L’onboarding degli affiliati è il punto in cui la maggior parte dei programmi fallisce silenziosamente. I brand concentrano tutti i loro sforzi sul reclutamento, poi inviano una sola email di benvenuto e si chiedono perché la maggior parte dei loro affiliati non pubblichi mai 🤷‍♀️

Il fatto è che onboarding =/= un punto di contatto una tantum. Se fatto bene, è un processo strutturato articolato in più fasi che determina direttamente il tuo tasso di attivazione. In questo articolo passerò in rassegna queste fasi (e molte altre cose)…

Perché l’onboarding degli affiliati spesso fallisce

Il problema dell’unica email di benvenuto

Il motivo principale per cui così tanti brand falliscono nei loro “processi” di onboarding è che si aspettano che una singola azione faccia tutto il lavoro pesante. Inviano un'email di benvenuto dopo aver approvato un affiliato, poi cala il silenzio finché non si accorgono che il creator non ha pubblicato. In altre parole, non esiste una sequenza per responsabilizzare gli affiliati o spingerli verso quel primo post.

Di cosa hanno davvero bisogno gli affiliati prima di poter pubblicare

Prima di tutto, gli affiliati hanno bisogno di motivazione prima di iniziare a condividere i tuoi prodotti. Potrebbero lavorare con un sacco di altri brand. E a meno che non siano influencer professionisti a tutti gli effetti, probabilmente hanno anche un lavoro a tempo pieno. Quindi, se non dai loro un motivo convincente per pubblicare, c'è sempre il rischio che rimandino a domani… poi alla prossima settimana… poi al mese prossimo…

Oltre a questo, ci sono diverse cose pratiche di cui gli affiliati hanno bisogno fin da subito, tra cui: 

✅ Link di affiliazione

✅ Codice promo univoco

✅ Panoramica del prodotto

✅ Principali punti di vendita

✅ Requisiti di trasparenza pubblicitaria

✅ Regole del programma

Approfondirò la maggior parte di questi aspetti nel corso di questo articolo.

Un ultimo punto: se gli affiliati devono promuovere il tuo prodotto in modo autentico, devono prima poterlo provare, quindi potresti voler inviarglielo in omaggio. La nostra ricerca ha rilevato che nove marketer su 10 offrono prodotti gratuiti ai propri affiliati, e uno su cinque lo fa per ogni campagna.

🤓 Per saperne di più: Scopri di più sugli omaggi in How To Do Influencer Gifting: A Complete Guide. E per saperne di più su codici promo e link UTM, dai un'occhiata a How to Measure Influencer Marketing: 8 Proven Tracking Methods. 

La finestra di attivazione — perché i primi 30 giorni determinano il successo o il fallimento delle performance a lungo termine

Siamo onesti: se un nuovo affiliato non pubblica entro 30 giorni dall'ingresso nel tuo programma, probabilmente non lo farà mai.

Anche se effettivamente pubblica, ci sono buone probabilità che rinunci se non realizza vendite in quel primo mese così importante. Dopotutto, condividere contenuti di qualità richiede tempo e, a meno che tu non stia offrendo loro un compenso fisso + commissione, non c'è alcuna garanzia che vedano mai un ritorno per i loro sforzi. 

D'altro canto, se partono forte e portano a casa un bel po' di 💰💰💰, è molto probabile che continuino a lavorare con te. Perché mai non dovrebbero farlo?

Tipi di approcci all'onboarding degli affiliati

Ogni brand con un programma di affiliazione ha un modo leggermente diverso di fare onboarding dei creator, ma tutti rientrano in una di queste tre categorie:

👨‍💻 Onboarding self-service: gli affiliati si iscrivono tramite una landing page, accedono a tutti gli elementi essenziali del programma tramite un portale affiliati dedicato e ricevono una sequenza automatizzata di email che spiega come funziona tutto. Ha costi contenuti ed è altamente scalabile, ma è meno personale, il che può portare a tassi di attivazione più bassi.

