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Cas d'usage
Un bon rapport d'affiliation remplit deux fonctions :
La plupart des conseils disponibles sur le reporting d'affiliation ne remplissent que la première fonction et, même dans ce cas, répondent à la mauvaise question.
C'est parce que presque tout ce qui est écrit sur le reporting d'affiliation est conçu pour les réseaux d'affiliation : pensez à l'EPC, aux sous-ID, aux sources de trafic ; tout tourne autour des clics et des conversions. Ces chiffres sont utiles si vous gérez un réseau, mais moins si vous êtes une marque Shopify qui travaille avec des créateurs comme affiliés, car une grande partie de ce que font vos créateurs ne peut pas être mesurée au sens traditionnel (et vous risquez d'attribuer les ventes aux mauvaises personnes si vous vous concentrez uniquement sur les clics et le chiffre d'affaires).
Considérez donc ceci comme votre guide complet des métriques à suivre, de la façon de créer un rapport couvrant à la fois les ventes et le contenu, et de résoudre les difficultés de reporting qui surviennent lorsque votre programme prend de l'ampleur.
Toutes les métriques n'ont pas besoin de figurer dans votre rapport. L'astuce consiste à choisir celles qui vous aident à décider quoi faire ensuite plutôt que celles qui ont simplement bonne allure. Voici ce que chacune signifie réellement, à quoi elle sert et un conseil de pro pour bien l'interpréter.
| Indicateur | Définition | Utilité | Conseil de pro |
|---|---|---|---|
| Chiffre d'affaires / chiffre d'affaires net | Le montant total des ventes générées par un créateur (ou l'ensemble de votre programme), déduction faite des remboursements et des retours lorsque vous utilisez le chiffre d'affaires net | Montrer l'impact financier réel du programme, et pas seulement un chiffre global | Suivez le chiffre d'affaires net (après remboursements), et non le chiffre d'affaires brut, car les remboursements et retours peuvent le gonfler |
| Commission | Ce que vous versez réellement à un affilié pour chaque vente générée | Comprendre ce que le programme vous coûte réellement, par affilié et au total | Comparez avec la marge produit, et pas seulement avec le chiffre d'affaires. Un affilié au « chiffre d'affaires élevé » peut vous coûter plus qu'il ne vous rapporte |
| Commandes / conversions | Le nombre d'achats attribués à un affilié | Mesurer le volume séparément de la valeur en dollars. Utile pour repérer les affiliés qui génèrent beaucoup de petites commandes par rapport à quelques grosses commandes | À ventiler par code et par lien, car ils suivent différentes étapes du parcours et correspondent rarement exactement. À ventiler également par nouveaux clients et clients récurrents |
| Utilisations de codes | Ventes associées à un affilié spécifique via son code de réduction unique | Indique à quel affilié revient le crédit d'une vente | Surveillez les fuites ou le détournement de codes |
| Valeur moyenne des commandes | La valeur moyenne des commandes pour les achats attribués à un affilié | Repérer les créateurs dont l'audience achète des produits haut de gamme ou des lots, plutôt que seulement ceux qui génèrent le plus de commandes | Interprétez-le avec prudence lorsque le volume est faible. Une seule grosse commande peut faire varier fortement le panier moyen d'un créateur et lui donner une image haut de gamme sur la base d'une seule vente |
| Nouveaux clients / CAC | Le nombre de ventes d'un affilié provenant de nouveaux clients, ainsi que le coût de leur acquisition | Indique si les affiliés développent votre base de clients, et ne se contentent pas de solliciter vos clients existants | Le CAC des affiliés correspond généralement uniquement à la commission par nouveau client, sans inclure la remise, les produits offerts ni les éventuels frais fixes ; il paraît donc souvent inférieur au coût réel. Mieux vaut ne pas le comparer au CAC des canaux payants ou au CAC mixte comme s'il s'agissait du même chiffre |
