Meer tools
Toepassingen
Je bent het zat dat samenwerkingen met influencers eenmalig zijn. Zelfs als je een influencer voor een hele campagne inhuurt, duurt de relatie nauwelijks langer dan een paar posts.
Wat is nog erger? Je ziet dat dezelfde influencers die met jou hebben samengewerkt, deals met je concurrenten sluiten en hun producten naast die van jou promoten.
Je wilt verder gaan dan influencer-marketing en je inspanningen opschalen. Je bent zelfs bereid de echte fans van je merk beter te belonen, in ruil voor een sterkere betrokkenheid bij je bedrijf.
Als je instemmend knikt, is het opzetten van een merkambassadeursprogramma de perfecte keuze voor jou.
Een merkambassadeursprogramma is een marketingstrategie die gebruikmaakt van langdurige samenwerkingen met mensen die van je producten of diensten houden om de verkoop & bekendheid te vergroten.
Zie merkambassadeurs als je trouwe vrienden en grootste fans. Ze promoten je product op social media, bevelen het aan bij vrienden en familie en staan voor je waarden.
PUMA heeft onlangs de vijfvoudig olympisch kampioene Elaine Thompson-Herah als merkambassadeur aangetrokken.
Andere bekende voorbeelden zijn Gigi Hadid voor Tommy Hilfiger en Hailey Bieber voor Tiffany.
Maar een merkambassadeur hoeft geen beroemdheid of iemand met miljoenen online volgers te zijn.
Een merkambassadeur is iemand die een bedrijf langdurig vertegenwoordigt, of het nu om Hollywoodsterren, trouwe klanten of influencers op social media gaat.
De verschillende soorten merkambassadeurs zijn:
Trouwe klanten delen vaak ongevraagd hun enthousiasme over je merk en zijn oprechte fans van je producten. Ze geloven al in je merk en kopen bij je, waardoor ze je bedrijf perfect vertegenwoordigen. Athleisuremerk Lululemon verwelkomt wereldwijde en lokale merkambassadeurs, met als enige criterium dat ze ‘sweaters’ zijn — mensen die hard werken aan wat ze doen.
Heb je gepassioneerde werknemers in je team? Ze kunnen waardevolle merkambassadeurs zijn, omdat ze alles weten over het bedrijf. Starbucks heeft een hele Instagram-pagina waarop verhalen van zijn partners (oftewel werknemers) worden gedeeld.
Als je klantenbestand jonge studenten omvat, zijn campusambassadeursprogramma's misschien perfect voor jou. Kledingmerk Oh Polly gebruikt zijn studentenambassadeursprogramma om samen te werken met studenten op de campus en de verkoop te stimuleren.
Influencers die oprecht van je merk houden, kunnen de beste merkambassadeurs voor je bedrijf zijn. Ze vergroten je bereik binnen je doelgroep, bouwen een diepere band met je merk op en zijn het gezicht van je bedrijf. Het hairextensionmerk Beauty Works heeft de samenwerking met influencer Molly Mae verlengd en heeft nu een volledige collectie onder haar naam.
Je merkt misschien dat er behoorlijk wat overlap is tussen de functieomschrijving van een socialmedia-influencer en een merkambassadeur. Maar er zijn aanzienlijke verschillen tussen beide.
Dit zijn de belangrijkste kenmerken die merkambassadeurs van influencers onderscheiden:
Het voornaamste verschil tussen een merkambassadeur en een influencer zit in hun betrokkenheid bij je merk.
Een influencer heeft doorgaans een kortetermijnrelatie met je bedrijf, gebaseerd op een specifieke, actuele campagne. Een merkambassadeur daarentegen is een voorvechter voor de lange termijn en vertegenwoordigt je bedrijf, ongeacht of diegene deel uitmaakt van een influencermarketingcampagne.
Zo praat haarinfluencer Emily niet alleen herhaaldelijk over Peluka Salon in haar posts, maar vermeldt ze haar ambassadeurschap met het bedrijf ook in haar Instagram-bio.
