성공적인 인플루언서 마케팅 캠페인을 운영하는 핵심은 크리에이터 파트너와 의미 있는 관계를 구축하는 데 있습니다.
확장할 시점이 되면, 인플루언서 마케터들은 일상 업무 흐름에 자동화를 더하는 것이 필수적인 단계라는 것을 알고 있습니다.
그럼에도 많은 인플루언서 마케터들은 자동화가 크리에이터 파트너와 쌓아온 관계에 부정적인 영향을 미칠까 봐 걱정합니다. 자동화가 너무 적으면 단순 반복 업무에 발목이 잡히고, 너무 많으면 사람과 사람 사이의 연결에서 오는 생동감을 잃게 됩니다.
적절한 균형을 찾는 데 도움을 드리기 위해, 저는 인플루언서 마케팅 전문가들을 인터뷰해 자동화할 수 있는 업무와 절대 자동화해서는 안 되는 업무를 정리했습니다.
TL;DR
이제 아웃리치, 관리, 보고에서 자동화로 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 더 자세히 살펴보겠습니다.
함께 일하고 싶은 인플루언서를 찾았습니다. 관련성이 매우 높은 오디언스, 훌륭한 분위기, 그야말로 완벽한 조합이죠 🤝
하지만 협업을 제안하려면 먼저 그들의 이메일 주소를 찾아야 합니다. 방법은 두 가지입니다:
물론 수동 방식도 몇 명 안 되는 인플루언서를 찾을 때는 충분히 잘 작동합니다. 하지만 규모가 커지면요? 생각도 마세요. 그 시간은 인플루언서와의 관계를 공고히 하거나 새로운 인플루언서 파트너를 찾는 일에 쓰는 편이 훨씬 낫습니다(사실 거의 어떤 다른 일이라도요).
Modash를 사용하면 이메일 조회가 아주 간단합니다. 인플루언서 검색 도구를 열고 Email available 토글을 켜기만 하면, Instagram, TikTok, YouTube에서 팔로워 1,000명 이상이면서 이메일 주소가 연결된 모든 계정을 즉시 확인할 수 있습니다.
또는 이미 인플루언서 목록이 있다면, 공개된 이메일 주소를 모두 한눈에 즉시 확인할 수 있습니다. 또 비공개 주소의 경우 Unlock all을 클릭하기만 하면 Modash가 해당 정보를 찾아줍니다.
몇 번의 클릭이면 찾을 수 있는 이메일을 찾으려고 수백 개의 인플루언서 프로필을 몇 시간씩 뒤질 이유가 있을까요?
새로운 크리에이터에게 보내는 첫 인플루언서 아웃리치 메시지를 작성할 때는, 표준화된 템플릿 요소에 더해 충분한 수준의 수동 개인화를 반드시 포함하는 것이 좋습니다(이 부분은 뒤에서 더 설명하겠습니다).
하지만 후속 연락은 이야기가 다릅니다. 후속 이메일의 주된 목적은 인플루언서가 여러분의 첫 번째 이메일을 읽도록 부드럽게 유도하는 것이며, 이를 위해 반드시 추가적인 맞춤화가 필요한 것은 아닙니다.
Sarah Saffari는 이런 접근 방식을 취합니다:
우리가 자동화하는 부분은 인플루언서가 응답할 때까지 가벼운 알림을 순차적으로 보내는 것뿐입니다. 사람들은 바쁘고, 하루 중 어느 때나 이메일을 엽니다. 저희는 후속 이메일 사이에 간격을 두고, 세 번에서 멈춥니다.
정말로 그 인플루언서와 파트너십을 맺고 싶지만 초기 아웃리치 메시지에 답장이 오지 않았다면, 후속 연락도 맞춤화해도 좋습니다.
하지만 일반적으로는 인플루언서에게 자동으로 후속 연락을 보낼 수 있도록 이메일 시퀀스를 설정해 두면 시간과 수고를 절약할 수 있습니다.
디스커버리 콜을 마쳤다고 해서 일이 끝난 것은 아닙니다. 이제 막 시작일 뿐입니다. 다행히도 계약서 서명이나 인플루언서 브리프 발송 같은 온보딩 작업은 자동화할 수 있습니다. 미리 안내 사항과 단계별 워크플로를 만들어 두고, 인플루언서 관리 도구(사용 중이라면)에 연결해 두기만 하면 자동으로 전송되게 할 수 있습니다.