| ROAS | Retour par dollar dépensé, les dépenses incluant les commissions et le coût des produits | Une indication approximative de l'efficacité du programme et de chaque affilié | Dans un programme d'affiliation, les « dépenses » correspondent surtout aux commissions et aux remises, et non aux dépenses médias ; le ROAS des affiliés paraît donc presque toujours très élevé par rapport aux réseaux sociaux payants |
| CVR (conversions / clics) | Le pourcentage de clics qui aboutissent à un achat | Distinguer les créateurs qui génèrent une véritable intention d'achat de ceux qui génèrent seulement du trafic | Assurez-vous que le volume de clics est suffisant avant de vous y fier, car une poignée de clics peut faire fortement varier le CVR des petits affiliés |
| CPM | Coût pour atteindre 1 000 personnes | Comparer le rapport coût-efficacité des créateurs axés sur la notoriété | Associez-le à un chiffre de portée/d’impressions fiable, car pris isolément, le CPM ne vous en apprend pas beaucoup |
| EPC | Ratio clics/revenus, une métrique empruntée aux réseaux d’affiliation | Comparer les affiliés qui cherchent uniquement à générer des clics | Considérez-le comme une métrique de réseau. Il suppose que chaque affilié cherche à générer des clics, ce qui n’est pas toujours le cas des créateurs axés sur le contenu |
| Affiliés actifs et inactifs | Indique si un affilié publie activement et/ou génère des ventes, par opposition à un affilié inscrit mais inactif | Si le programme est configuré et en cours d’exécution | Il vaut la peine de vérifier à quel point vos résultats sont concentrés, car souvent, une petite poignée d’affiliés porte tout le programme, tandis qu’une part bien plus importante reste inactive |
| Taux d’acceptation des invitations | La proportion d’invitations envoyées aux affiliés qui sont acceptées | Un indicateur de la santé du recrutement et de l’efficacité de la prospection | Suivez cette métrique dans le temps plutôt que comme un instantané, car elle varie selon la qualité de chaque lot de prospection |
| Vues | Le nombre brut de fois où le contenu d’un créateur a été vu | Évaluer la portée des créateurs axés sur le contenu | Examinez-la conjointement avec l’engagement et l’activité commerciale, car les vues peuvent être achetées |
| EMV | Estimation, en dollars, de ce qu’aurait coûté la visibilité acquise si elle avait été achetée sous forme de publicité | Une indication approximative de la valeur de la visibilité organique | Considérez-le comme un chiffre complémentaire, car il est difficile de relier l’EMV à un impact commercial réel |
| Taux d'engagement | Mentions J’aime, commentaires, partages et enregistrements, en pourcentage de la portée ou du nombre d’abonnés | Comparer la résonance du contenu entre des créateurs de taille similaire | Ajustez en fonction de la portée avant de comparer les différents niveaux d’abonnés |
| Portée / impressions | La portée correspond aux spectateurs uniques ; les impressions correspondent au nombre total de vues, y compris les vues répétées | Comprendre la portée par rapport à la fréquence dans les campagnes de notoriété | Ne confondez pas les deux : la portée correspond aux spectateurs uniques, les impressions incluent les vues répétées |
Si un indicateur ne change pas ce que vous faites ensuite, c'est un indicateur de vanité. Mais s'il le change, c'est un indicateur d'aide à la décision et il devrait donc figurer dans votre rapport.
Ce n'est toutefois pas toujours aussi simple. Même le chiffre d'affaires (autrement dit. le chiffre que tout le monde considère comme fiable) peut être un indicateur de vanité si vous ne le mettez pas en parallèle avec les coûts et la rétention. Andreea Moise le résume bien :
N'importe quel indicateur peut devenir un indicateur de vanité s'il n'est pas fondé sur des enseignements et lié aux résultats. Même le chiffre d'affaires. "Oh, regardez, nous avons généré $50k de chiffre d'affaires ce mois-ci grâce aux influenceurs. Nous faisons du bon travail ! » – mais si vous avez dépensé $100k pour y parvenir, que le taux d'attrition dépasse 10 % et qu'il s'agit d'une audience mixte aux objectifs distincts que vous ne savez pas comment recibler par le contenu, ce n'est pas une réussite à long terme. Vous imposez en réalité à l'équipe une norme impossible à faire évoluer et à maintenir.