🤝 Onboarding ad alto coinvolgimento: un affiliate manager (o chiunque sia responsabile del processo di onboarding) segue i nuovi affiliati tramite comunicazioni dirette. Questo approccio super personalizzato offre tassi di attivazione elevati, ma è fondamentalmente non scalabile, quindi è meglio riservarlo ai creator di alto valore.

⚖️ Ibrido: tutte le basi vengono gestite tramite automazione, landing page e portali, ma gli affiliati ricevono anche un contatto personale una o due settimane dopo l'iscrizione. È una via di mezzo tra gli altri due approcci.

Spesso i brand iniziano con un onboarding ad alto coinvolgimento, poi passano a un modello ibrido o completamente self-service quando puntano a scalare.

Come fare onboarding degli affiliati

Step 1: invia l'email di benvenuto con tutto ciò di cui hanno bisogno fin dal primo giorno

Inizia il tuo processo di onboarding con il piede giusto con un'email di benvenuto breve e mirata che dia agli affiliati accesso al tuo programma e li orienti su come funziona tutto. Ecco tutto ciò che dovrai includere in quel primissimo messaggio così importante:

✅ Conferma della loro approvazione

✅ Il loro link di affiliazione univoco e/o codice promo

✅ Dati di accesso al tuo portale affiliati

✅ Tasso di commissione e tempistiche di pagamento

✅ Un'unica azione successiva chiara (ad es. "Pubblica il tuo primo contenuto usando il link qui sotto e facci sapere quando sarà online")

🤓 Suggerimento pro: Se usi Modash per creare e gestire il tuo programma di affiliazione, puoi generare codici promo e link UTM e condividerli immediatamente con i tuoi partner affiliati, senza mai uscire dalla piattaforma.

C'è solo un'ultima cosa da includere nelle tue email di benvenuto, e arriva direttamente dalla Senior Influencer Marketing Manager di Modash, Anna Klappenbach: umanità 🧘

Aggiungi umanità, fai sentire che sono persone che tu (come brand) sei orgoglioso di accogliere nel team. Mostra quanto sei entusiasta di lavorare con loro invece di trattarli come una macchina per fare soldi.

Anna Klappenbach Senior Influencer Marketing Manager, Modash

Step 2: condividi in anticipo asset creativi, angolazioni del prodotto ed esempi di contenuti

Che tu lavori con publisher tradizionali o creator sui social media, i tuoi affiliati si spera sapranno che aspetto ha un ottimo contenuto per il loro pubblico specifico — è per questo che lavori con loro.

Ma ricorda: il tuo obiettivo è rendere il più semplice possibile per gli affiliati iniziare a generare vendite e guadagnare commissioni. Non puoi costringere le persone a comprare da loro, ma puoi aiutarli condividendo:

✅ Asset creativi, come il tuo logo, banner e immagini di prodotto

✅ Angolazioni del prodotto ad alte performance (ad es. “Abbiamo visto ottimi risultati da affiliati che consigliano i nostri tappi per le orecchie antirumore come aiuto per lo studio.”

✅ Esempi di contenuti, idealmente che mostrino alcune di quelle angolazioni di prodotto più vendute nel mondo reale

🤓 Suggerimento pro: Modash rende più facile raccogliere i tuoi esempi di contenuti preferiti acquisendo automaticamente tutti i tuoi post di affiliazione live — sì, anche le Stories. Così non devi chiedere ai creator di condividere i loro contenuti con te (o peggio ancora, acquisire tu stesso screenshot e link).

Step 3: definisci chiaramente le aspettative di pubblicazione: frequenza, disclosure, cosa significa "buono"

Spesso i brand finiscono per essere frustrati perché i contenuti di affiliazione non soddisfano le loro grandi aspettative, eppure molti dimenticano di comunicare davvero queste aspettative durante il processo di onboarding 🤦‍♀️

I tuoi creator potrebbero essere fantastici in quello che fanno, ma (probabilmente) non sono telepatici. Aiutali condividendo requisiti di pubblicazione chiari e facili da capire su:

✅ Frequenza: con quale frequenza vuoi che pubblichino? E hai regole specifiche sulla frequenza con cui pubblicano su determinati canali e/o condividono certi tipi di contenuti (ad es. 1x Reel al mese + 3x frame di Story + 1x post nel feed)?

