheyanne Pettyjohn은 브랜드가 아닌 사람처럼 개성을 드러내며 소통하라고 제안합니다:
브로드캐스트에서도 파트너가 브랜드로서 우리와 더 가깝게 느낄 수 있도록 개성을 많이 드러냅니다. 가능한 한 진정성 있게 소통하고, 상대방과의 소통을 즐기라고 권합니다.
음성 메시지, 메모, 팀의 비하인드 사진처럼 작은 디테일도 큰 차이를 만들 수 있습니다. 이 모든 요소가 더해져 메시지가 단순한 기업 일괄 발송이 아닌, 개인적이고 진정성 있게 느껴지도록 합니다.
브로드캐스트 채널로 이메일 마케팅 도구를 사용하더라도 인사말을 개인화하고, 인플루언서의 여러 하위 그룹에 맞춰 메시지를 세분화할 수 있습니다. Greta Zacchetti가 브로드캐스트를 맞춤 설정하는 방법을 공유합니다:
상대방의 이름을 활용한 맞춤형 인사말로 시작해 메시지 형식을 일관되게 유지하세요. 그런 다음 캠페인 배경과 목표, 산출물과 마감일, 링크, 코드, 제품 및 연락처 정보를 포함한 깔끔하고 체계적인 브리핑 템플릿으로 이어가세요.
크리에이터 파트너에게 정기적인 업데이트를 보내야 한다면 이메일 템플릿을 사용해 시간을 절약할 수도 있습니다. 템플릿 메시지는 여러 소셜 미디어 채널(예: Instagram)에서도 사용할 수 있습니다.
결국 일대다 커뮤니케이션이 꼭 일방적일 필요는 없습니다. 응답을 유도하면 크리에이터가 더 유대감을 느끼고 자신의 의견이 경청된다고 느낄 수 있습니다. 답장과 반응을 요청하고, 설문조사를 진행하는 등의 방식으로 커뮤니케이션을 훨씬 더 상호작용적으로 만들 수 있습니다.
다만 답장을 관리하고 응답해야 하므로 업무량이 조금 늘어납니다. 더 활발한 크리에이터 커뮤니티를 운영할 여력이 있을 때만 이 방법을 활용하세요.
인플루언서 파트너와의 일대다 커뮤니케이션은 각 크리에이터와 개별적으로 대화하는 것보다 훨씬 효율적일 수 있습니다. 하지만 인플루언서 마케팅은 결국 관계가 핵심이라는 점을 기억할 필요가 있습니다. 특히 계속 함께하고 싶은 인플루언서와 소통할 때는 일방향 커뮤니케이션 때문에 크리에이터와의 소통에서 인간적인 온기가 사라져서는 안 됩니다. 무미건조하게 확장하지 말고, 현명하게 확장하는 데 활용하세요.
브로드캐스트 채널을 추가하면 관계가 소원해질까 걱정된다면, 먼저 인플루언서를 찾고, 연락하고, 후속 조치를 취하고, 인플루언서 콘텐츠를 추적하는 것처럼 일대일 관계와는 무관한 인플루언서 마케팅 전략의 다른 측면을 자동화해 보세요. Modash는 이 모든 작업과 그 이상을 도와드립니다! 조건(또는 카드 등록) 없이 14일 동안 직접 사용해 보세요.