Alors, avant d'ajouter un indicateur à votre rapport, examinez le contexte qui l'entoure :
Modash calcule automatiquement tous ces éléments, pour chaque créateur et chaque campagne, afin que vous n'ayez pas à recouper le chiffre d'affaires, les dépenses et la rétention pour déterminer si le mois dernier a réellement été bon.
👉 Découvrez quels indicateurs du marketing d'affiliation sont les plus importants (et pourquoi).
La plupart des conseils sur les rapports d'affiliation que vous trouvez en ligne ont été rédigés pour les réseaux d'affiliation, où le rôle d'un affilié est de générer des clics et des ventes.
Mais si vous êtes une marque Shopify qui travaille avec des créateurs en tant qu’affiliés, c’est un peu plus complexe. Un créateur peut faire le travail pour vous… publier du contenu, instaurer la confiance, susciter l’intérêt de quelqu’un pour votre produit, tout ça, sans qu’une seule personne ne clique.
Comme nous l’avons dit plus haut, si vous ne mesurez que les clics et les revenus, vous sous-estimez probablement fortement les créateurs qui apportent de la valeur grâce à la notoriété et au contenu plutôt qu’aux clics.
C’est pourquoi un rapport sur les créateurs affiliés doit comporter deux volets :
Le premier vous indique quel créateur a conclu la vente, tandis que le second vous indique qui a suscité l’intérêt au départ. Il peut s’agir du même créateur, ou non.
Il est facile de comprendre pourquoi le contenu est souvent le volet qui « disparaît ». Ce n’est vraiment la faute de personne, c’est simplement plus difficile à suivre, et Shopify n’est tout simplement pas conçu pour le faire. Comme le dit Melissa Sorby :
Le suivi des affiliés Shopify se limitait aux clics et aux conversions, et nous ne pouvions pas recouper les contenus sans utiliser également notre plateforme de marketing d’affiliation ; il était donc important d’avoir les deux.
Modash comble cette lacune grâce à un tableau de bord unique qui affiche à la fois l’attribution des ventes et les performances du contenu, par créateur et par campagne.
Un rapport ne vaut que par le processus qui le sous-tend. Voici comment en créer un, du choix des bons indicateurs à la prise de décisions à partir des chiffres.
Avant toute chose, clarifiez l’objectif de votre programme, car cela vous aidera à déterminer les chiffres sur lesquels vous concentrer. Mais « augmenter les revenus » ou « acquérir plus de clients » ne sont pas des objectifs assez précis pour bâtir un rapport. Transformez-le en véritable objectif : une cible, une échéance et un indicateur de garde-fou qui vous empêche d’atteindre la cible de la mauvaise manière.
Vous avez désormais un chiffre précis auquel comparer vos résultats, ainsi qu’un garde-fou qui vous oblige à être honnête quant à la manière dont vous l’atteignez.
Une fois que vous avez un objectif de ce type, il est facile de l’associer à des indicateurs :
N’essayez pas de suivre toutes les métriques du tableau ci-dessus. Choisissez plutôt 4 à 6 métriques qui correspondent à votre objectif.
Supposons que l’objectif de votre programme ce trimestre soit l’acquisition de nouveaux clients. Cela peut vouloir dire que vous construisez votre rapport autour du nombre de nouveaux clients et du CAC comme indicateurs principaux, avec les utilisations de codes et le panier moyen comme éléments de contexte.
Les vues et l’EMV méritent peut-être encore d’être mentionnés, mais ils jouent un rôle secondaire dans l’ensemble. Si votre objectif était plutôt la notoriété, cette hiérarchie s’inverse : la portée et les vues passent au premier plan, tandis que le chiffre d’affaires devient la métrique complémentaire.
