Narzędzia
Zastosowania
Masz dość jednorazowych współprac z influencerami. Nawet jeśli zatrudnisz influencera do całej kampanii, relacja rzadko trwa dłużej niż kilka postów.
Co gorsza? Widzisz, jak ci sami influencerzy, którzy współpracowali z Tobą, zawierają umowy z Twoją konkurencją i promują jej produkty obok Twoich.
Chcesz wyjść poza marketing influencerski i skalować swoje działania. Jesteś nawet gotów zwiększyć wynagrodzenie prawdziwym cheerleaderom swojej marki, aby w zamian uzyskać ich większe zaangażowanie.
Jeśli to brzmi znajomo, stworzenie programu ambasadorów marki będzie dla Ciebie idealnym rozwiązaniem.
Program ambasadorów marki to strategia marketingowa wykorzystująca długoterminową współpracę z osobami, które uwielbiają Twoje produkty lub usługi, aby zwiększać sprzedaż & świadomość marki.
Pomyśl o ambasadorach marki jak o swoich lojalnych przyjaciołach i zagorzałych fanach. Promują Twój produkt w mediach społecznościowych, polecają go znajomym i rodzinie oraz wspierają Twoje wartości.
Na przykład PUMA niedawno podpisała umowę z pięciokrotną mistrzynią olimpijską Elaine Thompson-Herah jako swoją ambasadorką marki.
Inne popularne przykłady to Gigi Hadid dla Tommy Hilfiger oraz Hailey Bieber dla Tiffany.
Ambasador marki nie musi jednak być celebrytą ani osobą mającą miliony obserwujących w internecie.
Ambasador marki to długoterminowy reprezentant firmy — niezależnie od tego, czy jest gwiazdą Hollywood, lojalnym klientem czy influencerem w mediach społecznościowych.
Różne rodzaje ambasadorów marki obejmują:
Lojalni klienci często spontanicznie dzielą się swoim entuzjazmem dla Twojej marki i są prawdziwymi fanami Twoich produktów. Już wierzą w Twoją markę i kupują od Ciebie — dzięki czemu idealnie reprezentują Twoją firmę. Marka odzieży sportowo-casualowej Lululemon zaprasza globalnych i lokalnych ambasadorów marki, a jedynym kryterium jest to, by byli „sweaters” — osobami, które ciężko pracują nad tym, co robią.
Masz w zespole zaangażowanych pracowników? Mogą być wartościowymi ambasadorami marki, ponieważ znają firmę od podszewki. Starbucks prowadzi całą stronę na Instagramie, na której publikuje historie swoich partnerów (czyli pracowników).
Jeśli Twoja baza klientów obejmuje młodych studentów, programy ambasadorów kampusowych mogą być dla Ciebie idealne. Marka odzieżowa Oh Polly wykorzystuje swój program ambasadorów studenckich do współpracy ze studentami na kampusie i zwiększania sprzedaży.
Influencerzy, którzy naprawdę kochają Twoją markę, mogą być najlepszymi ambasadorami Twojej marki. Poszerzają zasięg wśród odbiorców docelowych, budują głębszą relację z Twoją marką i stają się twarzą Twojej firmy. Marka przedłużeń włosów Beauty Works przedłużyła współpracę z influencerką Molly Mae i ma teraz całą kolekcję sygnowaną jej imieniem.
Możesz zauważyć, że zakres obowiązków influencera w mediach społecznościowych i ambasadora marki w dużej mierze się pokrywa. Istnieją jednak między nimi istotne różnice.
Oto najważniejsze cechy, które odróżniają ambasadorów marki od influencerów:
Podstawowa różnica między ambasadorem marki a influencerem polega na ich zaangażowaniu w Twoją markę.
Influencer zazwyczaj współpracuje z Twoją firmą krótkoterminowo, w ramach konkretnej, aktualnej kampanii. Z kolei ambasador marki jest długoterminowym orędownikiem i reprezentuje Twoją firmę niezależnie od tego, czy bierze udział w kampanii influencer marketingowej.
Na przykład influencerka z branży fryzjerskiej Emily nie tylko regularnie wspomina o Peluka Salon w swoich postach, ale także podkreśla swoją współpracę ambasadorską z firmą w biografii na Instagramie.
