More tools
Use cases
Passi settimane (se non mesi) alla ricerca dei migliori brand ambassador. Ma il tuo lavoro non e8 ancora finito. Gestire le relazioni con gli ambassador e8 fondamentale per fidelizzarli e ottenere un ROI positivo dal tuo programma.
Dopotutto, i creator difficilmente possono impegnarsi in pif9 di 12d2, forse 3, programmi ambassador alla volta. Devi assicurarti di essere la scelta migliore per la loro attivite0 da creator.
Senza una buona gestione, anche se i tuoi brand ambassador non abbandonano, non riuscirai a scalare i tuoi sforzi. Pif9 ambassador inserisci, maggiore diventa il carico amministrativo.
In questo articolo condividerf2 consigli per gestire efficacemente i brand ambassador e migliorare il rapporto con loro.
Mantenere soddisfatti i tuoi brand ambassador si riduce a tre elementi:
1. Mantenere gli ambassador coinvolti e attivi affinche9 diventino partner del brand nel lungo periodo
2. Sfruttare al massimo i tuoi ambassador migliori per migliorare il ROI del tuo programma ambassador
3. Migliorare l2019efficienza del tuo team cosec da poter scalare e collaborare con pif9 brand ambassador senza esaurirti ne9 compromettere la qualite0
Vediamo cosa puoi fare per affrontare i punti sopra elencati.
Spesso i brand ambassador iniziano col botto per poi scivolare a una performance minima e poco entusiasmante. c8 possibile evitarlo seguendo queste cinque pratiche:
Le sole commissioni potrebbero non bastare per spingere gli ambassador a dare il massimo. Perché? Se ricompensi gli ambassador solo per le vendite generate, essi si assumono il rischio di non guadagnare nulla dal contenuto su cui hanno lavorato per ore. L2019aggiunta di un compenso fisso riduce questo rischio e incentiva i brand ambassador a guadagnare 22extra22 con le commissioni.
Non sorprende che il 53% degli intervistati nella nostra indagine utilizzi un mix di compensi fissi e commissioni basate sulle performance.
Se non ti e8 possibile pagare un compenso fisso per ogni tipo di collaborazione, corrispondi una fee di attivazione per avviare la partnership. Da lec in poi paga solo in base alle performance.
Tanja Milicevic, Affiliate Manager di Donnerberg, ha fatto proprio cosec: ha pagato gli YouTuber una tariffa fissa per un singolo video e ha offerto ulteriori commissioni basate sulle performance. Il risultato? Ha inserito l2019autore del canale YouTube Fisiolution, con oltre un milione di iscritti.
Dopo il successo del primo video, gli ambassador erano motivati e hanno continuato a menzionare Donnerberg ricevendo compensi a performance (senza ulteriori pagamenti fissi).
Sebbene una somma di denaro sia la ricompensa migliore per i tuoi ambassador (nient27altro paga le bollette), non e8 l2019unica opzione.
Durante la creazione del tuo programma ambassador, valuta se puoi inviare prodotti gratuiti ogni mese senza sforare il budget.
Se vendi articoli come gioielli, alimenti o prodotti skincare, inviare prodotti gratuiti e8 un2019ottima scelta per mantenere felici i tuoi ambassador. Il 60% dei marketer nella nostra ricerca lo fa. Ma se vendi un prodotto costoso, di alto valore o di lusso? Non puoi permetterti di spedire gratuitamente il tuo prodotto a molti ambassador.
Cerca altri incentivi utili per i tuoi ambassador, ad esempio:
Secondo oltre 35 marketer intervistati, gli inviti a community o eventi (40%) e l2019accesso a prodotti in edizione limitata o esclusivi (23,3%) sono tra le scelte non monetarie pif9 popolari per incentivare i brand ambassador.
Il vantaggio aggiuntivo degli inviti agli eventi aziendali: i tuoi ambassador ne parleranno sui social, aumentando il buzz intorno al brand.
Ad esempio, il brand beauty svedese Lf6wengrip ha invitato i suoi ambassador a testare i nuovi prodotti e fornire feedback.
⚡Pro-tip: ricorda ai brand ambassador questi vantaggi quando comunichi con loro. c8 facile dimenticare di usare un codice sconto o un invito a un evento esclusivo.
Il modo pif9 semplice per mantenere coinvolti i tuoi ambassador e8 prevedere degli obblighi all2019interno del programma.
