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Casi d'uso
Un buon report sugli affiliati ha due funzioni:
La maggior parte dei consigli disponibili sul reporting degli affiliati svolge solo la prima funzione e, anche in quel caso, risponde alla domanda sbagliata.
Questo perché quasi tutto ciò che è stato scritto sul reporting degli affiliati è pensato per le reti di affiliazione: EPC, subID, fonti di traffico, tutto incentrato su clic e conversioni. Questi numeri sono utili se gestisci una rete, ma molto meno se sei un brand Shopify che collabora con creator come affiliati, perché gran parte di ciò che fanno i tuoi creator non può essere misurata in senso tradizionale (e potresti finire per attribuire il merito alle persone sbagliate se ti concentri solo su clic e fatturato).
Quindi, considera questa una panoramica completa delle metriche che vale la pena monitorare, di come creare un report che copra sia le vendite sia i contenuti e di come risolvere i problemi di reporting che emergono quando inizi a scalare il tuo programma.
Non tutte le metriche devono essere incluse nel tuo report. Il segreto è scegliere quelle che ti aiutano a decidere cosa fare dopo, anziché quelle che fanno semplicemente bella figura. Ecco cosa significa davvero ciascuna metrica, a cosa serve e un consiglio da professionisti per interpretarla correttamente.
| Metrica | Cos'è | A cosa serve | Consiglio da professionisti |
|---|---|---|---|
| Fatturato / fatturato netto | L'importo totale in dollari delle vendite generate da un creator (o dall'intero programma), al netto di rimborsi e resi se utilizzi il fatturato netto | Mostrare il reale impatto finanziario del programma, non solo un dato di facciata | Monitora il fatturato netto (dopo i rimborsi), non quello lordo, poiché rimborsi e resi possono gonfiarlo |
| Commissione | Quanto paghi effettivamente un affiliato per ogni vendita generata | Capire quanto ti costa effettivamente il programma, per singolo affiliato e nel complesso | Confronta con il margine di prodotto, non solo con il fatturato. Un affiliato con un "fatturato elevato" può costarti più di quanto vale |
| Ordini / conversioni | Il numero di acquisti attribuiti a un affiliato | Misurare il volume separatamente dal valore in euro. È utile per individuare gli affiliati che generano molti piccoli ordini rispetto a pochi ordini di grandi dimensioni | Suddividi per codice e link, poiché tracciano parti diverse del percorso e raramente coincidono esattamente. Suddividi anche per clienti nuovi e clienti di ritorno |
| Utilizzi del codice | Vendite associate a uno specifico affiliato tramite il suo codice sconto univoco | Indica quale affiliato riceve il merito di una vendita | Tieni d'occhio la diffusione indebita o l'appropriazione dei codici |
| AOV | Il valore medio degli ordini per gli acquisti attribuiti a un affiliato | Individuare i creator il cui pubblico acquista prodotti premium o più articoli insieme, non solo quelli che generano più ordini | Interpretalo con cautela quando il volume è basso. Un unico ordine di grandi dimensioni può far oscillare l'AOV di un creator e farlo sembrare premium sulla base di una sola vendita |
| Nuovi clienti / CAC | Quante vendite di un affiliato provengono da acquirenti al primo acquisto e quanto costa acquisirli | Mostra se gli affiliati stanno ampliando la tua base clienti, anziché limitarsi a lavorare su quella esistente | Il CAC degli affiliati di solito corrisponde solo alla commissione per nuovo cliente, escludendo lo sconto, il prodotto omaggio e le eventuali commissioni fisse, quindi tende a risultare inferiore al costo reale. È meglio non confrontarlo con il CAC dei canali a pagamento o combinato come se fosse lo stesso valore |
| ROAS | Rendimento per ogni euro speso, dove la spesa include commissioni e costo del prodotto | Una stima approssimativa dell'efficienza a livello di programma e di singolo affiliato | In un programma di affiliazione, la "spesa" è costituita soprattutto da commissioni e sconti, non dalla spesa pubblicitaria, quindi il ROAS degli affiliati sembra quasi sempre enorme rispetto ai social a pagamento |
| CVR (conversioni / clic) | La percentuale di clic che si trasformano in un acquisto | Distinguere i creator che generano un reale intento d'acquisto da quelli che generano solo traffico | Assicurati che il volume di clic sia sufficiente prima di fidarti di questo dato, poiché una manciata di clic può far oscillare notevolmente il CVR degli affiliati più piccoli |
