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Un buen informe de afiliados tiene dos funciones:
La mayoría de los consejos sobre informes de afiliados que existen solo cumplen la primera función e, incluso entonces, responden a la pregunta equivocada.
Esto se debe a que casi todo lo que se escribe sobre informes de afiliados está pensado para redes de afiliados: EPC, subID, fuentes de tráfico y todo el proceso desde el clic hasta el cierre. Estas cifras son útiles si gestionas una red, pero lo son menos si eres una marca de Shopify que trabaja con creadores como afiliados, porque gran parte de lo que hacen tus creadores no puede medirse en el sentido tradicional (y puedes acabar atribuyendo el mérito a las personas equivocadas si solo te centras en los clics y los ingresos).
Así que considera esto una guía completa sobre qué métricas vale la pena seguir, cómo crear un informe que abarque tanto las ventas como el contenido y cómo resolver los problemas de informes que surgen cuando empiezas a ampliar tu programa.
No todas las métricas deben incluirse en tu informe. La clave está en elegir las que te ayuden a decidir qué hacer a continuación, en lugar de las que simplemente quedan bien. Aquí te explicamos qué significa realmente cada una, para qué sirve y un consejo profesional para interpretarla correctamente.
| Métrica | Qué es | Para qué sirve | Consejo profesional |
|---|---|---|---|
| Ingresos / ingresos netos | El total en dólares de ventas que ha generado un creador (o todo tu programa), menos los reembolsos y las devoluciones cuando utilizas los ingresos netos | Mostrar el impacto financiero real del programa, no solo una cifra destacada | Haz seguimiento de los ingresos netos (después de los reembolsos), no de los brutos, ya que los reembolsos y las devoluciones pueden inflarlos |
| Comisión | Lo que realmente pagas a un afiliado por generar cada venta | Entender cuánto te cuesta realmente el programa, por afiliado y en total | Compárala con el margen del producto, no solo con los ingresos. Un afiliado de «ingresos altos» puede costarte más de lo que aporta |
| Pedidos / conversiones | El número de compras vinculadas a un afiliado | Medir el volumen por separado del valor en dólares. Es útil para identificar a los afiliados que generan muchos pedidos pequeños frente a unos pocos pedidos grandes | Separar por código y enlace, ya que rastrean partes distintas del recorrido y rara vez coinciden exactamente. Separar también por clientes nuevos y recurrentes |
| Canjes de códigos | Ventas vinculadas a un afiliado específico mediante su código de descuento único | Indica a qué afiliado se atribuye una venta | Presta atención a la filtración o el uso indebido de códigos |
| AOV | El valor medio de los pedidos atribuidos a un afiliado | Identificar a los creadores cuya audiencia compra productos prémium o paquetes, en lugar de solo a quienes generan más pedidos | Interprétalo con cautela cuando el volumen sea bajo. Un pedido grande puede alterar el AOV de un creador y hacer que parezca prémium por una sola venta |
| Clientes nuevos / CAC | Cuántas ventas de un afiliado proceden de clientes que compran por primera vez y cuánto cuesta adquirirlos | Muestra si los afiliados están ampliando tu base de clientes, y no solo trabajando con la que ya tienes | El CAC de afiliados suele ser solo la comisión por cliente nuevo, lo que excluye el descuento, el producto regalado y las tarifas fijas, por lo que suele parecer inferior al coste real. Es mejor no compararlo con el CAC de pago o combinado como si fuera la misma cifra |
| ROAS | Retorno por cada dólar invertido, donde la inversión incluye la comisión y el coste del producto | Una estimación aproximada de la eficiencia a nivel de programa y por afiliado | En un programa de afiliados, la «inversión» consiste principalmente en la comisión y el descuento, no en inversión publicitaria, por lo que el ROAS de afiliados casi siempre parece enorme frente al de las redes sociales de pago |
| CVR (conversiones / clics) | El porcentaje de clics que se convierten en una compra | Distinguir a los creadores que generan una intención de compra real de los que solo generan tráfico | Asegúrate de que haya suficiente volumen de clics antes de confiar en esta métrica, ya que unos pocos clics pueden alterar considerablemente el CVR de los afiliados más pequeños |
| CPM | Coste de llegar a 1.000 personas | Comparación de la rentabilidad entre creadores orientados a generar notoriedad | Combínalo con una cifra de alcance o impresiones en la que confíes, ya que por sí solo el CPM no dice mucho |
