A integração de afiliados é onde a maioria dos programas falha silenciosamente. As marcas colocam todo o esforço no recrutamento, depois enviam um único e-mail de boas-vindas e se perguntam por que a maior parte dos seus afiliados nunca publica 🤷‍♀️

O fato é que onboarding =/= um ponto de contacto pontual. Quando bem feito, é um processo estruturado que abrange várias etapas e determina diretamente a sua taxa de ativação. Vou explicar essas etapas (e muitas outras coisas) neste artigo…

Porque é que a integração de afiliados falha na maioria dos casos

O problema do único e-mail de boas-vindas

A principal razão pela qual tantas marcas falham nos “processos” de onboarding é esperarem que uma única ação faça todo o trabalho pesado. Eles enviam um email de boas-vindas depois de aprovar um afiliado — e depois é silêncio até perceberem que o criador ainda não publicou. Por outras palavras, não existe uma sequência para responsabilizar os afiliados nem para incentivá-los à primeira publicação.

O que os afiliados realmente precisam antes de poder publicar

Antes de mais nada, os afiliados precisam de motivação antes de começarem a partilhar os seus produtos. Eles podem estar a trabalhar com várias outras marcas. E, a menos que sejam influenciadores profissionais a tempo inteiro, provavelmente também têm um trabalho diário. Por isso, se não lhes der uma razão convincente para publicar, há sempre o risco de deixarem para amanhã… e depois para a próxima semana… e depois para o próximo mês…

Além disso, há várias coisas práticas de que os afiliados precisam logo à partida, incluindo: 

✅ Link(s) de afiliado

✅ Código promocional exclusivo

✅ Visão geral do produto

✅ Principais argumentos de venda

✅ Requisitos de divulgação de publicidade

✅ Regras do programa

Vou aprofundar a maioria desses pontos ao longo deste artigo.

Um último ponto: se os afiliados vão promover o seu produto de forma autêntica, primeiro precisam de o experimentar, por isso pode ser boa ideia oferecer-lhes o produto. A nossa investigação concluiu que nove em cada 10 marketers oferecem produtos gratuitos aos seus afiliados, e um em cada cinco faz isso em todas as campanhas.

🤓 Leitura adicional: Saiba mais sobre gifting em Como Fazer Influencer Gifting: Um Guia Completo. E, para saber mais sobre códigos promocionais e links UTM, veja Como Medir Influencer Marketing: 8 Métodos Comprovados de Rastreio. 

A janela de ativação — porque é que os primeiros 30 dias determinam o sucesso ou fracasso do desempenho a longo prazo

Sejamos honestos: se um novo afiliado não publicar nos 30 dias seguintes à entrada no seu programa, provavelmente nunca vai publicar.

Mesmo que publique, é muito provável que desista se não gerar vendas nesse primeiro mês tão importante. Afinal, partilhar conteúdo de qualidade leva tempo — e, a menos que lhes esteja a pagar um valor fixo + comissão, não há garantias de que algum dia venham a ter retorno pelo esforço. 

Por outro lado, se começarem em força e gerarem algum 💰💰💰 a sério, é muito provável que continuem consigo. Porque é que não o fariam?

Tipos de abordagens de onboarding de afiliados

Cada marca com um programa de afiliados tem uma forma ligeiramente diferente de fazer o onboarding de criadores, mas todas se enquadram numa de três categorias:

👨‍💻 Onboarding self-serve: Os afiliados inscrevem-se através de uma landing page, obtêm acesso a tudo o que é essencial para o programa através de um portal de afiliados dedicado e recebem uma sequência de emails automatizada para aprender como tudo funciona. Tem baixo custo e é altamente escalável, mas é menos pessoal — o que pode levar a taxas de ativação mais baixas.

🤝 Onboarding high-touch: Um affiliate manager (ou a pessoa responsável pelo processo de onboarding) faz o onboarding de novos afiliados através de comunicação direta. Esta abordagem superpersonalizada gera taxas de ativação elevadas, mas é fundamentalmente difícil de escalar, por isso é melhor reservá-la para criadores de alto valor.

⚖️ Híbrido: Todos os aspetos básicos são tratados por automação, landing pages e portais, mas os afiliados também recebem um contacto pessoal uma ou duas semanas após a inscrição. É um meio-termo entre as outras duas abordagens.

As marcas muitas vezes começam com onboarding high-touch e depois passam para um modelo híbrido ou totalmente self-serve quando procuram escalar.

