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Casi d'uso
Un codice sconto per gli influencer svolge in realtà due funzioni. La prima è ovvia: è un incentivo ad acquistare da te. La seconda ti dice quale creator ha generato una vendita (e spesso permette anche di retribuirlo).
La maggior parte dei brand punta tutto sulla prima funzione, sperando che la seconda si sistemi da sé strada facendo. Ma è proprio qui che sta il problema. Un approccio poco attento alla seconda funzione porta a numeri gonfiati e codici diffusi senza controllo (ne parleremo più avanti), oppure a un creator convinto di aver generato molte più vendite di quante gliene attribuisca la tua dashboard.
Questa guida spiega come configurare i codici affinché svolgano entrambe le funzioni, rendendo le offerte più efficaci, attribuendo il merito a chi lo merita e preservando il più possibile i margini.
In breve: codici e link non sono in competizione, ma funzionano bene insieme perché coprono i rispettivi punti ciechi.
| Codici sconto | Link di tracciamento | |
|---|---|---|
| Meccanismo | Si collega a un acquisto completato | Si collega a un clic |
| Cosa mostra | Vendite in cui l'acquirente ha ricordato e usato il codice (anche giorni o settimane dopo) | Quando e dove qualcuno ha fatto clic |
| Svantaggi | Rischio di diffusione su siti di coupon, riscatti non incrementali e sovrapposizione con promozioni valide per tutto il sito | Può avere difficoltà con il blocco dei cookie, percorsi complessi tra dispositivi diversi e cookie scaduti |
| Ideale per | Intercettare acquisti ritardati o dovuti al passaparola | Intercettare il percorso "ha fatto clic, poi ha acquistato" |
La buona notizia è che non devi sceglierne uno solo. Puoi avere codici univoci e link per ogni creator.
Questa è l'impostazione predefinita in Modash (una piattaforma di influencer marketing). Quando crei una collaborazione, puoi generare un codice univoco e un link di tracciamento per il creator.
I due strumenti funzionano insieme senza ostacolarsi a vicenda. Se un cliente utilizza sia un codice affiliato sia un link per un unico ordine, il merito viene attribuito al codice. E se utilizza un normale codice valido su tutto il sito che non è associato a un creator, questo non influisce in alcun modo sull'attribuzione del link del creator.
Scopri di più su come gestire programmi di affiliazione con influencer in Modash.
Prima di arrivare alla questione dell'attribuzione, un codice deve svolgere davvero il suo primo compito: dare alle persone un valido motivo per acquistare. Ma ogni sconto che offri riduce direttamente il tuo margine, sommato alle commissioni che paghi in aggiunta, quindi le scelte che fai qui determinano quanto ricavo di quella vendita riuscirai a trattenere.
Questo significa fare fin dall'inizio alcune scelte ponderate, tra cui le regole di utilizzo, le tempistiche e il nome, anziché limitarti a replicare lo sconto usato nella tua ultima campagna.
Ecco cosa puoi fare.
La maggior parte dei brand offre solitamente uno sconto tra il 10% e il 20%. Questa fascia tende a essere abbastanza elevata da incentivare l'acquisto, senza abituare il tuo pubblico ad aspettare un codice o offrire uno sconto così alto da farti andare in perdita.
Non esiste una regola fissa. La percentuale giusta per te dipende dai conti che stanno dietro alla vendita.
Ricorda: un codice sconto non ti costa solo lo sconto, ma lo sconto e la commissione. Per un prodotto con margini ridotti o un AOV più basso, un codice del 20% più una commissione del 15% può erodere una parte significativa di ciò che resta, quindi è preferibile rimanere nella fascia più bassa dell'intervallo (o compensare con una commissione più bassa).
Per un prodotto con margini più elevati o un prezzo più alto, di solito c'è più margine per aumentare lo sconto, perché sia lo sconto sia la commissione vengono sottratti da una base più ampia.
