La incorporación de afiliados es donde la mayoría de los programas fracasan silenciosamente. Las marcas ponen todo su esfuerzo en la captación, luego envían un solo correo electrónico de bienvenida y se preguntan por qué la mayoría de sus afiliados nunca publican 🤷♀️
La realidad es que la incorporación =/= un punto de contacto puntual. Si se hace bien, es un proceso estructurado que abarca varios pasos y determina directamente tu tasa de activación. Voy a explicar esos pasos (y muchas otras cosas) en este artículo…
Por qué falla la incorporación de afiliados en la mayoría de los casos
El problema del único correo electrónico de bienvenida
La razón principal por la que tantas marcas fracasan con los “procesos” de incorporación es que esperan que una sola acción haga todo el trabajo pesado. Envían un correo electrónico de bienvenida después de aprobar a un afiliado; luego, no vuelven a dar señales hasta que se dan cuenta de que el creador no ha publicado. En otras palabras, no existe una secuencia para responsabilizar a los afiliados ni para empujarlos hacia esa primera publicación.
Lo que los afiliados realmente necesitan antes de poder publicar
Ante todo, los afiliados necesitan motivación antes de empezar a compartir tus productos. Puede que estén trabajando con un montón de otras marcas. Y, a menos que sean influencers profesionales de tiempo completo, probablemente también tengan un trabajo fijo. Así que, si no les das una razón convincente para publicar, siempre existe el riesgo de que lo dejen para mañana… luego para la semana que viene… luego para el mes que viene…
Además, hay un montón de cosas prácticas que los afiliados necesitan desde el principio, entre ellas:
✅ Enlace(s) de afiliado
✅ Código promocional único
✅ Descripción general del producto
✅ Puntos clave de venta
✅ Requisitos de divulgación publicitaria
✅ Reglas del programa
Profundizaré en la mayoría de esas cosas a lo largo de este artículo.
Un último punto: si los afiliados van a promocionar tu producto de forma auténtica, primero tienen que probarlo, así que quizá te convenga enviárselo como regalo. Nuestra investigación reveló que nueve de cada 10 marketers ofrecen productos gratuitos a sus afiliados, y uno de cada cinco lo hace en cada campaña.
🤓 Lectura adicional: Aprende más sobre los regalos en Cómo hacer gifting a influencers: guía completa. Y para saber más sobre códigos promocionales y enlaces UTM, consulta Cómo medir el influencer marketing: 8 métodos de seguimiento probados.
La ventana de activación: por qué los primeros 30 días determinan el rendimiento a largo plazo
Seamos sinceros: si un nuevo afiliado no publica dentro de los 30 días posteriores a unirse a tu programa, probablemente nunca lo hará.
Incluso si sí publica, hay muchas probabilidades de que se rinda si no consigue ninguna venta durante ese importantísimo primer mes. Al fin y al cabo, compartir contenido de calidad lleva tiempo; y, a menos que les estés pagando una tarifa fija más comisión, no hay garantías de que vayan a obtener algún retorno por sus esfuerzos.
Por otro lado, si empiezan con fuerza y generan una buena cantidad de 💰💰💰, es muy probable que sigan contigo. Porque, ¿por qué no lo harían?
Tipos de enfoques de onboarding de afiliados
Cada marca con un programa de afiliados tiene una forma ligeramente distinta de incorporar a los creadores, pero todas encajan en una de estas tres categorías:
👨💻 Onboarding self-service: Los afiliados se registran a través de una landing page, obtienen acceso a todos los elementos esenciales del programa mediante un portal de afiliados dedicado y reciben una secuencia automatizada de correos electrónicos para aprender cómo funciona todo. Tiene un coste bajo y es muy escalable, pero menos personal, lo que puede traducirse en tasas de activación más bajas.
🤝 Onboarding high-touch: Un gestor de afiliados (o quien sea responsable del proceso de onboarding) incorpora a los nuevos afiliados mediante comunicación directa. Este enfoque súper personalizado ofrece altas tasas de activación, pero en esencia no es escalable, así que es mejor reservarlo para creadores de alto valor.