가격 비교 회사를 이끄는 마케팅 시니어 디렉터인 Nycole Hampton도 인플루언서 온보딩을 자동화하고 있습니다.
저희는 계정 생성 안내, 콘텐츠 브리프 등과 같은 세부 정보를 입력해 둡니다. 모든 인플루언서 파트너는 저희 플랫폼에 인증하여 들어오므로, 중요한 세부 정보가 이미 로드된 상태로 자동 온보딩할 수 있습니다.
물론 인플루언서 협업 유형에 따라 서로 다른 브리프를 만들어야 하지만, 최소한 일반적인 브랜드 정보는 템플릿화해 두고 캠페인별 세부 사항만 바꾸는 방식으로 이 과정을 간소화할 수 있습니다.
인플루언서 온보딩 자동화는 시간을 절약해 줄 뿐만 아니라 크리에이터 측의 지연도 방지해 줍니다. 청구 정보, 브랜드 세부 사항, 계약서 등을 수동으로 보내다 보면 작업이 누락되기 쉽습니다. 하지만 자동화된 퍼널을 구축해 두었다면 과정이 매끄럽게 진행됩니다.
인플루언서 프로그램을 운영하고 있다면 질문이 쏟아질 가능성이 큽니다. 인플루언서가 크리에이터 파트너를 찾고 있는지 DM으로 물어볼 수도 있고, 앰배서더 랜딩 페이지를 통해 문의가 대거 들어올 수도 있습니다.
다행히 FAQ에 대규모로 대응할 수 있는 방법은 다양합니다:
어느 쪽이든 FAQ 답변을 자동화하면 시간을 절약하고 같은 메시지를 반복해서 다시 입력하는 일을 피하는 데 도움이 됩니다.
이제 인플루언서 풀 관리 이야기는 이 정도로 하겠습니다. 캠페인 관리는 어떨까요?
캠페인에서 가장 시간이 많이 드는 작업 중 하나는 실시간 인플루언서 콘텐츠를 한곳에 모으는 것입니다. 처음 시작할 때는 별도의 도구나 자동화 없이도 이 정보를 추적할 수 있습니다. Modash의 이 스프레드시트처럼 편리한 마스터 스프레드시트만 있으면 됩니다(무료입니다!).
그래도 결국에는 수동 추적 방식이 한계에 부딪히게 됩니다.
그 시점이 되면 Modash 같은 인플루언서 추적 도구를 사용해 이 과정을 자동화하고 싶어질 것입니다. Modash에서는 다음만 하면 됩니다:
1. 캠페인 이름을 지정합니다.
2. 추적하고 싶은 인플루언서를 지정합니다.
3. 해당 인플루언서의 어떤 콘텐츠를 추적할지 지정합니다. 예: 특정 해시태그나 키워드가 포함된 게시물. (또는 해당 인플루언서의 모든 콘텐츠를 추적할 수도 있습니다.)
4. 그러면 끝입니다! Modash는 인플루언서에게 인증을 요청할 필요 없이 관련 콘텐츠 전체를 자동으로 불러와 하나의 대시보드에 모아 줍니다. Stories도 포함됩니다.
또한 Modash는 다음과 같은 개별 인플루언서 성과 지표를 바탕으로 캠페인 성과에 대한 개요도 제공합니다:
👉 제 말만 믿지 마시고, Modash를 14일 동안 무료로 사용하며 직접 확인해 보세요.
인플루언서 마케팅과 제휴 마케팅을 함께 사용하거나 성과 기반 캠페인을 운영하고 있다면, 각 인플루언서/제휴 파트너별로 UTM 링크나 쿠폰 코드를 생성해야 할 가능성이 큽니다. 그래야 클릭과 매출이 정확히 어디에서 발생했는지 알 수 있습니다.
다시 말하지만, 이를 수동으로 설정하는 일은 정말 큰 부담입니다. 게다가 엄청 지루하기까지 하죠 😴 그러니 자동화하지 않을 이유가 있을까요?
Modash로 할 수 있는 일:
또한 Modash에서는 자동 생성된 단축 링크까지 포함해 고유한 UTM 링크를 빠르게 만들 수 있습니다. Generate unique back-half라고 표시된 토글만 켜면 됩니다:
Teri Simone도 인플루언서 마케팅 워크플로의 이 부분은 반드시 자동화해야 한다는 데 동의합니다.