Como fazer o onboarding de afiliados

Passo 1: Envie o email de boas-vindas com tudo o que precisam no primeiro dia

Comece o seu processo de onboarding com o pé direito com um email de boas-vindas curto e focado que dê aos afiliados acesso ao seu programa e os oriente sobre como tudo funciona. Aqui está tudo o que vai querer incluir nessa primeira mensagem tão importante:

✅ Confirmação de que foram aprovados

✅ O seu link de afiliado exclusivo e/ou código promocional

✅ Dados de login para o seu portal de afiliados

✅ Taxa de comissão e calendário de pagamentos

✅ Uma próxima ação clara (por exemplo, "Publique a sua primeira peça de conteúdo usando o link abaixo e avise-nos quando estiver no ar")

🤓 Dica profissional: Se usar a Modash para criar e gerir o seu programa de afiliados, pode gerar códigos promocionais e links UTM e partilhá-los imediatamente com os seus parceiros afiliados, tudo sem sair da plataforma.

Há só mais uma coisa a incluir nos seus emails de boas-vindas, e vem diretamente da Senior Influencer Marketing Manager da Modash, Anna Klappenbach: humanidade 🧘

Adicione humanidade, faça-os sentir que são pessoas que você (enquanto marca) tem orgulho em receber na equipa. Mostre o quanto está entusiasmado por trabalhar com eles, em vez de os tratar como uma máquina de fazer dinheiro.

Anna Klappenbach Senior Influencer Marketing Manager, Modash

Passo 2: Partilhe upfront recursos criativos, ângulos de produto e exemplos de conteúdo

Quer esteja a trabalhar com publishers tradicionais ou criadores de redes sociais, os seus afiliados espera-se que saibam como é um ótimo conteúdo para o seu público específico — é por isso que trabalha com eles.

Mas lembre-se: o seu objetivo é tornar o mais simples possível para os afiliados começarem a gerar vendas e a ganhar comissões. Não pode obrigar as pessoas a comprar através deles, mas pode dar-lhes uma ajuda ao partilhar:

✅ Recursos criativos, como o seu logótipo, banners e imagens de produto

✅ Ângulos de produto com melhor desempenho (por exemplo, “Temos visto ótimos resultados com afiliados a recomendar os nossos tampões auriculares com cancelamento de ruído como ajuda para estudar.”

✅ Exemplos de conteúdo, idealmente mostrando alguns desses ângulos de produto mais vendidos em contexto real

🤓 Dica profissional: A Modash facilita reunir os seus exemplos de conteúdo favoritos ao capturar automaticamente todas as suas publicações de afiliados ativas — sim, até Stories. Assim, não tem de pedir aos criadores para lhe enviarem o seu conteúdo (ou pior, tirar screenshots e recolher links você mesmo).

Passo 3: Defina claramente as expectativas de publicação: frequência, divulgação, o que é considerado “bom”

As marcas muitas vezes acabam frustradas porque o conteúdo dos seus afiliados não corresponde às suas elevadas expectativas — mas muitas esquecem-se de comunicar essas expectativas durante o processo de onboarding 🤦‍♀️

Os seus criadores podem ser fantásticos no que fazem, mas (provavelmente) não são videntes. Ajude-os, partilhando requisitos de publicação claros e fáceis de entender sobre:

✅ Frequência: Com que frequência quer que publiquem? E tem regras específicas sobre a frequência com que publicam em canais específicos e/ou partilham certos tipos de conteúdo (por exemplo, 1x Reel por mês + 3x frames de Story + 1x publicação no feed)?

✅ Divulgação de afiliação: Como quer que os afiliados divulguem que estão a trabalhar consigo? Saiba mais sobre isto em Influencer Ad Disclosure: Um Guia para Marketers (Diretrizes da FTC). 

✅ O que é “bom”: Idealmente, vai partilhar exemplos reais de afiliados existentes que estão a fazer tudo corretamente (conteúdo de qualidade, divulgações corretas, publicação consistente). Se não tiver exemplos ou não os puder partilhar por algum motivo, olhe antes para os afiliados de outras marcas.

Passo 4: Crie um sistema para comunicação contínua com afiliados

Os afiliados querem sentir que se importa com eles e que valoriza o esforço deles. Além disso, do ponto de vista prático, precisa de os manter a par das novidades da marca — lançamentos de produtos, promoções, etc. — e de atualizações do programa, como:

• Oportunidades de comissão bónus
• Novos códigos promocionais
• Prioridades sazonais

Apesar disso, apenas cerca de um quarto dos marketers comunicam com afiliados diariamente ou semanalmente, enquanto a mesma proporção só entra em contacto trimestral ou anualmente.

