대규모로 제휴 프로그램을 운영하는 일은 단순히 프로그램을 시작하는 것과는 완전히 차원이 다릅니다. 대부분의 브랜드는 제휴 파트너가 30~50명 수준에 이르면, 첫날부터 의존해 온 도구와 방식이 무너지기 시작하면서 한계에 부딪힙니다. 하지만 꼭 그럴 필요는 없습니다. 계속 읽어보시면, 효과적인 제휴 프로그램 관리가 실제로 어떤 모습인지, 직접 실행할 수 있는 단계별 가이드를 포함해 자세히 설명해 드리겠습니다.
⚠️ 고지: 저는 제휴 마케터가 아니라, 글을 쓰는 사람입니다. 그래서 이 글의 일부는 신뢰할 수 있는 두 명의 전문가 의견에 크게 의존했습니다. 바로 다음과 같습니다:
- Gabija Jankauskė, PartnerGap의 Affiliate Marketing Manager이자 Son de Flor의 전 Influencer and Affiliate Marketing Manager
- Robert Polonski, Deeper의 Media Partnerships Manager
제휴 프로그램 관리에 실제로 포함되는 것
리크루팅 및 온보딩 vs. 지속적 관리: 대부분의 브랜드가 투자를 충분히 하지 않는 부분
대부분의 브랜드는 제휴 프로그램 관리를 리크루팅 문제로 취급합니다. 새로운 제휴 파트너를 찾고, 가입시키고, 온보딩하는 데 모든 에너지를 쏟은 뒤, 이미 확보한 크리에이터를 관리할 때쯤이면 기력이 다해 버리죠 🤦♀️
이해합니다. 반짝이는 새로운 것(이 경우에는 잠재적인 신규 제휴 파트너)의 유혹을 떨치기란 어렵죠. 하지만 많은 브랜드는 이미 충분한 수의 제휴 파트너를 보유하고 있습니다. 문제는 온보딩 이후의 지속적인 커뮤니케이션에 충분한 노력을 기울이지 않아, 결국 리텐션에서 어려움을 겪는다는 점입니다. 그래서 우리가 설문한 마케터의 60%가 가장 큰 과제로 “제휴 파트너를 만족시키는 것”을 꼽은 것입니다.
제휴 파트너 30~50명에서 일어나는 운영상의 전환
서두에서 말씀드렸듯이, 제휴 파트너가 30~50명 수준에 이르면 프로그램을 시작하는 데 꼭 필요했던 수작업 프로세스가 점차 큰 부담이 되는 분기점이 되는 경우가 많습니다. 예를 들면 이런 것들입니다:
- 스프레드시트로 성과 측정하기
- 개별 이메일로 커뮤니케이션하기
- 할인 코드를 수동으로 추적하기
그리고 믿으셔도 됩니다. 제휴 파트너가 약 50명일 때도 이런 프로세스가 속도를 늦춘다면, 세 자릿수 이상으로 규모가 커졌을 때는 그야말로 빙하처럼 느려질 겁니다.
사실 모든 것을 수작업으로 하고 있다면, 그것은 프로그램을 운영하는 것이 아니라 엄청난 양의 행정 업무를 처리하고 있는 셈입니다. 그러니 여기까지 왔다면 이제 자동화를 시작할 때입니다.
🤓 추가 읽을거리: 자세한 내용은 Affiliate Marketing Automation: The Complete Guide to Scaling Your Program에서 확인해 보세요.
실무에서 “좋은” 프로그램 관리란 어떤 모습인가
브랜드마다 제휴 프로그램을 시작하는 이유는 다르지만, 탄탄한 제휴 프로그램 관리에 기여하는 구체적인 실행 방식은 상당히 범용적으로 적용할 수 있습니다. Gabija와 Robert가 추천한 핵심 고려 사항은 다음과 같습니다:
- 정확한 추적과 공정한 지급: Gabija는 이것이 강력한 제휴 프로그램의 가장 중요한 두 요소라고 말합니다. Robert는 또한 어떤 캠페인에서든 성공하는 가장 좋은 방법은 어떤 제휴 파트너가 활동 중인지, 누가 휴면 상태인지, 누가 최상위 성과자인지를 항상 파악하는 것이라고 덧붙입니다.
