L’onboarding des affiliés est l’étape où la plupart des programmes échouent discrètement. Les marques consacrent tous leurs efforts au recrutement, puis envoient un seul e-mail de bienvenue et se demandent pourquoi la majorité de leurs affiliés ne publient jamais 🤷‍♀️

En réalité, l’onboarding =/= un point de contact ponctuel. Bien mené, c’est un processus structuré qui s’étend sur plusieurs étapes et qui détermine directement votre taux d’activation. Je vais passer en revue ces étapes (et bien d’autres choses) dans cet article…

Pourquoi la plupart des onboardings d’affiliés échouent

Le problème de l’unique e-mail de bienvenue

La principale raison pour laquelle tant de marques échouent dans leurs “processus” d’onboarding est qu’elles s’attendent à ce qu’une seule action fasse tout le gros du travail. Ils envoient un e-mail de bienvenue après avoir approuvé un affilié, puis c’est le silence radio jusqu’à ce qu’ils remarquent que le créateur n’a rien publié. Autrement dit, il n’y a aucune séquence pour responsabiliser les affiliés ou les encourager à faire cette première publication.

Ce dont les affiliés ont réellement besoin avant de pouvoir publier

Avant tout, les affiliés ont besoin de motivation avant de commencer à partager vos produits. Ils travaillent peut-être avec tout un tas d’autres marques. Et à moins d’être un influenceur pro confirmé, ils ont probablement aussi un travail à côté. Donc, si vous ne leur donnez pas une raison convaincante de publier, il y a toujours un risque qu’ils remettent ça à demain… puis à la semaine prochaine… puis au mois prochain…

Au-delà de ça, il y a tout un tas d’éléments pratiques dont les affiliés ont besoin dès le départ, notamment :

✅ Lien(s) d’affiliation

✅ Code promo unique

✅ Présentation du produit

✅ Principaux arguments de vente

✅ Exigences de divulgation publicitaire

✅ Règles du programme

Je reviendrai plus en détail sur la plupart de ces sujets tout au long de cet article.

Un dernier point : si les affiliés vont promouvoir votre produit de manière authentique, ils doivent d’abord l’avoir entre les mains, donc vous pouvez envisager de le leur offrir. Nos recherches ont montré que neuf marketeurs sur 10 offrent des produits gratuits à leurs affiliés, et un sur cinq le fait pour chaque campagne.

🤓 Pour aller plus loin : Découvrez-en plus sur l’envoi de produits dans How To Do Influencer Gifting: A Complete Guide. Et pour en savoir plus sur les codes promo et les liens UTM, consultez How to Measure Influencer Marketing: 8 Proven Tracking Methods. 

La fenêtre d’activation — pourquoi les 30 premiers jours font ou défont la performance à long terme

Soyons honnêtes : si un nouvel affilié ne publie pas dans les 30 jours suivant son arrivée dans votre programme, il ne le fera probablement jamais.

Même s’il publie, il y a de fortes chances qu’il abandonne s’il ne réalise aucune vente durant ce premier mois crucial. Après tout, partager du contenu de qualité prend du temps – et à moins que vous ne lui versiez un montant fixe + une commission, rien ne garantit qu’il verra un jour un retour sur ses efforts. 

À l’inverse, s’il démarre fort et génère de vraies rentrées d’argent 💰💰💰, il y a de fortes chances qu’il reste avec vous. Et pourquoi ne le ferait-il pas ?

Types d’approches d’onboarding des affiliés

Chaque marque avec un programme d’affiliation a une manière légèrement différente d’intégrer les créateurs, mais elles entrent toutes dans l’une de ces trois catégories :

👨‍💻 Onboarding en libre-service : Les affiliés s’inscrivent via une landing page, accèdent à tous les éléments essentiels du programme via un portail d’affiliation dédié et reçoivent une séquence d’e-mails automatisés pour leur expliquer comment tout fonctionne. C’est peu coûteux et très évolutif, mais moins personnel – ce qui peut entraîner des taux d’activation plus faibles.