À qui rendez-vous compte ? Chaque public a besoin d’un niveau de détail différent. Si votre équipe veut simplement détecter les problèmes dès le début, un rapide contrôle interne peut suffire. Mais si vous faites un rapport à la direction ou au service financier, vous pouvez choisir de réaliser un rapport plus complet afin qu’ils aient une vision d’ensemble.
Le reporting trimestriel est assez courant, et Andreea explique bien pourquoi :
La fréquence de reporting la plus précise, et de loin, pour démontrer la performance d’un programme est trimestrielle : un suivi hebdomadaire ne permettra pas de capter une grande partie de l’impact, surtout si vous avez du contenu long format, et un suivi mensuel peut sembler irrégulier selon le volume de contenu et l’atteinte ou non de 1 à 2 objectifs. En revanche, un suivi trimestriel reflétera toujours fidèlement les performances réelles du programme.
Mais en réalité, il n’existe pas de fréquence unique « idéale », comme le prouvent ces marques :
👉 En savoir plus sur la façon dont ces marques réalisent leur reporting créateurs (avec modèles).
Vérifiez que les chiffres de votre rapport correspondent à ceux de Shopify.
Melissa en a fait une habitude : elle comparait régulièrement les rapports de performance de sa plateforme d’affiliation aux données de ventes de Shopify pour s’assurer que tout concordait. Cette habitude s’avère précieuse dès qu’un litige survient :
Si un créateur avait une question concernant une commission, nous pouvions enquêter en vérifiant la commande attribuée, l’activité du lien et l’utilisation du code de réduction sur notre plateforme d’affiliation comme dans notre back-office Shopify.
Comme Modash récupère directement les données de commandes et de commissions depuis Shopify, vos chiffres d’affiliation ne constituent pas une deuxième source de vérité à rapprocher de votre boutique. Vous passez moins de temps à faire concorder deux systèmes et, lorsqu’un créateur s’interroge sur un paiement, vous consultez tous les deux le même chiffre issu de Shopify.
Rien ne détruit plus vite la confiance dans un rapport qu’un créateur qui pense que ses chiffres sont erronés. Heureusement, la solution est assez simple : laissez-les simplement voir ce que vous voyez.
Si une marque rémunère ses créateurs via Modash, chaque créateur dispose de son propre portail affichant les commandes, les commissions et le statut des paiements quasiment en temps réel.
Même si vous n’utilisez pas encore Modash pour les paiements, vous pouvez tout de même garantir l’exactitude des données grâce à l’intégration Shopify de Modash. Cela garantit l’exactitude de vos chiffres en coulisses, ce qui peut rassurer les créateurs.
C’est bien beau d’avoir un rapport exceptionnel, mais s’il reste là sans rien faire… eh bien, il ne remplit pas sa fonction. Son objectif est de vous indiquer la prochaine étape, et cela devient beaucoup plus simple lorsque vous répartissez vos affiliés en quatre groupes :
Dans Modash, vous pouvez filtrer votre liste d’affiliés par ventes, chiffre d’affaires, clics ou utilisations de codes ; il est donc très facile de trouver vos meilleurs partenaires (ou de repérer ceux qui sont devenus inactifs).
Au lieu de parcourir les filtres pour créer votre propre vue des performances, l’outil met en avant vos meilleurs partenaires pour simplifier encore davantage cette étape du processus.
Réponse courte : aux alentours de 20 affiliés.