Een merkambassadeur biedt exclusiviteit, wordt het gezicht van je bedrijf en vertegenwoordigt je product bij elke gelegenheid.
Na maandenlang een traditioneel betaalmodel per post te hebben geprobeerd, begon Kriptomat om precies deze reden ambassadeurs te werven. Dit is wat Carl Hallam (CMO) zegt over hun ervaring met het vinden van merkambassadeurs:
We ontdekten dat onze succesvolste ambassadeurs degenen waren die langetermijnverhalen opbouwden met hun communities en vertrouwen in ons merk creëerden, in plaats van elke week een nieuw bedrijf te promoten.
Voor merkambassadeurs is het aantal volgers niet zo belangrijk als voor influencers. Waarom? Voor merkambassadeurs ligt de focus namelijk op het vinden van mensen met een relevante achterban in plaats van een grote.
Het maakt niet uit als een merkambassadeur geen grote schare volgers heeft; wat telt, is dat diegene oprecht van je product houdt, geliefd en gerespecteerd is binnen diens niche en bij je merk past.
Zo is Kaylee, ondanks dat ze slechts 1000 volgers heeft, merkambassadeur voor het sieradenmerk Pura Vida. Ze is gekozen vanwege haar expertise, passie en betrokkenheid bij het merk — ongeacht haar aantal volgers.
Dat wil niet zeggen dat influencers met een kleinere achterban niet ook hun plek hebben. Het inzetten van nano- & micro-influencers is absoluut een haalbare strategie. Het verschil is dat ze als influencers worden gekozen op basis van hun vermogen om invloed uit te oefenen, ongeacht of ze echte ambassadeurs van je merk zijn.
Het is mogelijk dat een influencer je product niet gebruikt en er nog nooit van heeft gehoord voordat je contact met hen opnam. Influencers leren misschien alleen voor één post over jou en je ethos, ronden de opdracht af en gaan vervolgens door naar het volgende merk.
Dan is het geen wonder dat 47% van de consumenten genoeg heeft van repetitieve influencercontent.
Maar merkambassadeurs zijn vaak al lange tijd klant en begrijpen de nuances van je product. Ze geloven echt in je bedrijf en staan achter de missie van je merk.
Ambassadeursprogramma's zijn eenvoudig op te schalen en te automatiseren met de juiste tools tot je beschikking. Zelfs als je slechts één merkambassadeur per maand aan je ambassadeursprogramma toevoegt, zie je cumulatieve groei dankzij hun betrokkenheid, authenticiteit en liefde voor je producten.
Maar als je elke maand met één influencer probeert samen te werken, zie je niet dezelfde cumulatieve resultaten. Je kunt niet experimenteren met prijsniveaus en contentrichtlijnen, noch je uitgaven optimaliseren.
Hoewel het misschien klinkt alsof merkambassadeurs in vergelijking met influencers een win-winsituatie vormen, zijn ambassadeursprogramma's niet voor elk merk geschikt.
Niet alle merken zijn klaar om een ambassadeursprogramma te starten. Dit model is geschikt voor je bedrijf wanneer:
Aan deze voorwaarden voldoen is een groot voordeel, maar niet per se een vereiste. Je kunt ook eerder in je traject een ambassadeursprogramma lanceren.
Ambassadeursprogramma's zijn het populairst onder e-commercebedrijven, maar zijn ook geschikt voor andere bedrijfsmodellen. Mobiele apps & SaaS-bedrijven zoals Sunsama voeren succesvolle ambassadeurscampagnes uit.
Je hebt dus alleen een behoorlijke groep klanten of influencers nodig die van je product houden en bereid zijn erover te praten met hun volgers — ongeacht de branche of niche waarin je actief bent.
Nu zie je waarschijnlijk het licht. Je bent overtuigd van de kracht van merkambassadeurs en wilt een merkambassadeursprogramma starten binnen je eigen bedrijf. Waar begin je?
