Meer tools
Toepassingen
In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, bestaat het bijhouden van influencerprestaties uit twee afzonderlijke taken. Om de een of andere reden moet ik daarbij denken aan twee kinderen die op elkaars schouders staan in een lange jas, maar ik dwaal af.
De meeste teams hebben de eerste taak onder de knie (al is het meestal gebrekkig, met screenshots en een bescheiden spreadsheet) en doen vervolgens maar een wilde gok wat betreft de tweede taak.
Het probleem is dat geen van beide taken je op zichzelf echt iets vertelt. Een post met 40k likes ziet er van buitenaf goed uit, maar als die nul verkopen heeft opgeleverd, is die niet de held die je dacht dat hij was. Evenzo is $6k aan omzet die je niet naar één specifieke creator kunt herleiden, net zo nutteloos.
De twee taken werken pas echt als je ze per creator op één plek met elkaar verbindt.
Hier laat ik je zien hoe je dat precies doet, inclusief welke statistieken je moet bijhouden, hoe je tracking instelt voordat je campagnes van start gaan en hoe je handelt op basis van wat je ontdekt wanneer alles live staat.
Aan het einde kun je de hamvraag beantwoorden: welke creators leveren ons daadwerkelijk geld op?
Wanneer mensen zeggen dat ze „influencerprestaties volgen”, bedoelen ze meestal een van twee heel verschillende dingen.
Daarmee bedoelen ze contenttracking, oftewel. bijhouden wat creators posten en controleren of hun content online is gekomen, of ze je hashtag hebben gebruikt, of ze je account hebben getagd en of ze de vereiste disclaimer hebben opgenomen.
Een eenvoudige versie van contenttracking opzetten is niet zo moeilijk. Je kunt een eenvoudige spreadsheet maken, een hoop screenshots verzamelen en een map met links samenstellen.
Of ze bedoelen performancetracking, oftewel. ze bekijken de klikken die een contentitem heeft gegenereerd, de codes die zijn ingewisseld en alle omzet die eraan kan worden toegeschreven.
| Soorten influencertracking | Wat het je vertelt | Wat je nog steeds niet weet |
|---|---|---|
| Contenttracking | Wat elke creator heeft gepost en of dit aan de regels voldeed | Of de samenwerking het budget waard is |
| Performancetracking | Hoeveel klikken, verzilveringen en omzet elke creator genereerde | Wat ze plaatsten of waarom het werkte |
Geen van beide helften is op zichzelf voldoende. Koppel ze aan dezelfde creator en de hiaten verdwijnen: je ziet wat iemand plaatste én wat het opleverde. En dat begint met het bijhouden van de juiste cijfers voor elke helft.
Het lastigste hieraan is dat niet elke statistiek in je rapport hoeft te staan… dus moet je uitzoeken welke voor jou belangrijk zijn.