⚖️ Híbrido: Todo lo básico se gestiona mediante automatización, landing pages y portales, pero los afiliados también reciben un seguimiento personal una o dos semanas después del registro. Es un punto intermedio entre los otros dos enfoques.
| Criterios 👇 | Self-service 👨💻 | High-touch 🤝 | Híbrido ⚖️ |
|---|---|---|---|
| Escalabilidad | Alta | Baja | Media-alta |
| Coste por afiliado | Baja | Alta | Medio |
| Personalización | Baja | Alta | Media-alta |
| Desarrollo de relaciones | Baja | Alta | Medio |
| Potencial de tasa de activación | Medio | Alta | Alta |
| Esfuerzo de gestión | Baja | Alta | Medio |
Las marcas suelen empezar con un onboarding high-touch y luego pasar a un modelo híbrido o totalmente self-service cuando buscan escalar.
Cómo incorporar afiliados
Paso 1: Envía el correo de bienvenida con todo lo que necesitan desde el primer día
Empieza tu proceso de onboarding con buen pie con un correo de bienvenida breve y enfocado que dé a los afiliados acceso a tu programa y los oriente sobre cómo funciona todo. Esto es todo lo que querrás incluir en ese importantísimo primer mensaje:
✅ Confirmación de que han sido aprobados
✅ Su enlace de afiliado único y/o código promocional
✅ Datos de acceso a tu portal de afiliados
✅ Tasa de comisión y calendario de pagos
✅ Una única siguiente acción clara (p. ej., "Publica tu primera pieza de contenido usando el enlace de abajo y avísanos cuando esté en vivo")
🤓 Consejo profesional: Si usas Modash para crear y gestionar tu programa de afiliados, puedes generar códigos promocionales y enlaces UTM y compartirlos de inmediato con tus socios afiliados, todo ello sin salir de la plataforma.
Solo queda una cosa más por incluir en tus correos de bienvenida, y viene directamente de la Senior Influencer Marketing Manager de Modash, Anna Klappenbach: humanidad 🧘
Añade humanidad; haz que sientan que son una persona a la que tú, como marca, te enorgullece dar la bienvenida al equipo. Demuestra lo ilusionado que estás por trabajar con ellos, en lugar de tratarlos como una máquina de hacer dinero.
Paso 2: Comparte desde el principio recursos creativos, ángulos de producto y ejemplos de contenido
Tanto si trabajas con publishers tradicionales como con creadores de redes sociales, tus afiliados idealmente sabrán qué aspecto tiene un gran contenido para su audiencia específica; por eso trabajas con ellos.
Pero recuerda: tu objetivo es hacer que a los afiliados les resulte lo más sencillo posible empezar a generar ventas y ganar comisiones. No puedes obligar a la gente a comprarles, pero sí puedes darles una ventaja compartiendo:
✅ Recursos creativos, como tu logotipo, banners e imágenes de producto
✅ Ángulos de producto de alto rendimiento (p. ej., “Hemos visto excelentes resultados de afiliados que recomiendan nuestros tapones antirruido como ayuda para estudiar.»
✅ Ejemplos de contenido, idealmente mostrando algunos de esos ángulos de producto más vendidos en acción
🤓 Consejo profesional: Modash facilita reunir tus ejemplos de contenido favoritos al capturar automáticamente todas tus publicaciones de afiliados en vivo; sí, incluso Stories. Así no tendrás que pedir a los creadores que compartan su contenido contigo (o, peor aún, hacer tú mismo capturas de pantalla y recopilar enlaces).
Paso 3: Establece expectativas de publicación con claridad: frecuencia, divulgación y qué significa "bueno"
Las marcas a menudo terminan frustradas porque su contenido de afiliados no cumple sus elevadas expectativas; sin embargo, muchas olvidan comunicar realmente esas expectativas durante el proceso de onboarding 🤦♀️
Tus creadores pueden ser fantásticos en lo que hacen, pero (probablemente) no son adivinos. Ayúdales compartiendo requisitos de publicación claros y fáciles de entender sobre:
✅ Frecuencia: ¿Con qué frecuencia quieres que publiquen? ¿Y tienes reglas específicas sobre la frecuencia con la que publican en canales concretos y/o comparten ciertos tipos de contenido (p. ej., 1x Reel al mes + 3x frames de Story + 1x publicación en el feed)?
