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Um bom relatório de afiliados tem duas funções:
A maioria das orientações sobre relatórios de afiliados disponíveis por aí só cumpre a primeira função e, mesmo assim, responde à pergunta errada.
Isso acontece porque quase tudo o que é escrito sobre relatórios de afiliados é voltado para redes de afiliados: pense em EPC, subIDs, fontes de tráfego, tudo baseado em cliques e conversões. Esses números são úteis se você administra uma rede, mas são menos úteis se você é uma marca da Shopify que trabalha com criadores como afiliados, porque grande parte do que seus criadores fazem não pode ser medida no sentido tradicional (e você pode acabar atribuindo o crédito às pessoas erradas se focar apenas em cliques e receita).
Portanto, considere este o seu guia completo sobre quais métricas vale a pena acompanhar, como criar um relatório que abranja vendas e conteúdo e como resolver os problemas de relatórios que surgem quando seu programa começa a crescer.
Nem toda métrica precisa estar no seu relatório. O segredo é escolher as métricas que ajudam você a decidir o que fazer em seguida, em vez das que apenas parecem boas. Veja o que cada uma realmente significa, para que serve e uma dica de especialista para interpretá-la corretamente.
| Métrica | O que é | Para que serve | Dica de especialista |
|---|---|---|---|
| Receita / receita líquida | O valor total em vendas gerado por um criador (ou por todo o seu programa), descontando reembolsos e devoluções quando você usa a receita líquida | Mostrar o impacto financeiro real do programa, não apenas um número chamativo | Acompanhe a receita líquida (após reembolsos), não a receita bruta, pois reembolsos e devoluções podem inflar esse valor |
| Comissão | O que você realmente paga a um afiliado por gerar cada venda | Entender quanto o programa realmente custa para você, por afiliado e no total | Compare com a margem do produto, não apenas com a receita. Um afiliado de "alta receita" pode estar custando mais do que vale |
| Pedidos / conversões | O número de compras atribuídas a um afiliado | Medir o volume separadamente do valor em dólares. É útil para identificar afiliados que geram muitos pedidos pequenos em vez de poucos pedidos grandes | Separe por código e link, pois eles rastreiam partes diferentes da jornada e raramente correspondem exatamente. Também separe por clientes novos e recorrentes |
| Resgates de código | Vendas vinculadas a um afiliado específico por meio do seu código de desconto exclusivo | Indica qual afiliado recebe o crédito por uma venda | Fique atento ao vazamento ou roubo de códigos |
| AOV | O valor médio dos pedidos atribuídos a um afiliado | Identificar criadores cujo público compra produtos premium ou em kits, e não apenas aqueles que geram mais pedidos | Interprete com cuidado quando o volume for baixo. Um pedido grande pode alterar o AOV de um criador e fazê-lo parecer premium com base em uma única venda |
| Novos clientes / CAC | Quantas das vendas de um afiliado vêm de clientes que compram pela primeira vez e quanto custa adquiri-los | Mostra se os afiliados estão ampliando sua base de clientes, e não apenas trabalhando com a que você já tem | O CAC de afiliados geralmente considera apenas a comissão por novo cliente, deixando de fora o desconto, produtos oferecidos gratuitamente e quaisquer taxas fixas; por isso, tende a parecer menor do que o custo real. É melhor não compará-lo ao CAC de mídia paga ou ao CAC combinado como se fosse o mesmo número |
| ROAS | Retorno por dólar investido, em que o investimento inclui a comissão e o custo do produto | Uma visão geral da eficiência no nível do programa e por afiliado | Em um programa de afiliados, o "investimento" consiste principalmente na comissão e no desconto, não em investimento em mídia; por isso, o ROAS de afiliados quase sempre parece enorme em comparação com o de mídia paga em redes sociais |
| CVR (conversões / cliques) | A porcentagem de cliques que resultam em uma compra | Diferenciar criadores que geram intenção real daqueles que apenas geram tráfego | Certifique-se de que há volume suficiente de cliques antes de confiar nesta métrica, pois alguns poucos cliques podem alterar drasticamente a CVR de afiliados menores |
| CPM | Custo para alcançar 1 000 pessoas | Comparação da relação custo-benefício entre criadores focados em reconhecimento de marca | Combine-o com um indicador de alcance/impressões confiável, pois, isoladamente, o CPM não diz muito |