En dessous de ce seuil, un tableur suffit généralement… ne laissez personne vous convaincre d’adopter un outil avant d’en avoir vraiment besoin. Au-delà, vous passerez probablement plus de temps à rapprocher manuellement les utilisations de codes des transactions Shopify, ce qui vous coûtera plus cher que la plupart des plateformes d’affiliation.
| Tableur | Tableau de bord | |
|---|---|---|
| Mise en place | Gratuit, rapide à mettre en place | Un peu de configuration, mais les codes et liens sont générés automatiquement |
| Précision | Le rapprochement manuel peut entraîner des erreurs humaines | Directement issues de Shopify (si votre outil propose l’intégration) |
| Temps requis | Augmente linéairement (ou davantage) avec le nombre d’affiliés | Reste globalement stable à mesure que vous vous développez |
| Ce qui ne tient plus à grande échelle | Rapprochement entre codes et transactions, suivi du contenu, contrôle des versions entre les onglets | La principale limite est la couverture des plateformes |
Si vous avez encore moins de 20 affiliés, téléchargez notre modèle gratuit de tableur de suivi des affiliés et le tour est joué. Mais une fois ce seuil dépassé, nous vous recommandons vivement d’utiliser un logiciel de reporting d’affiliation qui vous permet de tout voir au même endroit et de suivre automatiquement les métriques.
Même avec un processus solide, vous rencontrerez probablement encore quelques problèmes. Voici ce qui se passe lorsqu’ils surviennent et comment les résoudre.
C’est un casse-tête classique, généralement dû au fait que les codes et les liens suivent différentes étapes du parcours d’affiliation.
Ainsi, lorsqu’une personne clique sur le lien d’un créateur mais oublie le code, ou ignore complètement le lien et saisit simplement le code au moment du paiement, vos deux méthodes de suivi ne seront pas d’accord.
Dans Modash, chaque affilié peut avoir à la fois un lien de suivi et un code de réduction, et lorsqu’une commande peut être attribuée à l’un ou l’autre, Modash l’attribue à un seul affilié plutôt que de la compter deux fois, afin que vos chiffres liés aux codes et aux liens ne divergent pas.
Si votre rapport ne suit que les ventes, certains créateurs sembleront sous-performants alors qu’en réalité, ils font exactement ce que vous leur avez demandé, simplement plus tôt dans l’entonnoir.
Prenez un créateur dont tout le travail se situe en haut de l’entonnoir. Sa publication suscite la curiosité de milliers de personnes à votre sujet, mais seule une poignée clique sur son lien ou finalise un achat avec son code ; la plupart passent à autre chose et achètent quelques jours plus tard après vous avoir vu ailleurs.
Dans un rapport uniquement axé sur les ventes, ce créateur semble être un poids mort. En réalité, il a fait exactement ce pour quoi vous l’avez engagé. Aucun modèle d’attribution ne permettra d’attribuer pleinement le mérite à ce type de travail de notoriété. C’est pourquoi la solution n’est pas une meilleure fenêtre d’attribution, mais de placer les performances du contenu à côté des ventes pour pouvoir réellement les voir.
C’est précisément pourquoi les données de contenu doivent côtoyer les données de vente dans votre rapport. Modash récupère le contenu publié par chaque créateur et ses performances ; ainsi, même lorsqu’au cours d’une période les chiffres de ventes au dernier clic sous-évaluent un créateur, vous pouvez tout de même montrer très clairement qu’il a obtenu des résultats.
La fuite de codes (ou le « détournement », si vous préférez un terme plus dramatique) est plus fréquente qu’on ne le pense : 47,6 % des professionnels du marketing que nous avons interrogés déclarent que c’est un problème pour leur programme.
Cela se produit lorsqu’une personne partage un code sur un site de coupons et que des acheteurs l’utilisent sans avoir été influencés par le créateur auquel appartient le code, ce qui gonfle artificiellement les chiffres de ce créateur.
Fait intéressant, la même enquête a révélé que 20 % des professionnels du marketing ne cherchent même pas à y remédier, car ils considèrent cela comme un coût inhérent à leur activité.
Si cela fausse réellement vos chiffres, le moyen le plus rapide de le détecter est un pic d’utilisations de codes sans pic correspondant dans le contenu ou les clics. C’est facile à repérer dans Modash, puisque la plateforme suit l’activité des codes et des liens pour chaque affilié.