Ambasador marki zapewnia wyłączność, staje się twarzą Twojego biznesu i prezentuje Twój produkt przy każdej okazji.
Po miesiącach testowania tradycyjnego modelu płatności za post Kriptomat zaczął rekrutować ambasadorów właśnie z tego powodu. Oto co Carl Hallam (CMO) mówi o swoich doświadczeniach z pozyskiwaniem ambasadorów marki:
Odkryliśmy, że naszymi najskuteczniejszymi ambasadorami byli ci, którzy wspólnie ze swoimi społecznościami budowali długoterminowe narracje, budując zaufanie do naszej marki, zamiast co tydzień promować nową firmę.
Liczba obserwujących nie ma dla ambasadorów marki tak dużego znaczenia jak dla influencerów. Dlaczego? Ponieważ w przypadku ambasadorów marki najważniejsze jest znalezienie osób z odpowiednim gronem obserwujących, a nie z dużą liczbą obserwujących.
Nie ma znaczenia, czy ambasador marki nie ma rzeszy obserwujących; liczy się to, że naprawdę kocha Twój produkt, jest lubiany i szanowany w swojej niszy oraz pasuje do Twojej marki.
Na przykład, mimo że ma tylko 1000 obserwujących, Kaylee jest ambasadorką marki biżuteryjnej Pura Vida. Została wybrana ze względu na swoją wiedzę, pasję i zaangażowanie w markę — niezależnie od liczby obserwujących.
Nie oznacza to, że influencerzy z mniejszą liczbą obserwujących również nie mają swojego miejsca. Korzystanie z nano- & mikroinfluencerów jest jak najbardziej realną strategią. Różnica polega na tym, że jako influencerzy są wybierani na podstawie swojej zdolności do wywierania wpływu, niezależnie od tego, czy są prawdziwymi orędownikami Twojej marki.
Możliwe, że influencer nie używa Twojego produktu i nie słyszał o nim, zanim nawiążesz z nim kontakt. Influencerzy mogą po prostu dowiedzieć się o Tobie i wartościach Twojej marki na potrzeby jednego posta, wykonać zlecenie i przejść do kolejnej marki.
Nic więc dziwnego, że 47% konsumentów jest zmęczonych powtarzalnymi treściami tworzonymi przez influencerów.
Ambasadorzy marki są jednak często wieloletnimi klientami i rozumieją niuanse Twojego produktu. Naprawdę wierzą w Twoją firmę i utożsamiają się z misją Twojej marki.
Programy ambasadorskie łatwo skalować i automatyzować, jeśli masz odpowiednie narzędzia. Nawet jeśli co miesiąc dodasz do programu ambasadorskiego tylko jednego ambasadora marki, zobaczysz skumulowany wzrost dzięki jego zaangażowaniu, autentyczności i miłości do Twoich produktów.
Jeśli jednak spróbujesz nawiązywać współpracę z jednym influencerem miesięcznie, nie zobaczysz takich samych skumulowanych efektów. Nie masz możliwości eksperymentowania z poziomami wynagrodzenia, wytycznymi dotyczącymi treści ani optymalizowania wydatków.
Chociaż może się wydawać, że ambasadorzy marki są lepszym wyborem niż influencerzy, programy ambasadorskie nie mają sensu dla każdej marki.
Nie każda marka jest gotowa na uruchomienie programu ambasadorskiego. Ten model ma sens dla Twojej firmy, gdy:
Spełnienie tych warunków to duża zaleta, ale nie jest konieczne. Możesz również uruchomić program ambasadorski na wcześniejszym etapie rozwoju.
Programy ambasadorskie są najpopularniejsze wśród marek e-commerce, ale sprawdzają się też w innych modelach biznesowych. Aplikacje mobilne & firmy SaaS, takie jak Sunsama, prowadzą skuteczne kampanie ambasadorskie.
Potrzebujesz więc jedynie solidnego grona klientów lub influencerów, którzy kochają Twój produkt i chcą mówić o nim swoim odbiorcom — niezależnie od branży czy niszy, w której działasz.
W tym momencie zapewne wszystko staje się jasne. Jesteś przekonany o sile ambasadorów marki i chcesz uruchomić program ambasadorski we własnej firmie. Od czego zacząć?
