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Casi d'uso
Sei stanco delle collaborazioni una tantum con gli influencer. Anche se ingaggi un influencer per un'intera campagna, il rapporto dura a malapena più di qualche post.
E c'è di peggio? Vedi gli stessi influencer che hanno lavorato con te stringere accordi con i tuoi concorrenti e promuovere i loro prodotti insieme ai tuoi.
Vuoi andare oltre l’influencer marketing e scalare i tuoi sforzi. Sei persino disposto a offrire ai veri sostenitori del tuo brand una retribuzione più alta in cambio di un impegno più profondo verso la tua azienda.
Se ti ritrovi in questa situazione, creare un programma di brand ambassador è la scelta perfetta per te.
Un programma di brand ambassador è una strategia di marketing che utilizza collaborazioni a lungo termine con persone che amano i tuoi prodotti o servizi per aumentare le vendite & la notorietà.
Pensa ai brand ambassador come ad amici fedeli e fan sfegatati. Promuovono il tuo prodotto sui social media, lo consigliano ad amici e familiari e sostengono i tuoi valori.
Ad esempio, PUMA ha recentemente ingaggiato la cinque volte campionessa olimpica Elaine Thompson-Herah come brand ambassador.
Altri esempi comuni includono Gigi Hadid per Tommy Hilfiger e Hailey Bieber per Tiffany.
Ma un brand ambassador non deve necessariamente essere una celebrità o qualcuno con milioni di follower online.
Un brand ambassador è un portavoce dell'azienda a lungo termine, che sia una star di Hollywood, un cliente fedele o un influencer sui social media.
I vari tipi di brand ambassador includono:
I clienti fedeli spesso condividono spontaneamente il loro entusiasmo per il tuo brand e sono veri fan dei tuoi prodotti. Credono già nel tuo brand e acquistano da te, il che li rende i rappresentanti perfetti della tua azienda. Il brand athleisure Lululemon accoglie brand ambassador globali e locali con un solo requisito: essere degli “sweater”, ovvero persone che si impegnano a fondo in ciò che fanno.
Hai dipendenti appassionati nel tuo team? Possono essere brand ambassador autorevoli perché conoscono l'azienda dall'interno. Starbucks ha un'intera pagina Instagram che racconta le storie dei suoi partner (ovvero dipendenti).
Se la tua base clienti include giovani studenti, i programmi di ambassador universitari potrebbero essere perfetti per te. Il brand di abbigliamento Oh Polly utilizza il suo programma di student ambassador per collaborare con studenti universitari e aumentare le vendite.
Gli influencer che amano davvero il tuo brand possono diventare i migliori ambasciatori del brand per la tua azienda. Ampliano la tua portata presso il tuo pubblico di riferimento, instaurano un rapporto più profondo con il tuo brand e diventano il volto della tua azienda. Il brand di extension per capelli Beauty Works ha esteso la sua collaborazione con l'influencer Molly Mae e ora ha un'intera collezione che porta il suo nome.
Potresti notare una notevole sovrapposizione tra la descrizione del lavoro di un influencer sui social media e quella di un ambasciatore del brand. Ma tra i due esistono differenze significative.
Ecco le principali caratteristiche che differenziano gli ambasciatori del brand dagli influencer:
La differenza principale tra un ambasciatore del brand e un influencer risiede nel loro impegno nei confronti del tuo brand.
In genere, un influencer ha un rapporto a breve termine con la tua azienda, basato su una specifica campagna del momento. Un ambasciatore del brand, invece, sostiene la tua azienda a lungo termine e la rappresenta indipendentemente dal fatto che partecipi o meno a una campagna di influencer marketing.
Ad esempio, l'influencer nel settore dei capelli Emily non si limita a parlare ripetutamente di Peluka Salon nei suoi post, ma mette anche in evidenza il suo rapporto di ambasciatrice con l'azienda nella sua biografia Instagram.
