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Você está cansado de parcerias pontuais com influencers. Mesmo que você contrate um influencer para uma campanha inteira, a relação mal dura além de algumas publicações.
E o pior? Você vê os mesmos influencers que trabalharam com você fechando acordos com seus concorrentes e divulgando os produtos deles junto com os seus.
Você quer ir além do marketing de influenciadores e escalar seus esforços. Você está até disposto a oferecer um aumento na remuneração aos verdadeiros defensores da sua marca para obter um compromisso mais profundo com a sua empresa em troca.
Se você concorda com isso, criar um programa de embaixadores da marca é a escolha perfeita para você.
Um programa de embaixadores da marca é uma estratégia de marketing que usa parcerias de longo prazo com pessoas que adoram seus produtos ou serviços para aumentar as vendas & o reconhecimento da marca.
Pense nos embaixadores da marca como seus amigos leais e fãs incondicionais. Eles promovem seu produto nas redes sociais, recomendam-no a amigos e familiares e defendem seus valores.
Por exemplo, a PUMA contratou recentemente a campeã olímpica cinco vezes Elaine Thompson-Herah como embaixadora da marca.
Outros exemplos comuns incluem Gigi Hadid como embaixadora da Tommy Hilfiger e Hailey Bieber como embaixadora da Tiffany.
Mas um embaixador da marca não precisa ser uma celebridade nem alguém com milhões de seguidores online.
Um embaixador da marca é um representante de longo prazo da empresa — seja uma estrela de Hollywood, um cliente fiel ou um influencer nas redes sociais.
Os diferentes tipos de embaixadores da marca incluem:
Clientes fiéis costumam demonstrar entusiasmo espontâneo pela sua marca e são fãs genuínos dos seus produtos. Eles já acreditam na sua marca e compram de você — o que faz deles a representação perfeita da sua empresa. A marca de roupas esportivas Lululemon recebe embaixadores da marca globais e locais, tendo como único critério que sejam “sweaters” — pessoas que se dedicam ao que fazem.
Você tem funcionários apaixonados na sua equipe? Eles podem ser embaixadores da marca valiosos porque conhecem os bastidores do negócio. A Starbucks tem uma página no Instagram inteira que compartilha as histórias de seus parceiros (ou seja, funcionários).
Se sua base de clientes inclui estudantes jovens, programas de embaixadores universitários podem ser perfeitos para você. A marca de roupas Oh Polly usa seu programa de embaixadores estudantis para colaborar com estudantes no campus e aumentar as vendas.
Os influencers que realmente adoram a sua marca podem ser os melhores embaixadores da marca para a sua empresa. Expandem o seu alcance ao público-alvo, formam uma relação mais profunda com a sua marca e atuam como a cara da sua empresa. A marca de extensões capilares Beauty Works prolongou a sua parceria com a influencer Molly Mae e agora tem uma coleção inteira com o nome dela.
Poderá reparar que existe uma sobreposição considerável entre as funções de um influencer de redes sociais e de um embaixador da marca. Mas existem diferenças significativas entre os dois.
Estas são as principais características que diferenciam os embaixadores da marca dos influencers:
A principal diferença entre um embaixador da marca e um influencer reside no seu compromisso com a sua marca.
Um influencer tem, normalmente, uma relação de curto prazo com a sua empresa, baseada numa campanha específica e pontual. Por outro lado, um embaixador da marca é um defensor de longo prazo e representa a sua empresa, independentemente de fazer ou não parte de uma campanha de marketing de influencers.
Por exemplo, a influencer de cabelo Emily não só fala repetidamente do Peluka Salon nas suas publicações, como também destaca a sua relação como embaixadora da empresa na biografia do Instagram.
Um embaixador da marca oferece exclusividade, torna-se o rosto da sua empresa e dá o exemplo com o seu produto sempre que tem oportunidade.
Depois de meses a experimentar um modelo tradicional de pagamento por publicação, a Kriptomat começou a recrutar embaixadores precisamente por este motivo. Eis o que Carl Hallam (CMO) diz sobre a sua experiência a encontrar embaixadores da marca:
Descobrimos que os nossos embaixadores mais bem-sucedidos eram aqueles que construíam narrativas de longo prazo com as suas comunidades, estabelecendo confiança na nossa marca em vez de promoverem uma nova empresa todas as semanas.