Laten we kijken naar de zeven stappen die je moet nemen om een merkambassadeursprogramma te starten:
De grootste fout die je kunt maken, is een merkambassadeursprogramma starten zonder een duidelijk beeld van wat succes voor jou inhoudt.
Door specifieke doelen te stellen, kun je je inspanningen in de juiste richting sturen.
En niet alleen dat: doelen helpen je ook duidelijke verwachtingen en vereisten voor merkambassadeurs te formuleren.
Hoe kunnen de doelen van je merkambassadeursprogramma eruitzien? Het is haalbaar om van verkoop je belangrijkste doel voor ambassadeurscampagnes te maken, maar houd er rekening mee dat het een tot twee maanden kan duren voordat je omzet aan dit kanaal kunt toeschrijven.
Je secundaire doelen kunnen PR-gerelateerd zijn, zoals merkbekendheid en een grotere zichtbaarheid bij je doelklanten.
⚡Pro-tip: Zorg dat de doelen van je merkambassadeursprogramma aansluiten bij de overkoepelende doelen van je bedrijf. Als het doel van je merk bijvoorbeeld is om dit jaar $100.000 aan omzet te behalen, denk dan na: wat kan je merkambassadeursprogramma doen om ervoor te zorgen dat het bedrijf dat doel bereikt?
Misschien kun je merkambassadeurs stimuleren met affiliatecommissies, zodat ze je helpen de verkoop te verhogen. Misschien kun je evenementen organiseren en merkambassadeurs uitnodigen die hun publiek kunnen meenemen en nieuwe klanten kunnen aantrekken.
Als je vooraf weet wat je doel is met het merkambassadeursprogramma, kun je samenwerken met de juiste merkambassadeurs die je kunnen helpen je doelen te bereiken.
Nadat je je doelen hebt vastgesteld, heb je een stapsgewijs plan nodig waarin staat wat je moet doen om dat doel te bereiken. Begin met het beantwoorden van deze vragen:
➡️ Welke tools heb je nodig?
➡️ Welk budget heb je nodig om je merkambassadeursprogramma uit te voeren?
➡️ Hoeveel merkambassadeurs heb je nodig?
➡️ Welke activiteiten wil je dat je merkambassadeurs uitvoeren, en hoe vaak?
➡️ Welke meetwaarden ga je bijhouden om je voortgang te evalueren?
Door deze vragen te beantwoorden, kun je de volgende stappen bepalen en verantwoordelijkheden aan je team toewijzen.
Dit is ook de stap waarin je de logistiek van het merkambassadeursprogramma uitwerkt: welke betaalmethode je gebruikt om creators te betalen, hoe je je boekhoudteam inschakelt om betalingen aan merkambassadeurs in te plannen en een contract opstelt.
Maak vervolgens een briefing of een globale lijst met richtlijnen voor je merkambassadeurs. Geef ze alle hashtags die ze moeten gebruiken, leg uit hoe ze je moeten taggen, welke kortingscodes ze altijd moeten vermelden en meer. Je wilt dat ambassadeurs authentiek blijven, maar ook dat hun stem niet volledig afwijkt van die van je merk.
⚡Pro-tip: Neem een stap op waarbij je je merkambassadeurs een prestatiegerichte vergoeding betaalt — dat betekent dat ze worden betaald op basis van het aantal conversies dat ze voor je bedrijf realiseren.
Waarom? Zo krijg je meer inzicht in hoe elke merkambassadeur presteert, wat werkt en wat verbetering nodig heeft. Het stimuleert creators ook, omdat zij er direct belang bij hebben je omzet te verhogen.
Met promocodes, affiliatelinks en UTM-tags kun je omzet aan elke merkambassadeur toeschrijven.
Nadat je een plan hebt opgesteld, weet je precies wat je van merkambassadeurs nodig hebt en wat je hun daarvoor kunt bieden.
Maak een landingspagina om interesse van potentiële ambassadeurs te ontvangen en bespaar uren die je anders kwijt bent aan het handmatig beheren van het proces.