Se estiver a adotar uma abordagem híbrida ou high-touch, definitivamente estará em contacto mais regular durante o processo de onboarding. Mas, quando as coisas acalmarem um pouco, o ideal é passá-los para comunicações regulares de “business as usual” através de newsletters para afiliados e canais de broadcast como Discord e WhatsApp.

🤓 Dica profissional: Com a Modash, pode enviar emails em massa para a sua lista de afiliados diretamente da nossa plataforma, sem exportar uma lista nem mudar para outra ferramenta.

Passo 5: Lance um bónus por marco inicial para gerar impulso até à primeira publicação

Além de dar aos afiliados todas as ferramentas de que precisam para alcançar a primeira venda, também deve incentivá-los a fazer com que isso aconteça. E o dinheiro é o incentivo mais poderoso para a maioria dos criadores.

Um bónus por marco inicial dá aos afiliados uma razão extra para começarem a publicar, para além das comissões normais oferecidas. Mas não quer apenas incentivá-los a publicar uma vez — quer que isso se torne um hábito.

Com isso em mente, aqui estão algumas ideias de bónus por marco inicial para manter o impulso para lá da primeira publicação:

✅ Pague uma taxa de comissão mais alta durante os primeiros 30 dias de um afiliado no seu programa

✅ Ofereça um bónus monetário fixo aos afiliados que atinjam uma meta específica de vendas no primeiro mês

✅ Envie um presente gratuito a criadores que publiquem X+ vezes por mês durante três meses seguidos

Passo 6: Faça um check-in entre os dias 7 e 14 com afiliados que ainda não publicaram

Num mundo ideal, todos os novos afiliados partilhariam a sua primeira publicação nas 24 horas seguintes à aprovação para entrar no seu programa. Mas há todo o tipo de razões pelas quais os criadores podem demorar mais tempo a arrancar. Talvez tenham perdido o telemóvel? Talvez tenham ficado envolvidos numa escapadela digna de The Hangover? Talvez simplesmente se tenham esquecido?

Pode amaldiçoar esses atrasados por não fazerem do seu programa de afiliados a prioridade nº 1 da vida deles, ou pode enviar-lhes uma mensagem para perceber o que se passa. Talvez consiga remover a barreira que os está a impedir de publicar — ou talvez lhes dê apenas o empurrão de que precisam para começar.

Espere uma semana após a inscrição e depois entre em contacto se ainda não tiverem publicado. E lembre-se: a menos que lhes esteja a pagar uma taxa fixa além das comissões, eles não têm obrigação de fazer nada — por isso, mantenha um tom de apoio e encorajamento. 

Afinal, apanha-se mais moscas com mel 🍯

Passo 7: Acompanhe quem está ativo e quem ficou em silêncio

Se os seus esforços de onboarding de afiliados estiverem a funcionar até este ponto, terá vários criadores que partilharam pelo menos uma publicação, e começará a ver chegar as suas primeiras vendas de afiliados.

No entanto, as coisas ainda podem correr mal nesta fase. É fácil os afiliados perderem o impulso, especialmente se tiverem dificuldade em repetir qualquer sucesso inicial. O seu trabalho é garantir que isso não acontece, mantendo-os envolvidos. 

Claro que, se vai fazer isso, precisa de um registo fiável de quem está a publicar (e quem não está).

Nos primeiros tempos do seu programa, quando tem apenas um punhado de afiliados, pode simplesmente criar uma folha de cálculo para acompanhar manualmente quando cada criador publicou pela última vez. Mas, quando já tiver 10, 20 ou 30+ afiliados para monitorizar, estará perante uma tarefa digna do próprio Sísifo 🫸🪨⛰️

(Não estava à espera de ver um emoji do Sísifo neste artigo, pois não?)

É aí que chega a altura de mudar para uma plataforma de influencer marketing com capacidades integradas de tracking de conteúdo, como a Modash. Com a Modash, saberá sempre quantas peças de conteúdo cada afiliado partilhou durante um determinado período, incluindo quando a última publicação foi ao ar.

👉 Experimente todas as nossas ferramentas de onboarding de afiliados quando criar a sua conta gratuita na Modash!

O que um bom email de boas-vindas para afiliados deve incluir 

Uma confirmação calorosa de que foram aceites

Quer que os afiliados fiquem entusiasmados por terem sido aprovados, certo? Por isso, anime-os com umas boas-vindas positivas que os recebam de braços abertos 🤗 Algo como:

Olá {{First Name}},

Parabéns! 🎉 Tenho o prazer de informar que a sua candidatura para aderir ao Programa de Afiliados da {{Brand Name}} foi aprovada.