| EPC | Relação entre cliques e ganhos, uma métrica proveniente de redes de afiliados | Comparação entre afiliados que otimizam exclusivamente para cliques | Considere esta uma métrica da rede. Ela pressupõe que todos os afiliados buscam cliques, o que nem sempre é verdade para criadores focados em conteúdo |
| Afiliados ativos vs. inativos | Se um afiliado está publicando conteúdo e/ou gerando vendas ativamente, em vez de apenas cadastrado e inativo | Se o programa está configurado e em execução | Vale verificar o quanto seus resultados estão concentrados, pois muitas vezes um pequeno grupo de afiliados sustenta todo o programa, enquanto uma parcela muito maior permanece inativa |
| Taxa de aceitação de convites | A proporção de convites para afiliados que são aceitos | Um indicador da saúde do recrutamento e de se a abordagem está funcionando | Acompanhe-a como uma tendência ao longo do tempo, em vez de um retrato isolado, pois ela varia conforme a qualidade de cada lote de contatos |
| Visualizações | O número bruto de vezes que o conteúdo de um criador foi visto | Avaliação do alcance de criadores focados em conteúdo | Verifique isso junto ao engajamento e à atividade de vendas, pois as visualizações podem ser compradas |
| EMV | Uma estimativa equivalente em dólares de quanto a exposição conquistada teria custado como mídia paga | Uma noção aproximada do valor da exposição orgânica | Considere-o um número complementar, pois é difícil associar o EMV ao impacto real nos negócios |
| Taxa de engajamento | Curtidas, comentários, compartilhamentos e salvamentos como percentual do alcance ou do número de seguidores | Comparação da repercussão do conteúdo entre criadores de tamanho semelhante | Ajuste pelo alcance antes de comparar entre faixas de seguidores |
| Alcance / impressões | Alcance refere-se a espectadores únicos; impressões são o total de visualizações, incluindo repetições | Entenda a diferença entre alcance e frequência em campanhas de reconhecimento de marca | Não confunda os dois: alcance refere-se a espectadores únicos, enquanto as impressões incluem repetições |
Se uma métrica não mudaria o que você fará em seguida, ela é uma métrica de vaidade. Mas, se mudaria o que você fará em seguida, é uma métrica de decisão e, portanto, deve estar no seu relatório.
Mas nem sempre é tão simples assim. Até mesmo a receita (também conhecida como. o número que todos consideram seguro) pode ser uma métrica de vaidade se você não a comparar com custo e retenção. Andreea Moise resume bem:
Qualquer métrica pode se tornar uma métrica de vaidade se não estiver fundamentada em insights e conectada a resultados. Até a receita. "Olha só, geramos $50 mil em receita este mês por meio de influenciadores. Estamos indo muito bem!" – mas, se você gastou $100 mil para conseguir isso, a taxa de cancelamento está acima de 10% e o público é misto, com objetivos distintos, e você não faz ideia de como voltar a alcançá-lo por meio de conteúdo, isso não é uma vitória no longo prazo. Na verdade, isso estabelece um padrão impossível de escalar e manter para a equipe.
Então, antes de incluir uma métrica no seu relatório, analise o contexto ao redor dela:
A Modash calcula tudo isso automaticamente, por criador e campanha, para que você não precise reunir receita, gastos e retenção para descobrir se o último mês foi realmente bom.
👉 Saiba mais sobre quais métricas de marketing de afiliados são mais importantes (e por quê).
A maioria das orientações sobre relatórios de afiliados que você encontra online foi escrita para redes de afiliados, em que é responsabilidade do afiliado gerar cliques e vendas.
Mas, se você é uma marca da Shopify que trabalha com criadores como afiliados, há mais coisas envolvidas. Um criador pode fazer o trabalho por você… pode publicar conteúdo, gerar confiança, despertar o interesse de alguém pelo seu produto e tudo mais, sem que uma única pessoa clique no link.
Como dissemos acima, se você estiver analisando apenas cliques e receita, provavelmente estará deixando de atribuir grande parte do mérito aos criadores que geram valor por meio de reconhecimento e conteúdo, e não de cliques.
Por isso, um relatório de afiliados criadores de conteúdo precisa ter duas partes:
A primeira mostra qual criador fechou a venda, e a segunda mostra quem gerou o burburinho desde o início. Pode ser o mesmo criador, mas pode não ser.