✅ Disclosure di affiliazione: come vuoi che gli affiliati dichiarino che stanno lavorando con te? Scopri di più su questo in Influencer Ad Disclosure: A Marketer’s Guide (FTC Guidelines). 

✅ Cosa significa “buono”: idealmente, condividerai esempi reali di affiliati esistenti che stanno facendo bene le cose (contenuti di qualità, disclosure corrette, pubblicazione costante). Se non hai esempi o non puoi condividerli per qualche motivo, guarda invece agli affiliati di altri brand.

Step 4: crea un sistema di comunicazione continuativa con gli affiliati

Gli affiliati vogliono sentirsi considerati e apprezzati per i loro sforzi. In più, a livello pratico, devi tenerli aggiornati sulle novità del brand — lanci di prodotti, promozioni, ecc. — e sugli aggiornamenti del programma, come:

• Opportunità di commissioni bonus
• Nuovi codici promo
• Priorità stagionali

Nonostante ciò, solo circa un quarto dei marketer comunica con gli affiliati su base giornaliera o settimanale, mentre la stessa percentuale li contatta solo trimestralmente o annualmente.

Se stai adottando un approccio ibrido o ad alto coinvolgimento, sarai sicuramente in contatto più regolarmente durante il processo di onboarding. Ma una volta che le cose si saranno un po' calmate, dovrai spostarli verso comunicazioni regolari di “normale operatività” tramite newsletter per affiliati e canali broadcast come Discord e WhatsApp.

🤓 Suggerimento pro: Con Modash, puoi inviare email in batch alla tua lista di affiliati direttamente dalla nostra piattaforma senza esportare un elenco e passare a uno strumento separato.

Step 5: lancia un bonus su una milestone iniziale per dare slancio al primo post

Oltre a fornire agli affiliati tutti gli strumenti di cui hanno bisogno per ottenere la loro prima vendita, dovresti incentivarli a farla accadere. E il denaro è l'incentivo più potente per la maggior parte dei creator.

Un bonus su una milestone iniziale offre agli affiliati un motivo in più per mettersi a pubblicare, oltre alle commissioni standard offerte. Ma non stai solo cercando di incoraggiarli a pubblicare una volta sola: vuoi che diventi un'abitudine.

Tenendo questo a mente, ecco alcune idee di bonus su milestone iniziali per mantenere lo slancio oltre il loro primo post:

✅ Paga un tasso di commissione più alto per i primi 30 giorni di un affiliato nel tuo programma

✅ Offri un bonus fisso in denaro agli affiliati che raggiungono uno specifico obiettivo di vendita nel loro primo mese

✅ Invia un omaggio gratuito ai creator che pubblicano X+ volte al mese per tre mesi consecutivi

Step 6: fai un check-in tra il giorno 7 e il 14 per gli affiliati che non hanno ancora pubblicato

In un mondo ideale, ogni nuovo affiliato condividerebbe il suo primo post entro 24 ore dall'approvazione per entrare nel tuo programma. Ma ci sono tantissimi motivi per cui i creator potrebbero impiegare più tempo a partire. Forse hanno perso il telefono? Forse sono rimasti coinvolti in qualche avventura in stile The Hangover? Forse se ne sono semplicemente dimenticati?

Puoi scegliere se maledire quei ritardatari perché non hanno reso il tuo programma di affiliazione la priorità n. 1 della loro vita, oppure puoi scrivergli per capire cosa sta succedendo. Potresti riuscire a rimuovere qualunque barriera stia impedendo loro di pubblicare, oppure potresti semplicemente dare loro la spinta di cui hanno bisogno per iniziare.