🤝 Onboarding à fort accompagnement : Un affiliate manager (ou la personne responsable du processus d’onboarding) intègre les nouveaux affiliés via des communications directes. Cette approche ultra-personnalisée offre des taux d’activation élevés, mais elle n’est fondamentalement pas scalable ; elle est donc à réserver aux créateurs à forte valeur.

⚖️ Hybride : Toutes les bases sont gérées via l’automatisation, des landing pages et des portails, mais les affiliés reçoivent aussi un suivi personnalisé une ou deux semaines après leur inscription. C’est un compromis entre les deux autres approches.

Les marques commencent souvent avec un onboarding à fort accompagnement, puis passent à un modèle hybride ou entièrement en libre-service lorsqu’elles cherchent à changer d’échelle.

Comment onboarder des affiliés

Étape 1 : Envoyez l’e-mail de bienvenue avec tout ce dont ils ont besoin dès le premier jour

Commencez votre processus d’onboarding du bon pied avec un e-mail de bienvenue court et ciblé, qui donne aux affiliés accès à votre programme et les aide à comprendre comment tout fonctionne. Voici tout ce que vous voudrez inclure dans ce tout premier message crucial :

✅ Confirmation de leur approbation

✅ Leur lien d’affiliation unique et/ou leur code promo

✅ Les informations de connexion à votre portail d’affiliation

✅ Le taux de commission et le calendrier de paiement

✅ Une prochaine action claire (par ex. "Publiez votre premier contenu en utilisant le lien ci-dessous et prévenez-nous lorsqu’il sera en ligne")

🤓 Conseil de pro : Si vous utilisez Modash pour créer et gérer votre programme d’affiliation, vous pouvez générer des codes promo et des liens UTM et les partager immédiatement avec vos partenaires affiliés, le tout sans quitter la plateforme.

Il y a juste une dernière chose à inclure dans vos e-mails de bienvenue, et cela vient directement d’Anna Klappenbach, Senior Influencer Marketing Manager chez Modash : de l’humanité 🧘

Ajoutez de l’humanité, faites-leur sentir qu’ils sont des personnes que vous (en tant que marque) êtes fier d’accueillir dans l’équipe. Montrez à quel point vous êtes enthousiaste à l’idée de travailler avec eux au lieu de les traiter comme une machine à gagner de l’argent.

Anna Klappenbach Senior Influencer Marketing Manager, Modash

Étape 2 : Partagez dès le départ les assets créatifs, les angles produit et des exemples de contenu

Que vous travailliez avec des éditeurs traditionnels ou des créateurs sur les réseaux sociaux, vos affiliés sauront espérons-le à quoi ressemble un excellent contenu pour leur audience spécifique – c’est pour ça que vous travaillez avec eux.

Mais rappelez-vous : votre objectif est de rendre aussi simple que possible, pour les affiliés, le fait de commencer à générer des ventes et à gagner des commissions. Vous ne pouvez pas obliger les gens à acheter chez eux, mais vous pouvez leur donner un coup de pouce en partageant :

✅ Des assets créatifs, comme votre logo, vos bannières et vos visuels produit

✅ Des angles produit performants (par ex. “Nous avons constaté d’excellents résultats avec des affiliés qui recommandent nos bouchons d’oreilles anti-bruit comme aide à l’étude.»

✅ Des exemples de contenu, idéalement montrant certains de ces angles produit les plus vendeurs en situation réelle

🤓 Conseil de pro : Modash facilite la collecte de vos exemples de contenu préférés en capturant automatiquement toutes vos publications d’affiliation en ligne – oui, même les Stories. Vous n’avez donc pas à demander aux créateurs de partager leur contenu avec vous (ou pire, à capturer vous-même des captures d’écran et des liens).

Étape 3 : Définissez clairement les attentes de publication : fréquence, divulgation, et ce à quoi ressemble du “bon” contenu

Les marques finissent souvent frustrées parce que leur contenu d’affiliation ne répond pas à leurs attentes élevées – pourtant, beaucoup oublient de réellement communiquer ces attentes pendant le processus d’onboarding 🤦‍♀️

Vos créateurs sont peut-être excellents dans ce qu’ils font, mais ils ne sont (probablement) pas télépathes. Aidez-les en partageant des exigences de publication claires et faciles à comprendre sur :

✅ Fréquence : À quelle fréquence voulez-vous qu’ils publient ? Et avez-vous des règles précises concernant la fréquence à laquelle ils publient sur certains canaux et/ou partagent certains types de contenu (par ex. 1x Reel par mois + 3x Story frames + 1x publication dans le feed) ?