Andare oltre la fascia dal 10% al 20% può avere senso, ma solo se puoi dimostrarne il ritorno economico. Potrebbe trattarsi di un lancio che richiede una spinta maggiore o di un creator il cui pubblico genera conversioni affidabili su larga scala.
Quando non imposti un limite di utilizzo per un codice, chiunque può usarlo tutte le volte che vuole, comprese persone che non hanno nulla a che fare con il creator a cui viene attribuito il merito.
Per evitare questa situazione, puoi fare due cose:
Vale la pena valutare se i clienti abituali debbano poter riscattare uno sconto. Se qualcuno è già un cliente fedele, in genere non torna per via del codice di un creator. Quindi, pagare commissioni sui loro riordini comporta praticamente una pura perdita di margine.
In Modash, quando crei il codice di un creator, puoi scegliere il numero massimo di utilizzi totali e se limitarlo a un solo utilizzo per cliente.
Il codice di un creator deve offrire la migliore promozione disponibile. Se la tua email di benvenuto offre agli acquirenti il 20% di sconto e il codice del creator solo il 15%, chi confronta i prezzi sceglierà ovviamente lo sconto maggiore e aggirerà il creator… anche se ti ha scoperto proprio grazie ai contenuti di quel creator.
Quindi, prima di definire lo sconto di un creator, confrontalo con tutte le altre offerte sul tuo sito (come pop-up di benvenuto, saldi su tutto il sito, sconti fedeltà ecc.).
È più probabile che qualcuno usi un codice facile da ricordare rispetto a uno che deve cercare, copiare e incollare, e ricontrollare. Questo è già un motivo sufficiente per scegliere qualcosa di leggibile (come il nome di un creator più una parola pertinente, ad esempio CREATORROCK), invece di un nome più un numero, come CREATOR15.
Ma il motivo principale è un altro: cosa succede quando cambia il valore dello sconto? Un numero incluso nel codice (come il 15 in CREATOR15) vincola per sempre il codice a quello specifico sconto. Un codice basato su una parola, invece, non contiene numeri che possano contraddirlo, quindi puoi modificare lo sconto dietro le quinte e continuare a usare lo stesso codice per un creator tutto l'anno (cosa particolarmente utile per le collaborazioni a lungo termine).
Lo svantaggio è che persino un codice ben strutturato non garantisce dati puliti. I codici possono distorcere i dati in alcuni modi prevedibili e, se non sai a cosa prestare attenzione, la tua dashboard può sembrare davvero fantastica, mentre la tua effettiva attribuzione e il tuo margine risultano… non proprio ottimali.
Ecco come i codici tendono a “mentire” e cosa puoi fare al riguardo.
La diffusione non autorizzata dei codici si verifica quando un sito di coupon truffaldino entra in possesso del tuo codice e lo offre a chiunque. Ciò significa che al creator a cui è associato viene attribuito il merito di vendite che potrebbe aver influenzato oppure no. Ma, peggio ancora, diluisce i dati del tuo programma di affiliazione, rendendo difficile capire se i tuoi sforzi stanno funzionando o meno.
In realtà, è piuttosto comune. Nel nostro sondaggio tra i marketer che lavorano con gli influencer, il 47,6% ha dichiarato che il furto di codici è un problema concreto. La maggior parte affronta il problema cambiando spesso i codici o affidandosi maggiormente ai link di tracciamento, mentre un quinto dei marketer lo accetta semplicemente come un costo dell'attività e non fa nulla al riguardo.
Alcune misure possono aiutarti a tenere sotto controllo i danni:
In Modash, far scadere un codice lo disattiva immediatamente in Shopify, quindi smette semplicemente di funzionare, senza perdere i suoi dati storici di attribuzione. Ciò significa che puoi disattivare un codice divulgato e fornirne uno nuovo al creator senza perdere traccia di quanto ha già guadagnato.
Questo problema è più o meno l'opposto della divulgazione dei codici. In sostanza, le vendite reali generate da un creator a volte possono andare perse per strada. Ad esempio, un follower potrebbe sentire un codice in un video e avere tutta l'intenzione di usarlo, ma dimenticarsi di inserirlo al momento del checkout.