Un ambasciatore del brand offre esclusività, diventa il volto della tua attività e incarna il tuo prodotto in ogni occasione.
Dopo mesi passati a provare un modello tradizionale di pagamento per post, Kriptomat ha iniziato a reclutare ambasciatori proprio per questo motivo. Ecco cosa dice Carl Hallam (CMO) riguardo alla sua esperienza nella ricerca di ambasciatori del brand:
Abbiamo scoperto che i nostri ambasciatori di maggior successo erano quelli che costruivano narrazioni a lungo termine con le loro community, creando fiducia nel nostro brand anziché promuovere una nuova azienda ogni settimana.
Per gli ambasciatori del brand, il numero di follower non conta quanto per gli influencer. Perché? Questo perché, per gli ambasciatori del brand, l'obiettivo è trovare persone con un seguito rilevante, anziché numeroso.
Non importa se un ambasciatore del brand non ha una moltitudine di follower: ciò che conta è che ami davvero il tuo prodotto, sia apprezzato e rispettato nella sua nicchia e sia in linea con il tuo brand.
Ad esempio, pur avendo solo 1000 follower, Kaylee è ambasciatrice del brand di gioielli Pura Vida. È stata scelta per la sua competenza, passione e dedizione al brand, indipendentemente dal numero di follower.
Questo non significa che anche gli influencer con un seguito più ristretto non abbiano il loro posto. Utilizzare nano & micro influencer è sicuramente una strategia valida. La differenza è che, in quanto influencer, vengono scelti in base alla loro capacità di influenzare, indipendentemente dal fatto che siano o meno veri sostenitori del tuo brand.
È possibile che un influencer non utilizzi il tuo prodotto e non ne abbia mai sentito parlare prima che tu lo contattassi. Gli influencer potrebbero semplicemente conoscere te e i tuoi valori per un singolo post, portare a termine l'incarico e passare al brand successivo.
Non sorprende quindi che il 47% dei consumatori sia stanco di contenuti ripetitivi degli influencer.
Ma i brand ambassador sono spesso clienti di lunga data e comprendono le sfumature del tuo prodotto. Credono davvero nella tua azienda e sono in linea con la mission del tuo brand.
I programmi di brand ambassador sono facili da scalare e automatizzare con gli strumenti giusti. Anche se aggiungi un solo brand ambassador al mese al tuo programma di brand ambassador, vedrai una crescita cumulativa grazie al suo impegno, alla sua autenticità e al suo amore per i tuoi prodotti.
Ma se provi a collaborare con un influencer al mese, non otterrai gli stessi risultati cumulativi. Non avrai modo di sperimentare diverse fasce di prezzo e linee guida per i contenuti, né di ottimizzare la spesa.
Sebbene possa sembrare che i brand ambassador siano una soluzione vantaggiosa per tutti rispetto agli influencer, i programmi di brand ambassador non sono adatti a ogni brand.
Non tutti i brand sono pronti ad avviare un programma di brand ambassador. Questo modello è adatto alla tua azienda quando:
Soddisfare questi requisiti rappresenta un grande vantaggio, ma non è necessariamente indispensabile. Puoi avviare un programma di ambassador anche prima nel tuo percorso.
I programmi di brand ambassador sono più diffusi tra i brand e-commerce, ma sono validi anche per altri modelli di business. App mobili & aziende SaaS come Sunsama gestiscono con successo campagne di ambassador.
Quindi, ti serve solo una solida base di clienti o influencer che amino il tuo prodotto e siano disposti a parlarne con il proprio pubblico, indipendentemente dal settore o dalla nicchia in cui operi.
A questo punto, probabilmente hai capito. Sei convinto del potere degli ambassador del brand e vuoi avviare un programma di ambassador nella tua azienda. Da dove iniziare?