Voordat we ingaan op welke statistieken in jouw situatie belangrijk zijn, vind je hier enkele veelvoorkomende cijfers die je kunt bijhouden:
| Statistiek | Wat het je vertelt | Wanneer het belangrijk is |
|---|---|---|
| Reach | Hoeveel unieke mensen de content zagen | Bekendheidscampagnes, lanceringen van nieuwe producten |
| Vertoningen | Hoe vaak de content werd weergegeven | Blootstelling meten bij gepromote of herhaaldelijk getoonde content |
| Engagementratio | Hoe het publiek reageerde, in verhouding tot de omvang | Creators met verschillende aantallen volgers vergelijken |
| Reacties, shares, opgeslagen items | De mate van betrokkenheid en in feite wie het belangrijk genoeg vond om actie te ondernemen | De kwaliteit van de content en hoe goed die aansloeg beoordelen |
| Klikken (totaal en uniek) | Hoeveel mensen de link volgden | Elke campagne met een verkoop- of verkeersdoelstelling |
| Inwisselingen van codes | Hoeveel mensen de code van een specifieke creator gebruikten | Elk affiliate- of giftingprogramma waarin creators een code delen. |
| Conversies (campagne) | Totale omzet gegenereerd door je influencerprogramma | Beoordelen of het kanaal in het algemeen werkt (als je doel omzet is) |
| Conversies (per creator) | Hoeveel verkopen elke individuele creator heeft gegenereerd | Wanneer je creators wilt identificeren die de meeste omzet genereren |
| Omzet / netto-omzet | Bruto is de totale omzet. Netto is het bedrag na kortingen, retouren en terugbetalingen – en commissie wordt berekend op basis van netto | Bepalen wie je behoudt, schrapt of opschaalt + commissie betalen zonder dat dit ten koste gaat van je marge |
| Gemiddelde bestelwaarde (AOV) | Wat mensen (gemiddeld) uitgeven wanneer ze via een creator kopen | Creators vergelijken die minder, grotere bestellingen genereren met creators die veel kleine bestellingen genereren |
👉 Wil je dieper ingaan op één specifieke statistiek? Deze gids licht ze stuk voor stuk toe.
Welke statistieken belangrijk zijn, kan enorm verschillen, afhankelijk van je programma, je product en je doelen. Helaas bestaat er geen universele checklist.
Stel je voor dat er twee merken zijn die exact dezelfde campagnevorm gebruiken, waarbij ze producten weggeven aan creators in ruil voor content:
Wat je mix ook is, de bovenstaande statistieken vallen in twee groepen – de statistieken die aangeven dat mensen het hebben opgemerkt, en de statistieken die aangeven dat ze hebben gekocht. Ze beantwoorden verschillende vragen, dus het is belangrijk om goed voor ogen te hebben welke welke zijn.
Bereik, impressies, engagementpercentage en de diepgang van engagement (reacties, gedeelde en opgeslagen posts) vertellen je allemaal hetzelfde: hebben mensen opgelet?
Let hier op de nadruk op aandacht – niet op omzet. Want hoewel de engagementrate je zeker kan vertellen dat een creator enorm veel opgeslagen posts en interacties op diens berichten krijgt, vertelt die je niet of dat zich vertaalt in keiharde omzet.
Psst… als je snel de engagement rate van een influencer wilt zien, probeer dan onze gratis engagementratecalculator. Je hoeft alleen de gebruikersnaam van de creator in te voeren en op ‘Profiel bekijken’ te klikken.
Maar ik dwaal af.
Het belangrijkste om te onthouden is dat aandacht (en de bijbehorende statistieken) een voorwaarde is voor omzet, maar er geen maatstaf voor is.
Klikken, ingewisselde codes en omzet zijn goede indicatoren voor de vraag of een creator of een stukje content doet wat het moet doen (spoiler: je producten verkopen). Om hier echt de diepte in te gaan, moet je deze statistieken per creator bekijken, naast die van de campagne als geheel:
Het lastige is om deze in de eerste plaats aan de juiste creator toe te schrijven. Dat komt doordat de gegevens vaak verspreid zijn over verschillende, losstaande tools (klikgegevens staan bijvoorbeeld in GA4 en ingewisselde codes in je Shopify-dashboard).
Je moet dus natuurlijk veel gegevens met elkaar vergelijken. Gelukkig regelt een influencermarketingplatform zoals Modash dit allemaal vanuit één plek en splitst het uit per creator. Zowel kortingscodes als trackinglinks koppelen elke verkoop aan de creator die ervoor zorgde.
Het is heel begrijpelijk dat je vertrouwt op de cijfers die het makkelijkst te achterhalen zijn, zoals het aantal volgers en likes, die gewoon bij de post staan, terwijl je wat meer moet zoeken naar omzet en ROAS.
Maar onthoud: makkelijk te vinden betekent niet hetzelfde als nuttig om over te rapporteren.