É fácil entender por que o conteúdo costuma ser a parte que “fica de fora”. Não é exatamente culpa de ninguém; apenas é mais difícil de rastrear, e a Shopify simplesmente não foi criada para rastrear isso. Como diz Melissa Sorby:
O rastreamento de afiliados da Shopify se limitava a cliques e conversões, e não conseguíamos verificar as peças de conteúdo sem também usar nossa plataforma de marketing de afiliados. Por isso, era importante ter os dois.
A Modash elimina essa lacuna com um único painel que mostra tanto a atribuição de vendas quanto o desempenho do conteúdo, por criador e campanha.
Um relatório só é tão bom quanto o processo por trás dele. Veja como criar um, desde a escolha das métricas certas até a tomada de decisões com base nos números.
Antes de tudo, tenha clareza sobre a finalidade do seu programa, pois isso ajudará você a decidir em quais números focar. Mas “aumentar a receita” ou “conquistar mais clientes” não é específico o suficiente para basear um relatório. Transforme isso em um objetivo real: uma meta, um prazo e uma métrica de controle que impeça você de atingir a meta da maneira errada.
Agora você tem um número específico para acompanhar e uma métrica de controle que garante que você chegue lá da maneira certa, como você chega lá.
Depois de definir um objetivo assim, é fácil mapeá-lo para as métricas:
Não tente acompanhar tudo na tabela de métricas acima. Em vez disso, escolha de 4 a 6 métricas que se alinhem à sua meta.
Digamos que a meta do seu programa neste trimestre seja a aquisição de novos clientes. Isso pode significar criar seu relatório com o número de novos clientes e o CAC como os principais indicadores, usando resgates de códigos e AOV como contexto complementar.
Visualizações e EMV ainda podem valer uma menção, mas desempenham papéis secundários no cenário geral. Se sua meta fosse reconhecimento, essa hierarquia se inverteria: alcance e visualizações assumiriam a liderança, e a receita se tornaria a métrica complementar.
Para quem você está preparando os relatórios? Públicos diferentes precisam de diferentes níveis de detalhe. Se sua equipe só quer identificar problemas logo no início, uma rápida verificação interna pode ser suficiente. Mas, se você estiver apresentando relatórios para a liderança ou para a área financeira, talvez prefira fazer um relatório mais completo para que tenham uma visão mais ampla.
Relatórios trimestrais são bastante comuns, e Andreea explica bem o motivo:
De longe, a [frequência de relatórios] mais precisa para comprovar o desempenho de um programa é a trimestral — a semanal não captará grande parte do impacto, especialmente se houver conteúdo longo envolvido, e a mensal pode parecer inconsistente dependendo do volume de conteúdo e do atingimento ou não de 1 a 2 metas. Já a trimestral sempre mostrará a verdade sobre o desempenho real do programa.
Mas, na verdade, não existe uma única cadência “certa”, como comprovam estas marcas:
👉 Saiba mais sobre como essas marcas elaboram relatórios de criadores (com modelos).
Verifique se os números do seu relatório correspondem aos da Shopify.
Melissa transformou isso em um hábito, comparando regularmente os relatórios de desempenho da sua plataforma de afiliados com os dados de vendas da Shopify para garantir que tudo estivesse alinhado. Esse hábito compensa no momento em que surge uma contestação:
Se um criador tivesse alguma dúvida sobre uma comissão, poderíamos investigar verificando o pedido atribuído, a atividade do link e o uso do código de desconto tanto na nossa plataforma de afiliados quanto no painel administrativo da Shopify.
Como a Modash extrai dados de pedidos e comissões diretamente da Shopify, seus números de afiliados não são uma segunda versão da verdade que precisa ser conciliada com os dados da sua loja. Você gasta menos tempo conciliando dados entre dois sistemas e, quando um criador questiona um pagamento, ambos estão olhando para o mesmo número baseado nos dados da Shopify.
Nada destrói mais rápido a confiança em um relatório do que um criador que acha que seus números estão errados. Felizmente, há uma solução bem simples: basta deixá-los ver o que você vê.
Se uma marca paga seus criadores por meio da Modash, cada criador recebe seu próprio portal, que mostra pedidos, comissões e o status do pagamento quase em tempo real.