Dit zijn de zeven elementen die je op de landingspagina van je ambassadeursprogramma nodig hebt:
Maak een lijst met criteria om potentiële merkambassadeurs te beoordelen en zet deze op je website.
Modebedrijf Amour Boutique heeft bijvoorbeeld de vereisten voor hun ideale merkambassadeur duidelijk uiteengezet: ze zoeken iemand van 18 jaar of ouder die van hun bedrijf houdt en meer dan 1.500 volgers heeft op zijn of haar openbare Instagram-profiel.
Benadruk hoeveel posts elke ambassadeur moet plaatsen om creators uit te sluiten die niet met jouw ideale frequentie kunnen posten.
Modebedrijf Backwards Boutique deelt op zijn website hoeveel Instagram-posts en Instagram Stories elke merkambassadeur elke maand moet plaatsen.
Vermeld eventuele handige tips die potentiële merkambassadeurs tijdens hun aanmelding in gedachten moeten houden.
Zo benadrukt modemerk Brooklynn's dat ze op zoek zijn naar ambassadeurs die actief zijn op Stories, vaak op Instagram posten en oprecht van hun producten houden.
Zodra je merkambassadeursprogramma draait, kun je overwegen een vak met veelgestelde vragen toe te voegen, evenals de redenen waarom een merkambassadeur uit het programma kan worden verwijderd.
Kledingmerk Laurie Belles doet dit goed door een sectie met regels toe te voegen.
Leg vervolgens in een korte sectie 'zo werkt het' uit hoe potentiële merkambassadeurs zich kunnen aanmelden om voor je programma in aanmerking te komen — vermeld alles, van de aanmeldlink tot het moment waarop deelnemers een reactie kunnen verwachten.
Het kledingbedrijf Revolve vermeldt het proces in drie stappen om je voor hun programma aan te melden, evenals de uitbetalingsmogelijkheden voor ambassadeurs.
Vergeet niet potentiële merkambassadeurs te vertellen wat zij eraan hebben. Benadruk alle voordelen die je merkambassadeurs krijgen als ze worden geselecteerd.
Brava Fabrics heeft een uitstekend voorbeeld van hoe dit onderdeel eruit zou moeten zien.
Als je je landingspagina naar een hoger niveau wilt tillen, doe dan wat Bolt deed: maak een aparte pagina met contentrichtlijnen waarop je merkambassadeurs inzicht krijgen in je creatieve briefing, hulp krijgen bij gesprekspunten en voorbeelden kunnen bekijken.
Met duidelijke verwachtingen voor je merkambassadeurs en een gedegen plan is het tijd om de handen uit de mouwen te steken en geweldige merkambassadeurs te vinden.
Exclusiviteit is erg belangrijk voor succesvolle merkambassadeursprogramma's.
Mensen nemen deel aan merkambassadeursprogramma's omdat ze zich verbonden voelen met je bedrijf, het eens zijn met je waarden en willen bijdragen aan je missie. Niet iedereen is geschikt als jouw merkambassadeur — zelfs niet als ze honderdduizend volgers hebben.
Beoordeel je een aanmelding of een influencer voor je merkambassadeursprogramma?
Controleer het volgende:
➡️ Hoelang zijn ze al klant of fan van je?
➡️ Gaan ze op sociale media in gesprek met je merk en bevelen ze je al aan?
➡️ Hoeveel volgers hebben ze op sociale media?
➡️ Wat zijn de demografische gegevens en de betrokkenheidsgraad van hun volgers op sociale media?
➡️ Sluit hun persoonlijke merkstem aan bij die van je merk?
Modash is een tool voor influencermarketing die je kan helpen potentiële ambassadeurs te vinden. Zoek eenvoudig naar een creator en je krijgt een overzicht van kerngegevens, zoals het aantal volgers. betrokkenheidsgraad en populaire posts:
Er zijn ook meer gedetailleerde gegevens beschikbaar, bijvoorbeeld:
Als je net begint, heb je misschien nog geen lange wachtlijst met potentiële ambassadeurs om te beoordelen. Mogelijk moet je proactief zoeken naar ambassadeurs die goed bij je passen. In dat geval kun je de ontdekkingstool van Modash gebruiken en filters toepassen op een database met meer dan 200 miljoen creators.