| CPM | Costo per raggiungere 1.000 persone | Confrontare l'efficienza dei costi dei creator orientati alla brand awareness | Abbinalo a un dato affidabile su copertura/impression, poiché da solo il CPM non dice molto |
| EPC | Rapporto tra clic e guadagni, una metrica presa in prestito dalle reti di affiliazione | Confrontare gli affiliati che ottimizzano esclusivamente per i clic | Considerala una metrica di rete. Presuppone che ogni affiliato punti ai clic, cosa non sempre vera per i creator orientati ai contenuti |
| Affiliati attivi e inattivi | Se un affiliato pubblica attivamente contenuti e/o genera vendite, anziché essersi iscritto ed essere inattivo | Se il programma è configurato e in funzione | Vale la pena verificare quanto sono concentrati i risultati, poiché spesso un piccolo gruppo di affiliati sostiene l'intero programma mentre una quota molto più ampia rimane inattiva |
| Tasso di accettazione degli inviti | La quota di inviti agli affiliati che viene accettata | Un indicatore dello stato del reclutamento e dell'efficacia delle attività di contatto | Monitoralo come tendenza nel tempo anziché come dato isolato, poiché varia in base alla qualità di ogni gruppo di contatti |
| Visualizzazioni | Il numero assoluto di volte in cui i contenuti di un creator sono stati visualizzati | Valutare la copertura dei creator orientati ai contenuti | Verifica questo dato insieme all'engagement e alle attività di vendita, poiché le visualizzazioni possono essere acquistate |
| EMV | Una stima in dollari di quanto sarebbe costata, come media a pagamento, l'esposizione ottenuta | Un'indicazione del valore dell'esposizione organica | Consideralo un dato di supporto, poiché è difficile collegare l'EMV a un impatto aziendale reale |
| Tasso di engagement | Mi piace, commenti, condivisioni e salvataggi in percentuale della copertura o dei follower | Confrontare la risonanza dei contenuti tra creator di dimensioni simili | Correggi in base alla copertura prima di confrontare fasce di follower diverse |
| Copertura / impression | La copertura indica gli spettatori unici; le impression sono le visualizzazioni totali, incluse quelle ripetute | Capire la differenza tra copertura e frequenza nelle campagne di awareness | Non confondere le due cose: la copertura indica gli spettatori unici, mentre le impression includono le visualizzazioni ripetute |
Se una metrica non cambierebbe ciò che farai dopo, è una metrica di vanità. Ma se cambierebbe ciò che farai dopo, è una metrica decisionale e, quindi, dovrebbe essere nel tuo report.
Tuttavia, non è sempre così semplice. Persino i ricavi (ovvero. il numero che tutti ritengono sicuro) possono essere una metrica di vanità se non li confronti con costi e retention. Andreea Moise lo riassume bene:
Qualsiasi metrica può diventare una metrica di vanità se non si basa su insight e non è collegata ai risultati. Persino i ricavi. "Oh, guarda, questo mese abbiamo generato $50k di ricavi tramite gli influencer. Stiamo andando alla grande!" – ma se hai speso $100k per ottenerli, il churn supera il 10% e il pubblico è misto, con obiettivi diversi, e non hai idea di come fare retargeting tramite i contenuti, non è un successo duraturo. In realtà, stai fissando per il team uno standard impossibile da scalare e mantenere.
Quindi, prima di inserire una metrica nel tuo report, osserva il contesto che la circonda:
Modash calcola automaticamente tutto questo, per ogni creator e campagna, così non devi mettere insieme ricavi, spesa e retention per capire se il mese scorso è stato davvero positivo.
👉 Scopri di più sulle metriche dell'affiliate marketing più importanti (e perché).
La maggior parte dei consigli sui report di affiliazione che trovi online è stata scritta per le reti di affiliazione, dove il compito di un affiliato è generare clic e vendite.
Ma se sei un brand Shopify che collabora con i creator come affiliati, c'è molto di più da considerare. Un creator può fare il lavoro per te… può pubblicare contenuti, creare fiducia, suscitare curiosità per il tuo prodotto e tutto il resto, senza che una sola persona faccia clic.
Come abbiamo detto sopra, se misuri solo clic e fatturato, probabilmente stai attribuendo troppo poco merito ai creator che generano valore grazie alla notorietà e ai contenuti, anziché ai clic.
Ecco perché un report sugli affiliati creator deve avere due parti:
La prima ti dice quale creator ha concluso la vendita, mentre la seconda ti dice chi ha generato interesse in primo luogo. Potrebbe trattarsi dello stesso creator, oppure no.