Mesmo que você ainda não use a Modash para pagamentos, ainda pode manter tudo preciso por meio da integração da Modash com a Shopify. Isso mantém seus números corretos nos bastidores, o que pode ajudar a tranquilizar os criadores.
É ótimo ter um relatório incrível, mas, se ele fica lá sem fazer nada... bem, não está cumprindo sua função. O objetivo é que ele diga o que fazer em seguida, e isso fica muito mais fácil quando você separa seus afiliados em quatro grupos:
Na Modash, você pode filtrar sua lista de afiliados por vendas, receita, cliques ou resgates de código; assim, é fácil encontrar seus afiliados de melhor desempenho (ou identificar quem ficou inativo).
Em vez de vasculhar filtros para criar sua própria visão de quem está tendo um bom desempenho, a ferramenta destaca seus afiliados de melhor desempenho para tornar essa parte do processo ainda mais fácil.
Resposta curta: cerca de 20 afiliados.
Abaixo disso, uma planilha geralmente basta... não deixe ninguém convencê-lo a usar uma ferramenta antes de realmente precisar dela. Depois desse ponto, porém, você provavelmente passará mais tempo associando manualmente os resgates de códigos às transações da Shopify, o que custará mais do que a maioria das plataformas de afiliados.
| Planilha | Painel | |
|---|---|---|
| Configuração | Gratuito e rápido para começar | Exige alguma integração inicial, mas os códigos/links são gerados automaticamente |
| Precisão | A associação manual pode levar a erros humanos | Extraído diretamente da Shopify (se a integração existir na sua ferramenta) |
| Custo de tempo | Aumenta linearmente (ou pior) com o número de afiliados | Permanece praticamente estável à medida que você cresce |
| O que deixa de funcionar em escala | Associação de códigos a transações, acompanhamento de conteúdo, controle de versões entre abas | O principal limite é a cobertura de plataformas |
Se você ainda tem menos de 20 afiliados, baixe nosso modelo gratuito de planilha para acompanhamento de afiliados e pronto. Mas, quando você ultrapassar esse ponto, recomendamos muito usar um software de relatórios de afiliados, no qual você pode ver tudo em um só lugar e acompanhar métricas automaticamente.
Mesmo com um processo sólido, você provavelmente ainda enfrentará alguns problemas. Veja o que acontece quando eles surgem e como resolvê-los.
Este é um problema clássico que geralmente se deve ao fato de códigos e links acompanharem partes diferentes da jornada do afiliado.
Então, quando alguém clica no link de um criador, mas esquece o código, ou ignora totalmente o link e apenas digita o código no checkout, seus dois métodos de rastreamento entram em conflito.
No Modash, cada afiliado pode ter tanto um link de rastreamento quanto um código de desconto e, quando um pedido pode ser atribuído a qualquer um dos dois, o Modash credita um único responsável em vez de contabilizá-lo duas vezes, para que os números de códigos e links não fiquem desalinhados.
Se o seu relatório acompanha apenas vendas, alguns criadores vão parecer ter um desempenho abaixo do esperado, quando, na verdade, estão fazendo exatamente o que você pediu — só que mais cedo no funil.
Pense em um criador cujo trabalho é inteiramente voltado ao topo do funil. A publicação dessa pessoa desperta a curiosidade de milhares de pessoas sobre a sua marca, mas apenas algumas clicam no link ou finalizam a compra com o código — a maioria se dispersa e compra dias depois, após ver sua marca em outro lugar.
Em um relatório apenas de vendas, esse criador parece um peso morto. Na realidade, essa pessoa fez exatamente aquilo para que você a contratou. Nenhum modelo de atribuição atribuirá totalmente o crédito a esse tipo de trabalho de conscientização, e é por isso que a solução não é uma janela de atribuição melhor — é colocar o desempenho do conteúdo ao lado das vendas para que você possa realmente enxergá-lo.
É exatamente por isso que os dados de conteúdo devem estar lado a lado com os dados de vendas no seu relatório. O Modash reúne o conteúdo produzido por cada criador e o respectivo desempenho — portanto, mesmo em um período em que os números de vendas por último clique atribuem pouco crédito a um criador, você ainda consegue mostrar, com muita clareza, que ele entregou resultados.
O vazamento de códigos (ou "apropriação", se você preferir um termo mais dramático) é mais comum do que parece: 47,6% dos profissionais de marketing que entrevistamos disseram que isso é um problema para o programa deles.