| EPC | Relación entre clics e ingresos, una métrica tomada de las redes de afiliados | Comparación de afiliados que optimizan exclusivamente para obtener clics | Trátala como una métrica de red. Supone que todos los afiliados buscan clics, lo que no siempre es cierto en el caso de los creadores centrados en el contenido |
| Afiliados activos frente a inactivos | Si un afiliado publica contenido activamente o genera ventas, frente a si simplemente se ha registrado y permanece inactivo | Si el programa está configurado y en funcionamiento | Conviene comprobar cuán concentrados están tus resultados, ya que a menudo un pequeño grupo de afiliados sostiene todo el programa, mientras que una proporción mucho mayor permanece inactiva |
| Tasa de aceptación de invitaciones | La proporción de invitaciones a afiliados que se aceptan | Un indicador del estado de la captación y de si la prospección está funcionando | Sigue su evolución a lo largo del tiempo en lugar de tomar una única instantánea, ya que varía según la calidad de cada tanda de contactos |
| Visualizaciones | El número bruto de veces que se ha visto el contenido de un creador | Medición del alcance de creadores centrados en el contenido | Revísalo junto con la interacción y la actividad de ventas, ya que las visualizaciones se pueden comprar |
| EMV | Una estimación en dólares de lo que habría costado la exposición ganada como publicidad de pago | Una idea aproximada del valor de la exposición orgánica | Considéralo una cifra complementaria, ya que es difícil vincular el EMV con el impacto real en el negocio |
| Tasa de interacción | Me gusta, comentarios, compartidos y guardados como porcentaje del alcance o de los seguidores | Comparación de la repercusión del contenido entre creadores de tamaño similar | Ajusta según el alcance antes de comparar entre tramos de seguidores |
| Alcance / impresiones | El alcance son los espectadores únicos; las impresiones son el total de visualizaciones, incluidas las repetidas | Comprender el alcance frente a la frecuencia en las campañas de reconocimiento de marca | No confundas ambos conceptos: el alcance son los espectadores únicos; las impresiones incluyen visualizaciones repetidas |
Si una métrica no cambiaría lo que haces después, es una métrica de vanidad. Pero si lo hiciera, es una métrica para la toma de decisiones y, por tanto, debería estar en tu informe.
Sin embargo, no siempre es tan sencillo. Incluso los ingresos (también conocidos como. la cifra que todo el mundo considera segura) pueden ser una métrica de vanidad si no los contrastas con el coste y la retención. Andreea Moise lo resume bien:
Cualquier métrica puede convertirse en una métrica de vanidad si no se basa en información valiosa y no está conectada con los resultados. Incluso los ingresos. «Vaya, hemos generado $50k en ingresos este mes gracias a los influencers. ¡Lo estamos haciendo genial!» – pero si gastaste $100k para lograrlo, la tasa de abandono supera el 10% y tienes un público heterogéneo con objetivos distintos sin tener ni idea de cómo volver a impactarlo mediante contenido, no es una victoria a largo plazo. En realidad, esto establece para el equipo un estándar imposible de escalar y mantener.
Así que, antes de incluir una métrica en tu informe, analiza el contexto que la rodea:
Modash calcula automáticamente todo esto, para cada creador y campaña, para que no tengas que cruzar ingresos, inversión y retención para averiguar si el mes pasado fue realmente bueno.
👉 Obtén más información sobre qué métricas de marketing de afiliación son las más importantes (y por qué).
La mayoría de los consejos sobre informes de afiliación que encuentras en internet se escribieron para redes de afiliados, donde el trabajo de un afiliado es generar clics y ventas.
Pero si eres una marca de Shopify que trabaja con creadores como afiliados, hay más aspectos que considerar. Un creador puede hacer el trabajo por ti… puede publicar contenido, generar confianza, despertar la curiosidad de alguien por tu producto y todo eso, sin que nadie haga clic en un enlace.
Como dijimos antes, si solo informas sobre clics e ingresos, probablemente estés infravalorando mucho a los creadores que aportan valor mediante reconocimiento y contenido, en lugar de clics.
Por eso, un informe de afiliación de creadores necesita dos partes:
La primera te indica qué creador cerró la venta, y la segunda quién generó el interés en primer lugar. Puede ser el mismo creador, o puede que no.