O número de seguidores não é tão importante para os embaixadores da marca como para os influencers. Por quê? Isto porque, no caso dos embaixadores da marca, o foco está em encontrar pessoas com uma base de seguidores relevante, em vez de uma base grande.
Não importa se um embaixador da marca não tem muitos seguidores; o que conta é que adore genuinamente o seu produto, seja apreciado e respeitado no seu nicho e esteja alinhado com a sua marca.
Por exemplo, apesar de ter apenas 1000 seguidores, a Kaylee é embaixadora da marca de joias Pura Vida. Foi escolhida devido à sua experiência, paixão e compromisso com a marca — independentemente do número de seguidores.
Isto não significa que os influencers com menos seguidores também não tenham o seu lugar. Utilizar nano & microinfluenciadores é uma estratégia perfeitamente viável. A diferença é que, enquanto influencers, são escolhidos com base na sua capacidade de influenciar, independentemente de serem ou não verdadeiros defensores da sua marca.
É possível que um influenciador não use seu produto e nunca tenha ouvido falar dele antes de você entrar em contato com ele. Os influenciadores podem apenas conhecer você e seus valores para fazer uma publicação, cumprir a tarefa e seguir para a próxima marca.
Então, não é de se admirar que 47% dos consumidores estejam cansados de conteúdos repetitivos de influenciadores.
Mas os embaixadores da marca costumam ser clientes de longa data e entendem as nuances do seu produto. Eles realmente acreditam na sua empresa e estão alinhados à missão da sua marca.
Os programas de embaixadores são fáceis de escalar e automatizar com as ferramentas certas. Mesmo que você adicione apenas um embaixador da marca por mês ao seu programa de embaixadores, verá um crescimento cumulativo devido ao compromisso, à autenticidade e ao amor deles pelos seus produtos.
Mas, se você tentar fazer parceria com um influenciador por mês, não verá os mesmos resultados cumulativos. Não há como testar diferentes faixas de preço e diretrizes de conteúdo, nem otimizar seus gastos.
Embora possa parecer que os embaixadores da marca são uma opção vantajosa em comparação aos influenciadores, os programas de embaixadores da marca não fazem sentido para todas as marcas.
Nem todas as marcas estão prontas para criar um programa de embaixadores da marca. Esse modelo faz sentido para sua empresa quando:
Atender a esses critérios é uma grande vantagem, mas não necessariamente um requisito. Também é possível lançar um programa de embaixadores no início da sua jornada.
Os programas de embaixadores da marca são mais populares entre marcas de e-commerce, mas também são viáveis para outros modelos. Aplicativos móveis & empresas de SaaS, como a Sunsama, realizam campanhas de embaixadores de sucesso.
Portanto, tudo o que você precisa é de uma boa base de clientes ou influenciadores que amem seu produto e estejam dispostos a falar sobre ele para seus públicos — independentemente do setor ou nicho em que você atua.
Nesta altura, provavelmente já estás a perceber a ideia. Estás convencido do poder dos embaixadores da marca e queres iniciar um programa de embaixadores na tua própria empresa. Por onde começar?
Vejamos os sete passos que tens de seguir para iniciar um programa de embaixadores da marca:
O maior erro que podes cometer é iniciar um programa de embaixadores sem teres uma visão clara de como será o sucesso para ti.
Definir objetivos específicos ajuda-te a orientar os teus esforços na direção certa.
Além disso, os objetivos também ajudam-te a definir expectativas e requisitos claros para os embaixadores da marca.
Como podem ser os objetivos do teu programa de embaixadores da marca? É possível fazer das vendas o teu principal objetivo nas campanhas com embaixadores — mas lembra-te de que poderá demorar um a dois meses até veres alguma receita atribuível a este canal.
Os teus objetivos secundários podem estar relacionados com relações públicas, como a notoriedade da marca e uma maior visibilidade junto dos teus clientes-alvo.
⚡Dica profissional: Mantém os objetivos do teu programa de embaixadores alinhados com os objetivos mais abrangentes da tua empresa. Por exemplo, se o objetivo da tua marca for gerar 100 000 $ em receitas este ano, pensa: o que pode o teu programa de embaixadores da marca fazer para garantir que a empresa atinge esse objetivo?
Talvez possas incentivar os embaixadores da marca com comissões de afiliados, para que te ajudem a aumentar as vendas. Também podes organizar eventos e convidar embaixadores da marca que possam trazer os seus públicos e atrair novos clientes.