Vediamo i sette passaggi necessari per avviare un programma di ambassador del brand:
L'errore più grande che puoi commettere è avviare un programma di ambassador senza avere un'idea chiara di cosa significhi per te il suo successo.
Stabilire obiettivi specifici ti aiuta a indirizzare gli sforzi nella giusta direzione.
Non solo: gli obiettivi ti aiuteranno anche a definire aspettative e requisiti chiari per gli ambassador del brand.
Che forma possono assumere gli obiettivi del tuo programma di ambassador del brand? È possibile fare delle vendite l'obiettivo principale delle campagne con ambassador, ma ricorda che potrebbero volerci da uno a due mesi prima di vedere ricavi attribuibili a questo canale.
I tuoi obiettivi secondari possono riguardare le PR, come la notorietà del brand e una maggiore visibilità presso i clienti target.
⚡Consiglio professionale: mantieni gli obiettivi del tuo programma di ambassador allineati con gli obiettivi strategici della tua azienda. Ad esempio, se l'obiettivo del tuo brand è generare 100.000 $ di ricavi quest'anno, chiediti: cosa può fare il tuo programma di ambassador del brand per garantire che l'azienda raggiunga tale obiettivo?
Potresti incentivare gli ambassador del brand con commissioni di affiliazione, così ti aiuteranno ad aumentare le vendite. Potresti organizzare eventi e invitare ambassador del brand che possano portare il proprio pubblico e attirare nuovi clienti.
Conoscere in anticipo l'obiettivo del programma di ambassador del brand ti assicura di collaborare con gli ambassador del brand giusti, in grado di aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi.
Dopo aver definito i tuoi obiettivi, hai bisogno di un processo passo dopo passo che indichi cosa fare per raggiungere quell'obiettivo. Inizia rispondendo a queste domande:
➡️ Di quali strumenti hai bisogno?
➡️ Qual è il budget necessario per implementare il tuo programma di ambassador del brand?
➡️ Di quanti ambassador del brand hai bisogno?
➡️ Quali attività vuoi che svolgano i tuoi ambassador del brand e con quale frequenza?
➡️ Quali metriche intendi monitorare per valutare i tuoi progressi?
Rispondere a queste domande ti aiuterà a definire i passaggi successivi e ad assegnare le responsabilità al tuo team.
Questo sarà anche il passaggio in cui definirai la logistica del programma di brand ambassador: sceglierai il metodo di pagamento da usare per pagare i creator, coinvolgerai il team contabile per programmare i pagamenti agli ambasciatori del brand e creerai un contratto.
Successivamente, prepara un brief o un elenco informale di linee guida per i tuoi ambasciatori del brand. Fornisci loro gli hashtag da usare, indica come dovrebbero taggarti, quali codici sconto dovrebbero menzionare sempre e altro ancora. Vuoi che gli ambasciatori rimangano autentici, ma non vuoi nemmeno che il loro tono si discosti completamente da quello del tuo brand.
⚡Consiglio professionale: includi una fase per corrispondere ai tuoi ambasciatori del brand un compenso basato sulle prestazioni, ovvero un compenso calcolato in base al numero di conversioni che generano per la tua azienda.
Perché? In questo modo, avrai maggiore trasparenza sulle prestazioni di ciascun ambasciatore del brand, su ciò che funziona e su ciò che deve essere migliorato. Inoltre, incentiva i creator, poiché hanno un interesse diretto nell'aumentare le tue vendite.
Puoi attribuire i ricavi a ciascun ambasciatore del brand utilizzando codici promozionali, link di affiliazione e tag UTM.
Dopo aver preparato un piano d'azione, saprai esattamente di cosa hai bisogno dagli ambasciatori del brand e cosa puoi offrire loro in cambio.
Crea una landing page per ricevere manifestazioni di interesse da potenziali ambasciatori e risparmiare ore nella gestione manuale del processo.