✅ Divulgation d’affiliation : Comment voulez-vous que les affiliés indiquent qu’ils travaillent avec vous ? Pour en savoir plus à ce sujet, consultez Influencer Ad Disclosure: A Marketer’s Guide (FTC Guidelines). 

✅ À quoi ressemble du “bon” contenu : Idéalement, vous partagerez des exemples concrets d’affiliés existants qui font les choses correctement (contenu de qualité, divulgations correctes, publications régulières). Si vous n’avez pas d’exemples ou ne pouvez pas les partager pour une raison quelconque, regardez plutôt les affiliés d’autres marques.

Étape 4 : Mettez en place un système de communication continue avec les affiliés

Les affiliés veulent sentir que vous vous souciez d’eux et que vous appréciez leurs efforts. En plus, d’un point de vue pratique, vous devez les tenir informés des actualités de la marque – lancements de produits, promotions, etc. – et des mises à jour du programme, comme :

• Opportunités de commissions bonus
• Nouveaux codes promo
• Priorités saisonnières

Malgré cela, seul environ un quart des marketeurs communiquent avec leurs affiliés quotidiennement ou chaque semaine, tandis que la même proportion ne les contacte que tous les trimestres ou une fois par an.

Si vous adoptez une approche hybride ou à fort accompagnement, vous serez forcément en contact plus régulier pendant le processus d’onboarding. Mais une fois que les choses se tassent un peu, vous voudrez les faire passer à des communications régulières “business as usual” via des newsletters d’affiliation et des canaux de diffusion comme Discord et WhatsApp.

🤓 Conseil de pro : Avec Modash, vous pouvez envoyer des e-mails en lot à votre liste d’affiliés directement depuis notre plateforme, sans exporter de liste ni passer à un outil distinct.

Étape 5 : Mettez en place un bonus de palier précoce pour stimuler l’élan de la première publication

En plus de donner aux affiliés tous les outils dont ils ont besoin pour réaliser leur première vente, vous devriez les inciter à la concrétiser. Et l’argent est l’incitation la plus puissante pour la plupart des créateurs.

Un bonus de palier précoce donne aux affiliés une raison supplémentaire de se mettre à publier, au-delà des commissions standard proposées. Mais vous ne cherchez pas seulement à les encourager à publier une fois – vous voulez que cela devienne une habitude.

Dans cette optique, voici quelques idées de bonus de palier précoce pour maintenir l’élan au-delà de leur première publication :

✅ Payer un taux de commission plus élevé pendant les 30 premiers jours d’un affilié dans votre programme

✅ Offrir un bonus fixe en espèces aux affiliés qui atteignent un objectif de ventes précis pendant leur premier mois

✅ Envoyer un cadeau gratuit aux créateurs qui publient X+ fois par mois pendant trois mois consécutifs

Étape 6 : Faites un point au jour 7–14 avec les affiliés qui n’ont pas encore publié

Dans un monde idéal, chaque nouvel affilié partagerait sa première publication dans les 24 heures suivant son approbation pour rejoindre votre programme. Mais il existe toutes sortes de raisons pour lesquelles les créateurs peuvent mettre plus de temps à se lancer. Peut-être qu’ils ont perdu leur téléphone ? Peut-être qu’ils se sont retrouvés embarqués dans une aventure façon The Hangover ? Peut-être qu’ils ont simplement oublié ?

Vous pouvez soit maudire ces retardataires parce qu’ils n’ont pas fait de votre programme d’affiliation la priorité n°1 de leur vie, soit leur envoyer un message pour comprendre ce qui se passe. Vous pourrez peut-être lever l’obstacle qui les empêche de publier – ou simplement leur donner le coup de pouce dont ils ont besoin pour démarrer.