Aspetta una settimana dopo l'iscrizione, poi contattali se ancora non hanno pubblicato. E ricorda, a meno che tu non stia pagando una tariffa fissa oltre alle commissioni, non hanno alcun obbligo di fare nulla, quindi mantieni un tono di supporto e incoraggiamento. 

Dopotutto, con le buone si ottiene di più 🍯

Step 7: monitora chi è attivo e chi è sparito nel silenzio

Se i tuoi sforzi di onboarding degli affiliati stanno funzionando fino a questo punto, avrai un gruppo di creator che ha condiviso almeno un post e inizierai a vedere arrivare le tue prime vendite da affiliazione.

Tuttavia, anche in questa fase le cose possono andare storte. È facile che gli affiliati perdano slancio, soprattutto se faticano a ripetere eventuali successi iniziali. Il tuo compito è fare in modo che questo non accada, mantenendoli coinvolti. 

Naturalmente, se vuoi farlo, hai bisogno di un registro affidabile di chi sta pubblicando (e chi no).

Nei primi giorni del tuo programma, quando hai solo una manciata di affiliati, puoi semplicemente creare un foglio di calcolo per monitorare manualmente quando ciascun creator ha pubblicato l'ultima volta. Ma quando arrivi ad avere 10, 20 o 30+ affiliati da monitorare, ti ritrovi davanti a un compito degno di Sisifo in persona 🫸🪨⛰️

(Non ti aspettavi di vedere un'emoji di Sisifo in questo articolo, vero?)

È allora che è il momento di passare a una piattaforma di influencer marketing con funzionalità integrate di monitoraggio dei contenuti, come Modash. Con Modash, saprai sempre quanti contenuti ciascun affiliato ha condiviso in un determinato periodo, incluso quando il suo ultimo post è andato online.

👉 Prova tutti i nostri strumenti per l'onboarding degli affiliati quando crei il tuo account Modash gratuito!

Cosa include una solida email di benvenuto per affiliati 

Una calorosa conferma che sono dentro

Vuoi che gli affiliati siano entusiasti di essere stati approvati, giusto? Quindi coinvolgili con un benvenuto positivo che li accolga a braccia aperte 🤗 Qualcosa del tipo:

Ciao {{First Name}},

Congratulazioni! 🎉 Sono felice di informarti che la tua candidatura per entrare nel Programma di Affiliazione {{Brand Name}} è stata approvata.

È fantastico averti a bordo e non vediamo l'ora di vederti iniziare a condividere i nostri prodotti con il tuo pubblico.

🤓 Per saperne di più: Per altra ispirazione sulle email, dai un'occhiata a 14 Influencer Outreach Examples From Real Brands.

Il loro link di affiliazione e/o codice promo

Gli affiliati non possono iniziare a pubblicare finché non ricevono il loro codice promo/link UTM. Quindi ha senso condividerli nella tua email di benvenuto — e potresti anche fornire istruzioni su come trovarli nel tuo portale affiliati.

Tasso di commissione e tempistiche di pagamento

Se un affiliato si è iscritto al tuo programma, presumibilmente ha già un'idea del tuo tasso di commissione.

Tuttavia, potrebbe non essersi preso il tempo per capire esattamente cosa viene offerto, quindi vale la pena confermarlo nella tua email di benvenuto. Perché non vuoi che si senta deluso dal fatto di non guadagnare il tuo livello massimo di commissione fin dal giorno #1.

Allo stesso tempo, informalo anche sulle tempistiche di pagamento, incluse eventuali soglie (come un importo minimo di pagamento o un periodo di attesa).

🤓 Per saperne di più: Scopri di più sulle tempistiche di pagamento, sulle soglie di pagamento e altro ancora in How to Pay Affiliates: Methods, Tools, and Best Practices.

Un unico passaggio successivo chiaro da compiere

Completa la tua email di benvenuto con una call to action chiara che spieghi esattamente cosa vuoi che il creator faccia dopo. Potrebbe trattarsi di un aspetto logistico — come inviare i dettagli di pagamento nel tuo portale affiliati — oppure di qualcosa di più creativo, come condividere il primo contenuto. 