우리는 모든 캠페인이나 출시마다 같은 논리로 콘텐츠 우선순위를 정합니다. 먼저 적극적으로 활동하는 성과형 파트너, 그다음 활동 중인 크리에이터, 마지막으로 수동적이거나 보완적 성격의 크리에이터 순입니다.
- 명확한 초기 커뮤니케이션: 크리에이터가 프로그램에 처음 가입할 때, 시작 방법에 대한 명확한 안내를 포함해 필요한 모든 정보를 제공하세요.
- 일관된 관리: 효과적인 관리에서 과소평가되는 요소 하나는, Gabija의 설명처럼, 단순히 프로그램에 충분한 시간을 투자하는 것입니다:
매일 요청 사항을 검토하고 응답해야 하며, 프로그램의 건전성과 성과 지표를 모니터링하고, 이상 징후가 있는지도 살펴봐야 합니다.
- 크리에이터 세분화: 파트너 유형에 따라 필요한 관리 수준과 커뮤니케이션 방식이 다릅니다(예: 소셜 미디어 크리에이터용 오퍼와 온라인 퍼블리셔용 오퍼를 각각 다르게 운영할 수 있습니다). 따라서 이에 맞게 제휴 파트너를 세분화하세요.
- 관계 구축: 어떤 형태의 크리에이터 마케팅이든 그렇듯, 제휴 프로그램 운영은 결국 관계의 게임입니다. Robert는 이를 제대로 해낼 때 큰 이점이 있다고 말합니다.
우리는 크리에이터들이 우리 회사 사람들을 직접 만나고, 비즈니스 파트너로서뿐 아니라 친구처럼 이야기할 수 있는 소셜 모임을 엽니다. 참여한 크리에이터들은 늘 더 큰 동기를 얻고, 더 많은 아이디어를 내며, 더 큰 기대감과 흥분을 느낍니다.
- 정기적인 업데이트: 업데이트, 소식, 프로모션 정보를 보내면 제휴 파트너가 콘텐츠를 공유하도록 동기를 부여하는 데 도움이 됩니다. 특히 그들의 오디언스가 할인에 잘 반응하는 경우 더욱 그렇습니다.
- 균형 잡힌 톤앤매너: 친근함과 전문성 사이의 적절한 균형을 맞추는 것 역시 제휴 프로그램 관리의 핵심 요소입니다. 너무 친근하면 크리에이터가 느슨해져 신뢰하기 어려워질 수 있고, 너무 엄격하면(그리고 공감이 부족하면) 파트너십을 계속 이어갈 동기를 느끼지 못할 수 있습니다.
- 초기 마일스톤 축하하기: 마지막으로 Robert는 특히 달성하기 어려웠던 좋은 성과에 대해 크리에이터를 축하하는 시간을 가지라고 권합니다.
우리는 수년 동안 캐나다에서 어떤 돌파구도 만들지 못해 고전했습니다. 하지만 판매에서 첫 작은 진전을 발견하고 이를 담당 크리에이터들과 함께 축하한 이후, 캐나다 시장에서 3개월 연속 매우 좋은 판매 성과를 냈습니다.
제휴 프로그램 관리 구조의 유형
모든 것을 에이전시에 아웃소싱하지 않았다면, 제휴 프로그램을 관리하는 주요 방식은 세 가지입니다:
- 중앙집중형: 한 명 또는 소규모 팀이 프로그램 전체를 처음부터 끝까지 책임집니다.
- 분산형: 마케팅 팀이 제휴 파트너 리크루팅과 관계 관리를 맡고, 재무 팀이 지급을 처리하지만, 전체를 총괄 책임지는 한 사람(또는 팀)은 없습니다.
- 도구 주도형: 인플루언서 마케팅 플랫폼이 대부분의 운영을 자동화하고, 사람은 가볍게 감독만 합니다.