✅ Divulgación de afiliación: ¿Cómo quieres que los afiliados revelen que están trabajando contigo? Aprende más sobre esto en Divulgación publicitaria para influencers: guía para marketers (directrices de la FTC).
✅ Qué significa “bueno”: Idealmente, compartirás ejemplos reales de afiliados actuales que lo están haciendo bien (contenido de calidad, divulgaciones correctas, publicaciones constantes). Si no tienes ejemplos o no puedes compartirlos por algún motivo, fíjate en los afiliados de otras marcas.
Paso 4: Crea un sistema para la comunicación continua con los afiliados
Los afiliados quieren sentir que te importan y que valoras sus esfuerzos. Además, a nivel práctico, necesitas mantenerlos al tanto de las novedades de la marca; lanzamientos de productos, promociones, etc.; y de actualizaciones del programa como:
- Oportunidades de comisión extra
- Nuevos códigos promocionales
- Prioridades estacionales
A pesar de esto, solo alrededor de una cuarta parte de los marketers se comunica con los afiliados a diario o semanalmente, mientras que la misma proporción solo se pone en contacto trimestral o anualmente.
Si estás adoptando el enfoque híbrido o high-touch, sin duda estarás en contacto más regular durante el proceso de onboarding. Pero una vez que las cosas se calmen un poco, querrás pasarlos a una comunicación regular de “negocio habitual” mediante newsletters para afiliados y canales de difusión como Discord y WhatsApp.
🤓 Consejo profesional: Con Modash, puedes enviar correos por lotes a tu lista de afiliados directamente desde nuestra plataforma sin exportar una lista ni cambiar a otra herramienta.
Paso 5: Lanza un bonus por hito temprano para impulsar el impulso de la primera publicación
Además de dar a los afiliados todas las herramientas que necesitan para conseguir su primera venta, deberías incentivarlos para que la hagan realidad. Y el dinero es el incentivo más poderoso para la mayoría de los creadores.
Un bonus por hito temprano ofrece un motivo adicional para que los afiliados se pongan a publicar, más allá de las comisiones estándar ofrecidas. Pero no solo quieres animarlos a publicar una vez; quieres que se convierta en un hábito.
Con eso en mente, aquí tienes algunas ideas de bonus por hitos tempranos para mantener el impulso más allá de su primera publicación:
✅ Paga una tasa de comisión más alta durante los primeros 30 días de un afiliado en tu programa
✅ Ofrece un bonus fijo en efectivo a los afiliados que alcancen un objetivo de ventas específico en su primer mes
✅ Envía un regalo gratuito a los creadores que publiquen X+ veces al mes durante tres meses seguidos
Paso 6: Haz seguimiento entre los días 7 y 14 a los afiliados que aún no han publicado
En un mundo ideal, cada nuevo afiliado compartiría su primera publicación dentro de las 24 horas posteriores a ser aprobado para unirse a tu programa. Pero hay todo tipo de razones por las que a los creadores puede llevarles más tiempo ponerse en marcha. ¿Quizá perdieron el teléfono? ¿Quizá se vieron envueltos en alguna escapada al estilo de Resacón en Las Vegas? ¿Quizá simplemente se olvidaron?
Puedes maldecir a esos rezagados por no convertir tu programa de afiliados en su prioridad número 1 en la vida, o puedes escribirles para averiguar qué está pasando. Puede que logres eliminar la barrera que les impide publicar, o puede que simplemente les des el empujón que necesitan para empezar.
Déjalo pasar una semana desde el registro y luego ponte en contacto si todavía no han publicado. Y recuerda: a menos que les estés pagando una tarifa fija además de comisiones, no tienen obligación de hacer nada; así que mantén un tono de apoyo y ánimo.
Al fin y al cabo, se cazan más moscas con miel 🍯
Paso 7: Haz seguimiento de quién está activo y quién se ha quedado en silencio
Si tus esfuerzos de onboarding de afiliados están funcionando hasta este punto, tendrás un montón de creadores que han compartido al menos una publicación y empezarás a ver llegar tus primeras ventas de afiliados.