Stel bijvoorbeeld dat je een lijst wilt met merkambassadeurs uit Parijs, met 1.000 tot 100.000 volgers, een minimale engagementrate en die wielrenner zijn. Probeer verschillende hashtags en zoekwoorden om de perfecte creators te vinden. Hier komt wat trial-and-error bij kijken.
Je kunt ook vergelijkbare filters toepassen op basis van het publiek van creators, bijvoorbeeld iemand van wie minstens 50% van het publiek in Frankrijk woont en binnen bepaalde leeftijdsgroepen valt.
Een duidelijk beeld van je ideale merkambassadeur helpt je mensen uit te sluiten die misschien niet goed passen.
Vaak komen klanten die merkambassadeur willen worden naar jou toe. Maar soms moet je proactief contact opnemen met influencers die je wilt omvormen tot merkambassadeurs.
Wat je in je koude benaderingsbericht schrijft, verschilt per merkambassadeursprogramma:
Het belangrijkste is om te denken: „Wat levert het ambassadeurs op?” en die voordelen duidelijk te benadrukken in je bericht.
⚠️ Onthoud: laat ruimte voor onderhandeling in je deal voordat je de aanbiedingsmail verstuurt.
Veel succesvolle influencers zouden bijvoorbeeld huiverig zijn om deel te nemen aan een prestatiegericht merkambassadeursprogramma. Onderhandel met hen door een startvergoeding aan te bieden om het project te lanceren.
Als klanten het aanbod dat je doet niet waarderen, overweeg dan om het commissiepercentage per conversie te verhogen of er nog een gratis product bij te doen.
Flexibiliteit is ook essentieel bij bestaande influencerpartnerships die je wilt omzetten in relaties met merkambassadeurs — zij weten immers al wat werkt bij je publiek. Het is makkelijker om hun samenwerking uit te breiden dan te onderhandelen met iemand die je net via e-mail hebt leren kennen.
Het beheren van relaties met ambassadeurs is goed te doen als je 5 tot 10 merkambassadeurs hebt. Maar wat gebeurt er als je begint op te schalen en steeds meer samenwerkingen moet onderhouden?
Hier zijn enkele dingen die je kunt doen om relatiebeheer eenvoudiger te maken (zonder een manager voor influencermarketing aan te nemen):
⚡Pro-tip: Als je het budget hebt, geef je best presterende merkambassadeurs dan elke maand een bonus en licht hun promoties uit in de maandelijkse nieuwsbrief. Dit geeft je merkambassadeurs een nieuwe stimulans om naartoe te werken en helpt hen te begrijpen welk type content het beste werkt voor je merk.
Bekijk bijvoorbeeld hoe Euphoric Herbals in hun aanmeldingsformulier spreekt over de extra cadeaubon van $50 voor de beste merkambassadeur.
Voor alle marketinginspanningen moeten gegevens worden bijgehouden om te bepalen of iets werkt en om het rendement op investering te berekenen.
Als je een prestatiegericht merkambassadeursprogramma gebruikt, wordt het bijhouden van je succes voor elke ambassadeur eenvoudiger. Stel bijvoorbeeld dat je elke ambassadeur een unieke kortingscode hebt gegeven. In dat geval kun je eenvoudig bijhouden hoeveel conversies je hebt gekregen via de gepersonaliseerde code van de ambassadeur in het kassasysteem dat je gebruikt.
Ook als je merkambassadeurs unieke, traceerbare URL's hebt gegeven, kan Google Analytics (of een equivalent) je helpen UTM-links bij te houden.
Deze gegevens helpen je om verkopen (zo nauwkeurig mogelijk) toe te schrijven aan merkambassadeurs en klantgedrag te monitoren.