Het aantal volgers en het ruwe aantal likes vertellen je op zichzelf bijna niets over de vraag of een samenwerking werkt. Ze zijn makkelijk te achterhalen, makkelijk op een slide te zetten en makkelijk te presenteren als een soort prestatie (vooral als ze groot en mooi ogen).
Dat wil overigens niet zeggen dat ze helemaal nutteloos zijn. Het aantal volgers geeft je een idee van de omvang, en likes kunnen aangeven of content aanslaat. Maar wanneer ze op zichzelf, zonder koppeling aan kliks, verzilveringen of omzet, als 'prestaties' worden gerapporteerd, vertellen ze het management alleen dat een creator populair is, niet dat die je geld oplevert.
Houd er rekening mee dat zelfs concretere metrics zoals omzet weinig waarde hebben als je ze geïsoleerd gebruikt. Zoals Andreea Moise zegt:
Elke metric kan een vanitymetric worden als deze niet op inzichten is gebaseerd en niet aan resultaten is gekoppeld. Zelfs omzet. "Kijk, we hebben deze maand via influencers $50k aan omzet gerealiseerd. We doen het geweldig!" – maar als je daar $100k aan hebt uitgegeven, het klantverloop hoger is dan 10% en je een gemengd publiek met verschillende doelen hebt waarvan je niet weet hoe je het opnieuw kunt bereiken met content, dan is het geen succes voor de lange termijn. Het legt het team feitelijk een onhaalbare norm op die niet op te schalen of vol te houden is
Dit alles – echte metrics verkiezen boven ijdelheidsmetrics en ze koppelen aan elke creator – werkt alleen als de tracking daadwerkelijk is ingesteld voordat iemand iets plaatst. Mis je dat moment, dan moet je de gegevens achteraf reconstrueren, en juist daarbij gaat het meeste verloren.
Zo stel je het vanaf het begin goed in.
Eén ding voordat we beginnen: je hebt geen tool nodig om te starten. Als je met een handvol creators werkt, kom je met een spreadsheet prima door je eerste paar campagnes heen. We hebben een gratis spreadsheettemplate voor influencermarketing als je een voorsprong wilt.
Zodra je programma groeit, begint een tool zich terug te verdienen door handmatig werk uit handen te nemen. Elke onderstaande stap behandelt beide manieren.
Bepaal voordat je iets meet waar de campagne eigenlijk voor bedoeld is. Dat hangt af van je bedrijfsprioriteiten, je budget en de middelen die je tot je beschikking hebt – het heeft geen zin een doel te stellen dat je team niet realistisch kan nastreven.
Een eenpersoonsteam voor influencermarketing dat tegelijk 30 creators, een giftingprogramma en een Q4-campagne moet managen, kan realistisch gezien niet engagement in detail, zoekopdrachten naar het merk, doorkliks en omzet per creator allemaal bijhouden. Er moet iets wijken, dus kun je beter vooraf bepalen wat voor deze campagne echt belangrijk is.
De meeste campagnes draaien om een van twee doelen: bekendheid of verkoop.
Soms wil je beide, en dat is prima – aandacht én verkoop: dat is ideaal. Maar je moet nog steeds een prioriteit bepalen. Kies één of twee primaire metrics om de campagne op te beoordelen, en beschouw al het andere als secundair. Anders houd je van alles een beetje bij en kun je niet zeggen of iets daarvan heeft gewerkt.
Zodra je je doel hebt gekozen, voeg je er een concreet getal aan toe (nee, helaas zijn „naamsbekendheid vergroten” of „verkoop stimuleren” niet goed genoeg). Maak er bijvoorbeeld dit van:
Een protip: vermeld je doel en de belangrijkste meetwaarde in je creatorbriefings. Als creators weten waar de campagne op is gericht, kunnen ze hun content en CTA daarop afstemmen in plaats van te moeten gissen.