Saber antecipadamente qual é o objetivo do teu programa de embaixadores da marca garante que estabeleces parcerias com os embaixadores certos, que te podem ajudar a atingir os teus objetivos.
Depois de definires os teus objetivos, precisas de um processo passo a passo que indique o que tens de fazer para os alcançar. Começa por responder a estas perguntas:
➡️ De que ferramentas precisas?
➡️ Qual é o orçamento necessário para implementar o teu programa de embaixadores da marca?
➡️ De quantos embaixadores da marca precisas?
➡️ Que atividades queres que os teus embaixadores da marca realizem e com que frequência?
➡️ Que métricas vais acompanhar para avaliar o teu progresso?
Responder a estas perguntas vai ajudar-te a definir os próximos passos e a atribuir responsabilidades à tua equipa.
Esta também será a etapa em que você definirá a logística do programa de embaixadores da marca — qual método de pagamento usará para pagar os criadores, como envolver sua equipe financeira para agendar os pagamentos aos embaixadores da marca e como criar um contrato.
Em seguida, elabore um briefing ou uma lista flexível de diretrizes para seus embaixadores da marca. Informe quais hashtags eles devem usar, como devem marcar sua marca, quais códigos de desconto devem sempre mencionar e muito mais. Você quer que os embaixadores permaneçam autênticos, mas também não quer que o tom de voz deles se distancie completamente do tom de voz da sua marca.
⚡Dica profissional: inclua uma etapa para pagar aos seus embaixadores da marca uma remuneração baseada em desempenho — ou seja, eles são pagos de acordo com o número de conversões que geram para sua empresa.
Por quê? Dessa forma, você terá mais transparência sobre o desempenho de cada embaixador da marca, o que está funcionando e o que precisa ser melhorado. Isso também incentiva os criadores, já que eles têm interesse direto em aumentar suas vendas.
Você pode atribuir receita a cada embaixador da marca usando códigos promocionais, links de afiliados e tags UTM.
Depois de ter um plano de ação pronto, você saberá exatamente o que precisa dos embaixadores da marca e o que pode oferecer em troca.
Crie uma página de destino para receber o interesse espontâneo de potenciais embaixadores e economize horas gerenciando o processo manualmente.
Veja os sete elementos de que você precisa na página de destino do seu programa de embaixadores:
Faça uma lista de critérios para avaliar potenciais embaixadores da marca e publique-a no seu site.
Por exemplo, a marca de moda Amour Boutique definiu claramente os requisitos para seu embaixador de marca ideal: deseja alguém com 18 anos ou mais que adore a empresa e tenha mais de 1,500 seguidores em seu perfil público do Instagram.
Destaque o número de publicações que cada embaixador precisa fazer para eliminar criadores que não conseguem publicar na frequência ideal para você.
A empresa de moda Backwards Boutique informa quantas publicações e Stories do Instagram cada embaixador da marca precisa fazer por mês em seu site.
Mencione todas as dicas úteis que os potenciais embaixadores da marca devem ter em mente ao se candidatar.
Por exemplo, a marca de moda Brooklynn's destaca que está procurando embaixadores ativos nos Stories, que publiquem no Instagram com frequência e realmente amem seus produtos.
Quando seu programa de embaixadores da marca estiver em funcionamento, considere adicionar uma seção de perguntas frequentes e explicar por que um embaixador da marca pode ser removido do programa.
A marca de roupas Laurie Belles faz isso bem ao adicionar uma seção de regras.
Em seguida, explique, em uma breve seção de “como funciona”, como potenciais embaixadores da marca podem se candidatar para serem considerados para seu programa — mencionando desde o link de inscrição até o prazo para os participantes receberem uma resposta.
A empresa de roupas Revolve menciona o processo de três etapas para se candidatar ao programa e as opções de pagamento para embaixadores.
Não se esqueça de responder à pergunta “o que eu ganho com isso?” para potenciais embaixadores da marca. Destaque todos os benefícios que os embaixadores da sua marca receberão caso sejam selecionados.
A Brava Fabrics tem um excelente exemplo de como esta seção deve ser.
Se quiser melhorar ainda mais a sua landing page, faça como a Bolt: crie uma página separada com diretrizes de conteúdo para que os embaixadores da sua marca entendam o seu briefing criativo, ajude-os com pontos de discussão e compartilhe exemplos.
Com expectativas claras para os embaixadores da sua marca e um plano de ação completo, chegou a hora de colocar a mão na massa e encontrar ótimos embaixadores da marca.