언제나 그렇듯 각 방식에는 강점과 약점이 있습니다…
| 관리 모델 💼 | 장점 👍 | 단점 👎 |
|---|---|---|
| 중앙집중형 |
• 명확한 책임 소재와 오너십 • 제휴 파트너와의 일관된 커뮤니케이션 • 더 빠른 의사결정 • 더 강한 장기 파트너 관계 |
• 프로그램 규모가 커질수록 리소스 부담이 커질 수 있음 • 소수 인력에 대한 높은 의존도 • 지식 사일로가 생길 수 있음 • 경험 있는 제휴 매니저가 필요함 |
| 분산형 |
• 초기 인력 투입 요구가 낮음 • 기존 팀에 업무를 분산하기 쉬움 • 소규모 또는 초기 단계 프로그램에 적합할 수 있음 • 각 전문 부서가 자신의 전문 영역을 관리함 |
• 책임 소재 불분명 • 커뮤니케이션과 승인 속도가 느림 • 일관되지 않은 제휴 파트너 경험 • 지급 누락 또는 파트너 방치 위험 증가 • 프로그램 전체 성과 추적이 어려움 |
| 도구 주도형 |
• 높은 확장성 • 수작업 행정 업무 감소 • 더 빠른 온보딩과 지급 • 중앙화된 데이터와 리포팅 • 낮은 운영 오버헤드 • 대규모 크리에이터 또는 제휴 네트워크를 더 쉽게 관리 가능 |
• 직접적인 관리가 필요한 엔터프라이즈 파트너십에는 적합하지 않을 수 있음 • 규모가 커질수록 플랫폼 비용이 증가할 수 있음 • 자동화의 빈틈은 여전히 사람의 감독이 필요함 |
🤓 추가 읽을거리: 이에 대해 더 알고 싶다면 Influencer Marketing In-House vs. Agencies: Which Is the Right Choice for You?를 확인해 보세요. 그리고 19 Best Influencer Marketing Platforms에 대한 제 추천도 읽어보세요.
단계별 가이드: 제휴 프로그램 관리 방법
1단계: 정리된 제휴 파트너 명단을 구축하고 유지하기
제휴 프로그램을 확장한다고 해서 반드시 수백 명의 크리에이터를 리크루팅해야 하는 것은 아니지만, 활동적이고 성과가 좋은 제휴 파트너의 핵심 리스트를 구축하는 일은 분명 필요합니다.
제휴 프로그램 관리의 많은 부분이 그렇듯, 이를 수작업으로 하면 엑셀 세계 선수권 대회에 진지하게 도전할 수 있을 만큼 오랜 시간을 스프레드시트 속에서 보내게 됩니다(네, 실제로 있는 대회입니다). 각 크리에이터마다 다음 정보를 추가해 두는 것이 좋습니다:
- 상태(마지막 게시 시점 포함)
- 개인화된 메모 – 최근에 아이를 낳았는지? 강아지를 입양했는지? 히바치를 샀는지?
- 전문 분야와 그동안 진행한 캠페인 유형
제휴 파트너가 겨우 대여섯 명 정도뿐이라 해도, 이 스프레드시트를 유지하려면 꽤 많은 노력이 필요합니다. 크리에이터가 10명 이상이면 사실상 실행이 어렵습니다. 그럼 30명 이상이면요? 생각도 마세요 🤌
Modash 같은 전용 제휴 관리 플랫폼을 사용해 골치 아픈 일을 줄이세요. 이 플랫폼은 제휴 파트너가 얼마나 많은 콘텐츠를 게시하는지와 가장 최근 게시물이 언제 올라왔는지를 자동으로 추적합니다.
몇 번의 클릭만으로 새 리스트를 만들고, 관련 제휴 파트너를 추가하고, 상태를 설정할 수 있습니다(게다가 프로그램 요구에 맞게 상태 옵션을 모두 직접 커스터마이즈할 수 있습니다). 또한 개별 크리에이터에 대한 메모를 작성해, 무엇보다 중요한 더 강한 관계 구축에 도움을 받을 수 있습니다 💪
2단계: 확장 전에 신뢰할 수 있는 추적 시스템 구축하기
기억하세요. Gabija Jankauskė와 Robert Polonski 모두 신뢰할 수 있는 추적이 성공적인 제휴 프로그램 운영의 가장 중요한 요소 중 하나라고 말합니다.
확장을 시작하기 전에 이 부분을 반드시 정리해야 합니다. 그렇지 않으면 무엇이 효과가 있는지 알 방법이 없습니다. 제휴 파트너를 더 늘려야 할까요? 특정 캠페인이나 각도에 더 집중해야 할까요? 성과가 저조한 그 크리에이터에게 연락해야 할까요? 누가 알겠어요 🤷♀️
성과 추적에 활용할 수 있는 주요 도구는 두 가지입니다:
🛍️ 프로모션 코드(즉, 할인 코드): 각 제휴 파트너별 고유 코드입니다. 고객이 결제 시 코드를 입력하면 할인을 받고, 해당 거래는 관련 크리에이터와 연결됩니다. 매출 추적에 가장 적합.