Oppure potrebbe digitarlo in modo errato.
Oppure potrebbe decidere di non acquistare quel giorno e tornare tre giorni dopo avendo completamente dimenticato il codice.
Possiamo tranquillamente dire che si tratta di vendite che il creator si è davvero meritato, ma non vengono attribuite da nessuna parte… e quindi il creator non viene pagato.
Associare ogni codice a un link di tracciamento permette di recuperare parte di queste vendite, poiché il link può tracciare il percorso del follower dopo il clic anche se non inserisce il codice al checkout. Ma non permetterà di recuperarle tutte. Ci saranno sempre alcuni acquisti che alla fine sfuggiranno al tracciamento.
Purtroppo, non è davvero un problema che puoi risolvere… è più un limite da accettare. I tuoi dati sottostimeranno sempre, in una certa misura, la reale influenza di un creator. Per colmare questa lacuna, Modash associa per impostazione predefinita un codice e un link a ogni creator.
Non ogni utilizzo di un codice rappresenta una vendita su cui il creator ha influito direttamente. Basta guardare ai clienti abituali per vederlo in azione. Immagina:
👆 Entrambi useranno volentieri il codice di un creator se dovessero imbattersi in uno. Anche se il codice non ha cambiato affatto il loro comportamento. In ogni caso, paghi comunque lo sconto e la commissione.
In realtà, è piuttosto difficile separare completamente questo aspetto dai tuoi dati, quindi ti consigliamo di interpretare i ricavi totali dei codici come un'indicazione, non come verità assoluta.
Una soluzione consiste nel personalizzare le commissioni per i clienti nuovi e quelli esistenti (cosa che puoi fare in Modash!), così chi acquista di nuovo non approfitta del codice di un creator.
È molto più difficile capire quale vendita appartiene a quale sconto quando organizzi una promozione valida su tutto il sito insieme al codice di un creator.
Un cliente che avrebbe comunque acquistato durante i tuoi saldi del Black Friday potrebbe usare il codice di un creator anziché il tuo codice generico valido su tutto il sito semplicemente perché è quello che ha visto per primo; così quella vendita sembra provenire dal creator, quando in realtà è stata la tua promozione a fare tutto il lavoro.
Naturalmente, la soluzione non è smettere del tutto di fare promozioni valide su tutto il sito, ma assicurarsi che il tuo sistema sappia distinguere tra questi due tipi di codice. Il codice di un creator deve rimanere chiaramente suo, anche quando è affiancato a uno sconto pubblico non affiliato che chiunque può usare.
In Modash, i codici affiliati e i codici non affiliati validi su tutto il sito sono separati appositamente. Il merito continua a essere attribuito correttamente al codice affiliato di un creator anche durante una promozione valida su tutto il sito, e un codice non affiliato attivo contemporaneamente non sottrarrà nemmeno il merito derivante dai link del creator.
Tutto ciò che abbiamo trattato qui presuppone che tu riesca a tenere traccia di chi ha quale codice, di come è configurato e delle sue prestazioni. Ovviamente, è molto più gestibile con tre creator che con 10 o 20.
Il processo manuale – accedere a Shopify, creare un codice, copiarlo in un foglio di calcolo e inviarlo via email al creator – tende a funzionare bene finché gestisci circa 10 creator. Oltre quel punto, il processo inizia a crollare in una serie di problemi prevedibili ma del tutto evitabili (parliamo di codici duplicati, errori di battitura, codici mai attivati e così via).
In più, inizierai a ricevere richieste dai creator su come sta andando il loro codice e, se non hai una risposta immediata per loro… beh, non ne saranno troppo contenti.
Modash crea e assegna codici in blocco direttamente da Shopify, quindi il lavoro amministrativo non aumenta realmente. Inoltre, poiché ogni creator ha il proprio portale, può vedere personalmente il codice assegnato e la commissione per ordine.