Przyjrzyjmy się siedmiu krokom, które należy podjąć, aby uruchomić program ambasadorski:
Największym błędem, jaki możesz popełnić, jest uruchomienie programu ambasadorskiego bez jasnego wyobrażenia o tym, jak będzie wyglądał jego sukces w Twoim przypadku.
Wyznaczenie konkretnych celów pomoże ukierunkować Twoje działania.
To nie wszystko: cele pomogą Ci również jasno określić oczekiwania i wymagania wobec ambasadorów marki.
Jakie mogą być cele Twojego programu ambasadorskiego? Sprzedaż może być głównym celem kampanii z ambasadorami, ale pamiętaj, że uzyskanie przychodów przypisywanych temu kanałowi może zająć od jednego do dwóch miesięcy.
Twoje cele drugorzędne mogą dotyczyć PR-u, na przykład świadomości marki i większej widoczności wśród docelowych klientów.
⚡Wskazówka eksperta: Dbaj o zgodność celów programu ambasadorskiego z nadrzędnymi celami firmy. Na przykład jeśli celem Twojej marki jest osiągnięcie w tym roku przychodów na poziomie 100 000 USD, zastanów się: co może zrobić Twój program ambasadorski, aby firma osiągnęła ten cel?
Możesz zachęcać ambasadorów marki prowizjami afiliacyjnymi, aby pomogli Ci zwiększyć sprzedaż. Możesz też organizować wydarzenia i zapraszać ambasadorów marki, którzy przyciągną własną publiczność oraz nowych klientów.
Jasne określenie z wyprzedzeniem celu programu ambasadorskiego pozwoli Ci współpracować z odpowiednimi ambasadorami marki, którzy pomogą Ci osiągnąć Twoje cele.
Po wyznaczeniu celów potrzebujesz planu działania krok po kroku, który określi, co należy zrobić, aby osiągnąć ten cel. Zacznij od odpowiedzi na te pytania:
➡️ Jakich narzędzi potrzebujesz?
➡️ Jaki budżet jest potrzebny do wdrożenia programu ambasadorskiego?
➡️ Ilu ambasadorów marki potrzebujesz?
➡️ Jakie działania mają wykonywać ambasadorzy marki i jak często?
➡️ Które wskaźniki będziesz śledzić, aby oceniać swoje postępy?
Odpowiedzi na te pytania pomogą Ci wyznaczyć kolejne kroki i przypisać odpowiedzialność członkom zespołu.
Na tym etapie ustalisz też logistykę programu ambasadorów marki — wybierzesz metodę płatności dla twórców, zaangażujesz dział księgowości w zaplanowanie płatności dla ambasadorów marki i przygotujesz umowę.
Następnie przygotuj brief lub luźną listę wytycznych dla ambasadorów marki. Przekaż im hashtagi, których powinni używać, sposób, w jaki powinni Cię oznaczać, kody rabatowe, o których zawsze powinni wspominać, i nie tylko. Chcesz, aby ambasadorzy pozostali autentyczni, ale jednocześnie nie chcesz, by ich styl komunikacji całkowicie odbiegał od stylu Twojej marki.
⚡Wskazówka od profesjonalistów: Uwzględnij etap wypłaty ambasadorom marki wynagrodzenia zależnego od wyników — oznacza to, że otrzymują wynagrodzenie na podstawie liczby konwersji, które przynoszą Twojej firmie.
Dlaczego? Dzięki temu zyskasz większą przejrzystość w kwestii wyników każdego ambasadora marki, tego, co działa, a co wymaga poprawy. Motywuje to również twórców, ponieważ mają bezpośredni interes w zwiększaniu Twojej sprzedaży.
Możesz przypisać przychody każdemu ambasadorowi marki, korzystając z kodów promocyjnych, linków afiliacyjnych i tagów UTM.
Gdy masz już gotowy plan działania, dokładnie wiesz, czego potrzebujesz od ambasadorów marki i co możesz im zaoferować w zamian.
Stwórz stronę docelową, aby przyjmować zgłoszenia od potencjalnych ambasadorów i zaoszczędzić godziny ręcznego zarządzania tym procesem.
Oto siedem elementów, które powinny znaleźć się na stronie docelowej programu ambasadorskiego:
Sporządź listę kryteriów oceny potencjalnych ambasadorów marki i umieść ją na swojej stronie internetowej.