Tot slot: houd er rekening mee dat niet elk doel zich nauwkeurig laat meten. Naamsbekendheid levert zelden een hard cijfer op dat een oorzakelijk verband aantoont, en ook klantreizen zijn niet lineair. Een piek in zoekopdrachten naar je merk of websitebezoeken is een sterk signaal, maar beschouw die cijfers als richtinggevend.
Ben je nog aan het uitzoeken hoe doelen in het grotere plaatje passen? Onze gids voor influencer-marketingstrategie gaat dieper in op de planning.
Als je influencercontent handmatig verzamelt, betekent dat dat je links naar posts en screenshots in je spreadsheet opslaat en dagelijks controleert, zodat je Stories kunt vastleggen voordat ze verlopen. Dit is vrij eenvoudig als je met een paar creators werkt.
Maar het wordt steeds complexer en tijdrovender als je influencercontent van meerdere creators en platforms beheert. Het legt niet alleen enorm beslag op je middelen, maar het is ook onmogelijk om alles op grote schaal te volgen. Hoe zorgvuldig je ook bent, er glipt altijd iets doorheen.
Een influencer-marketingoplossing zoals Modash lost dit op door automatisch creatorcontent voor je te verzamelen. Het haalt automatisch posts, Reels en zelfs Stories op door de hashtags, vermeldingen en zoekwoorden van je campagne te koppelen.
Je kunt ook de prestatiestatistieken (zoals bereik, betrokkenheid, likes, reacties enzovoort) van een post van een creator bekijken:
En als een creator vergeet je te taggen, is dat geen probleem. Event Mode in Modash registreert alles wat een creator tijdens de campagneperiode plaatst. Dus zelfs als je influencerpartner vergeet de juiste hashtags/vermeldingen te gebruiken of een hashtag verkeerd spelt (dat gebeurt nu eenmaal!), ben je er nog steeds zeker van dat je elke post ziet. De tool signaleert zelfs wanneer een influencer niet aan de FTC-richtlijnen heeft voldaan.
Probeer Modash 14 dagen gratis en bekijk al je influencercontent op één plek.
Als je het handmatig aanpakt, moet je elke creator een unieke kortingscode en UTM-link geven en vervolgens verzilveringen uit Shopify en klikken uit GA4 in je spreadsheet zetten. Natuurlijk, het werkt, maar het is een hoop gedoe, vooral wanneer codenummers en linknummers niet overeenkomen.
Als je opschaalt, wil je vroeg of laat afstappen van spreadsheets en een trackingtool voor influencers gebruiken die het meeste hiervan voor je kan automatiseren.
Neem bijvoorbeeld Modash. Het koppelt verzilveringen, klikken en omzet automatisch aan elke creator, met een uitsplitsing tussen links en codes, zodat je kunt zien welke influencer de meeste (of minste) verkopen heeft gerealiseerd.
(Ter info: codes krijgen voorrang wanneer beide op dezelfde bestelling van toepassing zijn. Je betaalt een creator nooit twee keer voor dezelfde verkoop.)
In dit artikel gaan we veel uitgebreider in op attributievensters en hoe verkopen worden bijgehouden.
O, kijk, hier begint alles samen te komen.
Maak één overzicht (een spreadsheet, een dashboard, alles wat voor jou werkt) waarin je de content, betrokkenheid, klikken, omzet en ROAS van elke creator kunt opnemen.
Binnen Shopify is er geen ingebouwde manier om dit te doen. Het toont je wel verkopen en verzilveringen van kortingscodes, maar heeft geen idee wat een creator heeft gepost. Je moet dus weer content van de ene plek aan verkopen van een andere plek koppelen. Melissa Sorby, Senior Creator Marketing Manager bij Metapic, liep precies hiertegenaan:
Mijn ervaring is dat affiliatetracking in Shopify beperkt was tot klikken en conversies en dat we content niet konden controleren zonder ook ons affiliate-marketingplatform te gebruiken. Daarom was het belangrijk om beide te hebben.