Ecco i sette elementi di cui hai bisogno nella landing page del tuo programma di brand ambassador:
Fai un elenco dei criteri per valutare i potenziali ambasciatori del brand e pubblicalo sul tuo sito web.
Ad esempio, il brand di moda Amour Boutique espone chiaramente i requisiti per il suo ambasciatore del brand ideale: cerca una persona di almeno 18 anni che ami l'azienda e abbia oltre 1.500 follower sul proprio profilo Instagram pubblico.
Indica il numero di post che ciascun ambasciatore deve pubblicare per escludere i creator che non riescono a pubblicare con la frequenza desiderata.
L'azienda di moda Backwards Boutique indica sul suo sito web quanti post e storie di Instagram ogni ambasciatore del brand deve pubblicare ogni mese.
Indica eventuali suggerimenti utili che i potenziali ambasciatori del brand dovrebbero tenere presenti quando si candidano.
Ad esempio, il brand di moda Brooklynn's evidenzia di essere alla ricerca di ambasciatori del brand attivi nelle storie, che pubblicano spesso su Instagram e amano davvero i suoi prodotti.
Una volta avviato il programma di brand ambassador, valuta di aggiungere una sezione di domande frequenti e di spiegare perché un ambasciatore del brand potrebbe essere escluso dal programma.
Il brand di abbigliamento Laurie Belles lo fa bene aggiungendo una sezione dedicata alle regole.
Successivamente, spiega come i potenziali ambasciatori del brand possono candidarsi per essere presi in considerazione per il tuo programma, attraverso una breve sezione «Come funziona» che indichi tutto, dal link per candidarsi alle tempistiche entro cui i partecipanti possono aspettarsi una risposta.
L'azienda di abbigliamento Revolve illustra il processo in tre fasi per candidarsi al suo programma e le opzioni di compenso per gli ambasciatori.
Non dimenticare di spiegare ai potenziali ambasciatori del brand cosa ci guadagnano. Metti in evidenza tutti i vantaggi che gli ambasciatori del tuo brand ottengono se vengono selezionati.
Brava Fabrics offre un eccellente esempio di come dovrebbe essere questa sezione.
Se vuoi migliorare la tua landing page, fai come Bolt: crea una pagina separata con le linee guida sui contenuti per aiutare gli ambasciatori del tuo brand a comprendere il tuo brief creativo, fornire loro spunti per i messaggi chiave e condividere esempi.
Ora che hai ben chiare le aspettative per gli ambasciatori del tuo brand e un piano d'azione completo, è il momento di rimboccarti le maniche e trovare ottimi ambasciatori del brand.
L'esclusività è un elemento fondamentale nei programmi di ambassador di successo.
Le persone aderiscono ai programmi di ambassador perché sentono un legame con la tua azienda, condividono i tuoi valori e vogliono contribuire alla tua missione. Non tutti sono adatti a essere ambasciatori del tuo brand, anche se hanno centomila follower.
Stai valutando una candidatura o un influencer per il tuo programma di ambassador?
Verifica quanto segue:
➡️ Da quanto tempo sono tuoi clienti o fan?
➡️ Interagiscono già con il tuo brand sui social media e lo consigliano?
➡️ Quanti follower hanno sui social media?
➡️ Quali sono i dati demografici e il tasso di coinvolgimento dei loro follower sui social media?
➡️ Il tono di voce del loro brand personale è in linea con quello del tuo brand?
Modash è uno strumento di influencer marketing che può aiutarti a trovare potenziali ambassador. Ti basta cercare qualsiasi creator per ottenere una panoramica di dati di alto livello, come il numero di follower. il tasso di coinvolgimento e i post più popolari:
Sono disponibili anche dati più dettagliati, ad esempio:
Tuttavia, se siete agli inizi, potreste non avere una lunga lista d'attesa di potenziali ambassador da valutare. Potrebbe essere necessario cercare proattivamente ambassador che potrebbero essere adatti. In tal caso, potete utilizzare lo strumento di discovery di Modash e applicare filtri a un database di oltre 200 milioni di creator.