이 부분은 크리에이터 파트너십에서 인간적인 연결의 가치를 잃지 않으면서도 가장 쉽게 자동화할 수 있는 영역입니다! UTM 링크 추적, 대시보드 구축, 또는 쿠폰 코드를 활용한 파트너 매출 데이터 귀속을 통해 무엇이, 그리고 누가, 브랜드에 가장 효과적인지 확인할 수 있습니다.
Modash에서 추적 설정을 마치면 핵심 캠페인 데이터가 모두 자동으로 수집됩니다.
예를 들어, 당사의 Shopify 연동을 사용하면 다음과 같은 핵심 이커머스 지표를 확인할 수 있습니다:
또한 총매출 발생 기준으로 인플루언서 파트너의 순위를 매겨 성과를 더 깊이 분석할 수 있으므로, 향후 협업에서 어떤 인플루언서를 염두에 둘지 빠르고 쉽게 결정할 수 있습니다.
마지막 결정타는? 개별 및 전체 성과 분석을 확보하면 수작업 모니터링과 데이터 입력을 대폭 줄이면서도 인플루언서 마케팅 리포팅을 훨씬 효과적으로 수행할 수 있습니다.
앞서 말씀드렸듯이 첫 접촉 메시지는 템플릿을 기반으로 발전시킬 수는 있지만, 완전히 자동화해서는 안 됩니다. 왜일까요?
그 메시지를 자동화할 수 있는 유일한 방식은 일반적인 칭찬 문구에 브랜드 정보와 행동 유도 문구를 덧붙여 보내는 정도입니다. 모든 인플루언서에게 같은 메시지를 복사해 붙여넣는 방식은 개인화된 메시지를 보내는 것만큼 높은 응답률을 만들어내지 못합니다.
Rugile Paleviciute는 대량 아웃리치가 마케팅 전략상 타당해지는 시점이 있음을 인정하면서도, 개인화된 메시지가 일반적인 메시지보다 항상 더 좋은 성과를 낸다고 말합니다.
인플루언서와의 커뮤니케이션 및 협상에는 오랜 시간이 걸릴 수 있기 때문에, 브랜드는 대량 이메일 발송으로 이를 최적화하려고 합니다. 규모 있게 운영할 때 모든 것을 수동으로 처리하는 것은 불가능하지만, 정말 함께 일하고 싶은 크리에이터가 있다면 개인화된 접근이 언제나 가장 좋은 선택입니다.
51명의 마케터를 대상으로 한 당사의 아웃리치 설문조사에서는 54%가 첫 접촉 메시지의 일부만 템플릿화한다고 답했습니다. 이상적으로는 이메일 앞부분은 개인화하고, 그 뒤에 회사와 캠페인에 대한 템플릿화된 정보를 붙이는 것이 좋습니다. 다음 아웃리치 예시처럼요:
❗예외: 모든 인플루언서가 함께 일하고 싶어 할 만큼 널리 알려진 브랜드라면, 완전히 템플릿화된 아웃리치 메시지를 고려해 볼 수도 있습니다. 그 경우에는 브랜드 인지도만으로도 높은 응답률이 유지될 가능성이 큽니다.
Nikola Sokolov 역시 응답률이 매우 좋거나, 적합한 크리에이터의 기준이 매우 넓을 때는 인플루언서 아웃리치에 자동화를 도입할 수 있다고 제안합니다.
이미 응답률이 좋고, “총 가용 시장”(잠재적으로 영입할 수 있는 크리에이터 수)이 충분히 크다면 자동화를 도입하기 시작할 수 있습니다.
디스커버리 콜은 인플루언서 관계를 좋은 출발점에서 시작하게 해 주고, 크리에이터 파트너와 강한 유대감을 쌓는 데 도움이 됩니다. 누군가를 실제로 “보게” 되면, 비록 Zoom 통화일지라도 이름에 얼굴이 더해져 훨씬 친근하게 느껴지는 무언가가 있습니다.
Teri Simone는 이메일만으로 관계를 구축하면 인플루언서 마케팅 ROI 전반을 개선할 기회를 놓치게 된다고 경고합니다:
통화에 참여해 인플루언서의 목표, 그들의 오디언스가 무엇에 반응하는지, 그리고 그들이 어떤 콘텐츠를 만들고 싶어 하는지 파악할 기회가 있을 때, 그 결과는 지표만 보고 사람 간 상호작용 없이 구성된 캠페인을 훨씬 뛰어넘게 됩니다.