Laissez passer une semaine après l’inscription, puis contactez-les s’ils n’ont toujours rien publié. Et rappelez-vous, à moins que vous ne leur versiez un montant fixe en plus des commissions, ils n’ont aucune obligation de faire quoi que ce soit – gardez donc un ton bienveillant et encourageant. 

Après tout, on attire plus de mouches avec du miel 🍯

Étape 7 : Suivez qui est actif et qui s’est fait discret

Si vos efforts d’onboarding des affiliés fonctionnent jusque-là, vous aurez un certain nombre de créateurs qui auront partagé au moins une publication, et vous commencerez à voir arriver vos premières ventes d’affiliation.

Cependant, les choses peuvent encore mal tourner à ce stade. Il est facile pour les affiliés de perdre leur élan, surtout s’ils ont du mal à reproduire un premier succès. Votre rôle est de faire en sorte que cela n’arrive pas en les gardant engagés. 

Bien sûr, si vous voulez faire ça, vous avez besoin d’un suivi fiable de ceux qui publient (et de ceux qui ne publient pas).

Au début de votre programme, quand vous n’avez qu’une poignée d’affiliés, vous pouvez simplement créer un tableur pour suivre manuellement la date de dernière publication de chaque créateur. Mais à partir du moment où vous avez 10, 20 ou 30+ affiliés à surveiller, vous faites face à une tâche digne de Sisyphe lui-même 🫸🪨⛰️

(Vous ne vous attendiez pas à voir un emoji de Sisyphe dans cet article, pas vrai ?)

C’est là qu’il est temps de passer à une plateforme d’influencer marketing avec des capacités intégrées de suivi du contenu, comme Modash. Avec Modash, vous saurez toujours combien de contenus chaque affilié a partagés sur une période donnée, y compris la date de mise en ligne de leur dernière publication.

👉 Essayez tous nos outils d’onboarding d’affiliation en créant votre compte Modash gratuit !

Ce que couvre un bon e-mail de bienvenue affilié 

Une confirmation chaleureuse qu’ils sont acceptés

Vous voulez que les affiliés soient enthousiastes d’avoir été approuvés, non ? Alors mettez-les dans l’ambiance avec un accueil positif qui les invite à bras ouverts 🤗 Quelque chose comme :

Bonjour {{First Name}},

Félicitations ! 🎉 Je suis ravi de vous annoncer que votre candidature au programme d’affiliation {{Brand Name}} a été approuvée.

Nous sommes ravis de vous compter parmi nous et avons hâte de vous voir commencer à partager nos produits avec votre audience.

🤓 Pour aller plus loin : Pour plus d’inspiration e-mail, consultez 14 Influencer Outreach Examples From Real Brands.

Leur lien d’affiliation et/ou code promo

Les affiliés ne peuvent pas commencer à publier tant qu’ils n’ont pas reçu leur code promo/lien UTM. Il est donc logique de les partager dans votre e-mail de bienvenue – et vous pouvez aussi fournir des instructions pour les retrouver dans votre portail d’affiliation.

Taux de commission et calendrier de paiement

Si un affilié s’est inscrit à votre programme, il a vraisemblablement déjà une certaine idée de votre taux de commission.

Cependant, il n’a peut-être pas pris le temps de bien comprendre exactement ce qui est proposé ; il vaut donc la peine de le confirmer dans votre e-mail de bienvenue. Parce que vous ne voulez pas qu’il soit déçu de ne pas toucher votre palier de commission le plus élevé dès le jour n°1.

En même temps, informez-le de votre calendrier de paiement, y compris de tout seuil éventuel (comme un montant minimum de paiement ou une période de retenue).

🤓 Pour aller plus loin : Découvrez-en plus sur les calendriers de paiement, les seuils de paiement et plus encore dans How to Pay Affiliates: Methods, Tools, and Best Practices.

Une prochaine étape claire à suivre

Terminez votre e-mail de bienvenue par un call-to-action clair qui explique exactement ce que vous voulez que le créateur fasse ensuite. Cela peut être logistique – comme soumettre ses informations de paiement dans votre portail d’affiliation – ou plus créatif, comme partager son premier contenu. 