🔗 UTM 링크: 클릭 유입 출처를 분석 도구에 알려주는 맞춤 URL입니다. 이 역시 각 제휴 파트너별 고유값이므로, 누가 스토어에 가장 많은 방문자를 보내는지 파악할 수 있습니다. 제휴 콘텐츠에서 발생한 클릭과 트래픽 추적에 가장 적합.
추적 설정은 훨씬 더 큰 전쟁에서 아주 작은 한 싸움일 뿐입니다. 클릭과 코드 사용 내역을 특정 크리에이터 및 거래와 대조할 수 있는 방법도 필요하기 때문입니다.
스프레드시트에서 수작업으로 처리할 수도 있습니다. 실제로 5 Spreadsheets for Influencer Marketers 글에서 무료 템플릿도 찾을 수 있습니다. 하지만 제휴 파트너가 몇 명만 넘어가도 상당히 버거운 작업입니다.
정신 건강을 위해서라도 Modash 같은 제휴 마케팅 플랫폼을 쓰는 편이 훨씬 낫습니다. 이 플랫폼은 Shopify에서 코드와 링크를 매출에 자동으로 매칭해, 제휴 파트너별 수익과 클릭 수를 명확하게 보여줍니다.
Shopify를 사용하지 않더라도 Modash를 통해 결과를 추적할 수는 있습니다. 다만 동일한 수준의 엔드투엔드 성과 가시성은 제공되지 않습니다.
🤓 추가 읽을거리: 매출 추적에 대해 더 알고 싶다면 12 Best Affiliate Tracking Software Tools를 확인해 보세요.
3단계: 커뮤니케이션 리듬 구축하기: 브로드캐스트 vs. 1:1
프로그램 초기에는 제휴 커뮤니케이션 전반을 1:1 이메일과 대량 이메일에 의존해도 괜찮습니다.
하지만 제휴 파트너가 10명 이상이 되면 더 확장 가능한 솔루션이 필요합니다. 바로 Discord, Slack, WhatsApp 같은 브로드캐스트 채널입니다. 우리가 설문한 마케터의 절반이 조금 넘는 수가 이미 이런 채널을 제휴 파트너와의 소통에 활용하고 있습니다. 당신도 그래야 합니다.
하지만 모든 커뮤니케이션을 “1대다” 플랫폼에만 의존해서는 안 됩니다. 어떤 상호작용은 1:1 메시지에서만 나올 수 있는 개인적인 터치가 필요합니다.
그렇다면 1:1과 브로드캐스트의 이상적인 비율은 무엇일까요? 솔직히 말해, 마케터 50명에게 물으면 아마 50가지 답이 나올 겁니다. Robert에 따르면 Deeper에서는 1:1 메시지 1건당 대략 9건의 브로드캐스트를 보냅니다.
우리의 경우, 소수의 크리에이터만 직접적으로 기대 사항에 대한 안내가 필요합니다. 그 외에는 새 캠페인, 통합 예시, 마감일을 소개하는 묶음 이메일을 보냅니다.
Gabija는 1:1이 “항상 가장 좋은 선택”이지만, 실제로는 그럴 시간이 충분하지 않은 경우가 많기 때문에 반복적이거나 일반적인 메시지는 더 넓게 공유하는 것이 합리적이라고 덧붙입니다.
제휴 파트너와 mano-a-mano 로 대화하는 데는 언제나 시간이 들지만, Modash의 전용 인플루언서 마케팅 인박스를 사용하면 그중 일부를 아낄 수 있습니다. 하나의 화면에서 이메일을 작성하면서, 메시지를 보내는 크리에이터에 대한 핵심 정보를 대거 확인할 수 있습니다:
그렇게 하면 이전 협업, 성과 지표, 대화 내용의 세부 정보를 찾기 위해 여러 스프레드시트와 이메일 스레드를 오가며 소중한 시간을 낭비할 일이 없습니다 😮💨
4단계: 크리에이터의 자가 보고에 의존하지 않고 제휴 콘텐츠 추적하기
실시간 제휴 콘텐츠를 수집하는 일도 상당한 시간 소모 요인입니다. 이걸 수작업으로 하려면 사실상 두 가지 선택지뿐입니다:
👉 크리에이터에게 자신의 콘텐츠를 직접 제출하게 하기
👉 직접 실시간 콘텐츠를 스크린샷으로 남기고/또는 링크를 수집하기
어느 쪽도 이상적이지 않습니다. 제휴 파트너들은 바쁘기 때문에 자가 보고를 단순히 잊어버릴 수 있습니다. 그리고 한 달에 게시물 10~15개를 직접 모으는 일은 아주 고된 작업까지는 아닐 수 있지만, 규모가 커지면 분명 선택지가 될 수 없습니다.