1:1 통화는 과거 성과 지표를 넘어 크리에이터의 강점을 이해하는 데에도 도움이 됩니다. 그리고 이는 인플루언서 협상에도 그대로 적용됩니다. 인플루언서를 직접 마주하고 있으면 그들이 제공하는 가치를 더 쉽게 판단할 수 있어, 이메일로만 소통했을 때보다 더 좋은 조건으로 합의할 가능성이 생깁니다.
❗예외: 브랜드 앰배서더 프로그램을 셀프서비스형으로 만들었거나 수천 명의 인플루언서를 모집하고 있다면, 모든 인플루언서와 디스커버리 콜을 할 수는 없습니다. 그 경우에는 이메일로만 소통을 제한하는 편이 더 합리적이지만, 가치가 가장 높은 앰배서더와는 통화를 고려해 볼 수 있습니다.
협업 중인 인플루언서 파트너를 위해 맞춤형 제안을 만드세요.
Nycole Hampton은 획일적인 제안, 캠페인 세부 사항, 가격을 담은 대량 제안은 진정성 없어 보인다고 말합니다.
제안은 표준화되어서는 안 된다고 생각합니다. 물론 어떤 회사들은 정확히 같은 목적을 위해 많은 크리에이터를 한꺼번에 모집할 수도 있지만, 그게 가장 전략적인 방식일까요? 아마 아닐 것입니다. 파트너를 직접 선별하지 않으면 브랜드 적합성이 강하지 않을 가능성이 크고, 그 차이는 드러나게 됩니다.
내부적으로는 예산 상한선과 필요한 산출물에 대한 대략적인 추정치가 이미 있을 가능성이 큽니다. 그렇더라도 각 크리에이터의 강점과 스타일에 맞게 제안을 조정해야 합니다.
예를 들어 인플루언서 #1은 Reels를 더 잘 만들고 인플루언서 #2는 Instagram Stories에 강하다면, 제안을 할 때 각각에 맞는 콘텐츠 형식을 제시하세요. 그러면 그들은 자신의 역할에서 성공할 수 있다고 느끼게 되고, 여러분도 해당 인플루언서의 강점을 더 잘 활용할 수 있습니다.
Dmitri Cherner도 이에 동의합니다.
도달 범위와 참여도부터 오디언스, 콘텐츠, 카테고리 등에 이르기까지 모든 인플루언서는 서로 다릅니다. 이러한 요소들은 특정 파트너가 브랜드에 제공하는 가치에 영향을 미칩니다. 저는 대량 아웃리치를 하면서 단순히 “Y의 대가로 X를 제공하겠습니다. 참여하시겠습니까?”라고 말하는 플랫폼이나 에이전시를 좋아하지 않습니다. 마케팅 프로세스를 간소화할 수는 있겠지만, 캠페인 품질이 너무 낮아져 목표를 달성하기는 어려울 것입니다.
(아마도 목표가 일정 수의 언급 확보인 경우는 예외일 수 있겠지만요.)
다른 예외도 있을 수 있습니다. 예를 들어 제휴 프로그램을 위한 모집이라면 제안 내용이 고정되어 있을 수도 있습니다. 그렇다 해도 메시지를 개인화하려는 노력을 하는 것이 손해가 되지는 않습니다.
어떤 일들은 기술과 자동화가 아니라 감정적 투자와 개인적인 손길이 필요합니다. 개인화된 인사말을 만들거나 맞춤형 감사 메시지를 쓰는 일은 자동화할 수 없습니다. 그런 일은 인플루언서와 현장에서 직접 부딪쳐 본 사람만이 잘할 수 있습니다.
따라서 관계 구축 활동의 자동화는 피하세요. 인플루언서 뉴스레터를 운영하는 일이든, 상위 성과자에게 추가 굿즈를 선물하는 일이든 마찬가지입니다. 크리에이터는 매출을 만들어내는 기계의 부품 중 하나가 아니라, 특별하고 가치 있으며 주목받고 있다고 느껴야 합니다.
❗예외: 수백 명 또는 수천 명의 앰배서더를 모집한다면, 각각과 개별적으로 대화하는 것은 불가능합니다. 그 경우에는 관계 구축 활동 전체를 자동화하거나, 상위 성과자에게만 1:1 커뮤니케이션을 제공할 수 있습니다.