È facile capire perché i contenuti tendano a essere la parte che “scompare”. Non è davvero colpa di nessuno: sono semplicemente più difficili da monitorare e Shopify non è progettato per farlo. Come afferma Melissa Sorby:
Il monitoraggio degli affiliati di Shopify era limitato ai soli clic e alle conversioni, e non potevamo verificare i contenuti senza usare anche la nostra piattaforma di affiliate marketing, quindi era importante avere entrambi.
Modash colma questa lacuna con un'unica dashboard che mostra sia l'attribuzione delle vendite sia la performance dei contenuti, per creator e campagna.
Un report è valido solo quanto il processo che lo sostiene. Ecco come crearne uno, dalla scelta delle metriche giuste fino a prendere decisioni basate sui numeri.
Per prima cosa, chiarisci qual è lo scopo del tuo programma, perché questo ti aiuterà a decidere su quali numeri concentrarti. Ma "aumentare il fatturato" o "acquisire più clienti" non sono obiettivi abbastanza specifici su cui basare un report. Trasformalo in un obiettivo concreto: un target, un intervallo di tempo e una metrica di controllo che ti impedisca di raggiungere il target nel modo sbagliato.
Ora hai un numero specifico rispetto al quale misurare i risultati e una metrica di controllo che ti consente di valutare con onestà come ci arrivi.
Una volta definito un obiettivo del genere, associarlo alle metriche è facile:
Non cercare di monitorare tutto ciò che è riportato nella tabella delle metriche qui sopra. Scegline invece 4–6 in linea con il tuo obiettivo.
Supponiamo che l'obiettivo del tuo programma per questo trimestre sia acquisire nuovi clienti. Ciò potrebbe significare strutturare il report attorno al numero di nuovi clienti e al CAC come dati principali, usando i riscatti dei codici e l'AOV come contesto di supporto.
Le visualizzazioni e l'EMV potrebbero comunque meritare una menzione, ma hanno un ruolo secondario nel quadro generale. Se invece il tuo obiettivo fosse la notorietà, questa gerarchia si invertirebbe: copertura e visualizzazioni passerebbero in primo piano, mentre i ricavi diventerebbero la metrica di supporto.
A chi stai presentando il report? Pubblici diversi richiedono livelli di dettaglio diversi. Se il tuo team vuole solo individuare eventuali problemi iniziali, può bastare un rapido controllo interno. Ma se presenti il report alla direzione o al reparto finanziario, potresti scegliere di realizzare un report più completo per dare loro un quadro d'insieme.
Il reporting trimestrale è piuttosto comune, e Andreea ne spiega bene il motivo:
La [frequenza di reporting] di gran lunga più accurata per dimostrare le prestazioni di un programma è quella trimestrale: il reporting settimanale non coglie gran parte dell'impatto, soprattutto se sono presenti contenuti di formato lungo, mentre quello mensile può sembrare incoerente in base ai volumi di contenuti e al raggiungimento o meno di 1-2 obiettivi. Quello trimestrale, invece, mostra sempre la realtà sull'effettivo andamento del programma.
Ma in realtà non esiste un'unica cadenza «giusta», come dimostrano questi brand:
👉 Scopri di più su come questi brand gestiscono il reporting dei creator (con modelli).
Verifica che i dati nel tuo report corrispondano a quelli in Shopify.
Melissa ne ha fatto un'abitudine, confrontando regolarmente i report sulle prestazioni della sua piattaforma di affiliazione con i dati di vendita di Shopify, per assicurarsi che tutto corrispondesse. Questa abitudine si rivela utile non appena sorge una contestazione:
Se un creator avesse avuto una domanda su una commissione, avremmo potuto indagare verificando l'ordine attribuito, l'attività dei link e l'utilizzo dei codici sconto sia sulla nostra piattaforma di affiliazione sia nel backend di Shopify.
Poiché Modash recupera direttamente da Shopify i dati relativi a ordini e commissioni, i dati dei tuoi affiliati non rappresentano una seconda fonte di dati da riconciliare con quelli del tuo negozio. Dedichi meno tempo a far quadrare due sistemi e, quando un creator mette in discussione un pagamento, state entrambi guardando lo stesso dato basato su Shopify.
Nulla mina la fiducia in un report più rapidamente di un creator che pensa che i suoi dati siano sbagliati. Per fortuna, la soluzione è piuttosto semplice: basta permettere loro di vedere ciò che vedi tu.
Se un brand paga i propri creator tramite Modash, ogni creator ha accesso a un portale personale che mostra ordini, commissioni e stato dei pagamenti quasi in tempo reale.