그래서 조만간 대부분의 브랜드가 Modash 같은 인플루언서 추적 도구를 사용하기 시작합니다. 우리는 스토리를 포함해 그 모든 실시간 인플루언서 콘텐츠를 수집해 드립니다.
여러분이 해야 할 일은 추적할 해시태그, 멘션, 및/또는 키워드를 알려주는 것뿐입니다. 무엇보다 좋은 점은, 크리에이터가 별도로 어떤 것에도 가입할 필요조차 없다는 것입니다.
🤓 프로 팁: 제휴 파트너가 멘션을 빼먹거나 해시태그 철자를 틀릴까 걱정되시나요? Modash의 Event 모드를 켜면 선택한 크리에이터가 공유하는 모든 콘텐츠를 자동으로 추적할 수 있습니다. 간단하죠!
5단계: 성과를 정기적으로 모니터링하고 제휴 파트너를 티어별로 세분화하기
제휴 파트너가 5명이든 500명이든, 클릭과 매출의 대부분은 극히 일부가 만들어내고 있을 가능성이 큽니다. 성공적인 프로그램 관리에 진심이라면, 이런 소중한 “슈퍼 제휴 파트너”는 골룸이 절대반지를 움켜쥐듯 더 단단히 붙잡아야 합니다 💍
물론 그들을 붙잡으려면 먼저 누가 그들인지 알아야 하며, 그러려면 정기적인 성과 모니터링이 필요합니다.
이를 수작업으로 하려면, 수익이 어디서 발생하는지 파악하기 위해 프로모션 코드와 거래를 매칭하는 일이 핵심입니다. 다시 말해, 막 시작할 때는 이 방식도 괜찮습니다. 하지만 수십 명의 크리에이터를 관리하게 되면 사실상 전업 수준의 일이 됩니다.
대안은 제휴 추적 도구를 사용하는 것입니다. Shopify를 사용 중이라면 Modash가 분명한 선택입니다. 모든 제휴 파트너의 클릭, 코드 사용, 매출, 지급 내역을 추적하니까요…
…그래서 최상위 성과자를 즉시 파악할 수 있습니다.
이제 그런 뛰어난 성과자를 파악했으니, 그들을 유지하는 일에 집중할 수 있습니다. 커뮤니케이션도 역할을 합니다. 예를 들어 1:1 메시지의 대부분을 최고 매출 파트너에게 쓰는 편이 좋을 수도 있습니다? – 하지만 정말 중요한 방식으로 보상도 해야 합니다. 바로 그들의 통장에요 💰
이를 위해 상위 약 20%의 파트너를 발생 매출 기준으로 세분화하고, 다음과 같은 특별 혜택이 있는 전용 VIP 티어에 포함시키세요:
- 더 높은 커미션율
- 맞춤형 캠페인 및 프로모션
- 이벤트 초대
더 많은 애정을 보여줄수록 그들이 남아 있을 가능성도 커지기 때문입니다.
6단계: 휴면 제휴 파트너를 위한 활성화 캠페인 운영하기
온보딩과 리텐션에 아무리 시간과 노력을 들여도, 일부 제휴 파트너는 결국 연락이 끊길 겁니다 👻 피할 수 없는 일입니다. 실제로 우리가 설문한 마케터의 3분의 1이 넘는 수가 자사 제휴 파트너 중 활성 상태인 비율이 <20%라고 인정했습니다.
일반적으로 말해, 더 많은 활성 제휴 파트너 = 더 좋은 결과입니다 👍
따라서 휴면 파트너를 다시 활성화하는 데 시간을 들여야 합니다. 간단히 말해, DM이나 이메일 인박스로 연락해 그들이 처음에 왜 프로그램에 참여했는지 상기시키고, (바라건대) 다시 게시를 시작하도록 독려하는 것입니다.