Per esempio, ProtoPie richiede ai suoi ambassador di rispettare una cadenza di pubblicazione e seguire il suo codice di condotta.
Sottolinea inoltre che i brand ambassador che non soddisfano tali requisiti perderanno lo status di ambassador ProtoPie.
Interagire regolarmente con il tuo brand e i suoi prodotti mantiene l2019azienda nella mente degli ambassador. Aiuta anche a eliminare gli ambassador incostanti o non davvero impegnati con il tuo brand.
Puoi combinare questo punto con il primo e offrire un compenso fisso in cambio di un minimo di contenuti o attivite0. Anche se offri altri incentivi, puoi stabilire degli obblighi che gli ambassador devono rispettare se vogliono rimanere nel programma.
Trova un modo per comunicare in massa con tutti i tuoi ambassador. Puf2 trattarsi di un gruppo Slack, una newsletter e2dmail, una chat di gruppo su Instagram — qualsiasi cosa. La cosa fondamentale e8 trovare un modo per rimanere in contatto con i tuoi brand ambassador.
Comunicare regolarmente garantire0 che i brand ambassador rimangano coinvolti e abbiano un luogo dove fare brainstorming o porre domande.
Per esempio, KodeKloud elenca il canale Slack degli ambassador come uno dei principali benefit del suo programma ambassador.
KodeKloud evidenzia anche come gli ambassador possano usare questo canale Slack per avere un impatto.
Creando un gruppo online di ambassador, permetti loro di incontrare altri ambassador affini. Una community puf2 fungere da magnete attraente e spingere gli ambassador a partecipare con regolarite0. Questa recensione positiva di un ambassador Bumble lo dimostra:
Altre cose che puoi comunicare tramite il tuo gruppo ambassador:
Puf2 sembrare banale, ma mete0 del lavoro per mantenere felici gli ambassador consiste nel fare bene le basi:
Essere un cliente con cui e8 facile lavorare e8 il modo pif9 semplice per rimanere nelle loro grazie. Se i loro messaggi restano senza risposta, i pagamenti arrivano in ritardo e il lavoro non viene riconosciuto, se ne andranno appena troveranno un27offerta simile.
Ad esempio, Jess Clarke, ambassador del brand skincare Clearstem, sottolinea nella sua testimonianza che i fondatori sono reattivi e divertenti.
Implementa sistemi per garantire un flusso di lavoro fluido prima di iniziare l27onboarding degli ambassador. Non dare ai tuoi ambassador occasione di lamentarsi. La reputazione si rovina in fretta.
Pro tip 💰: Quando gestisci centinaia di ambassador, il numero di fatture che il team finance deve trattare diventa enorme. Il che porta a pagamenti in ritardo e creator che si lamentano. Puoi evitare tutto cif2 con una piattaforma di pagamenti per influencer. Garantisce che i creator vengano pagati puntualmente e nella valuta che preferiscono.
I brand ambassador sono esperti in cif2 che fanno. Ma cif2 non significa che non possano aver bisogno del tuo aiuto. Mettere gli ambassador nelle condizioni di dare il massimo dovrebbe essere una parte imprescindibile della tua strategia di influencer marketing. Ecco cinque idee su come farlo:
Le sfide per gli ambassador colpiscono due piccioni con una fava:
Prendiamo Deeper Sonars. Hanno diversi livelli per i loro brand ambassador. Si parte da 22newcomer22 con benefici limitati fino ad arrivare a 22expert22 con i vantaggi pif9 esclusivi. Anche la percentuale di sconto dei voucher aumenta salendo di livello.
Fanno un ulteriore passo in avanti organizzando sfide mensili con i loro ambassador per mantenerli motivati e reattivi.
E Deeper Sonars non e8 sola: nella nostra survey, il 52% dei marketer prevede pif9 livelli di commissione per premiare i top performer. c8 un incentivo chiaro per qualsiasi ambassador a migliorare le proprie performance. Puoi replicare la stessa cosa offrendo un bonus di $XXX per ogni traguardo. Oppure inviare prodotti di valore come Pura Vida.
Puoi sbizzarrirti con gli incentivi per gli ambassador. Ecco qualche idea:
Pensa a incentivi riscattabili nel lungo termine. Per esempio: 22dopo un anno come nostro ambassador ricevi un bonus di 500a0$ e i prodotti XYZ.22 Se un ambassador sa che potre0 contare su di te come fonte di reddito nel lungo periodo, avre0 molto meno stress e tu eviterai ambassador disinteressati o inattivi.
