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Hai mai acquistato un prodotto perché un amico o un parente ha detto che era la cosa migliore di sempre? Allora conosci bene il potere del marketing del passaparola.
E la cosa più vicina al marketing del passaparola sui social media è il contenuto generato dagli utenti (UGC).
Conosciuto per i suoi contenuti autentici e la viralità intrinseca, TikTok è la piattaforma ideale per catturare UGC. Continua a leggere per scoprire perché gli UGC su TikTok sono così preziosi e come ottenerne di più, oltre a come monitorarli e riutilizzarli.
Il contenuto generato dagli utenti è un contenuto unico, organico e creato dai clienti, collegato al tuo brand e/o al tuo prodotto.
Si presenta in molte “forme” – tra cui testimonianze, recensioni, immagini e video – ed è spesso condiviso sui social media dal creatore originale. A volte anche il brand in questione lo condivide (ma ne parleremo più avanti).
Ecco perché l’UGC su TikTok è una risorsa importante per il tuo brand:
👍 È una prova sociale
👍 È organico
👍 Proviene direttamente dal tuo cliente
👍 È un feedback diretto
👍 È marketing del passaparola
… quindi vorrai catturarne il più possibile.
📢 Avviso: se stai pagando un influencer per creare e condividere contenuti “in stile UGC”, quello non è UGC. È solo una semplice vecchia pubblicità. Ma se stai gestendo una campagna di gifting senza vincoli e uno degli influencer finisce per pubblicare qualcosa sul tuo prodotto, questo rientra pienamente nella categoria dei contenuti generati dagli utenti.
Dato che i contenuti generati dagli utenti sono, per natura, non sollecitati, scommetto che ti starai chiedendo come capire se un influencer ne ha creati per il tuo brand…
Senza nemmeno rendertene conto, potresti avere già un sacco di contenuti generati dagli utenti là fuori, che circolano liberamente nel mondo di TikTok.
Ma se non sai che esistono, non li stai sfruttando al massimo.
Ecco perché il primo passo per massimizzare i tuoi contenuti generati dagli utenti su TikTok è trovare i contenuti esistenti. Ecco come…
Una soluzione è usare lo strumento di ricerca integrato di TikTok per trovare persone che usano hashtag correlati al tuo brand.
Per esempio, se lavorassi per Sephora, potresti usare hashtag come:
👉 #sephora
👉 #sephorahaul
👉 #sephoracollection
Oppure puoi semplicemente digitare il nome del tuo brand + TikTok su Google e vedere cosa salta fuori:
Certo, dovrai farti strada in mezzo a un sacco di contenuti tuoi, ma è probabile che una parte di questi sia costituita da contenuti generati dagli utenti.
🤓 Consiglio da professionisti: non dimenticare di tenere d’occhio gli errori di ortografia più comuni del nome del tuo brand, perché non tutti hanno il tuo occhio infallibile per i dettagli. Ogni tanto, controlla gli errori di ortografia più comuni del tuo brand negli hashtag, nella ricerca TikTok o Google, ecc.
Lo sapevi che, in media, solo il 5% dei clienti di un negozio ecommerce genera il 35% del fatturato?
I clienti fedeli non si limitano a spendere di più: sono anche più propensi a consigliarti alle persone care e a parlare bene di te sui social media.
Per questo, rappresentano una fonte potenzialmente inestimabile di contenuti generati dagli utenti.
Quindi ha senso dare un’occhiata agli account TikTok dei tuoi clienti migliori per vedere se (e cosa) stanno dicendo di te online.
Con un po’ di fortuna, alcuni di quei clienti con spesa elevata avranno anche un ampio seguito. A proposito…
I tuoi follower attuali sono presumibilmente almeno un po’ interessati al tuo brand.
Alcuni potrebbero perfino essere abbastanza interessati da creare contenuti generati dagli utenti sui tuoi prodotti.
Ovviamente, non vorrai passare al setaccio ogni post di tutti i tuoi follower per trovare quegli account maturi per creare contenuti generati dagli utenti. Invece, usa Modash per cercare i tuoi fan più influenti, cioè quelli con molti follower su TikTok e tassi di coinvolgimento elevati.
Poi puoi sfogliare i loro TikTok per trovare menzioni dei tuoi prodotti e voilà, contenuti generati dagli utenti!
Se non trovi contenuti generati dagli utenti, non preoccuparti: hai comunque individuato potenziali ambasciatori del brand. Ora puoi inviare loro prodotti gratuiti nella speranza che ne parlino nei loro post 🤞
Scoprilo provando Modash gratis.
Una volta che avrai iniziato a inviare prodotti omaggio agli account che hai selezionato, con un po’ di fortuna starai già generando un sacco di contenuti generati dagli utenti su TikTok.
Ma non esiste qualcosa come troppi contenuti generati dagli utenti, quindi ecco come ottenerne ancora di più…
Anche se un cliente ama il tuo brand e il tuo prodotto, vale la pena dargli una leggera spinta per incoraggiarlo a pubblicare qualcosa su di te.
Dopotutto, chi non piange non poppa!