Na przykład marka modowa Amour Boutique jasno określiła kwalifikacje swojego idealnego ambasadora marki: szuka osoby, która ma co najmniej 18 lat, uwielbia tę firmę i ma ponad 1500 obserwujących na swoim publicznym profilu na Instagramie.
Wskaż liczbę postów, które każdy ambasador musi opublikować, aby wyeliminować twórców, którzy nie mogą publikować z preferowaną przez Ciebie częstotliwością.
Firma modowa Backwards Boutique podaje, ile postów i relacji na Instagramie każdy ambasador marki musi publikować co miesiąc na swojej stronie internetowej.
Wspomnij o wszelkich pomocnych wskazówkach, o których potencjalni ambasadorzy marki powinni pamiętać podczas składania zgłoszenia.
Na przykład marka modowa Brooklynn's podkreśla, że szuka ambasadorów, którzy są aktywni w relacjach, często publikują na Instagramie i naprawdę uwielbiają jej produkty.
Gdy Twój program ambasadorów marki już działa, rozważ dodanie sekcji z najczęściej zadawanymi pytaniami oraz informacji o powodach, dla których ambasador marki może zostać wykluczony z programu.
Marka odzieżowa Laurie Belles dobrze sobie z tym radzi, dodając sekcję z zasadami.
Następnie opisz, w jaki sposób potencjalni ambasadorzy marki mogą zgłosić się do programu, aby ich kandydatura została rozpatrzona, w krótkiej sekcji „jak to działa” — uwzględnij wszystko, od linku do zgłoszenia po termin, w którym uczestnicy mogą spodziewać się odpowiedzi.
Firma odzieżowa Revolve opisuje trzyetapowy proces zgłaszania się do swojego programu oraz opcje wynagrodzenia dla ambasadorów.
Nie zapomnij odpowiedzieć potencjalnym ambasadorom marki na pytanie: „co z tego będą mieć?”. Podkreśl wszystkie korzyści, które otrzymają wybrani ambasadorzy Twojej marki.
Brava Fabrics ma świetny przykład tego, jak powinna wyglądać ta sekcja.
Jeśli chcesz podnieść poziom swojej strony docelowej, zrób tak jak Bolt: utwórz osobną stronę z wytycznymi dotyczącymi treści, aby ambasadorzy Twojej marki mogli zrozumieć Twój brief kreatywny, otrzymać wskazówki dotyczące przekazu i zapoznać się z przykładami.
Gdy masz jasno określone oczekiwania wobec ambasadorów marki i szczegółowy plan działania, czas zakasać rękawy i znaleźć świetnych ambasadorów marki.
Wyłączność ma ogromne znaczenie w skutecznych programach ambasadorów marki.
Ludzie dołączają do programów ambasadorów marki, ponieważ czują się częścią społeczności Twojej firmy, zgadzają się z Twoimi wartościami i chcą wspierać Twoją misję. Nie każdy nadaje się na ambasadora Twojej marki — nawet jeśli ma sto tysięcy obserwujących.
Oceniasz zgłoszenie lub influencera do programu ambasadorów Twojej marki?
Sprawdź następujące kwestie:
➡️ Od jak dawna są klientami lub fanami Twojej marki?
➡️ Czy już angażują się w działania Twojej marki w mediach społecznościowych i polecają ją innym?
➡️ Ilu mają obserwujących w mediach społecznościowych?
➡️ Jaka jest struktura demograficzna ich odbiorców w mediach społecznościowych i jaki jest wskaźnik zaangażowania?
➡️ Czy ton ich osobistej marki jest zgodny z tonem Twojej marki?
Modash to narzędzie do influencer marketingu, które może pomóc Ci znaleźć potencjalnych ambasadorów. Wystarczy wyszukać dowolnego twórcę, aby uzyskać podsumowanie najważniejszych danych, takich jak liczba obserwujących. wskaźnik zaangażowania i popularne posty:
Dostępne są również bardziej szczegółowe dane, na przykład:
Jeśli jednak dopiero zaczynasz, możesz nie mieć długiej listy potencjalnych ambasadorów do oceny. Może być konieczne proaktywne wyszukiwanie ambasadorów, którzy dobrze pasują do Twojej marki. W takim przypadku możesz skorzystać z narzędzia Modash do wyszukiwania twórców i zastosować filtry w bazie ponad 200 mln twórców.