A exclusividade é muito importante em programas de embaixadores da marca bem-sucedidos.
As pessoas participam de programas de embaixadores da marca porque se sentem parte de uma comunidade junto à sua empresa, concordam com seus valores e querem contribuir para sua missão. Nem todo mundo tem o perfil para ser embaixador da sua marca — mesmo que tenha cem mil seguidores.
Está avaliando uma candidatura ou um influenciador para o seu programa de embaixadores da marca?
Verifique o seguinte:
➡️ Há quanto tempo essa pessoa é cliente ou fã da sua marca?
➡️ Essa pessoa interage com a sua marca nas redes sociais e já a recomenda?
➡️ Quantos seguidores essa pessoa tem nas redes sociais?
➡️ Qual é o perfil demográfico e a taxa de engajamento dos seguidores dessa pessoa nas redes sociais?
➡️ A voz da marca pessoal dessa pessoa está alinhada à voz da sua marca?
A Modash é uma ferramenta de marketing de influência que pode ajudar você a encontrar potenciais embaixadores. Basta pesquisar qualquer criador, e você terá um resumo de dados gerais, como o número de seguidores. taxa de engajamento e publicações populares:
Também há dados mais detalhados disponíveis, por exemplo:
No entanto, se você está apenas começando, talvez não tenha uma longa lista de espera de possíveis embaixadores para avaliar. Talvez seja necessário buscar proativamente embaixadores que possam ser uma boa escolha. Nesse caso, você pode usar a ferramenta de descoberta da Modash e aplicar filtros a uma base de dados de mais de 200 milhões de criadores.
Por exemplo, digamos que você queira uma lista de embaixadores da marca baseados em Paris, com entre 1 000 - 100 000 seguidores, uma taxa mínima de engajamento e que sejam ciclistas. Tente pesquisar diferentes hashtags e palavras-chave para encontrar os criadores ideais. Há um elemento de tentativa e erro nisso.
Você também pode aplicar filtros semelhantes com base nos públicos dos criadores — por exemplo, alguém com pelo menos 50% do público na França e em determinadas faixas etárias.
Ter uma ideia clara de como é o embaixador da marca ideal ajuda você a eliminar pessoas que talvez não sejam uma boa escolha.
Muitas vezes, os clientes que querem se tornar embaixadores da marca virão até você. Mas, em outras ocasiões, talvez você precise entrar em contato proativamente com influenciadores que gostaria de transformar em embaixadores da marca.
O que você escreve na sua mensagem de prospecção fria varia de acordo com o seu programa de embaixadores da marca:
O segredo é pensar: “O que os embaixadores ganham com isso?” e fazer questão de destacar essas vantagens na sua mensagem.
⚠️ Lembre-se: inclua alguma margem para negociação na sua proposta antes de enviar o e-mail com a oferta.
Por exemplo, muitos influenciadores de sucesso podem hesitar em participar de um programa de embaixadores da marca baseado em desempenho. Negocie com eles usando uma taxa de ativação para iniciar o projeto.
Da mesma forma, se os clientes não apreciarem a oferta que você está fazendo, considere aumentar a porcentagem de comissão que recebem por conversão ou incluir outro produto gratuito.
A flexibilidade também é essencial para parcerias existentes com influenciadores que você quer transformar em parcerias de embaixadores da marca — afinal, eles já sabem o que funciona com seu público. É mais fácil ampliar a colaboração com eles do que negociar com alguém que você acabou de conhecer por e-mail.
Gerenciar o relacionamento com embaixadores da marca é viável quando você tem de 5 a 10 embaixadores da marca. Mas o que acontece quando você começa a crescer e precisa manter cada vez mais parcerias?
Veja algumas medidas que você pode tomar para facilitar a gestão de relacionamentos (sem contratar um gerente de marketing de influência):
⚡Dica profissional: se tiver orçamento, ofereça aos embaixadores da marca com melhor desempenho um bônus todos os meses, além de destacar as promoções deles na newsletter mensal. Isso daria aos seus embaixadores da marca um novo incentivo para se esforçarem e os ajudaria a entender que tipo de conteúdo funciona melhor para sua marca.
Por exemplo, veja como a Euphoric Herbals fala sobre o cartão-presente adicional de $50 da loja para o principal embaixador da marca em sua candidatura.
Todas as iniciativas de marketing exigem o acompanhamento de dados para determinar se algo está funcionando e calcular o retorno sobre o investimento.