Ad esempio, supponiamo che vogliate un elenco di ambassador del brand con sede a Parigi, con 1.000-100.000 follower, un tasso minimo di coinvolgimento e che pratichino ciclismo. Provate a cercare hashtag e parole chiave diversi per trovare i creator perfetti. Qui bisogna procedere per tentativi ed errori.
Potete anche applicare filtri simili in base al pubblico dei creator, ad esempio qualcuno con almeno il 50% del proprio pubblico in Francia e in determinate fasce d'età.
Avere un'idea chiara di come deve essere il vostro ambassador ideale vi aiuta a escludere le persone che potrebbero non essere adatte.
Spesso saranno i clienti che desiderano diventare ambassador del brand a contattarvi. Altre volte, però, potrebbe essere necessario contattare proattivamente gli influencer che vorreste trasformare in ambassador del brand.
Ciò che scrivete nel vostro messaggio di contatto a freddo varia in base al vostro programma di ambassador del brand:
La chiave è chiedersi: «Cosa ci guadagnano gli ambassador?» e assicurarsi di evidenziare questi vantaggi nel messaggio.
⚠️ Ricordate: prevedete un margine di negoziazione nell'accordo prima di inviare l'email con l'offerta.
Ad esempio, molti influencer di successo potrebbero essere restii ad aderire a un programma di ambassador del brand basato sulle performance. Negoziate con loro prevedendo un compenso di attivazione per avviare il progetto.
Allo stesso modo, se i clienti non apprezzano l'offerta che proponete, valutate di aumentare la percentuale di commissione che ricevono per ogni conversione o di includere un altro prodotto gratuito.
La flessibilità è fondamentale anche per le collaborazioni esistenti con influencer che volete trasformare in rapporti con ambassador del brand, poiché gli influencer sanno già cosa funziona con il vostro pubblico. È più facile estendere la loro collaborazione che negoziare con qualcuno che avete appena conosciuto via email.
Gestire le relazioni con gli ambasciatori del brand è fattibile quando hai 5-10 ambasciatori del brand. Ma cosa succede quando inizi a crescere e devi gestire sempre più partnership?
Ecco alcune azioni che puoi intraprendere per semplificare la gestione delle relazioni (senza assumere un responsabile dell'influencer marketing):
⚡Consiglio professionale: se hai il budget, assegna ogni mese un bonus ai tuoi ambasciatori del brand con le migliori performance, oltre a mettere in evidenza le loro promozioni nella newsletter mensile. Questo darebbe ai tuoi ambasciatori del brand un nuovo obiettivo per cui impegnarsi e li aiuterebbe a capire quale tipo di contenuto funziona meglio per il tuo brand.
Ad esempio, guarda come Euphoric Herbals menziona nella propria candidatura il buono regalo da 50 $ per il negozio riservato al miglior ambasciatore del brand.
Tutte le attività di marketing richiedono il monitoraggio dei dati per determinare se qualcosa funziona o meno e calcolare il ritorno sull'investimento.
Se utilizzi un programma di brand ambassador basato sulle performance, monitorare il successo di ciascun ambasciatore diventa più semplice. Ad esempio, supponiamo che tu abbia assegnato a ogni ambasciatore un codice sconto univoco. In questo caso, puoi facilmente monitorare quante conversioni hai ottenuto dal codice personalizzato dell'ambasciatore nel sistema POS che utilizzi.
Allo stesso modo, se hai condiviso URL univoci tracciabili con gli ambasciatori del brand, Google Analytics (o un equivalente) può aiutarti a tenere traccia dei link UTM.
Questi dati ti aiuteranno ad attribuire le vendite agli ambasciatori del brand (nel modo più accurato possibile) e a monitorare il comportamento dei clienti.