Załóżmy na przykład, że chcesz stworzyć listę ambasadorów marki mieszkających w Paryżu, mających od 1000 do 100 000 obserwujących, minimalny wskaźnik zaangażowania i będących kolarzami. Spróbuj wyszukiwać różne hashtagi i słowa kluczowe, aby znaleźć idealnych twórców. To wymaga trochę prób i błędów.
Możesz też zastosować podobne filtry dotyczące odbiorców twórców — na przykład wyszukać osobę, której co najmniej 50% odbiorców mieszka we Francji i należy do określonych grup wiekowych.
Jasne wyobrażenie o tym, jaki powinien być idealny ambasador Twojej marki, pomaga wyeliminować osoby, które mogą nie pasować.
Często klienci, którzy chcą zostać ambasadorami marki, sami się do Ciebie zgłoszą. Czasem jednak może być konieczne proaktywne skontaktowanie się z influencerami, których chcesz pozyskać jako ambasadorów marki.
Treść Twojej wiadomości przy pierwszym kontakcie będzie różnić się w zależności od programu ambasadorów marki:
Kluczem jest zastanowienie się: „Co zyskają na tym ambasadorzy?” i wyraźne podkreślenie tych korzyści w wiadomości.
⚠️ Pamiętaj: przed wysłaniem e-maila z ofertą uwzględnij w niej możliwość negocjacji.
Na przykład wielu odnoszących sukcesy influencerów może niechętnie dołączyć do programu ambasadorów marki opartego na wynikach. Negocjuj z nimi, oferując opłatę aktywacyjną na rozpoczęcie projektu.
Podobnie, jeśli klienci nie doceniają oferowanych warunków, rozważ zwiększenie procentu prowizji, którą otrzymują za każdą konwersję, lub dodanie kolejnego bezpłatnego produktu.
Elastyczność jest również kluczowa w przypadku istniejących współprac z influencerami, które chcesz przekształcić w relacje z ambasadorami marki — ponieważ już wiedzą, co sprawdza się wśród Twoich odbiorców. Łatwiej jest rozszerzyć współpracę z nimi niż negocjować z osobą poznaną dopiero co przez e-mail.
Da się zarządzać relacjami z ambasadorami marki, gdy masz ich od 5 do 10. Co jednak dzieje się, gdy zaczynasz skalować działania i musisz utrzymywać coraz więcej partnerstw?
Oto kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby ułatwić zarządzanie relacjami (bez zatrudniania menedżera ds. influencer marketingu):
⚡Wskazówka: jeśli masz budżet, co miesiąc przyznawaj najlepiej radzącym sobie ambasadorom marki premię, a także wyróżniaj ich promocje w comiesięcznym newsletterze. Da to Twoim ambasadorom marki nową motywację do działania i pomoże im zrozumieć, jakie treści najlepiej sprawdzają się dla Twojej marki.
Zobacz na przykład, jak Euphoric Herbals informuje o dodatkowej karcie podarunkowej do sklepu o wartości $50 dla najlepszego ambasadora marki w swoim formularzu zgłoszeniowym.
Wszystkie działania marketingowe wymagają śledzenia danych, aby określić, czy coś działa, oraz obliczyć zwrot z inwestycji.
Jeśli korzystasz z programu ambasadorów marki opartego na wynikach, monitorowanie wyników każdego ambasadora staje się łatwiejsze. Załóżmy na przykład, że każdemu ambasadorowi przyznano unikalny kod kuponowy. W takim przypadku możesz łatwo śledzić, ile konwersji wygenerował spersonalizowany kod ambasadora w używanym przez Ciebie systemie punktu sprzedaży.
Podobnie, jeśli udostępniłeś ambasadorom marki śledzone, unikalne adresy URL, Google Analytics (lub równoważne narzędzie) może pomóc Ci rejestrować linki UTM.
Dane te pomogą Ci (z możliwie największą dokładnością) przypisywać sprzedaż ambasadorom marki i monitorować zachowania klientów.
⚠️ Uwaga: programom ambasadorów marki (i influencer marketingowi ogólnie) zwykle przypisuje się mniej efektów, niż faktycznie generują.