I brand ambassador gestiscono un2019attivite0 propria. Uno dei modi migliori per motivare gli ambassador e8 aiutarli a fare progressi verso i loro obiettivi professionali.
Non deve essere qualcosa di estremo:
Ad esempio, 1st Phorm offre ai suoi ambassador accesso al team marketing e coaching 1:1 per aiutarli a costruire un personal brand.
Puoi anche semplicemente chiedere ai tuoi ambassador: 22Quali sono i tuoi obiettivi di business per questo trimestre?22 Come posso aiutarti a raggiungerli?22
Apprezzeranno il gesto e potrebbero condividere idee su come puoi contribuire. Puoi usare le idee di un ambassador per aiutare anche un altro dei tuoi ambassador.
I brand ambassador hanno molte attivite0 in contemporanea — il che puf2 rendere difficile generare continuamente nuove idee rimanendo in linea con il brand. E se aiutassi i brand ambassador fornendo feedback pratici?
Gli ambassador del brand beauty Charlottea0Tilbury ricevono monitoraggio e reportistica in tempo reale per capire come stanno andando i loro post.
Puoi replicarlo condividendo metriche di performance. Ma fai un passo in pif9 fornendo il maggior numero possibile di feedback sui singoli post degli ambassador — qual e8 il post che va meglio? Perche9 pensi che funzioni? Quali post non stanno performando altrettanto bene? Cosa potrebbe essere migliorato per aumentare le conversioni? Questo feedback puf2 essere specifico per il brand o generico:
Quando investi tempo nel fornire feedback aggiuntivi, i tuoi ambassador imparano di pif9 sul brand e sulle aspettative. E pif9 a lungo lavorate insieme, meno feedback avranno bisogno per rimanere allineati al tono di voce del brand.
Ogni volta che chiedi a un ambassador di pubblicare contenuti su di te, fornisci un brief creativo dettagliato. Condividi dettagli su cosa scrivere nella caption, come mostrare l27etichetta di partnership a pagamento, consigli di ripresa, parole da evitare e qualsiasi altra informazione possa essere utile.
L27utente di Modash WeFast ha un brief eccellente che dettaglia l27obiettivo principale di ogni post, linee guida per i diversi formati, dos and don27ts e persino un esempio di script.
Consegnare un brief approfondito ogni volta evita brutte sorprese e garantisce un post in linea con le tue aspettative. Riduce errori e revisioni da parte dell27ambassador, diminuendo il ping-pong di comunicazioni per arrivare al post ideale.
⚠️ Ricorda: i brief dettagliati devono fornire tutte le informazioni di cui un ambassador potrebbe aver bisogno. Ma questo non significa limitare la liberte0 creativa dell27ambassador. Mantieni linee guida flessibili e dai loro il potere di eseguire come ritengono opportuno — conoscono meglio di chiunque la loro audience.
Costruire grandi relazioni non significa solo gestire bene la parte transazionale — si tratta di andare oltre e instaurare un legame personale con l27individuo.
Conoscere le risposte a queste domande e8 fondamentale per rafforzare il legame tra te e l27ambassador.
Che si tratti di incontrarsi per un caffe8 di persona o di inviare loro un regalo speciale per il compleanno, concentrati sul creare un27esperienza positiva per i tuoi ambassador.
Prendiamo Freeletics. Hanno una pagina dedicata “Conosci i nostri ambassador” con la storia e le Q&A di ciascuno. Questo non e8 il tipo di rapporto che si costruisce con qualche post: e8 un legame forte tra brand e individuo.
Sii una persona con cui e8 facile parlare, chiedi aneddoti della loro vita e ricorda che dall27altra parte ce8 un essere umano. Pif9 un creator ti apprezza, pif9 sare0 entusiasta di promuovere i tuoi prodotti.
Gestire gli ambassador non e8 un27impresa facile. Man mano che cresci, dovresti predisporre sistemi per semplificare il lavoro del tuo team. Ecco cinque azioni che puoi implementare oggi stesso per rendere il tuo workflow pif9 efficiente:
Gli ambassador avranno spesso bisogno di immagini e dettagli sui prodotti. Invece di inviarli singolarmente ogni volta, ospitali sul dashboard ambassador o su un sito dedicato. In questo modo tutti gli asset sono facilmente accessibili senza scambi continui con i membri del team.