É ótimo tê-lo a bordo e mal podemos esperar para vê-lo começar a partilhar os nossos produtos com o seu público.

🤓 Leitura adicional: Para mais inspiração para emails, veja 14 Exemplos de Influencer Outreach de Marcas Reais.

O seu link de afiliado e/ou código promocional

Os afiliados não podem começar a publicar até terem o seu código promocional/link UTM. Por isso, faz sentido partilhá-los no seu email de boas-vindas — e também pode fornecer instruções sobre como encontrá-los no seu portal de afiliados.

Taxa de comissão e calendário de pagamentos

Se um afiliado se inscreveu no seu programa, presumivelmente já tem alguma ideia da sua taxa de comissão.

No entanto, pode não ter dedicado tempo a perceber exatamente o que está a ser oferecido, por isso vale a pena confirmar isso no seu email de boas-vindas. Porque não quer que fique desapontado por não estar a ganhar o seu escalão de comissão mais alto desde o dia #1.

Ao mesmo tempo, informe-o sobre o calendário de pagamentos, incluindo quaisquer limites (como um valor mínimo de pagamento ou período de retenção).

🤓 Leitura adicional: Saiba mais sobre calendários de pagamento, limites mínimos de pagamento e muito mais em Como Pagar a Afiliados: Métodos, Ferramentas e Melhores Práticas.

Um próximo passo claro a dar

Complete o seu email de boas-vindas com uma call to action clara que explique exatamente o que quer que o criador faça a seguir. Isto pode ser logístico — como enviar dados de pagamento no seu portal de afiliados — ou pode ser algo mais criativo, como partilhar a sua primeira peça de conteúdo. 

Certifique-se apenas de que o próximo passo é fácil e imediatamente realizável. Se for demasiado amplo, corre o risco de desmotivar os seus afiliados. Por isso, não os comece a pressionar pedindo $1,000 em vendas nos próximos seis meses.

Como manter os afiliados envolvidos após o onboarding

Canais de broadcast: Slack, WhatsApp, Discord — para que serve melhor cada um

Embora a grande maioria dos marketers use o email como principal meio de comunicação com afiliados, mais de metade mantém contacto através de canais de broadcast como Discord, Slack e WhatsApp.

Cada uma destas plataformas “one-to-many” permite partilhar mensagens importantes, ao mesmo tempo que incentiva a conversa de ida e volta de uma forma que o email em massa simplesmente não consegue. 

Vamos analisar as vantagens e desvantagens dos três principais canais de broadcast:

Claro que nada o impede de usar mais do que um destes canais. Muitas marcas usam o WhatsApp para broadcasts urgentes e Discord/Slack para mensagens “BAU”, ou fazem a maior parte da comunicação através do Discord enquanto mantêm um Slack privado para os criadores com melhor desempenho.

🤓 Leitura adicional: Para saber mais sobre isto, veja Como Usar Canais de Broadcast One-to-Many em Influencer Marketing (Sem Apagar o Toque Pessoal).

Atualizações regulares de produtos, aumentos relâmpago de comissão e resumos de tendências

Se nunca mudar nada no seu(s) produto(s) ou programa, mais cedo ou mais tarde os seus afiliados vão ficar sem ideias e/ou desmotivados. Mantenha-os envolvidos usando a sua newsletter de afiliados e/ou canais de broadcast para comunicar:

• Atualizações de produto: Tem um novo lançamento a caminho? Está a chegar às últimas 100 unidades de um lançamento de edição limitada? Avise-os!
• Aumentos de comissão: Nada inspira mais os afiliados a redobrar os seus esforços do que um aumento temporário da sua taxa de comissão, talvez para coincidir com um lançamento de produto ou uma grande promoção.
• Produtos em tendência: Se está a ver um aumento de cliques ou vendas em torno de um produto ou categoria específica, faz sentido partilhar a novidade com os seus criadores para que possam aproveitar a onda.

Sequências de reengagement para afiliados que desaparecem após 30 dias

Já partilhei várias formas de envolver e motivar criadores durante os primeiros 30 dias no seu programa — mas o que acontece a seguir?

Bem, idealmente, a sua comunicação contínua por canais de broadcast/email fará o trabalho. Mas, de forma realista, mais cedo ou mais tarde alguém vai desaparecer, com mais de um terço dos marketers a ver taxas de afiliados ativos de <20%.