Assicurati solo che il passaggio successivo sia facile e immediatamente realizzabile. Se è troppo generico, rischi di demotivare i tuoi affiliati. Quindi non iniziare chiedendo loro di generare 1.000 $ di vendite nei prossimi sei mesi.

Come mantenere gli affiliati coinvolti dopo l'onboarding

Canali broadcast: Slack, WhatsApp, Discord — a cosa serve ciascuno

Sebbene la stragrande maggioranza dei marketer usi l'email come mezzo principale per comunicare con gli affiliati, più della metà resta in contatto tramite canali broadcast come Discord, Slack e WhatsApp.

Ognuna di queste piattaforme “one-to-many” ti consente di condividere messaggi importanti, incoraggiando al tempo stesso uno scambio reciproco in un modo che l'email di massa semplicemente non può. 

Diamo un'occhiata ai pro e ai contro dei tre principali canali broadcast:

Naturalmente, nulla ti impedisce di usare più di uno di questi canali. Molti brand usano WhatsApp per comunicazioni urgenti e Discord/Slack per messaggi “BAU”, oppure gestiscono la maggior parte delle comunicazioni tramite Discord mantenendo uno Slack privato per i creator con le performance migliori.

🤓 Per saperne di più: Per approfondire, vai su How to Use One-to-Many Broadcast Channels in Influencer Marketing (Without Erasing the Personal Touch).

Aggiornamenti regolari sui prodotti, aumenti flash delle commissioni e riepiloghi dei trend

Se nulla cambia mai nei tuoi prodotti o nel tuo programma, prima o poi i tuoi affiliati finiranno le idee e/o perderanno motivazione. Mantienili coinvolti usando la tua newsletter per affiliati e/o i canali broadcast per comunicare:

• Aggiornamenti di prodotto: hai una nuova uscita in arrivo? Ti restano solo le ultime 100 unità di un lancio in edizione limitata? Faglielo sapere!
• Aumenti delle commissioni: niente spinge gli affiliati a intensificare i propri sforzi quanto un aumento temporaneo del tuo tasso di commissione, magari in concomitanza con un lancio di prodotto o una promozione importante.
• Prodotti di tendenza: se stai vedendo un picco di clic o vendite su uno specifico prodotto o categoria, ha senso condividere la notizia con i tuoi creator così che possano cogliere l'onda.

Sequenze di riattivazione per affiliati che spariscono dopo 30 giorni

Ho già condiviso vari modi per coinvolgere e motivare i creator durante i loro primi 30 giorni nel tuo programma — ma cosa succede dopo?

Beh, si spera che le tue comunicazioni continuative via canali broadcast/email facciano il loro lavoro. Ma realisticamente, prima o poi qualcuno ti farà ghosting, con oltre un terzo dei marketer che registra tassi di affiliati attivi inferiori al 20%.

Quando succede, è il momento di contattarli con una sequenza di riattivazione che ricordi al creator inattivo perché si era iscritto in primo luogo e gli dia un motivo per ricominciare a pubblicare. Qualcosa del genere:

• Email #1 (da inviare 15 giorni dopo l'ultimo post): riconosci il vuoto nei contenuti senza giocare allo scaricabarile.
• Email #2 (da inviare 18 giorni dopo l'ultimo post): condividi un motivo concreto per riattivarsi subito, come una nuova offerta o commissioni bonus.
• Email #3 (da inviare 20 giorni dopo l'ultimo post): fornisci nuovi asset e angolazioni di contenuto ad alta conversione che possono usare subito.

Naturalmente, vorrai variare i tempi di questa sequenza in base alle tue aspettative sulla frequenza di pubblicazione. Se la maggior parte degli affiliati pubblica solo una volta al mese, un intervallo di 15 giorni tra un post e l'altro non è poi un grosso problema.