Sin embargo, las cosas aún pueden salir mal en esta etapa. Es fácil que los afiliados pierdan impulso, especialmente si les cuesta repetir cualquier éxito inicial. Tu trabajo es asegurarte de que eso no ocurra manteniéndolos comprometidos.
Por supuesto, si vas a hacer eso, necesitas un registro fiable de quién está publicando (y quién no).
En los primeros días de tu programa, cuando solo tienes un puñado de afiliados, puedes simplemente crear una hoja de cálculo para hacer un seguimiento manual de cuándo publicó por última vez cada creador. Pero cuando ya tienes 10, 20 o más de 30 afiliados que supervisar, estás ante una tarea digna del propio Sísifo 🫸🪨⛰️
(No esperabas ver un emoji de Sísifo en este artículo, ¿verdad?)
Ahí es cuando toca pasarse a una plataforma de influencer marketing con capacidades integradas de seguimiento de contenido, como Modash. Con Modash, siempre sabrás cuántas piezas de contenido ha compartido cada afiliado durante un periodo determinado, incluido cuándo se publicó su última publicación.
👉 Prueba todas nuestras herramientas de onboarding de afiliados cuando crees tu cuenta gratuita de Modash.
Qué incluye un buen correo de bienvenida para afiliados
Una confirmación cálida de que han sido aceptados
Quieres que los afiliados se sientan emocionados de haber sido aprobados, ¿verdad? Así que anímalos con una bienvenida positiva que los reciba con los brazos abiertos 🤗 Algo como:
Hola {{First Name}},
¡Enhorabuena! 🎉 Me alegra contarte que tu solicitud para unirte al Programa de Afiliados de {{Brand Name}} ha sido aprobada.
Es fantástico tenerte a bordo y estamos deseando verte empezar a compartir nuestros productos con tu audiencia.
🤓 Lectura adicional: Para más inspiración para correos electrónicos, consulta 14 ejemplos de outreach a influencers de marcas reales.
Su enlace de afiliado y/o código promocional
Los afiliados no pueden empezar a publicar hasta que tengan su código promocional/enlace UTM. Así que tiene sentido compartirlos en tu correo de bienvenida; y quizá también quieras dar instrucciones sobre cómo encontrarlos en tu portal de afiliados.
Tasa de comisión y calendario de pagos
Si un afiliado se ha inscrito en tu programa, presumiblemente ya tiene alguna idea de tu tasa de comisión.
Sin embargo, puede que no se haya tomado el tiempo de asimilar exactamente lo que se ofrece, así que vale la pena confirmarlo en tu correo de bienvenida. Porque no quieres que se sientan decepcionados al descubrir que no están ganando tu nivel más alto de comisión desde el día 1.
Al mismo tiempo, explícales tu calendario de pagos, incluidos los umbrales (como un importe mínimo de pago o un periodo de retención).
🤓 Lectura adicional: Aprende más sobre calendarios de pago, umbrales de pago y mucho más en Cómo pagar a los afiliados: métodos, herramientas y buenas prácticas.
Un siguiente paso claro que dar
Completa tu correo de bienvenida con una llamada a la acción clara que explique exactamente qué quieres que haga el creador a continuación. Puede ser algo logístico; como enviar los datos de pago en tu portal de afiliados; o puede ser algo más creativo, como compartir su primera pieza de contenido.
Solo asegúrate de que el siguiente paso sea fácil de lograr de inmediato. Si es demasiado amplio, corres el riesgo de desmotivar a tus afiliados. Así que no empieces exigiéndoles 1.000 $ en ventas durante los próximos seis meses.
Cómo mantener a los afiliados comprometidos después del onboarding
Canales de difusión: Slack, WhatsApp, Discord; para qué sirve cada uno
Aunque la gran mayoría de los marketers usa el correo electrónico como medio principal para comunicarse con los afiliados, más de la mitad se mantiene en contacto a través de canales de difusión como Discord, Slack y WhatsApp.
Cada una de estas plataformas de “uno a muchos” te permite compartir mensajes importantes, al tiempo que fomenta una conversación bidireccional de una forma que el correo masivo simplemente no puede.