⚠️ Nota: i programmi di brand ambassador (e l'influencer marketing in generale) tendono a essere attribuiti in misura insufficiente.
Ad esempio, un consumatore potrebbe scoprire il tuo brand tramite un influencer e cercarti su Google anziché utilizzare il link univoco dell'ambasciatore del brand. Quindi, oltre a tenere d'occhio le conversioni dirette, prendi nota di eventuali aumenti indiretti del traffico e verifica se i contenuti di qualche ambasciatore potrebbero essere la causa del picco.
Come puoi quindi tenere traccia di tutti i contenuti pubblicati su di te dai vari ambassador e monitorare le prestazioni di ogni contenuto? Fortunatamente, non devi richiedere report o dati sulle prestazioni a ogni ambassador uno per uno. E non devi nemmeno fare screenshot di post & storie ogni giorno. Modash può automatizzare questo lavoro per te.
Con lo strumento di monitoraggio delle campagne di Modash, puoi raccogliere automaticamente tutti i contenuti pubblicati dai creator ambassador. Ciò significa che avrai tutto in un unico posto per creare report, riutilizzare i contenuti e analizzarli. Puoi vedere:
Avere tutti i contenuti dei tuoi partner in un unico posto rende molto più facile individuare gli schemi ricorrenti e capire cosa funziona meglio. Supponiamo che un reel di Instagram di un ambassador del brand abbia attirato molta più attenzione di quanto avessi previsto. Puoi capire cosa di questo contenuto ha colpito le persone, spiegare la formula agli altri ambassador e creare le condizioni per un successo ripetibile.
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Quando hai individuato gli ambassador del brand con le prestazioni migliori, usa Modash per scoprire:
➡️ Qual è la composizione demografica del loro pubblico?
➡️ Quale aspetto della loro creatività sembra entrare in sintonia con il loro pubblico?
➡️ Con quale frequenza pubblicano i tuoi ambassador più performanti?
Se individui uno schema ricorrente, puoi puntarci ancora di più modificando le linee guida per il reclutamento degli ambassador, i filtri che usi per cercare gli ambassador e i brief creativi che fornisci.
Ad esempio, se noti che la maggior parte dei tuoi ambassador più performanti pubblica contenuti sul tuo brand 4-5 volte a settimana, puoi puntare a questa stessa frequenza anche con altri ambassador del brand. Impara dai tuoi migliori ambassador e usa queste informazioni per formare gli altri & ottimizzare il tuo programma.
Puoi anche ribaltare la prospettiva e analizzare i creator con prestazioni inferiori. Ad esempio, potresti notare una tendenza: tutti gli ambassador del brand con prestazioni inferiori non inseriscono una call-to-action chiara nei loro post, riducendo così interazioni e conversioni.
⚡Consiglio da professionista: condividi nella tua newsletter mensile i contenuti più performanti e gli errori commessi da chi ottiene risultati inferiori con gli altri ambassador del brand. Perché? Questo stimolerà la loro ideazione di contenuti, genererà contenuti simili orientati alla conversione e ridurrà al minimo gli errori più comuni.
Gli ambassador del brand vogliono già che la tua azienda abbia successo. Reclutarli nel tuo gruppo ufficiale di cheerleader è il modo più semplice per portare questo rapporto a un livello superiore e, al tempo stesso, dare slancio al passaparola. Se cerchi ispirazione, dai un'occhiata qui ad alcuni esempi di programmi di brand ambassador di successo.
Ricorda: i programmi di brand ambassador hanno successo solo quando disponi degli strumenti giusti per reclutare gli ambassador più adatti, mantenere relazioni solide con i creator e monitorare i risultati.
Modash può aiutarti con ogni tipo di programma ambassador, sia che tu stia reclutando studenti universitari sia che voglia puntare maggiormente sui tuoi migliori influencer. Trova, analizza e monitora i creator come fanno alcuni dei principali brand DTC del mondo.
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