🤓 Per saperne di più: Per un approfondimento più dettagliato sulla riattivazione, incluso cosa inserire in una sequenza email in cinque step, dai un'occhiata a How to Increase Affiliate Sales (Without Recruiting More Creators). 

Se la tua sequenza di riattivazione non funziona, potrebbe essere il momento di tagliare i ponti. Ma non essere troppo precipitoso. Robert Polonski, Media Partnerships Manager di Deeper, dice che c'è ancora tempo per rimettere le cose in carreggiata.

Abbiamo avuto casi in cui creator con performance scarse si sono trasformati nei nostri punti di riferimento più affidabili perché non abbiamo rinunciato a loro non appena le performance sono calate, ma abbiamo invece investito tempo e risorse per aiutarli a tornare in carreggiata.

Robert Polonski Media Partnerships Manager, Deeper

FAQ

Quanto dovrebbe durare l'onboarding degli affiliati?

L'onboarding degli affiliati dovrebbe essere il più rapido e semplice possibile. Tuttavia, Gabija Jankauskė, Affiliate Marketing Manager di PartnerGap ed ex Influencer and Affiliate Marketing Manager di Son de Flor, osserva che non è sempre così.

A volte l'onboarding può richiedere diverse settimane. La parte più frustrante è quando invii molte email di outreach e nessuno risponde. Poi, una volta che finalmente ricevi una risposta, la comunicazione può comunque essere lenta perché gli affiliati sono persone impegnate — e i diversi fusi orari di certo non aiutano.

Gabija Jankauskė ex Influencer and Affiliate Marketing Manager, Son de Flor

Oltre ai fusi orari e agli affiliati che non rispondono, Gabija dice che ci sono vari altri motivi per cui il processo di onboarding può protrarsi, incluse trattative avanti e indietro e considerazioni legali.

Qual è il motivo più comune per cui gli affiliati non pubblicano dopo essersi iscritti?

Per molti affiliati, semplicemente la vita si mette di mezzo dopo l'adesione a un nuovo programma, come spiega Gabija:

Alcuni affiliati diventano inattivi o disimpegnati perché hanno lavori e responsabilità, e creare contenuti dopo un lavoro a tempo pieno può richiedere molto tempo ed energie.

Gabija Jankauskė ex Influencer and Affiliate Marketing Manager, Son de Flor

Un altro problema si presenta quando gli affiliati vengono approvati da brand con tassi di commissione più bassi rispetto ad altri programmi nella loro nicchia. In quel caso, potrebbero perdere ispirazione e motivazione nel tempo (e possibilmente iniziare invece a promuovere i competitor).

Dovresti fare onboarding di tutti gli affiliati allo stesso modo?

Se tutto il tuo reclutamento di affiliati è rivolto a un solo tipo di creator, allora sì, ha senso mantenere coerente l'onboarding. Tuttavia, se lavori sia con affiliati “regolari” sia con influencer-affiliates, potresti voler usare un approccio ad alto coinvolgimento per gli influencer-affiliates, affidandoti invece a un onboarding self-service/ibrido per quelli regolari.

Come si riattiva un affiliato che è sparito dopo l'iscrizione?

Se un affiliato ti fa ghosting dopo essere entrato nel tuo programma, il tuo compito è rendere semplice per lui iniziare a pubblicare. Condividi alcuni prodotti top performer e angolazioni di contenuto, e ricordagli perché si era iscritto in primo luogo (commissioni, bonus, prodotti gratuiti, ecc.). E incoraggialo a contattarti se c'è una barriera specifica che gli impedisce di iniziare.

Gli affiliati devono iscriversi a un portale separato per fare onboarding?

Dipende dal software di gestione degli affiliati che usi. La maggior parte delle piattaforme richiede agli affiliati di entrare in un portale separato, ma non tutte. Per esempio, con Modash i tuoi affiliati non devono iscriversi a nulla — eppure puoi comunque usare il nostro software per inviare loro messaggi, monitorare i loro contenuti e pagarli.