🤓 프로 팁: 이메일에 답하지 않는 크리에이터를 수작업으로 쫓아다니는 데 지치셨나요? Modash를 사용하면 각 메시지 사이에 맞춤 지연 시간을 둔 개인화된 다단계 시퀀스를 만들 수 있습니다. 이제 후속 연락을 절대 잊지 않게 됩니다!
🤓 추가 읽을거리: 리인게이지먼트 시퀀스에 대해 더 알고 싶다면(각 메시지에 무엇을 써야 하는지 포함), How to Increase Affiliate Sales (Without Recruiting More Creators)를 확인해 보세요.
마지막으로 한 가지 더 말씀드리자면…
활성화 캠페인이 중요하긴 하지만, 목표는 프로그램에서 이탈한 크리에이터 전원을 다시 참여시키는 것이어서는 안 된다는 점을 기억하세요. Jessica Simpson과 Nick Lachey가 말해주듯, 어떤 관계는 애초에 이어질 운명이 아닌 경우도 있습니다. 그러니 잘 되지 않는다면 과감히 정리하는 것도 두려워하지 마세요(이 부분은 글 후반에서 더 다룹니다 👇👇👇).
7단계: 수작업 대조 없이 명확한 일정에 따라 지급 관리하기
제휴 프로그램 관리의 다른 모든 요소를 완벽하게 해낸다 해도, 지급이 엉망이면 실패는 예정된 일입니다. 애써 번 커미션을 제대로 지급할 것이라는 신뢰가 없다면, 크리에이터가 왜 계속 함께하겠습니까?
제휴 마케팅 세계에 보편적인 진리가 많지는 않지만, 제휴 파트너에게 매월 지급하는 것은 사실상 표준 관행입니다(다만 너무 잦은 소액 지급으로 시간과 비용을 낭비하지 않도록 최소 커미션 기준선을 두는 것이 좋을 수 있습니다). Robert의 설명에 따르면…
매달 커미션 지급 마감일이 고정되어 있으면 양측 모두에게 더 수월합니다. 크리에이터는 걱정할 일이 줄고, 우리는 예산 흐름을 안정적으로 관리할 수 있습니다.
초기 단계 프로그램이라면 이런 월별 지급을 은행 송금이나 PayPal 같은 서드파티 플랫폼으로 처리해도 괜찮습니다. 하지만 그런 수작업 대조 작업이 내키지 않는다면 가장 좋은 선택은 Modash Pay입니다. Modash Pay로 할 수 있는 일은 다음과 같습니다:
✅ 크리에이터에게 지급하기: 180개 이상 국가에서 36개 통화 지원(인보이스 불필요)
✅ 제휴 파트너별 전체 지급 이력 보기
✅ 세금 및 규제 준수 업무를 모두 우리에게 맡기기!
👉 무료 Modash 계정을 생성하고 모든 제휴 프로그램 관리 도구를 직접 사용해 보세요!
제휴 파트너를 장기적으로 활성 상태로 유지하고 참여를 끌어내는 방법
브로드캐스트 채널: 무엇을 얼마나 자주 보낼 것인가
이미 말씀드렸듯, 브로드캐스트 채널(Slack, Discord 등)은 1:1 이메일과 DM 의존도를 줄이는 데 필수적인 도구입니다. 그렇다면 정확히 어떻게 활용해야 할까요?
Gabija에게 그 목표는 제휴 파트너를 부담스럽지 않게 계속 상황에 맞춰 공유받도록 하는 것이며, 일반적으로 이는 브로드캐스트 채널을 통해 월 여러 차례 메시지를 보내는 것을 뜻합니다.
다가오는 프로모션, 신규 컬렉션 등에 대해 브로드캐스트 채널에 알리는 것이 중요하므로, 적어도 월 1~3회는 이렇게 하는 것을 권합니다.
Robert 역시 새 캠페인과 제품 출시 정보를 공유하는 데 이런 채널을 활용할 것을 제안합니다. 즉, 폭넓게 관련성이 있고 개인화가 거의 또는 전혀 필요하지 않은 모든 정보입니다.
🤓 추가 읽을거리: 심층 가이드를 원하신다면 How to Use One-to-Many Broadcast Channels in Influencer Marketing (Without Erasing the Personal Touch)를 확인해 보세요.