Anche se non utilizzi ancora Modash per i pagamenti, puoi comunque mantenere dati accurati grazie all'integrazione di Modash con Shopify. In questo modo, i tuoi dati restano corretti dietro le quinte, contribuendo a rassicurare i creator.
Avere un report straordinario va benissimo, ma se resta lì senza fare nulla... beh, non sta svolgendo il suo compito. Il suo scopo è indicarti cosa fare dopo, e questo diventa molto più semplice una volta suddivisi i tuoi affiliati in quattro gruppi:
In Modash, puoi filtrare l'elenco degli affiliati per vendite, ricavi, clic o utilizzi dei codici, così individuare i tuoi affiliati più performanti (o chi non pubblica più) è davvero semplice.
Invece di scorrere i filtri per creare una tua panoramica di chi sta ottenendo risultati, lo strumento mette in evidenza i tuoi affiliati più performanti, rendendo questa parte del processo ancora più semplice.
In breve: circa 20 affiliati.
Al di sotto di questa soglia, di solito basta un foglio di calcolo… non lasciare che qualcuno ti convinca a usare uno strumento prima che ti serva davvero. Oltre questa soglia, però, probabilmente passerai più tempo ad associare manualmente gli utilizzi dei codici alle transazioni Shopify, il che ti costerà più della maggior parte delle piattaforme di affiliazione.
| Foglio di calcolo | Dashboard | |
|---|---|---|
| Configurazione | Gratuito e rapido da avviare | Richiede una breve configurazione, ma codici e link vengono generati automaticamente |
| Accuratezza | L'associazione manuale può causare errori umani | Recuperati direttamente da Shopify (se il tuo strumento offre l'integrazione) |
| Tempo richiesto | Aumenta linearmente (o anche di più) con il numero di affiliati | Rimane pressoché costante con la crescita |
| Cosa smette di funzionare su larga scala | Associazione codici-transazioni, monitoraggio dei contenuti, controllo delle versioni tra le schede | Il limite principale è la copertura delle piattaforme |
Se hai ancora meno di 20 affiliati, scarica il nostro modello gratuito di foglio di calcolo per il monitoraggio delle affiliazioni e sei a posto. Ma una volta superata questa soglia, consigliamo vivamente di usare un software di reporting sulle affiliazioni, con cui puoi vedere tutto in un unico posto e monitorare automaticamente le metriche.
Anche con un processo ben strutturato, probabilmente incontrerai comunque qualche problema. Ecco cosa succede quando si verificano e come risolverli.
Questo è un classico grattacapo, che di solito dipende dal fatto che codici e link tracciano parti diverse del percorso dell'affiliato.
Quindi, quando qualcuno fa clic sul link di un creator ma dimentica il codice, oppure ignora completamente il link e inserisce semplicemente il codice al momento del pagamento, i tuoi due metodi di tracciamento daranno risultati diversi.
In Modash, ogni affiliato può avere sia un link di tracciamento sia un codice sconto e, quando un ordine può essere attribuito all'uno o all'altro, Modash ne attribuisce il merito a un solo affiliato anziché conteggiarlo due volte, così i dati relativi a codici e link non divergono.
Se il tuo report tiene traccia solo delle vendite, alcuni creator sembreranno avere prestazioni inferiori, quando in realtà stanno facendo esattamente ciò che hai chiesto loro di fare, solo in una fase precedente del funnel.
Prendi un creator il cui intero lavoro riguarda la parte alta del funnel. Il suo post incuriosisce migliaia di persone nei tuoi confronti, ma solo una manciata fa clic sul suo link o completa l'acquisto con il suo codice: la maggior parte si allontana e compra giorni dopo, dopo averti visto da qualche altra parte.
In un report basato solo sulle vendite, quel creator sembra un peso morto. In realtà ha fatto esattamente ciò per cui l'hai ingaggiato. Nessun modello di attribuzione riconoscerà pienamente il merito di quel tipo di lavoro sulla notorietà, ed è per questo che la soluzione non è una finestra di attribuzione migliore: è affiancare le prestazioni dei contenuti alle vendite, così da poterle effettivamente vedere.
È proprio per questo che i dati sui contenuti dovrebbero stare fianco a fianco con i dati sulle vendite nel tuo report. Modash raccoglie i contenuti prodotti da ogni creator e le relative prestazioni, quindi anche in un periodo in cui i dati sulle vendite dell'ultimo clic attribuiscono troppo poco merito a un creator, puoi comunque mostrare con grande chiarezza che ha ottenuto risultati.
La diffusione non autorizzata dei codici (o "poaching", se preferisci un termine più drammatico) è più comune di quanto penseresti: il 47,6% dei marketer che abbiamo intervistato afferma che è un problema per il proprio programma.