Se você usa um programa de embaixadores da marca baseado em desempenho, acompanhar seu sucesso com cada embaixador se torna mais fácil. Por exemplo, suponha que você tenha dado a cada embaixador um código de cupom exclusivo. Nesse caso, você pode acompanhar facilmente quantas conversões obteve com o código personalizado do embaixador em qualquer sistema de ponto de venda que utilizar.
Da mesma forma, se você compartilhou URLs exclusivas rastreáveis com embaixadores da marca, o Google Analytics (ou uma ferramenta equivalente) pode ajudar a manter um registro dos links UTM.
Esses dados ajudarão você a atribuir as vendas aos embaixadores da marca (com a maior precisão possível) e monitorar o comportamento dos clientes.
⚠️ Observação: os programas de embaixadores da marca (e o marketing de influência em geral) tendem a ter atribuição insuficiente.
Por exemplo, um consumidor pode descobrir sua marca por meio de um influenciador e pesquisá-la no Google em vez de usar o link exclusivo do embaixador da marca. Portanto, além de monitorar as conversões diretas, observe qualquer aumento indireto no tráfego e verifique se algum conteúdo de embaixador pode ser a causa do pico.
Então, como acompanhar todo o conteúdo publicado sobre você por vários embaixadores e monitorar o desempenho de cada peça? Felizmente, você não precisa solicitar relatórios ou dados de desempenho de cada embaixador, um por um. Nem precisa tirar capturas de tela de publicações & Stories todos os dias. A Modash pode automatizar essa tarefa para você.
Com a ferramenta de monitoramento de campanhas da Modash, você pode coletar automaticamente todo conteúdo publicado pelos seus embaixadores. Isso significa que você terá tudo em um só lugar para relatórios, reaproveitamento e análise. Você pode ver:
Ter todo o conteúdo dos seus parceiros em um só lugar facilita muito a identificação de padrões e a descoberta do que funciona melhor. Digamos que um Reel do Instagram de um embaixador da marca tenha gerado muito mais atenção do que você previa. Você pode ver o que nesse conteúdo agradou às pessoas, orientar outros embaixadores sobre a fórmula e criar as condições para repetir esse sucesso.
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Quando identificar seus embaixadores de marca com melhor desempenho, use a Modash para descobrir:
➡️ Qual é o perfil demográfico do público deles?
➡️ O que na criatividade deles parece repercutir junto ao público?
➡️ Com que frequência seus embaixadores com melhor desempenho publicam?
Se identificar um padrão, você pode investir ainda mais nele, modificando suas diretrizes de recrutamento de embaixadores, os filtros usados para buscar embaixadores e os briefings criativos que fornece.
Por exemplo, se notar que a maioria dos seus embaixadores com melhor desempenho publica sobre sua marca de 4 a 5 vezes por semana, essa também é a frequência que você pode buscar com outros embaixadores da marca. Aprenda com seus melhores embaixadores e use isso para ensinar os outros e& otimizar seu programa.
Você também pode inverter essa análise e avaliar seus criadores com baixo desempenho. Por exemplo, talvez você observe uma tendência: todos os seus embaixadores de marca com baixo desempenho não incluem uma chamada para ação clara em suas publicações, o que reduz o engajamento e as conversões.
⚡Dica profissional: compartilhe seus conteúdos de alto desempenho e os erros cometidos por quem tem baixo desempenho com outros embaixadores da marca na sua newsletter mensal. Por quê? Isso os inspirará a criar conteúdo, gerará conteúdos semelhantes voltados para conversão e minimizará erros comuns.
Os embaixadores da marca já querem que sua empresa tenha sucesso. Recrutá-los para a sua equipe oficial de fãs é a maneira mais fácil de levar esse relacionamento para o próximo nível e, de quebra, impulsionar o boca a boca sobre a sua marca. Se você está procurando inspiração, confira alguns exemplos de programas de embaixadores de marca bem-sucedidos aqui.
Lembre-se: os programas de embaixadores de marca só têm sucesso quando você conta com as ferramentas certas para recrutar os embaixadores ideais, manter relacionamentos sólidos com criadores e acompanhar seus resultados.
Modash pode ajudar você com todos os tipos de programas de embaixadores — seja recrutando estudantes universitários ou investindo mais nos seus melhores influenciadores. Encontre, analise e monitore criadores como algumas das principais marcas DTC do mundo.
Teste gratuitamente por 14 dias hoje mesmo para ver como funciona.