Veamos las ventajas y desventajas de los tres principales canales de difusión:
| Canal 💬 | Fortalezas 👍 | Debilidades 👎 |
|---|---|---|
| Discord |
• Entorno comunitario muy interactivo • Admite canales para distintos segmentos de afiliados, nichos o campañas • Conversaciones en tiempo real y soporte entre pares • Facilidad para compartir recursos, anuncios y recursos creativos • Gran potencial para crear comunidad y fomentar la participación • Bots e integraciones pueden automatizar el onboarding y las actualizaciones |
• Los anuncios importantes pueden perderse entre las conversaciones • Resulta menos familiar para algunos afiliados, especialmente audiencias mayores o no técnicas • Requiere moderación activa y gestión de la comunidad |
| Slack |
• Estructura de canales organizada para campañas, productos o niveles de afiliados • Potente funcionalidad de búsqueda e historial de mensajes • Se integra bien con herramientas de CRM, gestión de proyectos y analítica • Fácil de distribuir actualizaciones, recursos e información de rendimiento |
• Los planes gratuitos limitan el historial de mensajes • Menos orientado a la comunidad que Discord • Puede sentirse transaccional en vez de atractivo • Puede que los afiliados no quieran otra herramienta de comunicación “centrada en el trabajo” |
| Canales de WhatsApp |
• Alta adopción y familiaridad en todo el mundo • Altas tasas de apertura de mensajes y de interacción • La comunicación tipo broadcast minimiza el ruido • Entrega directa a los dispositivos móviles de los afiliados • Sencillo para distribuir promociones, ofertas y actualizaciones urgentes |
• Puede volverse ruidoso y abrumador • Interacción comunitaria limitada en comparación con Discord o Slack • Menos eficaz para organizar recursos y buscar información • Menos opciones de automatización e integración • Puede resultar difícil de gestionar a escala a medida que se acumula contenido |
Por supuesto, nada te impide usar más de uno de estos canales. Muchas marcas usan WhatsApp para comunicaciones urgentes y Discord/Slack para mensajes de “BAU”, o gestionan la mayor parte de su comunicación a través de Discord mientras mantienen un Slack privado para los creadores con mejor rendimiento.
🤓 Lectura adicional: Para profundizar más en esto, visita Cómo usar canales de difusión uno a muchos en influencer marketing (sin borrar el toque personal).
Actualizaciones regulares de productos, aumentos relámpago de comisiones y resúmenes de tendencias
Si nunca cambia nada de tus productos o de tu programa, tarde o temprano tus afiliados se quedarán sin ideas y/o se desmotivarán. Haz que sigan conectados usando tu newsletter de afiliados y/o canales de difusión para comunicar:
- Actualizaciones de producto: ¿Tienes un nuevo lanzamiento en camino? ¿Te quedan solo las últimas 100 unidades de un lanzamiento de edición limitada? ¡Háznoslo saber!
- Aumentos de comisión: Nada inspira más a los afiliados a redoblar sus esfuerzos que un aumento temporal de tu tasa de comisión, quizá para coincidir con un lanzamiento de producto o una gran promoción.
- Productos en tendencia: Si estás viendo un aumento de clics o ventas en torno a un producto o categoría concreta, tiene sentido compartir la noticia con tus creadores para que se suban a la ola.
Secuencias de reactivación para afiliados que desaparecen tras 30 días
Ya he compartido varias formas de involucrar y motivar a los creadores durante sus primeros 30 días en tu programa; pero ¿qué pasa después?
Bueno, con suerte, tu comunicación continua por canales de difusión/correo electrónico hará el trabajo. Pero, siendo realistas, tarde o temprano alguien dejará de responderte, y más de un tercio de los marketers ve tasas de afiliados activos de <20%.
Cuando esto ocurra, es hora de contactar con una secuencia de reactivación que recuerde al creador inactivo por qué se apuntó en primer lugar y le dé un motivo para volver a publicar. Algo así:
- Correo electrónico n.º 1 (enviar 15 días después de la última publicación): Reconoce el vacío de contenido sin entrar en el juego de culpar.