Es fácil entender por qué el contenido suele ser la parte que «se pierde». En realidad no es culpa de nadie; simplemente es más difícil de rastrear y Shopify no está diseñado para hacerlo. Como dice Melissa Sorby:
El seguimiento de afiliados de Shopify se limitaba a los clics y las conversiones, y no podíamos contrastar las piezas de contenido sin usar también nuestra plataforma de marketing de afiliados, así que era importante contar con ambas.
Modash cierra esta brecha con un panel que muestra tanto la atribución de ventas como el rendimiento del contenido, por creador y campaña.
Un informe es tan bueno como el proceso que hay detrás. Así puedes elaborar uno, desde elegir las métricas adecuadas hasta tomar decisiones basadas en los datos.
Antes que nada, ten claro para qué sirve tu programa, porque eso te ayudará a decidir en qué cifras centrarte. Pero «aumentar los ingresos» o «conseguir más clientes» no es lo bastante específico como para elaborar un informe en torno a ello. Conviértelo en un objetivo real: una meta, un plazo y una métrica de control que evite que alcances la meta de la forma equivocada.
Ahora tienes una cifra específica con la que medir los resultados y una métrica de control que te ayuda a asegurarte de alcanzarla de la manera correcta.
Una vez que tienes un objetivo así, relacionarlo con métricas es fácil:
No intentes hacer un seguimiento de todo lo que aparece en la tabla de métricas anterior. En su lugar, elige entre 4 y 6 métricas que se ajusten a tu objetivo.
Supongamos que el objetivo de tu programa este trimestre es captar nuevos clientes. Eso podría significar que estructuras tu informe en torno al número de nuevos clientes y el CAC como cifras principales, con los canjes de códigos y el AOV como contexto complementario.
Puede que las visualizaciones y el EMV sigan mereciendo una mención, pero desempeñan un papel secundario en el panorama general. Si tu objetivo fuera la notoriedad, la jerarquía se invertiría: el alcance y las visualizaciones pasarían a primer plano, y los ingresos se convertirían en la métrica complementaria.
¿A quién informas? Los distintos públicos necesitan distintos niveles de detalle. Si tu equipo solo quiere detectar problemas a tiempo, bastará con una revisión interna rápida. Pero si informas a la dirección o al departamento financiero, quizá prefieras elaborar un informe más completo para que puedan hacerse una idea del panorama general.
Los informes trimestrales son bastante habituales, y Andreea explica bien el motivo:
La frecuencia de elaboración de informes más precisa, con diferencia, para demostrar el rendimiento de un programa es la trimestral: los informes semanales no reflejarán gran parte del impacto, especialmente si incluyes contenido extenso, y los mensuales podrían parecer incoherentes según el volumen de contenido y si se alcanzan o no 1-2 objetivos. Sin embargo, los trimestrales siempre reflejarán fielmente el rendimiento real del programa.
Pero, en realidad, no existe una única frecuencia «correcta», como demuestran estas marcas:
👉 Obtén más información sobre cómo estas marcas elaboran informes de creadores (con plantillas).
Comprueba que las cifras de tu informe coincidan con las de Shopify.
Melissa convirtió esto en un hábito: revisaba periódicamente los informes de rendimiento de su plataforma de afiliados y los comparaba con los datos de ventas de Shopify para asegurarse de que todo coincidía. Ese hábito da sus frutos en cuanto surge una disputa:
Si un creador tuviera alguna duda sobre una comisión, podríamos investigarla comprobando el pedido atribuido, la actividad del enlace y el uso del código de descuento tanto en nuestra plataforma de afiliados como en nuestro backend de Shopify.
Como Modash obtiene los datos de pedidos y comisiones directamente de Shopify, tus cifras de afiliación no son una segunda fuente de datos que debas conciliar con los de tu tienda. Dedicas menos tiempo a cuadrar dos sistemas y, cuando un creador cuestiona un pago, ambos estáis mirando la misma cifra respaldada por Shopify.
Nada destruye la confianza en un informe más rápido que un creador que cree que sus cifras son incorrectas. Por suerte, hay una solución bastante sencilla: deja que vean lo mismo que tú.
Si una marca paga a sus creadores a través de Modash, cada creador obtiene su propio portal, donde puede ver los pedidos, las comisiones y el estado de los pagos casi en tiempo real.