Zoals je kunt verwachten, kom je met de handmatige aanpak maar tot op zekere hoogte. Zodra de cijfers beginnen op te lopen, krijg je waarschijnlijk te maken met enige vertraging bij de invoer (wanneer iemand onvermijdelijk vergeet de spreadsheet bij te werken), een duidelijk gebrek aan live-updates en kleine, ogenschijnlijk onbeduidende fouten die uitgroeien tot een heel ander probleem.
Dit is precies wat Modash doet. Het brengt de content van elke creator samen met hun klikken, verzilveringen en omzet in één overzicht, per creator en per campagne, en wordt bijgewerkt zodra er nieuwe data binnenkomt. Zodat je niet handmatig alles aan elkaar hoeft te knopen of met verouderde rijen hoeft te werken.
Tracking loont alleen echt als je er iets mee doet. Plan een regelmatig evaluatiemoment in (wekelijks is voor de meeste programma's een goed uitgangspunt) en kijk naar de cijfers die je rechtstreeks aan de campagne kunt toeschrijven… denk aan de gebruikelijke klikken, codeverzilveringen en verkopen.
Modash biedt je beide:
En nog belangrijker… onderneem actie op basis van wat je ziet.
Blijf samenwerken met de creators die resultaten opleveren en stop met degenen die dat niet doen. Je kunt (en zou absoluut moeten) budget herverdelen terwijl de campagne nog loopt, in plaats van te wachten op een evaluatie achteraf.
Daarnaast is het de moeite waard om naar de content te kijken.
De cijfers vertellen je wat werkt, de content vertelt je waarom.
Zoals bij alles is het runnen van een succesvol creatorprogramma een leerproces. In het begin is het niet ongebruikelijk om een paar fouten te maken. Gelukkig zijn de meeste gemakkelijk te herstellen voordat ze echte, blijvende schade aanrichten.
Stel je voor: een shopper klikt op de link van een creator en voert bij het afrekenen ook diens code in. Als je niet oplet, wordt die verkoop twee keer geteld (eenmaal voor de klik en eenmaal voor de codeverzilvering), waardoor het lijkt alsof de creator veel meer omzet genereert dan daadwerkelijk het geval is. Bovendien verstoort dit de cijfers van je totale programma.
De oplossing: bepaal vooraf of je codeverzilveringen of linkklikken toekent wanneer beide van toepassing zijn op dezelfde bestelling. Modash regelt dit automatisch (codes krijgen voorrang op links).
Naamsbekendheidscampagnes en verkoopcampagnes spelen zich op twee compleet verschillende velden af, dus het heeft totaal geen zin om ze op dezelfde manier te beoordelen. Als je vraagtekens zet bij de ROAS van een creator voor een campagne die niet echt bedoeld is om iets te verkopen, loop je het risico een partner te schrappen die gewoon deed wat je vroeg (oftewel. naamsbekendheid vergroten)
De oplossing: stem de metric af op het doel. Bereik, betrokkenheid en zoekopdrachten naar je merk laten zien of een naamsbekendheidscampagne heeft gewerkt. Bewaar ROAS en omzet voor campagnes die zijn opgezet om te verkopen.
Stel dat een creator deze maand $10k aan omzet genereert. Klinkt geweldig, totdat drie weken later $2k daarvan als retouren terugkomt. $8k is natuurlijk nog steeds een geweldig resultaat, maar misschien neem je belangrijke beslissingen (zoals wie blijft en wie vertrekt) op basis van die oorspronkelijke $10k, ook al is dat niet het “echte cijfer”.
De oplossing: houd altijd de netto-omzet bij (na terugbetalingen en retouren), niet de bruto-omzet. Het is misschien een minder fraai cijfer, maar het is echt (en het cijfer dat Modash standaard berekent).