Il momento migliore per farsi sentire è subito dopo che il cliente ha effettuato un acquisto, quando il tuo prodotto sembra nuovo ed entusiasmante.
Per esempio, il brand di profumi Dialect Fragrances aggiunge un messaggio al packaging del prodotto invitando i clienti a “taggarci usando #dialectfragrances”:
Oltre all’approccio di Dialect Fragrances, ecco altri tre metodi che puoi provare:
👉 Aggiungi al packaging un cartoncino separato con il tuo handle TikTok e l’hashtag del brand. Puoi persino scrivere qualcosa come: “Potremmo mettere in evidenza il tuo contenuto!”
👉 Menziona la possibilità di condividere contenuti generati dagli utenti nella pagina di conferma dell’ordine. “Se ami il tuo ordine, parlane su TikTok! Vogliamo sapere cosa ne pensi.”
👉 Offri un incentivo per la creazione di contenuti generati dagli utenti. Per esempio, potresti offrire ai clienti uno sconto sul prossimo acquisto in cambio di una recensione onesta su TikTok.
Dal lip-sync alla ceretta per il viso fino al Cha Cha Slide, il pubblico su TikTok adora le challenge.
Quindi crearne una tua può essere un ottimo modo per produrre contenuti generati dagli utenti.
Per esempio, GoPro organizza una competizione video mensile che incoraggia i clienti a condividere le clip migliori che hanno creato attorno a temi specifici, come sci e snowboard.
Naturalmente, tutti i contenuti sono girati con dispositivi GoPro, il che li rende una pubblicità fantastica per le action camera del brand.
Ricorda: le campagne di gifting agli influencer senza vincoli sono comunque una forma di contenuti generati dagli utenti.
Realisticamente, alcuni influencer semplicemente non saranno interessati a pubblicare contenuti su prodotti ricevuti in omaggio.
Quindi la soluzione migliore è puntare su influencer più piccoli e di nicchia con un seguito attivo. Certo, magari non avranno una portata in stile Kardashian, ma è molto più probabile che collaborino, e i loro follower sono più propensi a passare all’azione (ovvero acquistare il tuo prodotto).
Per esempio, il brand skincare Image ADS ha inviato il proprio prodotto in omaggio a Sarah Ó Tuama, una TikToker con circa 6.800 follower:
Quel TikTok ha 500 visualizzazioni, quindi non stiamo parlando di numeri enormi, ma per il brand il costo è stato solo il prezzo di uno strumento per dermaplaning e di un po’ di siero.
Se anche solo uno di quegli spettatori ha poi acquistato i prodotti nel video, Image ADS ha già recuperato l’investimento.
🤓 Per approfondire: Come fare gifting agli influencer: guida completa
Come fai a sapere se i tuoi sforzi sui contenuti generati dagli utenti su TikTok stanno dando risultati? Semplice: inizia a monitorare i risultati.
In pratica, ci sono due modi principali per monitorare i contenuti generati dagli utenti su TikTok:
👉 Usa hashtag di brand
👉 Usa un software di monitoraggio dei contenuti degli influencer come Modash
Diamo uno sguardo più approfondito a questi due metodi:
Gli hashtag di brand sono un ottimo modo per aumentare la brand awareness e possono anche aiutarti a monitorare in un unico posto tutti i contenuti e le conversazioni attorno al tuo brand.
Semplicemente cercando l’hashtag su qualsiasi piattaforma di social media, puoi vedere i contenuti associati pubblicati dal tuo pubblico — immagini, video, tweet, TikTok e Reels.
Hello Fresh, un’azienda di meal kit, investe molto nell’influencer marketing e nel product seeding. Il brand incoraggia i clienti a pubblicare contenuti sui social media con l’hashtag #HelloFreshPics. Con 268.359 post, puoi vedere tutti i contenuti correlati al brand, come i clienti usano i meal kit e le loro recensioni e testimonianze.
Monitorare gli hashtag di brand ti offre una base di riferimento per il tipo di contenuti che il tuo pubblico sta creando, per come interagisce con il tuo brand e per come puoi relazionarti con esso in modo più significativo.
Uno strumento di monitoraggio degli influencer come Modash tiene traccia di tutti i contenuti prodotti dai tuoi clienti in base agli hashtag, alle menzioni e ai tag che hai definito.
Tutto quello che devi fare è ottenere un elenco di tutti i creator di contenuti generati dagli utenti con cui lavori e comunicare a Modash il tuo hashtag di brand. Raccoglierà automaticamente ogni post di quei creator (anche le Stories!) che usa il tuo hashtag e metterà tutto in un unico posto per monitoraggio, reportistica e riutilizzo.
Ecco come appare in Modash:
Tutti i contenuti generati dagli utenti hanno valore. Ma diventano ancora più preziosi quando li riutilizzi.
Prima di tutto…
⚠️ Disclaimer: hai bisogno del permesso per riutilizzare i contenuti generati dagli utenti, anche se provengono da persone che non sono influencer. Sul serio, non pensare nemmeno di usarli senza il via libera del creator. La buona notizia è che, in genere, le persone sono felici di essere messe in evidenza: dopotutto, hanno apprezzato il tuo prodotto abbastanza da creare contenuti a riguardo fin dall’inizio.