Quando isto acontece, é altura de entrar em contacto com uma sequência de reengagement que relembre ao criador inativo porque se inscreveu em primeiro lugar e lhe dê uma razão para voltar a publicar. Algo assim:

• Email #1 (enviar 15 dias após a última publicação): Reconheça a falha no conteúdo sem entrar no jogo das culpas.
• Email #2 (enviar 18 dias após a última publicação): Partilhe uma razão concreta para reengajar agora, como uma nova oferta ou comissões bónus.
• Email #3 (enviar 20 dias após a última publicação): Forneça novos recursos e ângulos de conteúdo de alta conversão que possam usar imediatamente.

Naturalmente, vai querer variar os timings desta sequência com base nas suas expectativas em relação à frequência de publicação. Se a maioria dos afiliados só publica uma vez por mês, um intervalo de 15 dias entre publicações não é assim tão grave.

🤓 Leitura adicional: Para uma análise mais detalhada do reengagement, incluindo o que incluir numa sequência de emails de cinco passos, veja Como Aumentar as Vendas de Afiliados (Sem Recrutar Mais Criadores). 

Se a sua sequência de reengagement não funcionar, pode ser altura de cortar a ligação. Mas não seja precipitado. Robert Polonski, Media Partnerships Manager na Deeper, diz que ainda há tempo para dar a volta à situação.

Já tivemos casos em que criadores com desempenho fraco se transformaram nos nossos parceiros mais fiáveis porque não desistimos deles assim que o desempenho caiu, e em vez disso investimos tempo e recursos para os ajudar a voltar ao caminho certo.

Robert Polonski Media Partnerships Manager, Deeper

FAQs

Quanto tempo deve demorar o onboarding de afiliados?

O onboarding de afiliados deve ser o mais rápido e simples possível. No entanto, Gabija Jankauskė, Affiliate Marketing Manager na PartnerGap e antiga Influencer and Affiliate Marketing Manager na Son de Flor, observa que nem sempre é assim.

Por vezes, o onboarding pode demorar várias semanas. A parte mais frustrante é quando envia muitos emails de outreach e ninguém responde. Depois, quando finalmente recebe uma resposta, a comunicação ainda pode ser lenta porque os afiliados são pessoas ocupadas — e os diferentes fusos horários definitivamente não ajudam.

Gabija Jankauskė antiga Influencer and Affiliate Marketing Manager, Son de Flor

Para além dos fusos horários e dos afiliados que não respondem, Gabija diz que há várias outras razões para o processo de onboarding se prolongar, incluindo negociações de ida e volta e considerações legais.

Qual é a razão mais comum para os afiliados não publicarem depois de se inscreverem?

Para muitos afiliados, a vida simplesmente acontece depois de aderirem a um novo programa, como Gabija explica:

Alguns afiliados tornam-se inativos ou desengajados porque têm empregos e responsabilidades, e criar conteúdo depois de um emprego a tempo inteiro pode exigir muito tempo e energia.

Gabija Jankauskė antiga Influencer and Affiliate Marketing Manager, Son de Flor

Outro problema é quando os afiliados são aprovados por marcas com taxas de comissão mais baixas do que outros programas no seu nicho. Nesse caso, podem perder inspiração e motivação com o tempo (e possivelmente começar a promover concorrentes em vez disso).

Deve fazer o onboarding de todos os afiliados da mesma forma?

Se todo o seu recrutamento de afiliados for direcionado a um tipo de criador, então sim, faz sentido manter o onboarding consistente. No entanto, se trabalha tanto com afiliados “regulares” como com influencer-affiliates, pode querer usar uma abordagem high-touch para os influencer-affiliates, enquanto recorre ao onboarding self-serve/híbrido para os regulares.

Como reengajar um afiliado que ficou em silêncio depois de aderir?

Se um afiliado desaparecer depois de aderir ao seu programa, o seu trabalho é tornar simples para ele voltar a publicar. Partilhe alguns produtos e ângulos de conteúdo com melhor desempenho e relembre-o de porque se inscreveu em primeiro lugar (comissões, bónus, produtos gratuitos, etc.). E incentive-o a entrar em contacto se houver uma barreira específica a impedi-lo de começar.

Os afiliados precisam de se registar num portal separado para fazer o onboarding?

Depende do software de gestão de afiliados que usa. A maioria das plataformas exige que os afiliados entrem num portal separado, mas não todas. Por exemplo, com a Modash, os seus afiliados não precisam de se registar em nada — e, ainda assim, pode usar o nosso software para lhes enviar mensagens, acompanhar o conteúdo e pagar-lhes.