- Correo electrónico n.º 2 (enviar 18 días después de la última publicación): Comparte un motivo concreto para reactivarse ahora, como una nueva oferta o comisiones extra.
- Correo electrónico n.º 3 (enviar 20 días después de la última publicación): Proporciona nuevos recursos y ángulos de contenido de alta conversión que puedan usar ahora mismo.
Naturalmente, querrás variar los tiempos de esta secuencia en función de tus expectativas sobre la frecuencia de publicación. Si la mayoría de los afiliados solo publica una vez al mes, un intervalo de 15 días entre publicaciones no es para tanto.
🤓 Lectura adicional: Para una visión más detallada de la reactivación, incluido qué incluir en una secuencia de correo de cinco pasos, consulta Cómo aumentar las ventas de afiliados (sin reclutar más creadores).
Si tu secuencia de reactivación no funciona, puede que haya llegado el momento de cortar por lo sano. Pero no te precipites. Robert Polonski, Media Partnerships Manager en Deeper, dice que aún hay tiempo para darle la vuelta a la situación.
Hemos tenido casos en los que creadores con bajo rendimiento se transformaron en nuestros colaboradores más fiables porque no renunciamos a ellos en cuanto bajó el rendimiento, sino que invertimos tiempo y recursos en ayudarles a retomar el rumbo.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto debería durar el onboarding de afiliados?
El onboarding de afiliados debería ser lo más rápido y sencillo posible. Sin embargo, Gabija Jankauskė, Affiliate Marketing Manager en PartnerGap y antigua Influencer and Affiliate Marketing Manager en Son de Flor, señala que no siempre es así.
A veces, el onboarding puede llevar varias semanas. La parte más frustrante es cuando envías muchos correos de contacto y nadie responde. Luego, una vez que por fin obtienes respuesta, la comunicación puede seguir siendo lenta porque los afiliados son personas ocupadas, y las distintas zonas horarias desde luego no ayudan.
Más allá de las zonas horarias y de los afiliados que no responden, Gabija afirma que hay varias otras razones por las que el proceso de onboarding puede alargarse, incluidas las negociaciones de ida y vuelta y las consideraciones legales.
¿Cuál es la razón más común por la que los afiliados no publican después de registrarse?
Para muchos afiliados, la vida simplemente se interpone tras unirse a un nuevo programa, como explica Gabija:
Algunos afiliados se vuelven inactivos o se desconectan porque tienen trabajos y responsabilidades, y crear contenido después de una jornada laboral completa puede requerir mucho tiempo y energía.
Otro problema es cuando los afiliados son aprobados por marcas con tasas de comisión más bajas que las de otros programas en su nicho. En ese caso, pueden perder inspiración y motivación con el tiempo (e incluso empezar a promocionar a la competencia en su lugar).
¿Deberías incorporar a todos los afiliados de la misma manera?
Si todo tu reclutamiento de afiliados está dirigido a un solo tipo de creador, entonces sí, tiene sentido mantener un onboarding coherente. Sin embargo, si trabajas tanto con afiliados “normales” como con influencer-afiliados, quizá te convenga usar un enfoque high-touch para los influencer-afiliados mientras recurres a un onboarding self-service/híbrido para los habituales.
¿Cómo vuelves a activar a un afiliado que desapareció tras unirse?
Si un afiliado deja de responderte después de unirse a tu programa, tu trabajo consiste en ponérselo fácil para que empiece a publicar. Comparte algunos productos y ángulos de contenido con mejor rendimiento, y recuérdales por qué se apuntaron en primer lugar (comisiones, bonus, productos gratuitos, etc.). Y anímales a ponerse en contacto si hay una barrera concreta que les esté impidiendo empezar.
¿Los afiliados necesitan registrarse en un portal independiente para completar el onboarding?
Depende del software de gestión de afiliados que uses. La mayoría de las plataformas exige que los afiliados se unan a un portal independiente, pero no todas. Por ejemplo, con Modash, tus afiliados no tienen que registrarse en nada; aun así, puedes usar nuestro software para enviarles mensajes, hacer seguimiento de su contenido y pagarles.