Aunque todavía no uses Modash para los pagos, puedes mantener la precisión mediante la integración de Modash con Shopify. Esto mantiene tus cifras correctas entre bastidores, lo que puede ayudar a tranquilizar a los creadores.
Está muy bien tener un informe espectacular, pero si se queda ahí sin hacer nada... bueno, no está cumpliendo su función. Su objetivo es indicarte qué hacer a continuación, y eso resulta mucho más fácil cuando clasificas a tus afiliados en cuatro grupos:
En Modash, puedes filtrar tu lista de afiliados por ventas, ingresos, clics o canjes de códigos, por lo que encontrar a tus afiliados de mayor rendimiento (o detectar quién se ha quedado inactivo) es bastante fácil.
En lugar de revisar filtros para crear tu propia vista de quién está rindiendo bien, la herramienta destaca a tus afiliados de mayor rendimiento para facilitar aún más esta parte del proceso.
Respuesta corta: alrededor de 20 afiliados.
Por debajo de esa cifra, una hoja de cálculo suele ser suficiente… no dejes que nadie te convenza de usar una herramienta antes de que realmente la necesites. Sin embargo, a partir de ese punto, probablemente dedicarás más tiempo a relacionar manualmente los canjes de códigos con las transacciones de Shopify, lo que te costará más que la mayoría de las plataformas de afiliados.
| Hoja de cálculo | Panel de control | |
|---|---|---|
| Configuración | Gratis y rápido de poner en marcha | Requiere cierta configuración inicial, pero los códigos y enlaces se generan automáticamente |
| Precisión | La conciliación manual puede dar lugar a errores humanos | Extraído directamente de Shopify (si existe integración con tu herramienta) |
| Coste de tiempo | Aumenta linealmente (o más) con el número de afiliados | Se mantiene prácticamente estable a medida que escalas |
| Qué deja de funcionar al escalar | Conciliación de códigos con transacciones, seguimiento de contenido, control de versiones entre pestañas | El principal límite es la cobertura de plataformas |
Si todavía tienes menos de 20 afiliados, descarga nuestra plantilla gratuita de hoja de cálculo para el seguimiento de afiliados y listo. Pero una vez superado ese punto, recomendamos encarecidamente usar un software de informes de afiliados con el que puedas verlo todo en un solo lugar y hacer un seguimiento automático de las métricas.
Incluso con un proceso sólido, probablemente seguirán surgiendo algunos problemas. Esto es lo que ocurre cuando aparecen y cómo solucionarlos.
Este es un quebradero de cabeza clásico que normalmente se debe a que los códigos y los enlaces registran distintas partes del recorrido del afiliado.
Así que, cuando alguien hace clic en el enlace de un creador pero olvida el código, o directamente no usa el enlace y solo introduce el código al finalizar la compra, tus dos métodos de seguimiento no coincidirán.
En Modash, cada afiliado puede tener tanto un enlace de seguimiento como un código de descuento y, cuando un pedido puede atribuirse a cualquiera de los dos, Modash atribuye el mérito a un único afiliado en lugar de contabilizarlo dos veces, para que las cifras de tus códigos y enlaces no se desajusten.
Si tu informe solo registra ventas, habrá creadores que parezcan tener un rendimiento bajo, cuando en realidad están haciendo exactamente lo que les pediste, solo que en una fase más temprana del embudo.
Piensa en un creador cuyo trabajo se centra por completo en la parte alta del embudo. Su publicación hace que miles de personas se interesen por ti, pero solo unas pocas hacen clic en su enlace o finalizan la compra con su código; la mayoría se va y compra días después tras verte en otro lugar.
En un informe basado solo en ventas, ese creador parece un lastre. En realidad, hizo exactamente aquello para lo que lo contrataste. Ningún modelo de atribución reconocerá por completo ese tipo de trabajo de notoriedad, por eso la solución no es una mejor ventana de atribución, sino poner el rendimiento del contenido junto a las ventas para poder verlo realmente.
Precisamente por eso los datos de contenido deben estar junto a los datos de ventas en tu informe. Modash recopila el contenido publicado por cada creador y su rendimiento, por lo que, incluso en un periodo en el que las cifras de ventas de último clic no reconocen suficientemente a un creador, aún puedes demostrar con total claridad que cumplió.
La filtración de códigos (o «robo», si prefieres un término más dramático) es más común de lo que crees: el 47,6 % de los profesionales de marketing que encuestamos afirma que es un problema para su programa.