인플루언서에게 정기적으로 피드백을 제공하는 일은 매우 중요합니다. 무엇이 효과적인지, 무엇을 더 잘할 수 있는지 이해하도록 돕고, 누가 상위 성과자인지와 향후 인플루언서 협업에서 무엇을 최적화할 수 있는지 구체적으로 파악하게 해 주기 때문입니다.
이 과정을 자동화한다는 것은 인플루언서의 성과 지표가 매주 또는 매월 그들에게 전송된다는 뜻입니다. 하지만 자연스럽게도 복리 성장을 이끌 수 있는 개인적인 터치는 부족해집니다.
예를 들어, 도구는 첫 번째 영상이 두 번째 영상보다 훨씬 더 좋은 성과를 냈다고 인플루언서에게 알려줄 수 있습니다. 하지만 왜 그런 결과가 나왔는지는 여러분만이 설명할 수 있습니다. 오디언스 피로가 누적되었을 수도 있고, 메시지가 정확하지 않았을 수도 있으니까요.
개인화된 피드백을 제공하려면 수동으로 해야 하며, 이는 각 인플루언서의 성과를 평가할 리소스에 투자해야 한다는 뜻입니다. 하지만 그 시간은 충분히 가치 있습니다. 인플루언서가 자신의 성과에 대한 전체 맥락을 이해하고 개선할 수 있도록 도와주기 때문입니다.
❗예외: 단기 크리에이터 파트너에게는 개인화된 인플루언서 피드백 세션을 생략하는 편이 나을 수 있습니다. 향후 다시 협업할 의도가 없다면, 그 시간과 에너지를 투자해도 브랜드가 그에 대한 수익을 얻을 가능성은 낮습니다. 그렇기 때문에 개인화된 피드백은 장기 인플루언서 파트너십에 가장 적합합니다.
첫날부터 인플루언서 전략의 여러 요소를 자동화하고 싶어지는 것은 당연하지만, 그렇다고 해서 반드시 그래야 하는 것은 아닙니다.
인플루언서 마케팅을 막 시작하는 단계라면, 지식과 역량을 키우기 위해 수동으로 진행하는 편이 더 좋습니다. 예를 들어 인플루언서 온보딩은 바로 자동화할 수 있지만, 처음 몇 번은 수동으로 진행해 보면 크리에이터가 실제로 여러분에게 무엇을 필요로 하는지, 어떤 질문을 하는지 배우게 되어 이상적인 워크플로를 실험해 볼 수 있습니다.
인플루언서 마케팅은 결국 관계 기반의 역량입니다. 인플루언서와 개인적인 유대를 쌓는 것과 같은 일부 측면은 언제나 도구나 자동화가 아니라 사람의 손길을 필요로 합니다. 잘못된 작업을 자동화하면 오히려 인플루언서 관계를 해치고, 그 결과 성과에도 악영향을 줄 수 있습니다 📉
다음은 실행 단계입니다:
1. 각 인플루언서마다 반드시 따라야 하는 프로세스를 하나하나 정리하세요.
2. 인플루언서와 더 강한 관계를 구축하는 데 도움이 되는 부분은 분리해 내세요. 이런 작업은 계속 수동으로 수행하게 됩니다.
3. 남은 작업(또는 그 일부)을 도구를 사용해 자동화할 수 있는지 평가하세요.
4. 자동화가 원활하게 작동하는지 정기적으로 점검하세요.
마지막으로 드리고 싶은 조언은 이것입니다: 너무 걱정하지 마세요!
인플루언서 자동화는 되돌릴 수 있는 결정입니다. 어떤 작업을 자동화한 뒤 그것이 인플루언서 관계를 해친다고 느껴진다면 언제든 다시 수동 방식으로 돌아갈 수 있습니다. 결국 시행착오를 거치며 적절한 균형을 찾게 될 것입니다.
그리고 시작을 도와줄 도구가 필요하다고 생각된다면, 언제든 Modash를 완전히 무료로 사용해 볼 수 있습니다. 인플루언서를 찾는 것부터 섭외, 관리, 추적, 비용 지급까지, Modash는 전체 워크플로를 하나의 탭으로 통합해 줍니다. 하지만 제 말만 믿지 마시고, Modash를 14일 동안 무료로 사용해 보세요!