Assurez-vous simplement que cette prochaine étape soit facile à réaliser immédiatement. Si elle est trop vague, vous risquez de démotiver vos affiliés. Alors ne commencez pas par leur demander de générer 1 000 $ de ventes dans les six prochains mois.

Comment garder les affiliés engagés après l’onboarding

Canaux de diffusion : Slack, WhatsApp, Discord — à quoi chacun sert le mieux

Alors que la grande majorité des marketeurs utilisent l’e-mail comme principal moyen de communication avec les affiliés, plus de la moitié gardent le contact via des canaux de diffusion comme Discord, Slack et WhatsApp.

Chacune de ces plateformes “one-to-many” vous permet de partager des messages importants tout en encourageant les échanges d’une manière que l’e-mail de masse ne peut tout simplement pas offrir. 

Examinons les avantages et les inconvénients des trois principaux canaux de diffusion :

Bien sûr, rien ne vous empêche d’utiliser plus d’un de ces canaux. Beaucoup de marques utilisent WhatsApp pour les diffusions urgentes et Discord/Slack pour la communication “BAU”, ou gèrent l’essentiel de leurs communications via Discord tout en réservant un Slack privé à leurs créateurs les plus performants.

🤓 Pour aller plus loin : Pour approfondir ce sujet, consultez How to Use One-to-Many Broadcast Channels in Influencer Marketing (Without Erasing the Personal Touch).

Mises à jour produit régulières, hausses flash de commission et récapitulatifs des tendances

Si rien ne change jamais dans votre ou vos produits ou dans votre programme, tôt ou tard vos affiliés vont manquer d’idées et/ou se démotiver. Gardez-les mobilisés en utilisant votre newsletter d’affiliation et/ou vos canaux de diffusion pour communiquer :

• Mises à jour produit : Avez-vous une nouvelle sortie en préparation ? Êtes-vous sur vos 100 dernières unités d’un lancement en édition limitée ? Faites-leur savoir !
• Hausses de commission : Rien n’incite autant les affiliés à redoubler d’efforts qu’un boost temporaire de votre taux de commission, par exemple pour coïncider avec un lancement produit ou une grande promotion.
• Produits tendance : Si vous observez une hausse des clics ou des ventes autour d’un produit ou d’une catégorie spécifique, il est logique de partager cette information avec vos créateurs afin qu’ils puissent en profiter.

Séquences de réengagement pour les affiliés qui se font discrets après 30 jours

J’ai déjà partagé différentes façons d’engager et de motiver les créateurs pendant leurs 30 premiers jours dans votre programme – mais qu’est-ce qui se passe ensuite ?

Bon, avec un peu de chance, vos communications continues via vos canaux de diffusion/e-mails feront l’affaire. Mais en pratique, tôt ou tard, quelqu’un va vous ghoster, et plus d’un tiers des marketeurs constatent des taux d’affiliés actifs inférieurs à 20%.

Quand cela arrive, il est temps de lancer une séquence de réengagement qui rappelle au créateur inactif pourquoi il s’est inscrit au départ et lui donne une raison de recommencer à publier. Quelque chose comme ceci :

• E-mail n°1 (à envoyer 15 jours après la dernière publication) : Reconnaissez le creux de contenu sans tomber dans le jeu des reproches.
• E-mail n°2 (à envoyer 18 jours après la dernière publication) : Partagez une raison concrète de se réengager maintenant, comme une nouvelle offre ou des commissions bonus.
• E-mail n°3 (à envoyer 20 jours après la dernière publication) : Fournissez de nouveaux assets et des angles de contenu à forte conversion qu’ils peuvent utiliser dès maintenant.

Naturellement, vous voudrez ajuster le timing de cette séquence en fonction de vos attentes en matière de fréquence de publication. Si la plupart des affiliés ne publient qu’une fois par mois, un écart de 15 jours entre deux publications n’a rien de dramatique.