Per esempio, Falscara dichiara di fornire agli ambassador banner predefiniti, immagini, video e asset coadbranded personalizzati sulla sua landing page ambassador.
Avere queste risorse a portata di mano velocizza il processo per il tuo team e per i brand ambassador.
Puoi anche inserire il link a questi asset nei brief creativi. Nota cif2 che i tuoi ambassador chiedono pif9 spesso. Prevedi un unico luogo dove ospitare tutte queste risorse.
Durante l27onboarding, un ambassador avre0 molte domande. Come fanno a iscriversi al canale Slack? Come vengono pagati? Come viene calcolata la commissione? E cosec via.
Inserisci una sezione FAQ sulla tua landing page ambassador e, se necessario, una lista di FAQ separate per le domande post2donboarding.
La landing page ambassador di AdoreMe e8 un esempio A+. Non solo contiene una lista FAQ, ma e8 anche suddivisa in varie categorie.
Avere una sezione FAQ significa che il tuo team non dovre0 rispondere ripetutamente a queste domande ogni volta che arriva un nuovo ambassador. Anche gli ambassador rimarranno colpiti perché hai previsto le loro domande e risposto ancor prima che le ponessero.
⚡Pro-tip: la lista FAQ non e8 qualcosa da fare una volta e basta. Va aggiornata man mano che scali ed evolvi il tuo programma ambassador. La struttura delle commissioni o i metodi di pagamento potrebbero cambiare, e la sezione FAQ dovrebbe rifletterlo per evitare confusione. E quando emergono nuove domande (anche se simili), aggiungile alla tua lista FAQ.
Valeriia Chemerys, Head of Media Partnerships presso Deeper Sonars, gestisce oltre 200 partnership ambassador a pagamento con un piccolo team.
Quale attivite0 richiede la parte maggiore del tempo del suo team? Monitorare i contenuti degli ambassador e fornire feedback. E non c27e8 da stupirsi: tenere traccia dei post e8 facile quando hai pochi ambassador che pubblicano un paio di volte a settimana. Ma con la crescita, tracciare manualmente i contenuti diventa esponenzialmente difficile.
Man mano che scali, non puoi fare tutto da solo con un piccolo team. Devi utilizzare un software per aumentare l2019efficienza.
c8 quello che ha fatto Deeper Sonars quando ha iniziato a usare Modash. Dispone di una piattaforma di monitoraggio influencer che traccia automaticamente tutti i post, che tu abbia dieci ambassador o cento.
Quando tutti i post dei tuoi ambassador sono raccolti in un unico dashboard, e8 facile:
Automatizzare il Prova Modash gratuitamente e scopri tu stesso.monitoraggio dei contenuti è uno dei modi più rapidi e semplici per alleggerire la tua lista delle cose da fare.
Gestire un programma ambassador richiede molta documentazione. Devi redigere contratti, compilare brief e monitorare KPI.
I template possono velocizzare di molto la preparazione dei documenti. Ti basta prendere un template e adattarlo al tuo caso d27uso — ci metterai la mete0 del tempo rispetto a creare ogni documento da zero.
Ecco alcuni elementi per cui dovresti avere template al fine di velocizzare l27onboarding degli ambassador:
Fallo oggi stesso: scrivi ogni singola attivite0 da svolgere dopo l27onboarding di un influencer. Individua dove puoi automatizzare o standardizzare il processo per diventare pif9 efficiente.
Tutti i tuoi ambassador devono essere a conoscenza dei lanci di prodotto, degli eventi aziendali e delle modifiche al programma ambassador. Comunicare queste informazioni singolarmente a ogni ambassador richiede tempo ed energie che il tuo team potrebbe impiegare altrove.
Usa il tuo gruppo ambassador o una newsletter per diffondere questi annunci a tutti gli ambassador in un27unica volta. Se utilizzi un gruppo pubblico, gli ambassador possono anche porre domande nello stesso forum e il tuo team evitere0 di rispondere di nuovo alla stessa domanda posta da altri ambassador.
Puoi individuare la crème de la crème dei brand ambassador, ma il tuo programma fallire0 comunque se le relazioni con i creator sono deteriorate. Investi tempo nella gestione delle relazioni con i tuoi ambassador e nel fornire loro la migliore esperienza possibile.
Scegli una qualsiasi delle tattiche sopra elencate e inizia a metterla in pratica. Aggiungi altri metodi man mano che acquisisci sicurezza; ben presto dedicherai meno tempo e otterrai risultati migliori dal tuo programma ambassador.