Ocurre cuando alguien comparte un código en un sitio de cupones y lo usan compradores que no se vieron influidos por el creador al que pertenece el código, lo que infla artificialmente las cifras de ese creador.
Curiosamente, la misma encuesta reveló que el 20 % de los profesionales de marketing ni siquiera intenta solucionarlo, porque se considera un coste de hacer negocios.
Si realmente está distorsionando tus cifras, la forma más rápida de detectarlo es un aumento repentino de canjes de códigos sin un aumento equivalente de contenido o clics. Es fácil detectarlo en Modash, ya que registra la actividad de códigos y enlaces de cada afiliado.
Pero, para la mayoría de los programas, no merece la pena perseguir el robo de códigos. A menos que realmente esté sesgando tu atribución o reduciendo tu margen de beneficio, cambiar los códigos cada vez que se filtra uno suele causarte más problemas que la filtración en sí. A veces, lo mejor es simplemente dejarlo pasar.
Lectura relacionada: Cómo prevenir el abuso de afiliados en tu programa (antes de que resulte caro)
No todas las cifras de tu informe se miden de la misma forma, y es ahí donde la gente se equivoca: al interpretarlas todas como exactas. En las publicaciones y las Stories, el alcance y las impresiones son estimaciones, no recuentos exactos. En Reels, TikTok y YouTube, las visualizaciones son cifras reales obtenidas directamente de la plataforma.
Así que, si el alcance de un creador parece menor de lo esperado o no coincide con lo que ve en su propia aplicación, normalmente se debe a la estimación, no a que la herramienta esté contando de menos. La solución es saber distinguirlos: usa las cifras exactas de los vídeos al comparar el rendimiento y considera el alcance de las publicaciones y las Stories como orientativo.
Modash muestra las cifras nativas de cada plataforma cuando están disponibles y las obtiene de forma coherente para todos los creadores, para que compares datos equivalentes.
Las ventas te indican quién cerró la venta. El contenido te indica quién te dio visibilidad en primer lugar. Si tu informe solo hace seguimiento de uno de ellos, solo ves la mitad de tu programa y podrías estar atribuyendo el mérito a los creadores equivocados por razones equivocadas.
Haz seguimiento de ambos y podrás ver quién genera ingresos, quién crea la notoriedad que conduce a ellos y quién simplemente se beneficia de un código.
Si reunir ambas partes te parece más trabajo manual del que tienes tiempo para hacer, eso es precisamente para lo que está diseñado Modash.
Ventas y comisiones directamente desde Shopify, contenido e interacción monitorizados automáticamente, todos los afiliados en una sola vista y un panel para creadores que evita los correos de "¿cuál es mi comisión?" antes de que lleguen.
Con Modash, dedicarás menos tiempo a conciliar cifras y más a hacer crecer el programa. Puedes probarlo todo gratis durante 14 días, sin tarjeta de crédito, y ver las dos partes de tu programa en un solo lugar.
Depende del objetivo de tu programa, pero las principales son los ingresos y las comisiones, los pedidos desglosados por código frente a enlace y el rendimiento del contenido, como las visualizaciones y la interacción. Si una cifra no cambiaría lo que harás después, no la incluyas.
Shopify muestra de forma nativa las ventas por código de descuento y fuente de referencia, pero no vincula códigos y referencias de cada afiliado por ti. Tendrás que reconciliar esos datos manualmente o usar una herramienta de afiliados nativa de Shopify que lo haga por ti (como Modash).
Porque los códigos y los enlaces rastrean distintas partes del recorrido. Los códigos te indican quién realizó la venta, los enlaces te indican de dónde vino el clic y no siempre coinciden. Normalmente, todo depende de cómo se esté asignando la atribución.
La atribución decide quién recibe el mérito de una venta. Los informes se elaboran a partir de esa regla. Así que, si el crédito se asigna incorrectamente, tu informe también será incorrecto, por muy bien que se vea.
Mantenlo simple: una cifra principal con 4–5 métricas complementarias vinculadas al objetivo de tu programa y una breve nota sobre lo que harás a continuación. La dirección quiere conocer la historia, no todas las cifras que tienes.
Una hoja de cálculo funciona bien con hasta unos 20 afiliados. A partir de ahí, el tiempo que dedicarás a vincular manualmente códigos con transacciones suele costar más que la mayoría de las herramientas de afiliados.