Mais pour la plupart des programmes, le détournement de codes ne mérite pas les efforts nécessaires pour le combattre. À moins que cela ne fausse réellement votre attribution ou ne réduise réellement votre marge, changer les codes chaque fois que l’un d’eux est divulgué vous occasionne généralement plus de tracas que la fuite elle-même. Parfois, mieux vaut simplement laisser tomber.
À lire aussi : Comment prévenir les abus d’affiliation dans votre programme (avant qu’ils ne coûtent cher)
Tous les chiffres de votre rapport ne sont pas mesurés de la même manière, et c’est en les considérant tous comme exacts que les gens se trompent. Pour les publications et les Stories, la portée et les impressions sont des estimations, et non des décomptes exacts. Pour les Reels, TikTok et YouTube, les nombres de vues sont des chiffres réels directement extraits de la plateforme.
Ainsi, si la portée d’un créateur semble inférieure à ce qu’il attendait ou ne correspond pas à ce qu’il voit dans sa propre application, c’est généralement dû à l’estimation, et non à un sous-comptage de l’outil. La solution consiste à savoir distinguer les deux : fiez-vous aux chiffres exacts des vidéos lorsque vous comparez les performances, et considérez la portée des publications et des Stories comme indicative.
Modash affiche les chiffres natifs des plateformes lorsqu’ils existent et les récupère de manière cohérente pour tous les créateurs, afin que vous puissiez comparer ce qui est comparable.
Les ventes vous indiquent qui a conclu la vente. Le contenu vous indique qui vous a permis d’attirer l’attention au départ. Si votre rapport ne suit qu’un seul de ces éléments, vous ne voyez que la moitié de votre programme et risquez d’attribuer le mérite aux mauvais créateurs pour de mauvaises raisons.
Suivez les deux, et vous verrez qui génère des revenus, qui développe la notoriété qui y mène et qui se contente de profiter d’un code.
Si réunir ces deux volets vous semble demander plus de travail manuel que vous n’avez le temps d’y consacrer, c’est exactement ce que Modash est conçu pour gérer.
Ventes et commissions directement depuis Shopify, contenu et engagement suivis automatiquement, tous les affiliés dans une seule vue, ainsi qu’un tableau de bord pour les créateurs qui évite les e-mails « quelle est ma commission ? » avant même qu’ils n’arrivent.
Avec Modash, vous passerez moins de temps à rapprocher les chiffres et plus de temps à développer votre programme. Vous pouvez essayer l’ensemble gratuitement pendant 14 jours, sans carte bancaire, et voir les deux volets de votre programme au même endroit.
Cela dépend de l’objectif de votre programme, mais les principales sont les revenus et les commissions, les commandes réparties entre codes et liens, ainsi que les performances du contenu, comme les vues et l’engagement. Si un chiffre ne changerait pas votre prochaine action, ne l’incluez pas.
Shopify affiche nativement les ventes par code de réduction et source de référence, mais ne relie pas pour vous les codes et les sources de référence à chaque affilié. Vous devrez soit effectuer ce rapprochement manuellement, soit utiliser un outil d’affiliation natif de Shopify qui le fait pour vous (comme Modash).
Parce que les codes et les liens suivent différentes étapes du parcours. Les codes vous indiquent qui a réalisé la vente, les liens vous indiquent d’où vient le clic, et ils ne correspondent pas toujours. Cela dépend généralement de la manière dont l’attribution est effectuée.
L’attribution détermine à qui revient le mérite d’une vente. Le reporting repose sur cette règle. Donc, si le crédit est attribué de manière incorrecte, votre rapport le sera aussi, quelle que soit sa qualité visuelle.
Faites simple : un chiffre clé accompagné de 4 à 5 indicateurs liés à l'objectif de votre programme, ainsi qu'une brève note sur vos prochaines actions. La direction veut comprendre l'essentiel, pas voir tous vos chiffres.
Un tableur fonctionne très bien pour moins de 20 affiliés environ. Au-delà, le temps consacré à faire correspondre manuellement les codes aux transactions coûte généralement plus cher que la plupart des outils d'affiliation.