Als vijf creators allemaal dezelfde code promoten, gefeliciteerd! Je hebt nu geen idee meer wie achter welke verkoop zit. Het beste wat je kunt doen, is de opbrengst door vijf delen en hopen dat niemand ontevreden is met de uitkomst.
De oplossing: gebruik elke keer weer een unieke code en een unieke link voor elke creator zonder uitzondering. Modash genereert deze automatisch voor elke creator, zodat verzilveringen en kliks altijd, altijd worden gekoppeld aan de persoon die ze heeft verdiend.
Bijhouden wat je creators posten en wat die posts opleveren aan kliks, aankopen enzovoort, kan al snel verwarrend worden als je dat niet op dezelfde plek doet.
Als alles verspreid staat over een spreadsheet, 70 tabbladen (we herkennen het) en een map met screenshots, is het in feite jouw taak om een heel ingewikkelde puzzel in elkaar te leggen en zelf uit te zoeken waarom alles gebeurt.
Maar wanneer alles samenkomt in één geweldig, overzichtelijk dashboard, kun je prangende waarom-vragen beantwoorden zonder je in het zweet te werken (of je browser te laten crashen) en meer tijd besteden aan relaties opbouwen met creators en het verbeteren van je algehele strategie.
Daarom heb je een tool als Modash nodig. Het verzamelt automatisch creatorcontent van meerdere socialmediaplatforms en koppelt vervolgens de klikken, verzilveringen en omzet van elke creator rechtstreeks aan hen in één campagneoverzicht. Je kunt ook uitzoomen naar een campagnebreed overzicht en in een handomdraai het volledige plaatje zien.
Probeer Modash 14 dagen gratis en ontdek het zelf.
Je volgt twee dingen tegelijk: wat een creator heeft geplaatst (content, tags, vermeldingen) en wat dat heeft opgeleverd (klikken, verzilveringen, omzet), en koppelt beide aan dezelfde creator. Je kunt dit handmatig doen of automatiseren met een tool als Modash.
Geef elke creator een unieke kortingscode en een trackinglink, en wijs verkopen vervolgens toe aan de creator wiens code of link een klant heeft gebruikt. Codes en links kunnen verschillende aantallen opleveren, dus het is de moeite waard om beide te volgen en vooraf te bepalen welke voorrang krijgt wanneer een verkoop aan een van beide kan worden toegewezen. Met Modash kun je voor elke creator zowel een code als een link maken, waarbij codes automatisch voorrang krijgen.
Ja, en voor een handvol creators is dat een prima startpunt. Maar zodra je meerdere platforms beheert en Shopify elke week handmatig met GA4 moet vergelijken, wordt het vaak meer gedoe dan het waard is. Op dat moment kun je beter naar een gespecialiseerde tool gaan kijken.
Kijk naar conversies, unieke klikken en omzet per creator, niet alleen naar betrokkenheid of het aantal volgers. Houd er wel rekening mee dat je in deze cijfers niet per se elke verkoop ziet die een creator beïnvloedt. Vooral content gericht op merkbekendheid kan iemand dagen of weken later tot een aankoop aanzetten, zonder dat er een code of link aan te pas komt. Probeer een enquête na aankoop waarin je mensen vraagt hoe ze over je hebben gehoord, met een optie als “influencer/ambassadeur/affiliate”. Zo krijg je in elk geval zicht op een deel van die anders onzichtbare impact.
Tracking houdt bij wat een creator plaatst (de content zelf) en of dit aan je vereisten voor hashtags en vermeldingen voldoet. Attributie koppelt die content aan daadwerkelijke resultaten, zoals een klik, een verzilvering of een verkoop, en schrijft die toe aan de juiste creator.
Wekelijks is voor de meeste programma's een goed uitgangspunt, al kunnen verkoopgerichte campagnes of campagnes met hogere uitgaven vaker om een evaluatie vragen. Het belangrijkste is om te controleren terwijl de campagne nog loopt, zodat je snel kunt ingrijpen als iets ondermaats presteert.