⚠️ Opmerking: Merkambassadeursprogramma's (en influencermarketing in het algemeen) krijgen vaak te weinig erkenning voor de resultaten die ze opleveren.
Een consument kan je merk bijvoorbeeld via een influencer ontdekken en je via Google opzoeken in plaats van de unieke link van de merkambassadeur te gebruiken. Houd dus niet alleen directe conversies in de gaten, maar let ook op indirecte toenames in verkeer en kijk of content van een ambassadeur de oorzaak van een piek kan zijn.
Hoe houd je alle content bij die verschillende ambassadeurs over je plaatsen, en hoe monitor je de prestaties van elk afzonderlijk stuk content? Gelukkig hoef je niet elke ambassadeur afzonderlijk om rapporten of prestatiegegevens te vragen. Ook hoef je niet elke dag screenshots van posts & Stories te maken. Modash kan dit werk voor je automatiseren.
Met de campagnemonitoringtool van Modash kun je automatisch alle creatorcontent verzamelen die je ambassadeurs plaatsen. Dat betekent dat je alles op één plek hebt voor rapportage, hergebruik en analyse. Je kunt zien:
Als je alle content van je partners op één plek hebt, is het veel eenvoudiger om patronen te herkennen en te bepalen wat het beste werkt. Stel dat een Instagram-reel van een merkambassadeur veel meer aandacht trok dan je had verwacht. Je kunt zien wat mensen aansprak in deze content, andere ambassadeurs leren wat de succesformule is en jezelf voorbereiden op herhaalbaar succes.
.png)
Zodra je je best presterende merkambassadeurs hebt geïdentificeerd, kun je Modash gebruiken om te achterhalen:
➡️ Wat is de demografie van hun publiek?
➡️ Welk aspect van hun creativiteit lijkt aan te slaan bij hun publiek?
➡️ Hoe vaak posten je best presterende ambassadeurs?
Als je een patroon herkent, kun je hier sterker op inzetten door je richtlijnen voor het werven van ambassadeurs, de filters die je gebruikt om naar ambassadeurs te zoeken en de creatieve briefs die je geeft aan te passen.
Als je bijvoorbeeld merkt dat de meeste van je best presterende ambassadeurs 4 à 5 keer per week over je merk posten, dan is dat ook een frequentie waar je bij andere merkambassadeurs op kunt mikken. Leer van je beste ambassadeurs en gebruik die inzichten om de anderen te begeleiden & je programma te optimaliseren.
Je kunt dit ook omdraaien en je minst presterende creators analyseren. Misschien zie je bijvoorbeeld een patroon dat al je minst presterende merkambassadeurs geen duidelijke call-to-action in hun posts opnemen, wat de betrokkenheid en conversies verlaagt.
⚡Pro-tip: Deel je best presterende content en de fouten die je minst presterende ambassadeurs maken met andere merkambassadeurs in je maandelijkse nieuwsbrief. Waarom? Dat inspireert hen bij het bedenken van content, zorgt voor vergelijkbare conversiegerichte content en beperkt veelvoorkomende fouten.
Merkambassadeurs willen nu al dat je bedrijf succesvol is. Door ze op te nemen in je officiële groep cheerleaders breng je die relatie het gemakkelijkst naar een hoger niveau en versterk je ondertussen je mond-tot-mondreclame. Zoek je inspiratie? Bekijk dan hier voorbeelden van succesvolle merkambassadeursprogramma's.
Onthoud dat merkambassadeursprogramma's alleen succesvol zijn als je over de juiste tools beschikt om de juiste ambassadeurs te werven, sterke relaties met creators te onderhouden en je succes te meten.
Modash kan je helpen met allerlei soorten ambassadeursprogramma's — of je nu studenten op de campus werft of extra inzet op je beste influencers. Vind, analyseer en monitor creators, net zoals enkele van de beste DTC- merken ter wereld dat doen.
Start vandaag nog met een gratis proefperiode van 14 dagen om te zien hoe het werkt.