Na przykład konsument może odkryć Twoją markę dzięki influencerowi i wyszukać ją w Google, zamiast skorzystać z unikalnego linku ambasadora marki. Dlatego oprócz monitorowania bezpośrednich konwersji zwracaj uwagę na wszelkie pośrednie wzrosty ruchu i sprawdzaj, czy ich przyczyną mogą być treści któregoś z ambasadorów.
Jak więc śledzić wszystkie treści publikowane na Twój temat przez różnych ambasadorów i monitorować wyniki każdego z tych materiałów? Na szczęście nie musisz pojedynczo prosić każdego ambasadora o raporty ani dane dotyczące wyników. Nie musisz też codziennie robić zrzutów ekranu postów & relacji. Modash może zautomatyzować to zadanie za Ciebie.
Za pomocą narzędzia Modash do monitorowania kampanii możesz automatycznie zbierać wszystkie treści opublikowane przez Twoich ambasadorów. Oznacza to, że będziesz mieć wszystko w jednym miejscu — do raportowania, ponownego wykorzystania i analizy. Możesz sprawdzić:
Posiadanie wszystkich treści partnerów w jednym miejscu znacznie ułatwia dostrzeganie wzorców i określanie, co działa najlepiej. Załóżmy, że rolka na Instagramie opublikowana przez ambasadora marki przyciągnęła znacznie większą uwagę, niż przewidywałeś. Możesz sprawdzić, co w tym materiale trafiło do odbiorców, przekazać innym ambasadorom sprawdzoną formułę i stworzyć warunki do powtarzalnego sukcesu.
.png)
Gdy już zidentyfikujesz swoich najlepszych ambasadorów marki, użyj Modash, aby sprawdzić:
➡️ Jakie są dane demograficzne ich odbiorców?
➡️ Które elementy ich kreatywności zdają się trafiać do odbiorców?
➡️ Jak często publikują Twoi najlepsi ambasadorzy?
Jeśli dostrzeżesz wzorzec, możesz go lepiej wykorzystać, modyfikując wytyczne dotyczące rekrutacji ambasadorów, filtry używane do wyszukiwania ambasadorów oraz przekazywane briefy kreatywne.
Na przykład jeśli zauważysz, że większość Twoich najlepszych ambasadorów publikuje treści o Twojej marce 4–5 razy w tygodniu, do takiej częstotliwości możesz dążyć również w przypadku innych ambasadorów marki. Ucz się od swoich najlepszych ambasadorów, wykorzystuj tę wiedzę do szkolenia pozostałych & optymalizuj swój program.
Możesz też odwrócić sytuację i przeanalizować twórców osiągających słabe wyniki. Na przykład możesz zauważyć, że wszyscy Twoi słabiej radzący sobie ambasadorzy marki nie zawierają w postach wyraźnego wezwania do działania, co obniża zaangażowanie i konwersje.
⚡Wskazówka eksperta: Udostępniaj innym ambasadorom marki w comiesięcznym newsletterze swoje najlepiej działające materiały oraz błędy popełniane przez najsłabszych ambasadorów marki. Dlaczego? Zainspiruje ich to do tworzenia pomysłów na treści, pomoże tworzyć podobne treści ukierunkowane na konwersje i zminimalizuje typowe błędy.
Ambasadorzy marki już teraz chcą, by Twoja firma odniosła sukces. Zrekrutowanie ich do oficjalnej ekipy cheerleaderów Twojej marki to najprostszy sposób, aby przenieść tę relację na wyższy poziom i przy okazji wzmocnić marketing szeptany. Jeśli szukasz inspiracji, sprawdź tutaj przykłady skutecznych programów ambasadorskich marek.
Pamiętaj, że programy ambasadorskie marek odnoszą sukces tylko wtedy, gdy dysponujesz odpowiednim zestawem narzędzi, aby rekrutować właściwych ambasadorów, utrzymywać solidne relacje z twórcami i śledzić swoje wyniki.
Modash może pomóc Ci w realizacji wszelkiego rodzaju programów ambasadorskich — niezależnie od tego, czy rekrutujesz studentów na kampusach, czy jeszcze mocniej stawiasz na najlepszych influencerów. Wyszukuj, analizuj i monitoruj twórców, tak jak robią to niektóre z czołowych marek DTC na świecie.
Rozpocznij bezpłatny 14-dniowy okres próbny już dziś, aby zobaczyć, jak to działa.