🤓 Pour aller plus loin : Pour un aperçu plus détaillé du réengagement, y compris ce qu’il faut inclure dans une séquence d’e-mails en cinq étapes, consultez How to Increase Affiliate Sales (Without Recruiting More Creators). 

Si votre séquence de réengagement ne fonctionne pas, il est peut-être temps de couper les ponts. Mais ne vous précipitez pas trop vite. Robert Polonski, Media Partnerships Manager chez Deeper, affirme qu’il est encore possible de redresser la situation.

Nous avons eu des cas où des créateurs peu performants sont devenus nos partenaires les plus fiables parce que nous ne les avons pas abandonnés dès que leurs performances ont baissé, mais avons au contraire investi du temps et des ressources pour les aider à se remettre sur la bonne voie.

Robert Polonski Media Partnerships Manager, Deeper

FAQ

Combien de temps l’onboarding des affiliés doit-il durer ?

L’onboarding des affiliés doit être aussi rapide et simple que possible. Cependant, Gabija Jankauskė, Affiliate Marketing Manager chez PartnerGap et ancienne Influencer and Affiliate Marketing Manager chez Son de Flor, souligne que ce n’est pas toujours le cas.

Parfois, l’onboarding peut prendre plusieurs semaines. La partie la plus frustrante, c’est quand vous envoyez beaucoup d’e-mails de prospection et que personne ne répond. Puis, une fois que vous obtenez enfin une réponse, la communication peut encore être lente parce que les affiliés sont occupés – et les différents fuseaux horaires n’aident clairement pas.

Gabija Jankauskė ancienne Influencer and Affiliate Marketing Manager, Son de Flor

Au-delà des fuseaux horaires et des affiliés peu réactifs, Gabija explique qu’il existe diverses autres raisons pour lesquelles le processus d’onboarding peut s’éterniser, notamment des négociations aller-retour et des considérations juridiques.

Quelle est la raison la plus fréquente pour laquelle les affiliés ne publient pas après leur inscription ?

Pour beaucoup d’affiliés, la vie s’en mêle tout simplement après l’adhésion à un nouveau programme, comme l’explique Gabija :

Certains affiliés deviennent inactifs ou désengagés parce qu’ils ont un travail et des responsabilités, et créer du contenu après un emploi à temps plein peut demander beaucoup de temps et d’énergie.

Gabija Jankauskė ancienne Influencer and Affiliate Marketing Manager, Son de Flor

Un autre problème survient lorsque les affiliés sont approuvés par des marques offrant des taux de commission plus faibles que d’autres programmes dans leur niche. Dans ce cas, ils peuvent perdre leur inspiration et leur motivation avec le temps (et éventuellement commencer à promouvoir des concurrents à la place).

Faut-il onboarder tous les affiliés de la même manière ?

Si tout votre recrutement d’affiliés cible un seul type de créateur, alors oui, il est logique de garder un onboarding cohérent. Cependant, si vous travaillez à la fois avec des affiliés “classiques” et des influenceurs-affiliés, vous pouvez adopter une approche à fort accompagnement pour les influenceurs-affiliés tout en vous appuyant sur un onboarding en libre-service/hybride pour les profils plus classiques.

Comment réengager un affilié qui s’est fait discret après avoir rejoint le programme ?

Si un affilié vous ghoste après avoir rejoint votre programme, votre travail consiste à lui simplifier au maximum le fait de commencer à publier. Partagez quelques produits très performants et angles de contenu efficaces, et rappelez-lui pourquoi il s’est inscrit au départ (commissions, bonus, produits gratuits, etc.). Et encouragez-le à vous contacter s’il y a un obstacle précis qui l’empêche de se lancer.

Les affiliés doivent-ils s’inscrire à un portail distinct pour être onboardés ?

Cela dépend du logiciel de gestion d’affiliation que vous utilisez. La plupart des plateformes exigent que les affiliés rejoignent un portail distinct, mais pas toutes. Par exemple, avec Modash, vos affiliés n’ont pas besoin de s’inscrire à quoi que ce soit – et pourtant, vous pouvez toujours utiliser notre logiciel pour leur envoyer des messages, suivre leur contenu et les payer.