Bene, ora che abbiamo chiarito questo punto, esploriamo quattro metodi per riutilizzare i contenuti generati dagli utenti di TikTok.
Uno dei modi più semplici per ottenere più valore dai tuoi contenuti generati dagli utenti esistenti è pubblicarli sui tuoi account di altre piattaforme di social media. Ecco alcuni modi per riutilizzare i contenuti generati dagli utenti sui social media:
Esistono molte varianti di quanto sopra, a seconda di quante piattaforme di social media presidia il tuo brand. Ricorda solo di modificare e ottimizzare il contenuto originale per la piattaforma di destinazione. I contenuti creati per Instagram potrebbero non funzionare su Pinterest così come sono, e viceversa.
Ecco due aspetti di cui occuparti quando riutilizzi contenuti generati dagli utenti:
Per mostrarti come funziona, Peach and Lily ha riutilizzato il seguente TikTok della creator Jordyn Wood e lo ha pubblicato come Instagram Reel dopo alcune modifiche.
Gli acquirenti online convertono con un tasso superiore del 102,4% quando interagiscono in qualche modo con contenuti generati dagli utenti 🤯
Quindi perché non mostrare i tuoi contenuti generati dagli utenti al maggior numero possibile di persone usandoli nelle campagne pubblicitarie?
TikTok ha introdotto il modo perfetto per pubblicare annunci su contenuti generati dagli utenti tramite Spark Ads (la versione della piattaforma del whitelisting degli influencer su Facebook e Instagram). Gli Spark Ads consentono ai brand di creare annunci a partire da TikTok organici mantenendo la sensazione e le funzionalità native dei post organici. Uno Sparked Ad aumenta le performance dei tuoi contenuti, mette il tuo brand davanti al pubblico target e trasforma i tuoi TikTok in vendite.
Tramite gli Spark Ads, puoi aggiungere una CTA al post originale, indirizzando verso la landing page che hai scelto o verso una TikTok Instant Page (un modulo per la generazione di lead).
Puoi pubblicare Spark Ads sull’account del brand oppure su un account creator. Guarda JVN Hair, un brand creato da Jonathan Van Ness di Queer Eye. Per fare Spark di un TikTok, il brand usa spesso l’account di JVN invece del proprio.
🤓 Consiglio da professionisti: per decidere quali post usare negli Spark Ads, scegli tra i contenuti con le performance migliori. Questi post hanno maggiori probabilità di avere successo nelle campagne a pagamento perché stanno già risuonando con il tuo pubblico.
Oltre agli Spark Ads, puoi riutilizzare i contenuti generati dagli utenti anche come annunci su altri canali social media. Weekday, un brand di abbigliamento, usa contenuti generati dagli utenti nelle proprie inserzioni Instagram mostrando i prodotti su persone reali invece che in immagini di brand o in un servizio fotografico professionale.
E puoi riutilizzarli ancora di più quando aggiungi anche l’email al mix…
Considerando che l’82% dei consumatori sarebbe più propenso ad acquistare da un brand che incorpora contenuti generati dagli utenti nelle proprie iniziative di marketing, ha senso condividere i contenuti generati dagli utenti di TikTok attraverso più canali.
E uno dei canali più efficaci è l’email marketing, che registra un ritorno medio di 36 $ per ogni 1 $ investito.
Vieve, un brand di makeup, fa un lavoro eccellente nell’integrare contenuti generati dagli utenti nelle proprie email. L’email non solo mette in evidenza il creator dietro al contenuto, ma include anche i prodotti utilizzati, ispirando gli iscritti ad agire subito e ad acquistare quei prodotti.
Infine, le pagine prodotto sono un posto eccellente in cui mettere in mostra i tuoi contenuti generati dagli utenti.
I visitatori vogliono vedere come appare il tuo prodotto su persone reali, come lo usano e cosa ne pensano. Dopotutto, il 72% dei consumatori ritiene che recensioni e testimonianze inviate dai clienti siano più credibili rispetto ai brand che parlano dei propri prodotti.
Crate&Barrel, un’azienda di mobili e arredamento per la casa, mostra contenuti generati dagli utenti nella propria pagina prodotto insieme agli username dei creator.
Converse, un brand di calzature, va oltre e mostra contenuti generati dagli utenti in ogni pagina prodotto. Il brand presenta “Looks from the Converse Community” per mostrare come si possa abbinare lo stesso paio di scarpe in più modi.
Per ottenere il massimo dai contenuti generati dagli utenti, trova modi creativi per invitare i tuoi clienti a pubblicare qualcosa sul tuo brand e poi riutilizzali in tutti i tuoi canali di marketing. Sperimenta, analizza e ottimizza!
Vuoi la soluzione semplice per i tuoi contenuti generati dagli utenti? Scopri creator tramite il database di Modash con oltre 117 milioni di creator TikTok, aggiungi filtri per affinare la ricerca e analizza i loro profili per trovare quelli più adatti all’estetica del tuo brand.
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