Isso acontece quando alguém compartilha um código em um site de cupons e ele é usado por clientes que não foram influenciados pelo criador dono do código, inflando artificialmente os números desse criador.
Curiosamente, a mesma pesquisa mostrou que 20% dos profissionais de marketing nem tentam corrigir isso, pois consideram que faz parte do custo de fazer negócios.
Se isso realmente está distorcendo seus números, a forma mais rápida de identificá-lo é observar um aumento nos resgates de código sem um aumento correspondente no conteúdo ou nos cliques. É fácil identificar isso no Modash, pois ele acompanha tanto a atividade de códigos quanto a de links por afiliado.
Mas, para a maioria dos programas, não vale a pena se esforçar para perseguir a apropriação de códigos. A menos que isso esteja realmente distorcendo sua atribuição ou reduzindo sua margem de lucro, trocar os códigos sempre que um vaza geralmente causa mais transtorno do que o próprio vazamento. Às vezes, a melhor decisão é simplesmente deixar para lá.
Leitura relacionada: Como prevenir abusos de afiliados no seu programa (antes que fiquem caros)
Nem todos os números do seu relatório são medidos da mesma forma, e é ao interpretar todos como exatos que as pessoas se confundem. Para publicações e Stories, o alcance e as impressões são estimativas, não contagens exatas. Para Reels, TikTok e YouTube, as contagens de visualizações são números reais obtidos diretamente da plataforma.
Portanto, se o alcance de um criador parecer menor do que ele esperava ou não corresponder ao que vê no próprio app, geralmente é por causa da estimativa, não porque a ferramenta esteja contabilizando menos do que deveria. A solução é saber distinguir um do outro: use os números exatos dos vídeos ao comparar o desempenho e considere o alcance de posts e Stories como indicativo.
A Modash mostra os números nativos da plataforma quando estão disponíveis e os coleta de forma consistente entre os criadores, para que você possa fazer comparações equivalentes.
As vendas mostram quem fechou a venda. O conteúdo mostra quem colocou você na conversa em primeiro lugar. Se o seu relatório acompanha apenas um deles, você está vendo apenas metade do seu programa e pode estar atribuindo créditos aos criadores errados pelos motivos errados.
Acompanhe ambos e você verá quem está gerando receita, quem está aumentando o reconhecimento que leva a ela e quem está apenas se beneficiando de um código.
Se reunir as duas partes parece exigir mais trabalho manual do que você tem tempo para fazer, é exatamente disso que a Modash cuida.
Vendas e comissões diretamente da Shopify, conteúdo e engajamento acompanhados automaticamente, todos os afiliados em uma única visualização, além de um painel para criadores que evita os e-mails de "qual é a minha comissão?" antes mesmo de chegarem.
Com a Modash, você passará menos tempo conciliando números e mais tempo expandindo o programa. Você pode experimentar tudo gratuitamente por 14 dias, sem cartão de crédito, e ver as duas partes do seu programa em um só lugar.
Depende do objetivo do seu programa, mas as principais são receita e comissão, pedidos divididos por código ou link e desempenho do conteúdo, como visualizações e engajamento. Se um número não mudar o que você fará em seguida, deixe-o de fora.
A Shopify mostra nativamente as vendas por código de desconto e fonte de indicação, mas não vincula códigos e indicações por afiliado para você. Você terá que fazer essa conciliação manualmente ou usar uma ferramenta de afiliados nativa da Shopify que faça isso por você (como a Modash).
Porque códigos e links acompanham partes diferentes da jornada. Os códigos mostram quem realizou a venda, os links mostram de onde veio o clique, e eles nem sempre correspondem. Geralmente, isso se resume a como a atribuição está sendo creditada.
A atribuição decide quem recebe o crédito por uma venda. Os relatórios são criados com base nessa regra. Portanto, se o crédito for atribuído incorretamente, seu relatório também estará errado, por melhor que pareça.
Mantenha a simplicidade: um número principal com 4 a 5 métricas de apoio vinculadas ao objetivo do seu programa e uma breve nota sobre o que você fará em seguida. A liderança quer entender a história, não ver todos os números que você tem.
Uma planilha funciona bem para até cerca de 20 afiliados. Acima disso, o tempo gasto para associar manualmente códigos às transações geralmente custa mais do que a maioria das ferramentas de afiliados.