참여 유도 도구로서의 커미션 인상, 플래시 보너스, 리더보드
게임화는 크리에이터가 게시하도록 추가 동기를 제공함으로써 참여도에 큰 영향을 줄 수 있습니다. 제휴 프로그램을 게임화하는 방법은 다양하지만, 대표적인 세 가지는 다음과 같습니다:
- 커미션 인상: 전체에 일괄 적용하거나 특정 제휴 티어/제품에 한정해 표준 커미션율을 단기간 높여주는 방식입니다.
- 플래시 보너스: 크리에이터에게 지급하는 고정 현금 보상으로, 특정 행동과 연결되는 경우가 많습니다(예: 특정 제품 판매 또는 정해진 매출 목표 달성).
- 리더보드: 지난주, 지난달, 연초 이후 누적 등 기간 기준으로 최고 매출 제휴 파트너를 순위화한 목록입니다. 대개 한 명 이상의 상위 성과자에게 제공되는 플래시 보너스와 연결됩니다.
최상의 결과를 위해 이런 게임화 요소를 제휴 파트너에게 과도하게 쏟아붓지 말고, 대신 제품 출시나 대형 프로모션 같은 핵심 이벤트에 맞춰 활용하세요. 예를 들어, 주말 동안 커미션 인상을 적용하고 절대적 1위 성과자에게 플래시 보너스를 주는 Black Friday/Cyber Monday 리더보드를 운영할 수 있습니다.
콘텐츠 예시, 훅, 인기 제품 모음 공유하기
물론 제휴 파트너가 만드는 콘텐츠를 지나치게 세세하게 지시하고 싶지는 않을 것입니다. 결국 그들이 전문가니까요. 하지만 동시에 대부분의 크리에이터는 약간의 시장 인사이트를 반깁니다.
분석 데이터를 깊이 살펴보고, 최고 성과의 제휴 게시물을 확인한 뒤, 브로드캐스트 채널을 통해 즐겨 찾는 사례를 공유하세요. 이것은 대다수 제휴 파트너에게 매우 유용한 영감을 제공할 뿐 아니라, 스포트라이트를 받은 크리에이터에게도 기분 좋은 인정이 됩니다.
동시에 스스로에게 물어보세요. 그 게시물들이 왜 그렇게 좋은 성과를 냈을까요? 특정 제품에 집중했나요, 아니면 특히 효과적인 훅을 사용했나요? 다시 말해, 제휴 파트너는 이런 종류의 인사이트를 받는 것을 매우 반길 것입니다. 여러분과 달리 어떤 유형의 콘텐츠가 가장 많은 매출을 만드는지 한눈에 볼 수 없기 때문입니다.
신규 제휴 파트너를 첫 달 이후에도 유지하기 위한 초기 마일스톤 보너스
초기 성공에 대한 보너스를 제공하면 신규 제휴 파트너가 제품 홍보를 시작할 추가 동기를 얻습니다.
많은 브랜드는 이를 위해 첫 판매를 달성한 크리에이터에게 더 높은 커미션율이나 플래시 보너스를 제공합니다. 하지만 이것만 하거나(또는 이것과 함께) 끝내기보다, 이런 초기 보상은 첫 달 이후까지 이어지는 것이 더 합리적입니다. 예를 들어 다음과 같이 할 수 있습니다:
- 신규 제휴 파트너가 프로그램에 참여한 첫 60일 동안 더 높은 커미션 지급
- 첫 3개월 동안 $XX의 매출을 만든 제휴 파트너에게 현금 보너스 제공
- 3개월 연속 매달 최소 2회 게시한 크리에이터에게 무료 제품 제공
이런 인센티브는 제휴 파트너가 2개월 차까지(그리고 가능하다면 그 이후까지도) 계속 함께하도록 독려합니다.
장기적 동기 부여 구조로서의 티어형 커미션
Modash 조사에 따르면, 마케터의 55% 이상이 제휴 파트너 유치와 유지에 단일 고정형 커미션 구조를 사용합니다.
고정 커미션율로도 뛰어난 성과를 내는 브랜드가 분명 있을 것입니다. 하지만 일반적으로 여러 개의 커미션 티어를 제공하는 것이 리텐션에 더 도움이 됩니다.