E se gestisci più di uno store Shopify (ad esempio store separati per regioni o lingue diverse)? Modash risolve il problema consentendoti di gestire codici su più store senza duplicare le operazioni e di impostare importi fissi per ciascuno store regionale.
In apparenza, un codice sconto per influencer sembrerà sempre una semplice offerta. Ma tutto ciò che trovi in questa guida riconduce alla stessa idea: l'offerta è la parte facile. La parte più difficile è l'attribuzione, che determina se puoi fidarti dei tuoi numeri, se i tuoi margini sono adeguati e se i tuoi creator ritengono di ricevere il giusto riconoscimento per il lavoro svolto.
Definisci intenzionalmente l'entità dello sconto, proteggila con limiti di utilizzo, evita che entri in conflitto con le tue promozioni e abbinala a un link, così ciascuno coprirà ciò che l'altro non riesce a rilevare.
Poi, osserva dove i codici «mentono». In particolare, cerca la diffusione su siti truffaldini, la sottostima, gli utilizzi non incrementali e la sovrapposizione con promozioni valide sull'intero sito. Sapere dove c'è un problema è già metà della battaglia.
Fai bene queste cose e, si spera, i tuoi codici diventeranno una piccola infrastruttura che potrai usare per capire quale creator ha guadagnato cosa e proteggere al tempo stesso i tuoi margini.
Modash fornisce a ogni creator un codice e un link di tracciamento, mantiene stabili le regole di attribuzione man mano che aggiungi partner e offre a ciascun creator un portale per controllare i propri numeri. Provalo gratuitamente per 14 giorni.
Un brand assegna un codice univoco a un creator e, quando un follower lo inserisce al checkout, ottiene uno sconto e la vendita viene attribuita a quel creator. Svolge due funzioni contemporaneamente: è l'incentivo che spinge qualcuno ad acquistare ed è il segnale che ti indica (e spesso remunera) il creator che ha generato la vendita.
Un codice è legato all'acquisto completato, quindi funziona anche se qualcuno lo sente in un video e acquista giorni dopo senza fare clic su nulla. Un link è legato al clic stesso, quindi cattura il percorso dal post allo store, ma non funziona se un cliente blocca i cookie o cambia dispositivo prima di acquistare.
La maggior parte dei brand offre uno sconto tra il 10% e il 20%, abbastanza elevato da spingere all'acquisto senza abituare il pubblico ad aspettare un codice. Il valore giusto per te dipende dai tuoi margini e dall'AOV, poiché sia lo sconto sia la commissione del creator derivano dalla stessa vendita.
Non puoi impedirlo completamente, ma puoi limitarne i danni: limita il numero totale di utilizzi o i codici a un solo utilizzo per cliente, mantieni attivo un link di tracciamento come segnale di riserva e monitora picchi di utilizzo che non corrispondono ai post recenti di un creator. Quando individui una fuga di notizie, disattiva subito il codice e assegnane uno nuovo al creator.
I codici e i dati riportati dai creator raramente coincidono alla perfezione, perché i codici non rilevano gli utilizzi dimenticati o digitati in modo errato e i creator spesso considerano visualizzazioni o interazioni come un «impatto» che in realtà non si traduce in una vendita tracciata. Abbinare il codice a un link di tracciamento riduce in parte il divario, ma vale la pena accettare che una parte della reale influenza di un creator resterà sempre invisibile nella tua dashboard.
Shopify da solo funziona bene per una manciata di creator, dato che puoi creare e gestire manualmente i codici dall'area amministrativa. Superati i 10 creator circa, però, la creazione manuale dei codici tende a diventare un po' caotica (codici duplicati, errori di battitura, codici mai attivati): è allora che uno strumento dedicato, in grado di creare, assegnare e tracciare codici in blocco, può essere davvero utile.
Dipende interamente da come lo configuri. La possibilità di cumulare il codice di un creator con una promozione valida su tutto il sito e di combinare più codici in un unico ordine sono entrambe impostazioni che controlli a livello di codice. Vale quindi la pena deciderlo in anticipo, anziché attenerti alle impostazioni predefinite di Shopify.