Succede quando qualcuno condivide un codice su un sito di coupon e questo viene usato da acquirenti che non sono stati influenzati dal creator proprietario del codice, gonfiando artificialmente i dati di quel creator.
È interessante notare che lo stesso sondaggio ha rilevato che il 20% dei marketer non prova nemmeno a risolvere il problema, perché lo considera un costo operativo.
Se sta realmente alterando i tuoi dati, il modo più rapido per individuarlo è un picco nei riscatti dei codici senza un corrispondente aumento dei contenuti o dei clic. In Modash è facile individuarlo, poiché tiene traccia sia dell'attività dei codici sia di quella dei link per ciascun affiliato.
Ma per la maggior parte dei programmi, il poaching dei codici non vale la pena di essere contrastato. A meno che non stia realmente falsando la tua attribuzione o erodendo il margine, cambiare i codici ogni volta che uno trapela di solito comporta più problemi della diffusione stessa. A volte la scelta giusta è semplicemente lasciar perdere.
Lettura correlata: Come prevenire gli abusi degli affiliati nel tuo programma (prima che diventino costosi)
Non tutti i numeri nel tuo report vengono misurati allo stesso modo, e interpretarli tutti come esatti è il punto in cui si commettono errori. Per i post e le Storie, portata e impression sono stime, non conteggi precisi. Per Reels, TikTok e YouTube, i conteggi delle visualizzazioni sono dati reali estratti direttamente dalla piattaforma.
Quindi, se la copertura di un creator sembra inferiore alle aspettative o non corrisponde a quella che vede nella propria app, di solito è dovuto alla stima, non a un sottoconteggio dello strumento. La soluzione è sapere quale dato è quale: affidati ai numeri esatti dei video quando confronti le performance e considera la copertura di post e Storie come indicativa.
Modash mostra i dati nativi della piattaforma dove disponibili e li raccoglie in modo coerente per tutti i creator, così puoi almeno confrontare dati omogenei.
Le vendite ti dicono chi ha concluso l'affare. I contenuti ti dicono chi ti ha fatto conoscere in primo luogo. Se il tuo report monitora solo uno dei due, vedi solo metà del tuo programma e potresti attribuire il merito ai creator sbagliati per le ragioni sbagliate.
Monitora entrambi e potrai vedere chi genera ricavi, chi crea la notorietà che li porta e chi si limita a sfruttare un codice.
Se riunire entrambe le sezioni ti sembra un lavoro manuale per cui non hai tempo, è esattamente ciò per cui Modash è stato creato.
Vendite e commissioni direttamente da Shopify, contenuti e coinvolgimento monitorati automaticamente, tutti gli affiliati in un'unica vista, più una dashboard per creator che previene le e-mail "qual è la mia commissione?" prima ancora che arrivino.
Con Modash, passerai meno tempo a riconciliare i numeri e più tempo a far crescere il programma. Puoi provare tutto gratuitamente per 14 giorni, senza carta di credito, e vedere entrambe le sezioni del tuo programma in un unico posto.
Dipende dall'obiettivo del tuo programma, ma quelle principali sono ricavi e commissioni, ordini suddivisi per codice o link e performance dei contenuti, come visualizzazioni e coinvolgimento. Se un dato non cambierebbe ciò che fai dopo, lascialo fuori.
Shopify mostra nativamente le vendite per codice sconto e fonte di referral, ma non assocerà automaticamente codici e referral ai singoli affiliati. Dovrai riconciliare questi dati manualmente oppure usare uno strumento per affiliati nativo di Shopify che lo fa per te (come Modash).
Perché codici e link monitorano parti diverse del percorso. I codici ti dicono chi ha effettuato la vendita, i link ti dicono da dove proviene il clic e non sempre corrispondono. Di solito dipende da come viene attribuito il merito.
L'attribuzione decide a chi assegnare il merito di una vendita. Il reporting si basa su quella regola. Quindi, se il merito viene attribuito in modo errato, anche il tuo report sarà errato, per quanto possa sembrare ben fatto.
Mantieni le cose semplici: un dato principale con 4–5 metriche di supporto legate all'obiettivo del tuo programma e una breve nota su cosa farai dopo. Il management vuole la visione d'insieme, non tutti i numeri che hai.
Un foglio di calcolo funziona bene fino a circa 20 affiliati. Oltre questa soglia, il tempo che dedicherai ad abbinare manualmente i codici alle transazioni di solito costa più di quanto costino la maggior parte degli strumenti per affiliati.