(실제로 위에서 공유한 같은 조사에 따르면, 3개 이상의 티어를 운영하는 브랜드는 단일 티어만 가진 브랜드보다 활성 제휴 파트너 비율이 약 35% 더 높았습니다.)
제휴 파트너를 정리해야 할 때 vs. 다시 참여시켜야 할 때
아, 이탈한 제휴 파트너를 언제 내보내야 하는지라는 까다로운 문제군요… 🚪
이에 대한 보편적인 규칙은 없습니다. Gabija는 크리에이터가 선택하도록 두는 편을 선호합니다.
먼저 그들에게 연락해 협업을 계속할 의향이 있는지 확인합니다. 관심이 없다면 파트너십은 종료되어야 합니다. 하지만 파트너에게 의지가 있고 잠재력이 보인다면, 다시 참여시키려는 시도를 해볼 가치가 있을 수 있습니다.
한편 Robert는 Deeper가 장기간 비활성 상태 이후에도 보통 제휴 파트너를 유지한다고 말합니다. 단지 그대로 두는 데 비용이 거의 또는 전혀 들지 않기 때문입니다. 때로는 이런 접근이 정말 큰 성과로 돌아오기도 했습니다.
성과가 떨어졌다고 해서 곧바로 포기하지 않고, 다시 궤도에 오를 수 있도록 시간과 자원을 투자했기 때문에 저성과 크리에이터가 가장 믿을 수 있는 핵심 파트너로 바뀐 사례들이 있었습니다.
요컨대, 크리에이터가 과거에 성과를 낸 적이 있다면 아마도 계속 함께할 가치가 있습니다(지금 당장 게시하지 않고 있더라도). 반대로 단 한 번도 게시물을 올린 적이 없다면, 아마 없어도 괜찮을 가능성이 큽니다 👋
FAQ
현실적으로 한 사람이 관리할 수 있는 제휴 파트너 수는 얼마나 될까?
상황에 따라 다릅니다. 모든 것을 수작업으로 한다면, 한 사람이 5~10명 이상의 제휴 파트너를 관리하기는 어렵습니다(그조차도 쉽지 않을 수 있습니다). 행정 업무가 너무 많기 때문입니다. 반면 Modash처럼 자동화가 내장된 크리에이터 마케팅 플랫폼을 사용한다면, 그 10배도 충분히 감당할 수 있습니다.
브랜드가 대규모로 제휴 파트너를 관리할 때 저지르는 가장 큰 실수는 무엇일까?
제휴 파트너 명단을 한 번 설정해 두고 방치하는 리스트처럼 취급하는 것입니다. 즉, 많은 제휴 파트너를 리크루팅해 놓고도 지급 문제나 브랜드 불만이 있을 때만 확인하는 방식이죠. 규모가 커지면, 이는 파트너의 상당수가 기술적으로는 "활성" 상태지만 실제로는 게시하지 않는다는 뜻이 됩니다.
여러 시장과 통화에 걸친 제휴 파트너는 어떻게 관리해야 할까?
제휴 파트너가 몇 명 안 된다면 모두 수작업으로 관리할 수 있습니다. Slack + 이메일로 소통하고, 크리에이터가 실시간 콘텐츠를 공유하도록 하고, PayPal이나 Wise(또는 유사 서비스)를 통해 지급하면 됩니다. 하지만 규모가 커지면 제휴 관계 관리와 180개 이상 국가, 36개 통화의 지급 처리를 위해 Modash 같은 전용 도구가 필요합니다.
언제 수작업 관리에서 전용 도구로 전환해야 할까?
제휴 파트너가 10명 이상이 되면, 전용 제휴 관리 도구의 금전적 비용보다 스프레드시트에서 콘텐츠를 수동 추적하고 할인 코드를 거래에 할당하는 데 쓰이는 시간의 기회비용이 더 커지기 시작합니다. 제휴 파트너가 30명 이상이면, 전환해야 하는지의 문제가 아니라 필수입니다.
관계를 해치지 않으면서 성과가 저조한 제휴 파트너를 어떻게 다뤄야 할까?
베스트 프랙티스, 최고 성과를 내는 각도/형식, 인기 제품을 공유하세요. 핵심은 성과가 저조한 제휴 파트너가 더 나은 콘텐츠를 게시하고 결과를 낼 가능성을 높이도록 돕는 모든 것입니다. 그렇지 않으면 동기를 잃고 결국 연락이 끊길 가능성이 큽니다.
